Zapewnij klientom nowy poziom obsługi w chmurze. PureCloud

Transkrypt

1 Zapewnij klientom nowy poziom obsługi w chmurze PureCloud

2 Jak zapewnić klientom odpowiedni poziom obsługi nawet jeśli ich oczekiwania się zmieniają

3 Jak nadążać za rosnącymi wymaganiami 4 W obecnym środowisku zawsze aktywnym i stale dostępnym w sieci w zaspokojeniu zmieniających się wymagań może pomóc tylko odpowiednia, prosta, a zarazem wysoce funkcjonalna platforma obsługi klienta. Klienci mają wyższe oczekiwania i większy zakres oddziaływania niż kiedykolwiek wcześniej. Chcą korzystać z całego wachlarza zaawansowanych narzędzi komunikacyjnych na telefonach oraz innych urządzeniach i oczekują, że Twoja firma im to umożliwi. Platforma, która łączy wszystkie kanały kontaktu, eliminuje ryzyko odejścia klientów do firm poświęcających im więcej uwagi. Spełnianie oczekiwań klientów wymaga również odpowiedniej wiedzy. Brak rozeznania w sytuacji może skutkować stratą klientów, czasu i pieniędzy. Właściwa platforma zapewnia informacje o dostępności pracowników, co gwarantuje odpowiednią jakość obsługi. Dodawanie do używanego systemu wycinkowych rozwiązań do obsługi kolejnych kanałów lub zarządzania informacją zwiększa jego złożoność oraz nasila problemy z integracją i obsługą. Z pozoru proste rozwiązania mogą się okazać skomplikowane w użytkowaniu. Oprócz rozległej wiedzy z dziedziny IT mogą wymagać większych inwestycji w szkolenia pracowników, którzy zmuszeni są na co dzień używać coraz więcej aplikacji. Jednak właściwe rozwiązanie umożliwia zarówno łączenie kanałów, jak i dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, a jednocześnie jest naprawdę łatwe w utrzymaniu i użytkowaniu. Udostępnia też ciągłe innowacje, dzięki czemu można nadążać za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. W świecie, w którym oczekiwania klientów zmieniają się w prędkością światła, platforma PureCloud zapewnia nam znaczną przewagę nad konkurencją. Quicken Inc. 5

4 Rozwiązanie PureCloud Rozwiązanie PureCloud firmy Genesys ułatwia relacje z klientami. Pozwala zarządzać wszystkimi kontaktami i analizować trendy przy użyciu jednej, prostej platformy. Dzięki naszemu nagradzanemu oprogramowaniu konsultanci i pracownicy mają dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firma może dbać o zadowolenie klientów. Prostota działania przekłada się na świetne relacje z klientami Nikt nie wie, jaki będzie następny ważny kanał komunikacji, jednak nienadążanie za zmianami rynkowymi skutkuje dużym ryzykiem utraty konkurencyjności. Dlatego najbardziej innowacyjne firmy doceniają zalety uproszczenia działań związanych z obsługą klienta w każdym kanale komunikacji. Prostota Platforma PureCloud została opracowana z myślą o użytkownikach. Ułatwia pracownikom kontakt z klientami i jest prosta w obsłudze. Łącząc interakcje ze wszystkich kanałów, udostępnia jeden wątek konwersacji między pracownikami a danym klientem. Zaawansowane możliwości Czas wdrożenia liczy się w dniach, a nie miesiącach. Wbudowane integracje i otwarte interfejsy API pozwalają błyskawicznie łączyć ze sobą różne systemy i aplikacje. Intuicyjny interfejs umożliwia swobodne wprowadzanie wszelkich niezbędnych zmian. A osadzenie platformy PureCloud w bezpiecznym środowisku chmurowym Amazon Web Services umożliwia szybkie skalowanie w górę i w dół w zależności od potrzeb. Stały rozwój W PureCloud kolejne innowacje są wprowadzane na bieżąco, zatem przy każdym logowaniu użytkownik ma dostęp do najnowszej wersji i najnowszych funkcji rozwiązania. Firma zyskuje gwarancję innowacyjności rozwiązania bez konieczności zakupu sprzętu czy długoterminowych inwestycji. Ponadto nowoczesny, intuicyjny interfejs konsultanta ogranicza konieczność szkoleń. W naszym wcześniejszym rozwiązaniu nie było historii korespondencji , przez co brakowało nam kontekstu spraw klientów. Wgląd w historię korespondencji oraz możliwość dodawania do wątku następnego adresu to naprawdę duże ułatwienie. Rose-Hulman Institute of Technology 6 7

5 Rozwiązanie PureCloud to innowacyjny silnik platformy do kreowania wyjątkowych doświadczeń klienta firmy Genesys, która pomaga firmom w zapewnianiu spójnej, sprawnej i spersonalizowanej obsługi klienta nowej generacji. 8 9

6 Korzyści z wdrożenia rozwiązania purecloud Poświęcaj czas klientom, nie oprogramowaniu Załóżmy, że Twoja działalność rozwinęła się z jednego sklepu do kilku lokali w całym mieście, z których każdy ma stałych klientów. Możesz połączyć tych klientów, oferując im wiele kanałów komunikacji, w tym czat, telefon, sms czy Twitter. Chcesz, aby klienci mieli dostęp do pracowników, którzy najlepiej im pomogą ze względu na swoją lokalizację, umiejętności bądź relacje. Chcesz też mieć możliwość wprowadzania zmian zgodnie z własnymi potrzebami biznesowymi. Dzięki łatwej, zautomatyzowanej administracji na platformie PureCloud to nic trudnego. Nie potrzebujesz dodatkowych konsultacji ani pomocy specjalistów IT. PureCloud umożliwia komunikację z klientami w sposób najbardziej odpowiedni dla obu stron. Pełna gama możliwości na wielofunkcyjnej platformie PureCloud to wielofunkcyjne rozwiązanie dla każdej firmy bez względu na jej wielkość różniące się od innych wieloma ważnymi cechami: Pełna wiedza o klientach Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału: przez telefon, pocztę , czat, media społecznościowe lub kolejny fantastyczny komunikator. W każdym z tych kanałów dostępna jest historia i kontekst interakcji z klientem, co ułatwia rozwiązanie jego sprawy. Bieżące i historyczne dane dostępne na interaktywnych panelach ułatwiają zarządzanie obsługą klienta. Optymalizacja wydajności pracowników Zwiększaj motywację i produktywność zespołu dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do optymalizacji wydajności pracowników. Wbudowane funkcje nagrywania ułatwiają zachowanie zgodności z przepisami i monitoring jakości. Proste narzędzia ułatwiają przełożonym zarządzanie ocenami jakości i przekazywanie pracownikom informacji zwrotnych. A zaawansowane funkcje prognozowania i planowania zapewniają odpowiednią dostępność konsultantów

7 Nowoczesne środowisko pracy Stwórz środowisko współpracy, które umożliwi pracownikom dzielenie się pomysłami, ułatwi pracę konsultantów i przełożonych oraz przyspieszy szkolenia - dzięki narzędziom takim jak czat grupowy, wideokonferencje na żądanie oraz udostępnianie pulpitu. Pracownicy mogą też sprawdzać status innych pracowników w czasie rzeczywistym nawet ekspertów pracujących poza centrum kontaktu. Wsparcie dla użytkowników biznesowych Dla potrzeb użytkowników spoza centrum kontaktu platforma PureCloud łączy w sobie funkcje tradycyjnej telefonii z takimi narzędziami jak wideokonferencje, udostępnianie ekranu, dynamiczne czaty zespołowe, rozbudowane profile pracowników oraz zarządzanie dokumentami. Kształtuj zaangażowanie klientów i pracowników: Proaktywny kontakt z klientami przez telefon, pocztę , czat lub Twitter Błyskawiczne wideokonferencje usprawniające współpracę między pracownikami Płynne przełączanie rozmów do dostępnych pracowników Dostosowywanie skali systemu do obciążeń na żądanie Większa niezawodność, skalowalność i bezpieczeństwo dzięki architekturze opartej na mikrousługach Nawet w przypadku dobrze zaprojektowanego rozwiązania awaria jednego składnika może skutkować przestojem wszystkich usług, a modernizacje nie są mile widziane ze względu na możliwe problemy. W platformie PureCloud zastosowaliśmy zupełnie inne podejście, dzieląc funkcje na setki mikrousług. Skalowanie jest realizowane nie przez zwiększanie procesów lub baz danych, tylko poprzez duplikowanie, a następnie grupowanie tych małych mikrousług. Dzięki temu awaria jednej z nich nie odbija się na działaniu pozostałych. Wdrożenie chmurowe na bazie Amazon Web Services zapewnia dostępność zapasowych środowisk nawet w przypadku katastrof, takich jak trzęsienie ziemi czy powódź

8 Na początku chcieliśmy pozostać przy rozwiązaniu wdrożonym lokalnie. Kiedy jednak zobaczyliśmy, jak działa PureCloud, wiedzieliśmy, że jeśli chcemy pozostać liderem, musimy przejść na rozwiązanie chmurowe. Szczególnie doceniamy dostępność na jednej platformie funkcji zarządzania pracownikami, raportowania i analiz, czego nie oferowali nam inni producenci. Wielokanałowa obsługa klienta na jednej wielofunkcyjnej platformie chmurowej PureCloud to zaawansowana, wielofunkcyjna platforma do komunikacji i kreowania wyjątkowych doświadczeń klientów, która zapewnia ich zadowolenie i lojalność. Jest oparta na nagradzanym rozwiązaniu chmurowym o elastycznej architekturze umożliwiającej innowacyjność i skalowalność, a funkcje obsługi klienta są łatwe do opanowania i proste w obsłudze. Bez względu na to, czy musisz zastąpić starsze aplikacje chmurowe, czy zmieniasz strategię budowania doświadczeń klientów, szybko zauważysz efekty i dobrze przygotujesz firmę do korzystania z nadarzających się okazji biznesowych. Dlaczego warto przejść na PureCloud? Rozwój technologiczny bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy IT Prosty, nowoczesny interfejs, który zaspokaja potrzeby pracowników i oczekiwania klientów Niezwłoczny dostęp do stale wdrażanych nowych funkcji Brak długoterminowych zobowiązań, opłaty tylko za wykorzystywane usługi SHAG Community Life Foundation 15

9 O Genesys Genesys każdego roku wspiera ponad 25 miliardów doskonałych interakcji z klientami. Nasz sukces jest owocem codziennego usprawniania komunikacji pracowników i klientów we wszystkich kanałach kontaktu. Ponad firm z przeszło 100 krajów zaufało naszej najlepszej w branży platformie, która pomaga uzyskiwać znakomite wyniki biznesowe i tworzyć długofalowe relacje. Łączymy najlepsze technologie z ludzką pomysłowością tworzymy rozwiązania, jakich oczekują nasi klienci, odzwierciedlające naturalne metody komunikacji. Nasze czołowe rozwiązania obsługują prawdziwą komunikację typu omnichannel i sprawdzają się świetnie w każdym kanale kontaktu lokalnie i w chmurze. Poznaj prawdziwą i jedynie słuszną naturę komunikacji: płynną, instynktowną i bogatą funkcjonalnie. Odwiedź stronę genesys.com/pl na Twitterze, Facebooku, YouTube, LinkedIn i blogu firmy Genesys.

10 Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders Genesys. All rights reserved.