EKSPLORACJA KONCEPTUALIZACJI I OPERACJONALIZACJI ZAANGAŻOWANIA PRACOWNICZEGO: IMPLIKACJE DLA TEORII I PRAKTYKI 1

Transkrypt

1 ANNA WÓJCIK-KARPACZ* EKSPLORACJA KONCEPTUALIZACJI I OPERACJONALIZACJI ZAANGAŻOWANIA PRACOWNICZEGO: IMPLIKACJE DLA TEORII I PRAKTYKI 1 Wprowadzenie Zaangażowanie pracownicze w ciągu ostatniej dekady stało się jednym z najbardziej popularnych tematów w naukach o zarządzaniu. Dzieje się tak głównie ze względu na szereg pozytywnych efektów związanych z wysokim poziomem zaangażowania pracowników, które prowadzą wprost do rezultatów biznesowych, wśród których można wyróżnić: poprawę wyników (zysków, sprzedaży, wydajności), obniżenie poziomu absencji i rotacji (płynności kadr) [1], retencję talentów (inaczej zwaną zatrzymaniem pracowników w organizacji lub wiązaniem pracowników z firmą [26]), satysfakcję klientów, wzrost wartości dla interesariuszy, gdyż wyższe zyski przekładają się na wyższe zwroty dla udziałowców [3]. Poza tym zaangażowanie okazało się być pozytywnie powiązane z postawami w pracy (np. satysfakcją z pracy, przywiązaniem organizacyjnym) [43]; organizacyjnymi zachowaniami obywatelskimi [10] i efektami zdrowotnymi i relaksacyjnymi [8], ograniczeniem wypadków przy pracy oraz poprawą procesu uczenia się [20]. Jednak znaczny wkład w teorię zaangażowania rozlicznych badań oferuje rozmaite jego wyjaśnianie. W tych warunkach nadal istnieją obawy o pomiary i teorię zaangażowania pracowniczego. Stanowi to przesłankę do kontynuowania dyskusji nad koncepcjami [23] definiowania i pomiaru zaangażowania pracowniczego jako zjawiska * Dr hab. Anna Wójcik-Karpacz, prof. UJK Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach. 1 Opracowanie powstało w ramach projektu finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki na podstawie decyzji DEC-2014/15/B/HS4/

2 Anna Wójcik-Karpacz organizacyjnego, gdyż kwestie te dotykają zarówno pracowników, jak i organizacje [26], a wyrazem tego są powyżej przytoczone ustalenia badawcze. Znaczenie przyjmowanych rozwiązań w tym względzie wzrasta w organizacjach opartych na wiedzy, ze względu na ich wrażliwość na ewentualną utratę wiedzy, spowodowaną m.in. odchodzeniem pracowników wiedzy, a w szczególnie dotyczy to tych organizacji, które mają problem z retencją wartościowych pracowników [26]. Zasadne staje się więc rozpoznanie najbardziej popularnych koncepcji i miar badania zaangażowania oraz ich następstw dla teorii i praktyki. Na tym tle za cel publikacji obrano identyfikację konceptualizacji i operacjonalizacji zaangażowania pracowniczego i ich relacji. Jego realizacja pozwoli na odsłonięcie choć w części tego, co rzeczywiście wiadomo o zaangażowaniu pracowniczym, a co jeszcze warto poznać. By tego dokonać, przedstawiono pojmowanie i interpretację tego zjawiska w literaturze dotyczącej zaangażowania, w powiązaniu z wyłanianiem rzeczonych różnic i ich następstw dla kumulacji wiedzy oraz sposobów interwencji w zasoby kadrowe, skierowanych na utrwalanie wysokiego poziomu zaangażowania w miejscu pracy. 1. Rozumienie, definicja i pomiar zaangażowania W gronie praktyków i naukowców zaangażowanie jest powszechnie określane jako zaangażowanie pracownicze [33], ale jego odrębność względem istniejących już podobnych konstruktów i rozumienie od początku aż po dzisiaj jest przedmiotem sporów. Ów odnotowany brak konsensusu wywołuje wiele zamieszania i odsłania konsekwencje [22] stosowania istniejących miar zaangażowania [38]. Realizacja powziętego wyzwania wiązała się z przeglądem piśmiennictwa, które pokazuje, jak zaangażowanie jest obecnie interpretowane. Studia literatury wskazują na co najmniej cztery podstawowe podejścia do zaangażowania [1], jeśli przyjmiemy za kryterium częstotliwość bazowania na tych teoriach w badaniach naukowych opisanych w adekwatnych publikacjach. Stąd też w niniejszym opracowaniu rezultaty analizy tych podejść do zaangażowania (potrzeba satysfakcji, antyteza wypalenie, satysfakcja z pracy i podejście wielowymiarowe) umożliwią rozpoznane czterech głównych interpretacji i pomiaru tego zjawiska. Każde z nich ma swoich zwolenników i krytyków, ale żadne nie okazało się bardziej akceptowalne niż pozostałe [43]. Teoretyczne ramy wspomnianych koncepcji mają pewne cechy wspólne, przede wszystkim pokazują zaangażowanie jako stan motywacyjny, który zależy od percepcji pracownika niektórych cennych zasobów. Jednak przegląd tych podejść ujawnia też istotne różnice między nimi, co rzutuje na odmienności w konceptualizacji i operacjonalizacji zaangażowania pracowniczego [1]. Pojęcie zaangażowania wyłoniło się z koncepcji pozytywnej psychologii nakierowanej na studiowanie warunków i procesów, które przyczyniają się do rozwoju 48

3 i optymalnego funkcjonowania ludzi, grup i instytucji [19]. W tej koncepcji naukowcy zaczęli koncentrować się na zrozumieniu czynników, które mogą prowadzić do utrzymania pozytywnych ludzkich zachowań i związanych z nimi pozytywnych skutków. Pierwszy istotny artykuł w literaturze poświęconej zarządzaniu na temat zaangażowania pracowniczego został opublikowany 27 lat temu. Był to artykuł W. Kahna z 1990 r. [17], opracowany na podstawie jego etnograficznego studium personalnego zaangażowania i niezaangażowania. Jednak analiza cytowań tego artykułu w bazie Google Scholar wskazuje, że w ciągu pierwszych 20 lat był on rzadko cytowany, ale obecnie ma ponad 4845 cytowań, większość z nich w ciągu ostatnich siedmiu lat. Apogeum cytowań przypada na 2016 rok 848 razy. Zatem w literaturze zaangażowanie pozostaje stosunkowo nowym konstruktem. Równolegle wraz z rosnącym zainteresowaniem tym tematem jest odnotowywany znaczny wzrost badań zaangażowania wśród naukowców. Ta nadzwyczajna popularność koncepcji Kahna intryguje do bliższego zapoznania się z jego podejściem do zaangażowania, a w następnej kolejności z pozostałymi trzema teoriami Teoretyczne ramy potrzeby satysfakcji Podejście Kahna [17] odnosi się do obecności (lub braku) zasobów opisanych pod względem warunków psychologicznych pracowników do zaangażowania lub niezaangażowania. Kahn zaproponował, że personalne zaangażowanie jest osobistym angażowaniem się członków organizacji w ich role zawodowe; zaangażowani ludzie wyrażają siebie fizycznie, poznawczo i emocjonalnie podczas pełnienia ról [19]. Na polu zarządzania definicja zaangażowania Kahna [17] jest powszechnie uznawana za pierwszą. Zgodnie z nią wymiary zaangażowania w pracę są opisane w następujący sposób: zaangażowanie fizyczne jest powiązane z energią fizyczną wykorzystywaną przez pracowników w celu wykonywania swoich zadań związanych z pracą; zaangażowanie poznawcze dotyczy wiedzy wpływającej na przekonania (manifestowane także afektywnie) pracowników o organizacji, jej liderach oraz warunkach pracy; zaangażowanie emocjonalne jest związane z tym, jak pracownicy odczuwają organizację, jej liderów oraz warunki pracy, czy ich postawa wobec tych czynników jest pozytywna, czy negatywna [6]. Kahn [17] ugruntował teorię badania personalnego zaangażowania jako jednoczesnego działania i ekspresji osoby preferującej samorealizację w zadaniach, która promuje łączenie pracy z inną obecnością osobistą (fizyczną, poznawczą i emocjonalną) oraz w pełni aktywnym wykonywaniu roli. Zakładał on, że ludzie mają motywację do zaangażowania (lub niezaangażowania) w odpowiedzi na to, jak widzą 49

4 Anna Wójcik-Karpacz siebie w konkretnej roli oraz w odniesieniu do trzech warunków psychologicznych: znaczenia, bezpieczeństwa i dyspozycyjności [17]. Pierwszy z nich to znaczenie, które może być postrzegane jako odczucie, że jest się otrzymującym zwrot z inwestycji całego siebie z użycia energii fizycznej, poznawczej, emocjonalnej. Poczucie znaczenia dotyczy uczuć pracowników co do ich cenności i bycia godnymi obdarzania zainteresowaniem. Poczucie znaczenia jest skorelowane z: a) trudnymi, twórczymi i autonomicznymi charakterystykami zadań; b) charakterystykami roli podzielanych oczekiwań, statusu i/lub wpływu oraz c) interakcjami ze współpracownikami w pracy i klientami, które są pozytywne i odzwierciedlają satysfakcję z interakcji [17, 18, 1]. Bezpieczeństwo psychiczne to drugi psychologiczny warunek, który odzwierciedla stopień, w jakim dana osoba może wyrazić swoje osobiste preferencje bez obawy o negatywne konsekwencje. Czynniki wspierające bezpieczeństwo psychiczne obejmują pozytywne, spójne i pozytywne interakcje ze współpracownikami i przełożonymi oraz postanowienia o wspólnych oczekiwaniach. Jego późniejsze prace podkreślały pryzmat bezpieczeństwa psychicznego, które opiera się na obecności pozytywnych i opartych na zaufaniu relacji interpersonalnych w miejscu pracy, jako klucza do zrozumienia, jak zaangażowanie jest podtrzymywane [1]. Trzeci warunek, czyli psychiczna dyspozycyjność, jest poczuciem posiadania zasobów fizycznych, emocjonalnych lub psychologicznych do osobistego angażowania się w danym momencie [17] oraz wpływem fizycznej i emocjonalnej energii, niepewności, relacji, zakłóceń i zewnętrznych interakcji życiowych [1]. Przy czym Kahn uważał, że pracownicy różnią się ilością energii fizycznej, emocjonalnej i poznawczej, poświęcając się swojej pracy, a ich inwestycje energetyczne są pod wpływem ich percepcji bezpieczeństwa, znaczenia i dyspozycyjności [17]. Co więcej, jego zdaniem, choć pracownicy w swoje role mogą być angażowani fizycznie, emocjonalnie i poznawczo, to zaangażowane wymaga wszystkich tych form angażowania jednocześnie, aniżeli ich łączenia we fragmentaryczny sposób. Zaangażowanie oznacza, że pracownicy są psychicznie obecni podczas obejmowania i pełnienia roli organizacyjnej. Jeśli ludzie są psychicznie obecni, to są uprzejmi, powiązani, zintegrowani i koncentrują się na wykonywaniu swojej roli [39]. W takim razie, kiedy pracownicy są zaangażowani w pełni, wchodzą w swoje role zawodowe, zamiast po prostu pracować [6]. Dlatego bycie w pełni zaangażowanym wiąże się z pełnym osobistym odgrywaniem swojej roli. Ponadto Kahn w swoich poglądach o naturze zaangażowania wnioskuje, że ludzie są emocjonalnie i poznawczo zaangażowani, gdy wiedzą, czego się od nich oczekuje, mają to, czego potrzebują, aby wykonywać swoją pracę, a także, gdy mają możliwość odczuwania skutków i spełnienia w swojej pracy, dostrzegania, że są częścią czegoś znaczącego wraz ze współpracownikami, którym ufają, oraz mają szansę doskonalić i rozwijać siebie, i innych. W przeciwieństwie do tego, kiedy ludzie pozostają niezaangażowani, gdyż osobiście 50

5 odłączają się od ich ról w pracy [17]. Niezaangażowani pracownicy po prostu zachowują pozory (markują). Banalne odgrywanie roli wynika z indywidualnego wstrzymania ich pełnego wysiłku, uwagi i emocjonalnych inwestycji w ich pracę. Rozczarowanie redukuje koncentrację umysłową i zachowania. Działanie w sposób powierzchowny, prawdziwa tożsamość ludzi, myśli i uczucia nie są manifestowane w ich pracy. Emocjonalne stosunki z innymi (np. klientami, kolegami) są osłabiane lub zerwane. Dlatego stwarzanie okazji do wyzwań jest istotne z punktu widzenia zachowań innowacyjnych, szczególnie w kontekście rozpoznawania problemów i inicjowania aktywności [48]. Konceptualizacja zaangażowania według Kahna wskazuje również na coś bardziej odrębnego i niepowtarzalnego, gdyż odnosi się do pełnego samopoczucia siebie w roli. Ponadto, w jego opinii, zaangażowanie wymaga racjonalnego wyboru, w którym jednostki podejmują decyzje dotyczące zakresu, w jakim wprowadzają siebie, faktycznie wykonując rolę [48]. Zatem definicja Kahna rozpatruje zaangażowanie jako wielowymiarowy motywacyjny konstrukt, który obejmuje jednoczesne inwestowanie całego siebie i osobiste wykonywanie roli [35]. Poza tym konceptualizacja Kahna jest wysoce użyteczna m.in. ze względu na implikacje dla operacjonalizacji tego pojęcia przez kolejnych badaczy. Na przykład E. Soane'a i in., opierając się na podejściu potrzeby satysfakcji Kahna, rozszerzyli operacjonalizację zaangażowania [45]. Uznali znaczenie aktywności intelektualnej pracownika oraz jego roli posiadania wpływu oraz dodali wymiar społeczny, który odzwierciedla ich przekonanie, że konceptualizacja zaangażowania Kahna była oparta na obecności pozytywnych relacji w miejscu pracy. Opisywanie pozytywnych relacji zaufania, jako wytrwałość osoby w obliczu przeszkód, obejmuje niezrażanie się porażkami, umiejętność ich przezwyciężania i pozytywnego wykorzystania. Takie relacje są możliwe tylko w środowiskach, w których pracownicy czują się bezpieczni w podejmowaniu ryzyka i/ lub akceptowaniu osobistej podatności na zranienie. Ponadto rozwijają się one tylko wtedy, gdy członkowie zespołu włączają się w znaczący sposób w dzielenie się informacjami, rozwiązują problemy, nadają sens ich doświadczeniom i zapewniają wsparcie [1]. W wielu organizacjach kontrola i ścisły monitoring wyników pracy niestety może być przejawem demonstrowania braku zaufania do ludzi. Niejednokrotnie nazbyt ścisłe procedury lub zasady działania w konkretnej organizacji, bezzasadnie ograniczające swobodę pracowników, co do sposobów wykonywania powierzonych im zadań, skutkują brakiem poczucia samokontroli i odpowiedzialności za wykonywaną pracę [44], działają frustrująco i zniechęcają do wykazywania samodzielności działań w sytuacjach niestandardowych, zgodnych z interesem organizacji lub swojej roli w miejscu pracy. 51

6 Anna Wójcik-Karpacz 1.2. Teoretyczne ramy antytezy wypalenia C. Maslach, uważana za prekursorkę pogłębionych badań nad wypaleniem zawodowym, stwierdza, że wypalenie nie jest problemem samych osób, ale otoczenia społecznego, w którym przyszło im pracować. Struktura i funkcjonowanie miejsca pracy kształtują sposób, w jaki ludzie ze sobą współpracują i jak wykonują swoją pracę. Presja na wzrost produktywności pracowników prowadzi do zwiększania zadań, na których wykonanie pozostaje im coraz mniej czasu. Dodatkowo stała tendencja do redukowania liczby zatrudnionych sprawia, że rosnącej ilości pracy towarzyszy spadek wielkości personelu, przez co coraz częściej wydłuża się czas pracy, za którym nie idzie wzrost wynagrodzeń [44]. Kiedy w miejscu pracy nie dostrzega się człowieka, wzrasta ryzyko wypalenia, niosąc ze sobą wysoką cenę, jaką przyjdzie zapłacić [28]. Zjawisko to stało się na tyle znaczące, że zaczęto mu poświęcać coraz więcej uwagi, co znajduje odzwierciedlenie w badaniach naukowych [44]. Stąd też druga ważna definicja zaangażowania jest ugruntowana w literaturze wypalenia w pracy i określa zaangażowanie jako przeciwieństwo lub pozytywną antytezę wypalenia [30]. Przeciwne krańce wspólnego kontinuum zaangażowanie wypalenie były początkowo operacjonalizowane jako wzajemne przeciwieństwa i mierzone odwrotnym wzorcem wyników na Maslach Burnout Inventory (MBI) [8]. Maslach, Jackson i Leiter pierwotnie zdefiniowali zaangażowanie jako stan energetyczny, w którym pracownicy poświęcają się doskonaleniu wyników i są przeświadczeni o swojej efektywności [8]. Jako że w dużej mierze badacze uważali, że wypalenie stanowi formę obciążenia pracą, wynikającą ze stresu związanego z pracą, interwencje podejmowane przez menedżerów w celu zapobiegania wypaleniu koncentrowały się na zmniejszaniu wymagań w pracy i zapewnieniu pracownikom dodatkowych zasobów [13]. To skoncentrowanie uwagi badawczej odkryło jednak luki w tradycyjnych badaniach nad wypaleniem. Korzystne aspekty tego, co zostało uznane za pozytywne przeciwieństwo wypalenia, nazwano zaangażowaniem pracowniczym [30]. Biorąc pod uwagę wspomnianą powyżej logikę, Maslach i Leiter twierdzili, że trzy wymiary MBI mierzą wypalenie, a także zaangażowanie pracownicze [29]. Pierwszy wymiar MBI, wyczerpanie emocjonalne, charakteryzuje uczucie trwałego emocjonalnego forsowania się (przemęczenia) i wycieńczenia pracą. Człowiek wyczerpany czuje się fizycznie przepracowany, umęczony i niezdolny do odprężenia oraz regeneracji. Maslach twierdzi, że pod wpływem stresującej pracy u pracowników narasta wyczerpanie emocjonalne, przed skutkami którego chcą się ochronić i stosują mechanizm sprowadzający się do depersonalizacji. Przy czym depersonalizacja często jest też traktowana jako konsekwencja wyczerpania emocjonalnego, a nie tylko jako sposób radzenia sobie z nim [27]. Depersonalizacja (alternatywnie znana jako cynizm) odnosi się do negatywnych, obojętnych lub nadmiernie odległych postaw (dystansu) pracownika wobec 52

7 problemów innych ludzi, w tym współpracowników i klientów oraz swojej pracy. Znacznie zwiększa pesymizm, skrócenie czasu i formalizację kontaktów oraz tendencję do rezygnacji z zadań. Stąd też depersonalizacja nie przyczynia się do utrzymywania długotrwałych więzi z klientami, opartych na wzajemnym zrozumieniu i lojalności. Przy czym formy depersonalizacji są uzależnione od rodzaju aktywności zawodowej pracownika. Nadmierne przeciążenie pracą nie sprzyja więc nawiązywaniu przyjaznych relacji z innymi zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim. Ostatni wymiar MBI, oznaczony jako nieskuteczność lub nieefektywność, obejmuje poczucie osobistego niepowodzenia, niekompetencji i braku osiągnięć w pracy [8]. Maslach i Leiter przedstawili zaangażowanie, jako zjawisko odnoszące się do energii, pochłonięcia pracą i profesjonalnej skuteczności, które są uważane za przeciwstawne do wymiarów wypalenia (tj. wyczerpania, cynizmu, braku profesjonalnej skuteczności) [31]. Operacjonalizując zmienne, kiedy jednostki doświadczają wypalenia, wskazują na energię zamieniającą się w emocjonalne wyczerpanie, zaangażowanie zamieniające się w cynizm i skuteczność zamieniającą się w nieskuteczność. W konsekwencji trzy wymiary wypalenia (tj. wyczerpanie, cynizm i nieskuteczność) są postrzegane jako bezpośrednie przeciwieństwa trzech wymiarów zaangażowania (tj. energii, zaabsorbowania i skuteczności). Podkreślali oni także, że osoby zwykle rozpoczynają nową pracę z poczuciem zaangażowania, a nie wypalenia. Jednak w trakcie stresujących warunków realizacja i znaczenie pracy mogą się stać nieurzeczywistnione i bez znaczenia. Z tego punktu widzenia wypalenie jest erozją zaangażowania, a zatem wypalenie i zaangażowanie reprezentują przeciwległe krańce wspólnego kontinuum, gdzie wypalenie reprezentuje biegun negatywny, a zaangażowanie biegun pozytywny [25]. Jeszcze inni z grona badaczy parających się problematyką wypalenia, konceptualizujący wypalenie i zaangażowanie jako wzajemne swoje przeciwieństwa, pozycjonują zaangażowanie jako antytezę (lub antypodę ) wypalenia [40]. Zaproponowana przez nich teoretyczna podbudowa sugeruje, że skoro wypalenie jest tym samym, co niezaangażowanie, to zaangażowana osoba nie może być wypalona [8]. Jedna z najbardziej popularnych definicji operacyjnych odzwierciedlających to podejście opisuje zaangażowanie jako pozytywny stan umysłu związany z pracą, który jest charakteryzowany przez wigor, oddanie i absorpcję [1]. Trzy wymiary zaangażowania w pracę wymienione w tej definicji są opisane w następujący sposób [41]: a) wigor wyraża się wysokim poziomem energii i odporności psychicznej w trakcie pracy, gotowości do inwestowania własnego wysiłku w pracę; b) oddanie dotyczy przekonania o znaczeniu i wartości pracy oraz odczuwania pozytywnych emocji podczas jej wykonywania, doświadczania poczucia znaczenia, entuzjazmu, inspiracji, dumy i wyzwania; c) absorpcja odnosi się do bycia w pełni skoncentrowanym i szczęśliwie zaabsorbowanym swoją pracą, w której czas płynie szybko i są trudności z oderwaniem się od pracy. 53

8 Anna Wójcik-Karpacz Zaangażowani pracownicy są energiczni i entuzjastyczni w swojej pracy, co powoduje, że wykonują ją lepiej niż pracownicy niezaangażowani, poza tym ci zaangażowani inwestują więcej wysiłku w pracę, niż jest to formalnie oczekiwane [40]. Najnowsze badania sugerują, że wigor i oddanie stanowią podstawowe wymiary zaangażowania w pracę [12], podczas gdy absorpcja przypomina przepływ, stan optymalnego doświadczenia i wydaje się oddziaływać jako konsekwencja zaangażowania w pracę [24]. Przy czym badania nad wypaleniem i zaangażowaniem wykazały, że podstawowe wymiary wypalenia (wyczerpanie i cynizm) oraz zaangażowania (wigor i oddanie) są rzeczywiście względem siebie przeciwstawne [11]. Problemem jest jednak to, że większość badań dotyczących zaangażowania ma swoją podbudowę teoretyczną w literaturze wypalenia w pracy, w rezultacie jego odrębność od wypalenia również została zakwestionowana [38]. Obecnie wydaje się, że definicja i pomiar zaangażowania w oparciu o perspektywę wypalenia w pracy nie są wyjątkowe, biorąc pod uwagę ich zbieżność z wymiarami i miarami wypalenia. Istnieje coraz więcej dowodów na to, że Utrecht Work Engagement Scale (UWES) mierzy wigor, oddanie i absorpcję jako trzy aspekty zaangażowania [12, 47]. Miara zaangażowania w pracę reprezentuje wypalenie i jego wymiary wynikające z konceptualnego pokrywania się obu konstruktów [8]. Tym samym dalsze korzystanie z UWES, jako podstawowej miary zaangażowania w pracę, pozostaje problemem. Zatem bardziej szczegółowy opis zaangażowania Kahna może stanowić teoretyczne podstawy konieczne do rekonceptualizacji zaangażowania jako konstruktu, który nie pokrywałby się z wypaleniem [39]. Przegląd ustaleń empirycznych sformułowanych na podstawie UWES i MBI daje podstawy, by twierdzić, że mogą one mierzyć antypodę wypalenie, ale niekoniecznie konstrukt zaangażowanie. Mimo wielości opublikowanych badań na poparcie teoretycznych ram antytezy wypalenia Kahn fundamentalnie odrzucił założenie, że zaangażowanie i wypalenie są na tym samym kontinuum lub są przeciwieństwem siebie nawzajem, i nie zgodził się też z założeniem, że nie można być jednocześnie wypalonym i zaangażowanym [1]. Chociaż naukowcy mogą dalej dyskutować, czy antyteza wypalenie jest w istocie tym samym, co zaangażowanie pracownicze, to i tak powyższy przegląd literatury zaangażowania oferuje dodatkowy wgląd w to, co te miary (UWES i MBI) mogą mierzyć. Jednakże w ostatnich latach dowiedziono, że mimo ich antytetycznej natury wypalenie i zaangażowanie są odrębnymi, niezależnymi stanami psychologicznymi. Stąd też bardziej odpowiednio jest je oceniać przy użyciu oddzielnych miar. Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma i Bakker argumentują, że wypalenie i zaangażowanie są niezależnymi stanami (odrębnymi strukturami), i jednocześnie utrzymują, że zaangażowanie jest przeciwieństwem wypalenia [42]. Schaufeli, Bakker i Salanova swoje wywody opierają na argumentacji psychometrycznej [41]. Na przykład Schaufeli i Bakker udowadniają, że przy wykorzystaniu MBI do oceny zarówno wypalenia, 54

9 jak i zaangażowania nie można badać empirycznie ich relacji [40]. Biorąc pod uwagę charakter i treść elementów składających się na MBI, twierdzą oni, że zaangażowanie jest niewystarczająco reprezentowane przez odwrotny wzór wskazanych przez respondentów punktów wymienionych wymiarów badanych zjawisk. Na przykład poddają w wątpliwość, że uczucie emocjonalnego wyczerpania swoją pracą raz w tygodniu (item MBI) wcale nie wyklucza w żadnym razie tego, że w tym samym tygodniu pracownik może czuć, że energia go rozsadza i dlatego czuje się zaangażowany. Opierając się na analogii pozytywnych i negatywnych oddziaływań, uzasadniają, że zamiast być doskonale komplementarnymi i wzajemnie się wykluczać, wypalenie i zaangażowanie są niezależnymi stanami, które ze względu na przeciwstawne natury są rzekomo negatywnie powiązane. Schaufeli i in. określili zaangażowanie jako trwały i pozytywny stan afektywno-poznawczy, który nie skupia się na konkretnym obiekcie, zdarzeniu, osobie lub zachowaniu i jest charakteryzowany przez opisane wcześniej wymiary, tj.: wigor, oddanie i absorpcję [42]. W tym ujęciu proliferacja konstruktu może stanowić problem w stopniu, w jakim wypalenie i zaangażowanie wydają się być zasadniczo ekwiwalentne z teoretycznego punktu widzenia. Przegląd definicji operacyjnych różnych wymiarów wypalenia i zaangażowania ujawnia pokrywające się treści [40]. To rozumowanie, z jednej strony, zapewnia teoretyczne podstawy, jak i dlaczego te dwa rzekomo różne konstrukty można uznać za logiczne przeciwieństwa [29]. Z drugiej strony wskazuje, że wypalenie i zaangażowanie mogą się przyczyniać do proliferacji konstruktu, jeśli są konceptualizowane jako odrębne stany psychologiczne Teoretyczne ramy satysfakcji z pracy Używanymi indykatorami zaangażowania są też miary poziomu satysfakcji pracownika z pracy [16]. Harter, Schmidt i Hayes definiują zaangażowanie jako indywidualne zainteresowanie i satysfakcję jednostki, jak również entuzjazm do pracy. W tym ujęciu zaangażowania badanie Gallup Q12 jest chyba najbardziej znaną i powszechnie przyjętą jego miarą na całym świecie. Gallup Q12 jest szeroko stosowany jako dobrze rozumiany punkt odniesienia dla satysfakcji pracownika z pracy i jako wskaźnik zaangażowania, prezentujący dane dotyczące tego, czy: pracownik wie, czego przełożeni od niego oczekują w pracy; ma do dyspozycji narzędzia niezbędne do dobrego wykonywania pracy; codziennie w pracy ma możliwość wykonywania tego, co najlepiej potrafi; przełożonemu lub innym członkom organizacji zależy na pracowniku; w ciągu ostatnich kilku dni pracownik choć raz czuł się doceniony; ktokolwiek w pracy zachęca go, aby się dalej rozwijał; w pracy liczy się jego zdanie; misja firmy daje mu poczucie, że praca, którą wykonuje, jest ważna; jego współpracownikom zależy na tym, aby pracować jak najlepiej; pracownik znalazł w pracy swojego najlepszego przyjaciela; w ciągu ostatnich kilku miesięcy pracownik rozmawiał 55

10 Anna Wójcik-Karpacz z kimś o postępach, jakie poczynił; miał w pracy możliwość dokształcania się i rozwoju [14]. Z kolei Robinson, Perryman i Hayday pozycjonują zaangażowanie jako pozytywną postawę wobec organizacji i jej wartości [36]. Hewitt zaś określa zaangażowanie jako stan zaangażowania emocjonalnego i intelektualnego, które motywuje pracowników do ich najlepszej pracy. Według niego istnieją trzy komponenty postawy charakteryzujące proces zaangażowania [2]: say: pozytywne mówienie o organizacji, w której osoba pracuje; stay: bycie zorientowanym na członkostwo w organizacji; wiązanie przyszłości zawodowej z firmą, ponieważ pracownik może się w niej realizować; strive: gotowość do podejmowania dodatkowego wysiłku na rzecz organizacji, aby przyczyniać się do jej osiągnięć, dawanie z siebie więcej niż definiuje to zakres obowiązków. Według tej metodologii zaangażowany pracownik to taki, który prezentuje jednocześnie te trzy komponenty postawy. Z kolei Stotz [46] proponuje Employee Relationship Management (ERM) dla zarządzania retencją pracowników. Koncepcja ERM kształtuje relacje organizacji z jej pracownikami poza regulacjami z zakresu prawa pracy i komplementarne do nich. Jej istotą są działania skierowane zarówno na budowanie marki organizacji jako atrakcyjnego pracodawcy, by przyciągać z rynku pracy kandydatów o kompetencjach, które będą mogli nie tylko wykorzystywać, lecz także podnosić w nowym miejscu pracy, jak i utrwalanie relacji z pracownikami bazujące na segmentacji wewnątrzorganizacyjnego rynku pracy, dążąc przy tym do optymalizacji potencjału tworzenia wartości. Stosowanie segmentacji staje się koniecznością, ponieważ nie wszyscy pracownicy będą usatysfakcjonowani takimi samymi produktami i świadczeniami personalnymi. Koncepcja Zarządzania Relacjami z Pracownikami (ZRzP) [32] jest więc logiczną konsekwencją rosnącej roli kapitału ludzkiego w organizacjach i coraz częstszego traktowania go w kategoriach strategicznych. Natomiast Christian i in. opisali, jak zaangażowanie różni się od satysfakcji z pracy (postawy w swojej pracy lub sytuacji w pracy), i uważają, że jest to wyższego rzędu motywacyjny konstrukt. Bazując na rezultatach przeglądu literatury przedmiotu, zidentyfikowali trzy wspólne charakterystyki zaangażowania [7]: psychologiczne powiązanie z wykonywaniem zadań w pracy, samoinwestowanie zasobów personalnych w pracy, stan, a nie cecha. W związku z tym zaangażowanie definiowali jako stosunkowo trwały stan umysłu odnoszący się do jednoczesnego inwestowania osobistej energii i doświadczanie pracy [7]. Konkludując, studia literatury wskazują, że satysfakcja z pracy (podobnie jak wypalenie), może być powiązana z zaangażowaniem, ale nie zawsze jest to taki sam konstrukt i niekoniecznie powinno być ono (zaangażowanie) mierzone przez 56

11 instrument przeznaczony specjalnie do mierzenia satysfakcji z pracy (lub wypalenia). Idąc dalej, pomimo mnóstwa badań, które mierzą zaangażowanie bardziej wąskimi teoretycznymi ramami UWES lub Q12, wielu naukowców zgadza się z podejściem Kahna, gdyż w ich opinii, nieadekwatnie jest pozycjonowane go w relacji do wypalenia lub mierzenie przez pryzmat satysfakcji z pracy [39]. Kahn od 27 lat utrzymuje zaangażowanie w ramach potrzeby satysfakcji i odrzuca te teoretyczne ramy, które umiejscawiają go w cieniu wypalenia lub satysfakcji z pracy. Pojmowanie i interpretacja zaangażowania według Kahna [17] są bardziej kompletnie reprezentowane niż u innych badaczy Teoretyczne ramy podejścia wielowymiarowego Wyłoniły się też alternatywnie wielowymiarowe modele zaangażowania pracowników, które podkreślały złożoność konstruktu przez sugerowanie np., że cechy pracy, działania przywódcze i cechy osobowości są antecedencjami zaangażowania [1]. Opierając się na pracach wielu wcześniejszych badaczy, Saks rozwinął tę definicję. W jego ujęciu model zaangażowania pracowniczego obejmował komponenty poznawcze, emocjonalne i behawioralne [37, 15]. On też z powodzeniem przetestował ten model na tle wielu antecedencji i zmiennych wyniku. Model ten szczególnie odróżnia zaangażowanie w pracę i zaangażowanie organizacyjne, co sugeruje, że pierwsze jest powiązane z rolą pracownika związaną z pracą, a to drugie jest ściślej powiązane z rolą pracownika w systemie organizacyjnym. Wobec tego zaangażowanie pracownicze jest wyraźnie określone i ma swoją niepowtarzalną podbudowę teoretyczną i definicyjny zakres. Nie jest więc pojęciem parasolowym, lecz jest odrębnym i unikalnym konstruktem składającym się z komponentów poznawczych, emocjonalnych i behawioralnych związanych z indywidualnym wykonywaniem ról [39]. 2. Implikacje dla teorii Koherentne zrozumienie zaangażowania pracowniczego pozostaje niepewne z powodu jego licznych konceptualizacji i operacjonalizacji. Brak porozumienia w sprawie jego pojmowania i pomiaru oraz generalnie dobrze rozwijanej i powszechnie akceptowanej teorii zaangażowania pracowniczego utrudnia zarówno wybór istniejącej operacjonalizacji, jak i rozwijanie własnej. Bez wątpienia ogranicza to użyteczność zaangażowania jako teoretycznego i praktycznego zjawiska. Przydatność konstruktu zaangażowanie, jako aktu zjawiska organizacyjnego, zależy bowiem od jasności i precyzji w rozumieniu jego pomiaru. Używanie różnych terminów dla jednakiego zjawiska powoduje zamieszanie w komunikowaniu ustaleń badawczych, a kumulowanie wiedzy staje się fragmentaryczne i hamuje rozwój teorii. Obawa ta pogłębia się wraz 57

12 Anna Wójcik-Karpacz z tym, jak rozwój istniejącej teorii opiera się na zdolności przyszłych badaczy do osadzania badań naukowych na wycinkowych rezultatach poprzednich prac badawczych. Wobec tego wkład tej publikacji do literatury zaangażowania polega na oferowaniu rozpoznania i wyjaśnienia niektórych różnic w definiowaniu i pomiarze zaangażowania pracowniczego, wspartych adekwatnymi odwołaniami do literatury. Zainteresowani operacjonalizacją tego zjawiska mogą zapoznać się wielością podejść do rozwijania jego teorii i następstw dla praktyki. Przy czym z metodologicznego punktu widzenia najbardziej trafne jest definiowanie zaangażowania pracowniczego jako stanu, który można kształtować poprzez odpowiednio dobrane działania, co przedstawiła już m.in. Juchnowicz w książce pt. Zarządzanie przez zaangażowanie. Koncepcja. Kontrowersje [16]. 3. Implikacje dla praktyki Odmienne instrumenty badania zaangażowania pracowniczego mają różne właściwości predykcyjne, a więc i różne użyteczności. Dlatego kierownicy ds. personalnych, chcąc uzyskać obraz zaangażowania pracowników w firmie, muszą dokonywać wyboru miar w kontekście tego, co organizacja bierze pod uwagę w zakresie możliwości interwencji w miejscu pracy. Na przykład użycie miary MBI ukierunkowuje interwencje zapobiegające wypaleniu na zmniejszanie wymagań w pracy i zapewnianie dodatkowych zasobów pracownikom. Natomiast badanie satysfakcji pracownika z pracy, jako indykatora zaangażowania narzędziem Gallup Q12 w sytuacji odchodzenia pracowników, pozwala m.in. ustalić, czym ono było powodowane, czy własną wolą, czy oni odchodzili nie tyle od swoich firm, ile od swoich przełożonych. W takich sytuacjach wyniki badania zaangażowania mogą stanowić argument, by interwencje nakierowane na rozwiązanie problemu retencji pracowników były określane nie tylko na szczeblu operacyjnym i taktycznym, lecz także najwyższym. Analiza wyników takich badań zmienia optykę spojrzenia na integrację strategii personalnej z ogólną, szczególnie w sytuacji, gdy kapitał ludzki jest kluczowym czynnikiem przesądzającym o pozycji konkurencyjnej, wtedy strategia personalna urasta wręcz do rangi najważniejszego elementu ogólnej strategii firmy, a znaczenie traci tzw. podejście reaktywne, na co na gruncie polskim zwróciła już uwagę m.in. Lipka [26]. Sposoby interwencji w miejscu pracy wyrażone w postaci oferty skierowanej do pracowników powinny zatem powodować przyciąganie nowych osób do organizacji, a w odniesieniu do pracowników zatrzymywanie najlepszych, a ci, by przejawiali gotowość do odrzucania lub powstrzymywania się przed przyjęciem konkurencyjnych propozycji pracy i jednocześnie, by byli gotowi do ponoszenia dodatkowego wysiłku na rzecz swego dotychczasowego pracodawcy. 58

13 Przy formułowaniu wspomnianej oferty nie powinno się pomijać kosztów transakcyjnych interpretowanych w kategoriach kosztów zmiany. Trwałość zaangażowania pracowniczego jest powiązana z retencją pracowników w organizacji, wobec tego oferta skierowana do pracownika powinna uwzględniać konsekwencje poruszania się pracowników między kontraktami, a zatem nie może ona nie uwzględniać kosztów transakcyjnych, co w perspektywie pracowników wyraża się tzw. kosztami przejścia, a w odniesieniu do organizacji tzw. kosztami wymiany pracowników [26]. W warunkach postępującej globalizacji, kiedy pracownicy niejednokrotnie zmuszeni są do komunikowania się z ludźmi, którzy zupełnie inaczej postrzegają istotę i cel pracy, jej znaczenie w życiu jednostki, Employee Relationship Management (ERM) może być sposobem na pozyskanie i utrzymanie lojalnych pracowników. ERM jest korzystne nie tylko dla organizacji, lecz także dla jej pracowników, którzy nie muszą ponosić nieuniknionych tzw. kosztów przejścia w sytuacji zmiany pracodawcy, a mogą nawet liczyć na dodatkowe gratyfikacje. Tym bardziej że, ERM nie pomija kalkulowania opłacalności inwestycji retencyjnych, chociażby w postaci ukształtowanych ofert dla pracowników, chyba że organizacja stosuje strategię prospołeczną, a nie proekonomiczną czy proekonomiczno-prospołeczną (wówczas rezultaty społeczne są istotniejsze od ekonomicznych) [26]. Powyższe fakty skłaniają wręcz do propagowania tematu wspomnianych różnic w badaniach zaangażowania w sposób odsłaniający specyfikę miar badania tego zjawiska i konsekwencje ich aplikacji. Jednakże badania empiryczne w zarządzaniu zaangażowaniem pracowniczym wydają się równie niezbędne co trudne. Ich szczególna trudność polega na tym, iż dogłębna wiedza na temat zaangażowania pracownika w pewnym stopniu jest skrywana przed otoczeniem przez samych pracowników, a nawet przełożonych lub właścicieli przedsiębiorstw, co zdecydowanie ogranicza możliwości docierania do wartościowej wiedzy. Zafałszowany obraz udzielanych przez respondenta odpowiedzi może być zarówno wyrazem chęci przypodobania się swoim przełożonym i/lub współpracownikom, jak i lęku wywołanego presją wywieraną na niego z ich strony wtedy, gdy chce zachować miejsce pracy. Wobec tego stosowane metody ilościowe nie są satysfakcjonujące w kontekście wyników niereprezentujących realnego, lecz deklarowany poziom zaangażowania, gdyż ma to swoje konsekwencje nie tylko w rozwijaniu teorii zaangażowania, ale i wyborze sposobu interwencji w miejscu pracy. Deklarowany, a nie realny poziom zaangażowania daje fałszywy obraz jego stanu. Takie działania mogą być podyktowane kreowaniem wizerunku firmy jako pracodawcy na rynku pracy, który może być zweryfikowany przez kandydata dopiero z chwilą wstąpienia do organizacji. Kierując się logiką przytoczonych we wstępie ustaleń badawczych, odnoszących się do pozytywnych powiązań wysokiego poziomu zaangażowania z wynikami, to odpowiedzi respondentów odbiegające od rzeczywistego stanu zaangażowania, niezależnie od 59

14 Anna Wójcik-Karpacz rodzaju użytych w jego badaniu miar, skutkują obniżeniem/zanikiem zachowań pracowników, które nie są częścią ich formalnych obowiązków, a pomagają w sprawnym i efektywnym funkcjonowaniu organizacji. Oprócz tego odsłaniają krótkowzroczność działań przełożonych/właścicieli, a być może i dalece reaktywne podejście do formułowania strategii personalnej, albo jej brak. Badania empiryczne powinny iść zatem w kierunku ujmowania rzeczywistego stanu zaangażowania, a nie deklarowanego na potrzeby rozwiązania partykularnych celów niektórych interesariuszy. Jako że zaangażowanie wiąże się z subiektywnymi odczuciami pracowników do organizacji i samej pracy, o czym już wspominano, trudno jednoznacznie wskazać konkretne narzędzie jego pomiaru, które stanowiłoby podstawę do trafnego kształtowania ofert dla pracowników. Z bieżącej perspektywy praktykom można tylko zasugerować ERM. Podsumowanie Zaangażowanie pracownicze jest spornym i ewoluującym konstruktem na płaszczyźnie naukowej, o szerokim zakresie zaproponowanych definicji i miar. Konceptualizacja i operacjonalizacja konstruktu, otwierając pewne sfery obserwacji, jednocześnie zamyka inne. Trudno jest więc wyciągać wnioski z badań ze względu na nomologicznie różne sposoby pomiaru zaangażowania pracowników. Obecny stan rzeczy zachęca wręcz do kontynuowania debaty o unikalności zaangażowania pracowniczego w stosunku do innych, bardziej jasno określonych zjawisk związanych z pracą, takich jak satysfakcja z pracy, a także rozwiązanie dylematów, czy wypalenie i zaangażowanie są odrębnymi strukturami, czy umieszczonymi na przeciwstawnych końcach wspólnego kontinuum. Z jednej strony, istnieje potrzeba koncepcji i empirycznego pomiaru zaangażowania pracowniczego w sposób bardziej precyzyjny, by uniknąć dalszej dezorientacji koncepcyjnej i rozwijać kumulatywną teorię, a nie fragmentaryczną. Z drugiej zaś strony, liczne przejawy zaangażowania pracowników, a zatem i różne perspektywy postrzegania tego zjawiska, czynią to zadanie niezwykle trudnym, a być może wręcz niewykonalnym. Przedstawione argumenty i wątpliwości nie zamykają dyskusji, lecz są bazą do kontynuowania rozważań w tym kierunku. Bibliografia [1] Anthony-McMann P. E., Ellinger A. D., Astakhova M., Halbesleben J. R. B., Exploring different operationalizations of employee engagement and their relationships, Human Resource Development Quarterly 2016, December, pp

15 [2] Aon Hewitt, Trends in global employee engagement, Report [3] Azoury A., Daou L., Sleiaty F., Employee engagement in family and non-family firms, International Strategic Management Review 2013, Vol. 1, pp [4] Bailey C., Employee engagement: Do practitioners care what academics have to say And should they?, Human Resource Management Review 2016, in press. [5] Bakker A. B., Bal P. M., Weekly work engagement and performance: A study among starting teachers, Journal of Occupational and Organizational Psychology 2010, Vol. 83, pp [6] Barbars A., Interaction between organizational culture and work engagement in the information and communication technology sector in Latvia, Journal of Business Management 2016, No. 12, pp [7] Christian M. S., Garza A. S., Slaughter J. E., Work engagement: A quantitative review and test of its relations with task and contextual performance, Personnel Psychology 2011, Vol. 64, No. 1, pp [8] Cole M. S., Walter F., Bedeian A. G., O Boyle E. B., Job burnout and employee engagement: A meta-analytic examination of construct proliferation, Journal of Management 2012, Vol. 38, No. 5, pp [9] Crawford E. R., LePine J. A., Rich B. L., Linking job demands and resources to employee engagement and burnout: A theoretical extension and meta-analytic test, Journal of Applied Psychology 2010, Vol. 95, pp [10] Glińska-Neweś A., Lis A., Paradoks współwystępowania organizacyjnych zachowań obywatelskich i kontrproduktowych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2016, nr 422, s [11] González-Roma V., Schaufeli W. B., Bakker A. B., Lloret S., Burnout and engagement: Independent factors or opposite poles?, Journal of Vocational Behaviour 2006, Vol. 68, pp [12] Hakanen J. J., Bakker A. B., Schaufeli W. B., Burnout and work engagement among teachers, Journal of School Psychology 2006, Vol. 43, pp [13] Halbesleben J. R. B., Buckley M. R., Burnout in organizational life, Journal of Management 2004, Vol. 30, pp [14] Harter J. K., Schmidt F. L., Agrawal S., Plowman S. K., The relationship between engagement at work and organizational outcomes: 2012 Q12 meta analysis, Gallup, Washington, D. C [15] Juchnowicz M., Zaangażowanie pracowników. Sposoby oceny i motywowania, PWE, Warszawa 2012, s [16] Juchnowicz M., Zarządzanie przez zaangażowanie. Koncepcja. Kontrowersje. Aplikacje, PWE, Warszawa 2010, s

16 Anna Wójcik-Karpacz [17] Kahn W., Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work, Academy of Management Journal 1990, Vol. 33, No. 4, pp [18] Kahn W., To be fully there: Psychological presence at work, Human Relations 1992, Vol. 45, No. 4, pp [19] Karpacz J., The proposal of the researchers and practitioners: What is employee engagement?, Advances in Business-Related Scientific Research Conference, Conference Proceedings, Venice 2017, pp [20] Keating L. A., Heslin P. A., The potential role of mindsets in unleashing employee engagement, Human Resource Management Review 2015, Vol. 25, pp [21] Kim H. J., Shin K. H., Swanger N., Burnout and engagement: A comparative analysis using the Big Five personality dimensions, International Journal of Hospitality Management 2009, Vol. 28, pp [22] Kmiotek K., Źródła i konsekwencje zaangażowania pracowników, Zarządzanie i Finanse 2013, t. 4, nr 2, s [23] Łaguna M., Mielniczuk E., Żaliński A., Wałachowska K., Przywiązanie do organizacji i zaangażowanie w pracę koncepcje teoretyczne i problemy terminologiczne, Medycyna Pracy 2015, nr 66 (2), s [24] Langelaan S., Bakker A. B., van Doornen L. J. P., Burnout and work engagement: Do individual differences make a difference?, Personality and Individual Differences 2006, Vol. 40, pp [25] Lewicka D., Rakowska A., Wpływ praktyk ZZL na zaangażowanie pracowników w innowacyjnych przedsiębiorstwach, Nauki o Zarządzaniu 2016, nr 2, s [26] Lipka A., Employee Relationship Management (ERM) jako trend rozwojowy w obszarze funkcji personalnej, Problemy Zarządzania 2011, Vol. 9, nr 4 (34), s [27] Maslach C., Leiter M. P., Pokonać wypalenie zawodowe. Sześć strategii poprawiania relacji z pracą, Wydawnictwo Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2010, s. 45. [28] Maslach C., Leiter M. P., Prawda o wypaleniu zawodowym, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2011, s [29] Maslach C., Leiter M. P., Early predictors of job burnout and engagement, Journal of Applied Psychology 2008, Vol. 93, pp [30] Maslach C., Schaufeli W. B., Leiter M. P., Job burnout, Annual Review of Psychology 2001, Vol. 52, pp [31] Mauno S., Kinnunen U., Ruokolainen M., Job demands and resources as antecedents of work engagement: A longitudinal study, Journal of Vocational Behavior 2007, Vol. 70, pp [32] Moczydłowska J., Zarządzanie relacjami z pracownikami (ZRzP) nowe spojrzenie na relacje organizacji z pracownikami, Przedsiębiorczość i Zarządzanie t. XIV, z. 12, s

17 [33] Pocztowski A., Zrównoważone zarządzanie zasobami ludzkimi w teorii i praktyce, Zarządzanie i Finanse 2016, cz. 1, nr 2, s [34] Rayton B., Dodge T., D'Analeze G., The evidence: Employee Engagement Task Force Nailing the evidence workgroup. Other. Engage for Success, University of Bath Online Publication Store, London 2012, ( ). [35] Rich B. L., LePine J. A., Crawford E. R., Job engagement: Antecedents and effects on job performance, Academy of Management Journal 2010, Vol. 53, pp [36] Robinson D., Perryman S., Hayday S., The drivers of employee engagement, Report 408, Institute for Employment Studies, London [37] Saks A. M., Antecedents and consequences of employee engagement, Journal of Managerial Psychology 2006, Vol. 21, No. 7, pp [38] Saks A. M., Gruman J. A., Getting newcomers engaged: The role of socialization tactics, Journal of Managerial Psychology 2011, Vol. 26, pp [39] Saks A. M., Gruman J. A., What do we really know about employee engagement? Human Resource Development Quarterly 2014, Vol. 25, No. 2, pp [40] Schaufeli W. B., Bakker A. B., Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study, Journal of Organizational Behavior 2004, Vol. 25, No. 3, pp [41] Schaufeli W. B., Bakker A. B., Salanova M., The measurement of work engagement with a short questionnaire: a cross-national study, Educational and Psychological Measurement 2006, Vol. 66, No. 4, pp [42] Schaufeli W. B., Salanova M., González-Romá V., Bakker A. B., The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach, Journal of Happiness Studies 2002, Vol. 3, No. 1, pp [43] Shuck B., Reio T., Rocco T. S., Employee engagement: An examination of antecedent and outcome variables, Human Resource Development International 2011, Vol. 14, No. 4, pp [44] Simpson D., Istota i konsekwencje ekonomiczne wypalenia zawodowego, International Business and Global Economy 2013, No. 32, pp [45] Soane E., Truss C., Alfes K., Shantz A., Rees C., Gatenby M., Development and application of a new measure of employee engagement: The ISA engagement scale, Human Resource Development International 2012, Vol. 15, No. 5, pp [46] Stotz W., Employee Relationship Management. Der Weg zu engagierten und effizienten Mitarbeitern, München Wien: Oldenburg, za: Lipka A., Employee Relationship Management (ERM) jako trend rozwojowy w obszarze funkcji personalnej, Problemy Zarządzania 2011, vol. 9, nr 4 (34), s

18 Anna Wójcik-Karpacz [47] Szabowska-Walaszczyk A., Zawadzka A. M., Wojtaś M., Zaangażowanie w prace i jego korelaty: Adaptacja skali UWES autorstwa Schaufeliego i Bakkera, Psychologia Jakości Życia 2011, nr 10, s [48] Wojtczuk-Turek A., Zachowania innowacyjne w pracy. Wybrane zagadnienia teoretyczne i praktyczne, Difin, Warszawa EKSPLORACJA KONCEPTUALIZACJI I OPERACJONALIZACJI ZAANGAŻOWANIA PRACOWNICZEGO: IMPLIKACJE DLA TEORII I PRAKTYKI Streszczenie Celem publikacji jest identyfikacja konceptualizacji i operacjonalizacji zaangażowania pracowniczego (employee engagement) oraz ich relacji. Przedsięwzięcia badawcze wyzwalają potrzebę konfrontowania ustaleń badawczych. To zaś każdorazowo wymaga określenia definicji i indykatorów przyjętych konstruktów, aby ustalenia badawcze mogły stanowić punkt odniesienia dla kolejnych. Wobec tego faktu, kiedy występuje brak spójności między konceptualizacjami i operacjonalizacjami zjawiska, rozpoznanie i wyjaśnienie różnic w sposobie pojmowania i interpretacji zjawiska jest konieczne ze względu na konsekwencje tych odmienności. Artykuł ten oferuje więc eksplorację kilku głównych interpretacji i miar zaangażowania pracowniczego oraz ich implikacje dla teorii i praktyki. Ustalono, że niejednolite pojmowanie tego konstruktu wynika z różnych perspektyw postrzegania zjawiska. Jednym z wyłonionych problemów jest konceptualne nakładanie zaangażowania w inne, uznane konstrukty, takie jak satysfakcja z pracy (job satisfaction) czy wypalenie w pracy (job burnout). Artykuł zawiera też propozycje dotyczące przyszłych badań, wpisujące się w potrzebę rozwiązania kluczowego problemu naukowców, którym jest znalezienie rzetelnej i uniwersalnej miary zaangażowania pracowniczego. Zastosowana metoda badawcza: krytyczna analiza literatury przedmiotu. Słowa kluczowe: zaangażowanie pracownicze, satysfakcja z pracy, wypalenie w pracy, zaangażowanie, konceptualizacja, operacjonalizacja 64

19 EXPLORING CONCEPTUALIZATIONS AND OPERATIONALIZATIONS OF EMPLOYEE ENGAGEMENT: IMPLICATIONS FOR THEORY AND PRACTICE Abstract The aim of this publication is to identification conceptualizations and operationalizations of employee engagement and their relationship. Researching attempts evoke the need to confront the research findings. This requires to set the definition and indicators of the constructs every time in order to have the research as the benchmark for another one. Consequently, when there is no integrity between conceptualization and operationalization of the phenomenon, the recognition and explanation of the differences in understanding and interpretation of the phenomenon is needed because of these diversities. Thus, this article offers explore of main interpretations and measures of employee engagement and their implications for theory and practice. It was established that inconsistent understanding of this construct is the result of different perspectives of perception of this behavior. One of the problems that appeared is a conceptual layering of engagement into other one, already known constructs such as job satisfaction or job burnout. This article also contains the proposals for future researches which fit in the need of key solutions of researchers, which is finding of a reliable and universal measure of employee engagement. The applied research method: the critical analysis of the scientific literature. Key words: employee engagement, job satisfaction, job burnout, engagement, conceptualization, operationalization 65