Proste rozwiązanie obsługi klienta nowej generacji. PureConnect

Transkrypt

1 Proste rozwiązanie obsługi klienta nowej generacji PureConnect

2 Proste rozwiązanie zapewniające wysoką jakość relacji z klientami

3 Wybraliśmy PureConnect ze względu na architekturę jednej, wielofunkcyjnej platformy... Chcieliśmy też uwolnić się od zarządzania heterogennym środowiskiem z wieloma rozwiązaniami różnych producentów Transat A.T. Jak sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i pracowników Jedna wszechstronna platforma może zapewnić firmie wszystkie funkcje, jakich oczekują klienci i pracownicy. Zamiast marnować czas i pieniądze na modernizację przestarzałej i skomplikowanej infrastruktury, warto wybrać rozwiązanie, które spełni potrzeby komunikacyjne klientów i pracowników zarówno dziś, jak i w przyszłości. Nowoczesna, wielofunkcyjna platforma: Wzmaga lojalność klientów, ponieważ mogą komunikować się z firmą w wybrany przez siebie sposób. Umożliwia konsultantom odpowiednią komunikację z klientami i pomyślną realizację zadań. Upraszcza mierzenie wyników oraz zarządzanie wieloma kanałami kontaktu. Ułatwia informatykom udostępnianie na czas funkcji potrzebnych działom biznesowym. 4 5

4 Prostsze zapewnianie klientom lepszych doświadczeń PureConnect to wielofunkcyjne i wielokanałowe rozwiązanie komunikacyjne, które jest szybkie we wdrożeniu, proste w administracji, elastyczne, łatwe do dostosowania i ekonomiczne dla średnich i dużych firm. Rozwiązanie PureConnect, dostępne zarówno w chmurze, jak i w modelu tradycyjnym, pozwala zastąpić wiele wycinkowych rozwiązań jedną platformą, która sprzyja realizacji potencjału pracownikom i wzmacnia lojalność klientów. PureConnect Rozwiązanie PureConnect jest elementem oferty platformy budowania doświadczeń klienta firmy Genesys, która ma pomagać firmom w zapewnianiu spójnej, sprawnej i spersonalizowanej obsługi klienta nowej generacji. Większa efektywność przy mniejszych kosztach Wielofunkcyjna i wielokanałowa platforma zapewnia lepszą obsługę klientom, a jednocześnie upraszcza administrację, zwiększa efektywność operacyjną i obniża całkowity koszt posiadania. Szybkie i widoczne korzyści Jeden wszechstronny zestaw aplikacji oznacza szybkie wprowadzanie do użytku nowych aplikacji oraz kolejnych usług nowe funkcje są wbudowane bezpośrednio w istniejące już interfejsy. Maksymalna elastyczność i ochrona inwestycji Otwarta, oparta na standardach architektura zapewnia elastyczne dostosowywanie aplikacji do wymogów firmy. Ponadto prosta integracja rozwiązania PureConnect z dowolnymi wykorzystywanymi aplikacjami zapewnia ochronę inwestycji. Mniejsze ryzyko Przodująca na rynku platforma PureConnect obniża ryzyko biznesowe. W przypadku klientów korzystających z chmury ryzyko można zminimalizować przy użyciu własnej instancji aplikacji, skorzystać z opcji obsługi połączeń głosowych i przechowywania nagrań w ramach własnej sieci oraz kontrolować terminy aktualizacji. 6 7

5 Co można osiągnąć dzięki platformie PureConnect Ta elastyczna platforma umożliwia dodawanie kanałów, wprowadzanie zmian, okresowe skalowanie lub wirtualizację operacji w przypadku dodawania nowych lokalizacji online. Załóżmy, że musisz wdrożyć nowy kanał cyfrowy. Wymaga to aktualizacji jednej z aplikacji. To kolejne obciążenie działu IT, a zbliża się naprawdę pracowity okres. Wielofunkcyjna platforma PureConnect eliminuje zagrożenia związane z taką sytuacją. Nowy kanał można wdrożyć bez zakłócania pracy i jakichkolwiek utrudnień działalności firmy. To tylko jedna z ogromnych zalet biznesowych przejścia na platformę PureConnect. (PureConnect) wyróżniało się na tle oferty innych firm wszechstronną funkcjonalnością, możliwościami integracji oraz opłacalnością. Spodobała nam się również możliwość dostosowania PureConnect do specyfiki naszych działań teraz i w przyszłości a jednocześnie zyskujemy wewnętrzną kontrolę stosowną do potrzeb naszej firmy EMS 8 9

6 Jedna platforma zamiast skomplikowanej infrastruktury Wymień złożone środowisko na wielofunkcyjną architekturę PureConnect, aby uprościć sobie życie, zwiększyć efektywność, a przede wszystkim zapewnić klientom łatwiejszą komunikację niezależnie od wybranej przez nich metody. Jeden serwer z jednym zestawem zintegrowanych aplikacji umożliwia obsługę do pracujących jednocześnie agentów. Teraz można bez trudu zastąpić złożoną, nieefektywną infrastrukturę jedną elegancką platformą. Wszechstronny zestaw rozwiązań Platforma oferuje szybki dostęp do rozwiązań z zakresu samoobsługi, cyfrowej komunikacji przychodzącej, komunikacji wychodzącej, optymalizacji wydajności pracowników, analizy danych oraz integracji. W odróżnieniu od produktów innych firm nasze rozwiązania są od podstaw opracowywane tak, aby ze sobą współpracowały. Można więc błyskawicznie dodawać nowe kanały cyfrowe lub analizatory mowy w czasie rzeczywistym, gdy przyjdzie na to czas wszystko to przy zachowaniu jednego widoku klienta we wszystkich kanałach dzięki panelowi wyświetlającemu dane w czasie rzeczywistym. Bezproblemowe uaktualnienia Aktualizacje nie stanowią już problemu. Nowe funkcje są wbudowane bezpośrednio w jeden wielokanałowy pulpit, który konsultanci i przełożeni dobrze znają. Nie trzeba przeprowadzać dodatkowych wdrożeń i integracji ani intensywnie szkolić pracowników. Adaptacja do zmieniających się potrzeb bez pomocy działu IT Łatwa w konfiguracji platforma PureConnect umożliwia wprowadzanie zmian bez pomocy działu IT. Korzystając z wbudowanej funkcji rozpoznawania mowy i oddzwaniania, można tworzyć przepływy kontaktów i nagrania sesji samoobsługowych. Wraz z zespołem obsługi klienta możecie szybko reagować na zmiany potrzeb klientów i firmy. Dzięki otwartej, opartej na standardach architekturze zawsze można sprostać nowym wymaganiom bez względu na kierunek ewolucji strategii firmowej. Przy użyciu pakietów integracji i zestawu niezawodnych interfejsów API można dostosowywać oraz integrować nowe i dotychczas używane aplikacje. Jeśli potrzebne są funkcje komunikacji biznesowej, też wystarczy je włączyć. Nie trzeba wdrażać osobno rozwiązań PBX/UC. Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami w chmurze Warto skorzystać z maksymalnego poziomu bezpieczeństwa i kontroli w chmurze. Obsługujemy standardy PCI, HIPAA, JITC i Tarczę Prywatności UE-USA. Aplikacje nie są współużytkowane, a sieci mogą być prywatne. Również połączenia głosowe i nagrania można zachować w obrębie własnej sieci. Wybraliśmy PureConnect, ponieważ w odróżnieniu od konkurencji, której oferty prowadziły do nawarstwiania się produktów, platforma ta udostępniła nam otwartą, jednoplatformową architekturę, zapewniającą szybsze wdrożenie systemu do eksploatacji ESM 10 11

7 Rodowisko z wieloma punktami Jedna platforma wielofunkcyjna Klient Klient ACD WFO ACD WFO Dialer IVR IVR Dialer Agent Przełożony Administrator Agent Przełożony Administrator 12 13

8 Rewitalizacja środowiska i bezproblemowa obsługa klientów Wielofunkcyjna architektura PureConnect umożliwiła nam obsługę użytkowników zarówno rozwiązań PBX, jak i ACD w całej firmie przy użyciu jednego interfejsu administracyjnego znacznie upraszczając zarządzanie systemem i prowadząc do wzrostu efektywności operacyjnej Czas zastąpić przestarzałą, rozdrobnioną infrastrukturę i wycinkowe rozwiązania elegancką, wielofunkcyjną platformą. Pozwól pracownikom budować indywidualne relacje z klientami ułatw im inicjowanie oraz obsługę kontaktów. Zapewnij przełożonym łatwy dostęp do nowych informacji, aby mogli skutecznie monitorować i optymalizować efektywność we wszystkich kanałach. Zadbaj, aby potrzeby Twojej firmy były zaspokajane na czas. Krótko mówiąc: zapewnij klientom, pracownikom i przełożonym wyjątkowe, bezproblemowe doświadczenia. Modernizacja infrastruktury i aplikacji przy użyciu platformy PureConnect oznacza nie tylko aktualizację technologii i uproszczenie operacji IT. To również gwarancja współpracy z liderem w dziedzinie kreowania wyjątkowych doświadczeń klientów, uznanym przez czołowych analityków branży, konsultantów i tysiące klientów na całym świecie. B&H 15

9 O Genesys Genesys każdego roku wspiera ponad 25 miliardów doskonałych interakcji z klientami. Nasz sukces jest owocem codziennego usprawniania komunikacji pracowników i klientów we wszystkich kanałach kontaktu. Ponad firm z przeszło 100 krajów zaufało naszej najlepszej w branży platformie, która pomaga uzyskiwać znakomite wyniki biznesowe i tworzyć długofalowe relacje. Łączymy najlepsze technologie z ludzką pomysłowością tworzymy rozwiązania, jakich oczekują nasi klienci, odzwierciedlające naturalne metody komunikacji. Nasze czołowe rozwiązania obsługują prawdziwą komunikację typu omnichannel i sprawdzają się świetnie w każdym kanale kontaktu lokalnie i w chmurze. Poznaj prawdziwą i jedynie słuszną naturę komunikacji: płynną, instynktowną i bogatą funkcjonalnie. Odwiedź stronę genesys.com/pl na Twitterze, Facebooku, YouTube, LinkedIn i blogu firmy Genesys.

10 Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders Genesys. All rights reserved.