WYKŁAD V DR N. MED. EDYTA KĘDRA

Transkrypt

1 WYKŁAD V DR N. MED. EDYTA KĘDRA

2 2

3 Sposoby klasyfikowania pojęcia jakości definicja ogólnadoskonałość produktu zwana wysoką jakością jako przeciwieństwo niskiej jakości. jakość jest z jednej strony osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś jest to istota zadowolenia klienta definicja produktowa - jakość odnosi się do sumy ocenionych atrybutów produktu definicja użytkowazdolność użytkowa definicja produkcyjnadostosowanie do wymagań (definicja ta wskazuje na to, że jakość produktu jest podstawą preferencji klientów i wyznacznikiem ich oczekiwań) 3

4 podniesienie wydajności pracy poprawa jakości wyrobów i procesów wytwórczych Ukierunkowanie aktywności innowacyjnej poprawa jakości pracy, to znaczy warunków i bezpieczeństwa pracy, klimatu społecznego itp. poprawa organizacji, metod pracy itp. 4

5 zmiana szczegółowych celów zarządzania Zarządzanie tradycyjne 1.Dyrekcja nie jest oceniana za wyniki jakościowe 2. Za jakość odpowiada dział kontroli jakości 3. Kontrola jakości przeprowadzana jest po wyprodukowaniu wyrobu 4. Jakość kosztuje 5. Systemy kontroli jakości oparte na karach wyzwalają postawy obronne Nowe zarządzanie 1. Jakość jest podstawowym kryterium oceny dyrekcji 2. Za jakość odpowiadają komórki produkcyjne 3. Proces sterowania jakością podejmowany jest na początku każdego etapu realizacji wyrobu 4. Jakość jest parametrem walki konkurencyjnej 5. Problemy jakościowe inspirują do poszukiwania rozwiązań 5

6 Kontrola jakości sprawdzanie, mierzenie lub testowanie jednej lub więcej charakterystyk produktu i odnoszenie wyników do wyspecyfikowanych wymagań w celu potwierdzenia zgodności. Produkty niezgodne ze specyfikacjami są odrzucane lub przekazywane do poprawienia Sterowanie jakością położenie takiego samego nacisku na kontrolę, ale włączenie dodatkowo do systemu pracowników produkcyjnych i stworzenie sprzężeń zwrotnych pomiędzy wynikami kontroli a linią produkcyjną. Na podstawie wyników kontroli proces produkcyjny jest modyfikowany w celu otrzymania produktów zgodnych ze specyfikacjami 6

7 Zapewnienie jakości prowadzenie systematycznych i zaplanowanych działań prowadzących do wytwarzania produktów zgodnych ze specyfikacjami. Wykonywanie regularnych inspekcji, przeglądów, audytów i zewnętrznych ocen w celu zapewnienia jakości w sposób ciągły. System zapewnienia jakości jest formalnie opisany i stosowany, a jego skuteczność jest stale monitorowana Zarządzanie przez jakość zastosowanie procedur zarządzania jakością do wszystkich zagadnień związanych z zarządzaniem, w tym także do ustalania polityki, strategii, struktury organizacyjnej i formowania kultury pracy 7

8 Cechy tradycyjnego podejścia do zarządzania jakością Cechy nowoczesnego podejścia opartego na ZPJ odpowiedzialność za jakość jest nałożona na wydzielone komórki organizacyjne zarządzania jakością jest wyodrębnione jako oddzielna sfera działalności główny nacisk jest kładziony na wykrywanie wad wysmukła struktura organizacyjna wprowadza podział na niezależne wydziały i sekcje o wyodrębnionych zadaniach wszystkie decyzje są podejmowane przez kadrę kierowniczą, a nie przez pracowników operacyjnych w zapewnienie jakości zaangażowani są wszyscy pracownicy kontrola jakości, wykrywanie i usuwanie wad są działaniami nieefektywnymi, kosztownymi i oznaczają stratę czasu główny nacisk położony jest na zapobieganie problemom liczba poziomów w strukturach organizacyjnych przedsiębiorstwa jest ograniczona kadra kierownicza inicjuje, wspiera i organizuje działania na rzecz podniesienia jakości 8

9 Cechy tradycyjnego podejścia do zarządzania jakością Cechy nowoczesnego podejścia opartego na ZPJ płaca, a nie satysfakcja z wykonanej pracy, stanowi główny czynnik motywujący zaangażowanie i poczucie współodpowiedzialności dostarczają satysfakcji z pracy i zwiększają motywację panuje przekonanie, że rynki zbytu są bezpieczne, a jakość odpowiednia zbierana jest obszerna wiedza o oczekiwaniach i wymaganiach klientów 9