MX-One Nowoczesne rozwiązania IP

Transkrypt

1 MX-One Nowoczesne rozwiązania IP Piotr Wrona Solution Consultant 17/06/2009

2 MX-ONE zaawansowany system IP MX-ONE Telephony Server (TSE) Rozwiązanie serwerowe na bazie systemu operacyjnego LINUX (SLES SUSE Linux Enterprise Server) Następca platformy MD110 Rozproszona i modułowa architektura System przeznaczony dla średnich i dużych przedsiębiorstw Podstawowe elementy systemu Telephony Server serwer telefoniczny, odpowiada za kontrolę i zarządzanie połączeniami i funkcji telefonicznymi (zestawianie połączeń, plan numeracyjny, konwersja numerów, itp.) Media Gateway brama odpowiadająca za przełączanie mediów i dołączenie do sieci PSTN i IP oraz podłączenie tradycyjnych wyposażeń MX-ONE Telephony Server

3 Podstawowe funkcje systemu MX-One 50 tyś. użytkowników w ramach jednego systemu Skalowalna i modułowa architektura Moduły wyniesione (LIM) przez sieć IP, EBN (Enterprise Branch Node) Obsługa abonentów IP i sieciowania IP (SIP, H.323) Obsługa większości tradycyjnych typów abonentów i linii zewnętrznych Redundancja sieci i redundancja serwera Bezpieczeństwo w sieci IP Szyfrowanie sygnalizacji TLS Szyfrowanie głosu SRTP Szyfrowanie komunikacji między modułami IPSec Zarządzanie HTTPS, SSH

4 Telefonia IP Jedna infrastruktura sieciowa Telefon IP jest podłączony za pomocą tego samego medium co komputer PC Nie ma potrzeby prowadzenia dodatkowej infrastruktury telekomunikacyjnej Nie ma znaczenia typ i długość medium połączeniowego Swobodna przenośność terminali Zmniejszenie kosztów związanych z przenoszeniem użytkowników Zmniejszenie kosztów związanych z utrzymywaniem dwóch odrębnych działów: telekomunikacyjnego i IT Infrastruktura sieciowa może pochodzić od każdego producenta Sieć IP musi wspierać mechanizmy Quality of Service (QoS), IEEE802.1p/Q, Diffserv Warto zainwestować w przełączniki sieciowe z PoE (Power over Ethernet)

5 Telefonia IP w systemie MX-ONE SIP zarówno od strony abonenckiej (SIP extension) oraz od strony sieciowania (SIP trunking) Możliwość podłączenia operatora SIP Wsparcie dla urządzeń firm trzecich zgodnych z SIP Wsparcie dla terminali WLAN w oparciu o abonenta SIP Wsparcie dla IP DECT w oparciu o abonenta SIP Pełna funkcjonalność abonencka na aparatach IP producenta - proprietary

6 Telefonia IP w systemie MX-ONE Siedziba firmy Abonent IP Abonent analogowy Abonent cyfrowy Mobile Extension DECT Telefony WiFi Dual Phone Operator/Awizo Linie zewnętrzne MX-One TSE Sieć IP Sieć PSTN/ISDN Dual Mode Odział nr 3 Moduł wyniesiony IP IP DECT Odział nr 1 Mobile Extension Odział nr 2 EBN Aplikacje: poczta głosowa, call center SoftClient IP Phone IP Phones

7 Terminale firmowe IP seria 4000 Kodeki: G.711, G.723, G.729 Protokół H.323 lub SIP Zasilanie PoE IEEE 802.3af lub zasilacz dodatkowy Wbudowany przełącznik 10/100BaseT QoS: IEEE802.1p/Q, Diffserv DHCP, HTTP Trzy modele: Dialog 4420 Basic, Dialog 4422 Office, Dialog 4425 Vision Moduły rozszerzające ilość przycisków

8 Terminale firmowe IP seria 5000 Telefony stacjonarne IP Dialog 5446 Duży kolorowy wyświetlacz dotykowy (4,3 ) Wsparcie dla XML możliwość tworzenia własnych aplikacji Wbudowany port USB Zasilanie PoE IEEE 802.3af lub zasilacz dodatkowy Samoopisujące przyciski Synchronizacja kontaktów z MS Outlook Centralna i lokalna książka telefoniczna Kodeki: G.711, G.723, G.729, G.722 QoS: IEEE802.1p/Q, Diffserv Wbudowany przełącznik 10/100BaseT Wbudowany przełącznik Gigabit Ethernet (opcja)

9 Terminale firmowe IP seria 5000 (dostępne wkrótce) Telefony stacjonarne IP Dialog 5433 i 5434 Panele dodatkowych przycisków Synchronizacja kontaktów z MS Outlook Centralna i lokalna książka telefoniczna Zasilanie PoE IEEE 802.3af lub zasilacz dodatkowy Kodeki: G.711, G.723, G.729, G.722 Wbudowany przełącznik 10/100BaseT Wbudowany przełącznik Gigabit Ethernet (opcja)

10 Terminale IP SIP seria 675xi Telefony SIP: 6751i, 6753i, 6755i oraz 6757i Aparaty SIP do każdego systemu wspierającego SIP Wsparcie dla XML Zasilanie PoE IEEE 802.3af Moduły rozszerzające ilość przycisków QoS: IEEE802.1p/Q, Diffserv

11 IP DECT Małe oddziały i odziały wyniesione Połączenie wysokiej jakości w standardzie DECT oraz elastyczności sieci IP (SIP) Użycie tych samych terminali jak w oddziale głównym (ze zintegrowanym DECT) Obsługa starszych aparatów DECT firmy Aastra LAN (SIP) MX-ONE V.3.2 DT390 DT690

12 Telefonia WiFi (Wireless LAN) Integracja głosu i danych w sieci bezprzewodowej Łatwa implementacja użytkowników zdalnych Terminal WiFi Aastra: WiFi412 (wkrótce WiFi Office) Funkcjonalność Dual Mode: przełączenie rozmowy w locie pomiędzy siecią WiFi a GSM Możliwość użycia terminali wspierających SIP PC Softphone PDA Softphone Wi-Fi Phone Dual-mode Phone

13 Aplikacje Zarządzanie MX-One Manager Komputerowe stanowisko telefonistki (awizo) Aplikacje dla użytkowników Klient CTI Książka telefoniczna Poczta głosowa i faksowa MX-ONE Messaging Contact Center Solidus ecare

14 MX-One Manager Administracja np. plan numeracyjny, zarządzanie ruchem, łączami, itd. Obsługa kopii zapasowych Informacje o sprzęcie Administracja abonentami i użytkownikami (Manager Provisioning) Automatyczna dystrybucja oprogramowania (poprawki, nowa funkcjonalność) Manager Device Monitorowanie i raportowanie alarmów i wydajności systemu (Manager Availability) Usługi/API do integracji z systemami zewnętrznymi

15 Komputerowe stanowisko telefonistki Stanowisko awizo Zawansowane możliwości obsługi kolejki Zaawansowane możliwości wyszukiwania w książce telefonicznej Integracja z MS LCS/OCS Głos poprzez telefon IP

16 Klient CTI Aplikacja wspomagająca telefonię Współpraca z wszystkimi rodzajami abonentów Podgląd statusu i informacja o obecności Obsługa połączeń wraz z prezentacją numeru Praca grupowa Integracja z programami poczty Zaawansowany routing połączeń Przekazywanie informacji do innych aplikacji

17 Książka telefoniczna Dostęp poprzez WWW Wydruk książki telefonicznej Dostęp do informacji o powodach nieobecności Zmiana własnego statusu Zmiana własnych danych w książce telefonicznej (wymaga potwierdzenia administratora) Funkcjonalność click-todial

18 Poczta głosowa i faksowa MX-ONE Messaging Funkcjonalność Zaawansowanej poczty głosowej Automatycznego awizo Integracja z centralą poprzez kanały IP Integracja z systemami poczty e- mail Zaawansowany moduł poczty faksowej Faksy na skrzynkę Wysyłanie faksu z poziomu każdej aplikacji MX-ONE Messaging Voice Mail 4.2 MX-ONE Messaging Fax Mail 4.2

19 Solidus ecare system obsługi klienta Niezależne od typu połączenia Zaawansowana dystrybucja ruchu Automatyzacja obsługi Consistent agent support Zintegrowane zarządzanie

20 Solidus ecare system obsługi klienta Zaawansowane Contact Center - integracja poprzez IP Zaawansowana obsługa ruchu przychodzącego Dystrybucja dowolnych mediów (głos, chat, ) Inteligentna dystrybucja ruchu (skills and needs based routing) IVR (Interactive Voice Response) automatyczna obsługa Tworzenie kampanii wychodzących łącznie ze skryptami obsługi i podpowiedziami Możliwość wykorzystania każdego abonenta jako agenta: systemowy, IP, analogowy, dect, mobile extension, softphone Integracja z systemami klienta: bazy danych, systemy CRM

21 Integracja z Microsoft OCS Integracja z zaawansowanym systemem ujednoliconej komunikacji firmy Microsoft: Office Communications Server Dual forking Zaawansowana integracja obydwu systemów telekomunikacyjnych Jednoczesne obsługa połączeń z aparatu MX-One oraz klienta OCS, użytkownik sam decyduje przez który terminal rozmawia Użytkownik dostępny pod jednym numerem Remote Call Control Klient OCS wykorzystywany jako aplikacja wspomagająca Możliwość sterowania aparatem systemu MX-One z klienta OCS

22 MX-One Korzyści Lepsze wykorzystanie technologii mobilnych Dostępność pracownika pod jednym numerem Integracja telefonów komórkowych z centralą firmową Uelastycznienie środowiska pracy Praca w domu Zmniejszenie kosztów podróży służbowych Stosowanie otwartych standardów Otwarte standardy podstawa przyszłości komunikacji Integracja z innymi systemami Uniezależnienie się od jednego dostawcy Szybsze wprowadzenie ujednoliconej komunikacji Stopniowe wprowadzania nowej technologii Narzędzia do zarządzania obecnością Oprogramowanie do współdzielenia dokumentów

23