Marketing usług logistycznych

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Plan ćwiczeń 1. Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych ( / ) 10 punktów 2. Rynek usług logistycznych ( / ) 10 punktów 3. Segmentacja klientów rynku usług logistycznych ( / ) 10 punktów 4. Jakość usług logistycznych ( / ) 10 punktów 5. Badania marketingowe w usługach logistycznych ( / ) 10 punktów 6. Komunikacja marketingowa na rynku usług logistycznych ( / ) 10 punktów 7. Podsumowanie & Case study ( / ) 10 punktów 8. Case study ( ) 20 punktów 9. Prezentacja 10 punktów OCENA 5 PUNKTY , ,

3 Literatura Literatura podstawowa: 1. Marketing usług logistycznych. Materiały dydaktyczne do wykładów i ćwiczeń, pod red. M. Branowskiego, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań, Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Wyd. Difin, Warszawa, Usługi logistyczne, Pr. zb. pod red. W.Rydzkowskiego, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań, Kompendium wiedzy o logistyce, Pr. zb. pod red. E.Gołembskiej, PWN, Warszawa, Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

4 Literatura Literatura uzupełniająca: 1. Marketing usług, Pr zb. pod red. A.Styś, PWE, Warszawa, Marketing usług, Payne A., PWE, Warszawa, Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk Rynek usług logistycznych. Red. M. Ciesielski. Difin, Warszawa Logistyka w Polsce. Raport 2011.Pr.zb. pod red. I.Fechnera i G.Szyszki, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012

5 Literatura Czasopisma naukowe: Google Scholar Science Direct Scopus Eduroam

6 Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych

7 Marketing mix w odniesieniu do usług Propozycja rozwinięcia koncepcji 4P do 7P, najpierw w odniesieniu do usług potem do innych systemów, B.H. Booms, M.J. Bitner (1981), D.W Cowell (1984), do 4P dodali 3P, tzw. poszerzony marketing MIX 7P: ludzie (ang. people), fizyczne świadectwo (ang. physical evidence), proces (ang. process). R. Lauterborn (1990), koncepcja 4C: korzyści, potrzeby i pragnienia klienta (ang. customer needs and wants) koszt dla klienta (ang. cost to customer) wygoda zakupu (ang. convenience) dostarczenie informacji (ang. communication) Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

8 ? Marketing mix w odniesieniu do usług Poszerzony marketing mix w usługach Instrument marketingowy Personel Świadectwo materialne Sposób wykorzystania System doboru personelu Marketing wewnętrzny Szkolenie pracowników Motywowanie pracowników Ocean pracowników Lokalizacja I wygląd siedziby Wystrój wnętrz I wyposażenie Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie świadczenie Wygląd i zachowanie pracowników Materiały promocyjne Proces świadczenie Przebieg procesu świadczenia usługi Wykorzystywana technologia Wydajność pracowników Szybkość procesu świadczenia Sposób obsługi klienta Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

9 Zadanie 1 Ćwiczenia: Przygotowanie + Prezentacja Opracuj własną koncepcje marketingu mix dla usług logistycznych Określ poszczególne elementy kompozycji marketingowej np. produkt, cena, ludzie itp. Wyjaśnij dlaczego dobrałeś poszczególne elementy, dlaczego są one ważne w marketingu usług logistycznych Podaj przykład Sesja posterowa Element marketingu MIX Uzasadnienie Przykład Produkt Obiekt (tworzywo) działań, stanowi podstawę relacji wymiennej z klientami. Pakiet super lekki, Pakiet lekki, Pakiet ciężki, Pakiet terminowy