Projektowe Zarządzanie Jakością

Transkrypt

1 Projektowe Zarządzanie Jakością Zarządzanie Projektami vs Jakość Marcin Koziorowski

2 Cel wykładu

3 Wspólny język Projekt

4

5

6

7

8 Projekt?

9 Projekt Przedsięwzięcie ograniczone w czasie, podjęte dla wytworzenia unikalnego produktu, usługi lub rezultatu. PMI, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Fourth Edition Program Grupa powiązanych projektów zarządzanych w skoordynowany sposób w celu uzyskania korzyści i poziomu kontroli niedostępnego w przypadku zarządzania nimi odrębnie. Programy zawierają elementy pracy operacyjnej i mogą obejmować zakresem działania wykraczające poza bezpośredni zakres projektów wchodzących w skład programu. PMI The Standard For Program Management Second Edition Portfolio Grupa projektów, programów lub innej pracy, skupiona razem dla ułatwienia skutecznego zarządzania, w celu osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Projekty i programy w obrębie portfolio nie muszą być współzależne lub bezpośrednio powiązane ze sobą. PMI, The Standard for Portfolio Management Second Edition

10 Portfel Programy Projekty Portfele Programy Projekty Praca operacyjna Programy Projekty Projekty Praca operacyjna Projekty Praca operacyjna

11 Zarządzanie projektami

12 Definicja Zarządzania Projektami Zarządzanie projektami oznacza umiejętne użycie dostępnych metod i technik w celu osiągnięcia założeń projektu w ustalonym terminie i w ramach ustalonego budżetu. PMI, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Fourth Edition

13 Konieczność wizualizacji Niepewność Trudność w realizacji Nieprzewidywalność Zarządzanie Projektami Szczególne kontrolowanie przez naczelne kierownictwo Wzmożone zainteresowanie naczelnego kierownictwa Uzależnienie od partnerów Trudności w zakresie

14 Cykl życia projektu

15 Cykl życia projektu

16 Przyczyny niepowodzeń projektów Nieprecyzyjne określenie wymagań Brak zaangażowania użytkownika (klienta) Brak zasobów (zły przydział) Zmiany specyfikacji w trakcie projektu Brak wsparcia kierownictwa wyższego szczebla

17 Projektowe wpadki 8 lat budowy 10 konsorcjantów 51,5 km długość tunelu 1200 podwykonawców, tysięcy robotników 100 % przekroczony budżet

18 Projektowe wpadki 16 dni 201 państw sportowców 5000 działaczy wolontariuszy pracowników ochrony 5,3 mln ludzi

19 Projektowe wpadki Czarna seria opóźnień i awarii

20 Zespół projektowy

21 Kierownik Projektu prowadzenie negocjacji z osobami związanymi bezpośrednio z projektem, z klientami, a także samym zespołem projektowym, budowanie sprawnie funkcjonującego zespołu, przewodzenie, kierowanie zespołem, motywowanie ludzi do sprawnego działania, podejmowanie kluczowych decyzji.

22

23 Uniwersalne metodyki zarządzania PRINCE2 projektami PMbok Project Cycle Management Agille Management

24 Dojrzałość projektowa organizacji jest to stan rozwoju organizacji w zakresie stosowania profesjonalnych metod zarządzania projektami

25 Modele dojrzałości projektowej P2MM (Prince2 Maturity Model) PMMM (PM Maturity Model) OPM3 (Organizational PM Maturity Model)

26 Narzędzia wspierające zarządzanie projektami

27 Dashboard strona startowa Dashboard

28 Właściwości Projektów Łatwy dostęp do portfela projektów z jednego miejsca

29 Harmonogram projektu Szybkie tworzenie harmonogramów dzięki wykresom Gantta

30 Zarządzanie zasobami Planowania zasobów projektowych i optymalizacja wykorzystania zasobów w organizacji

31 Dokumenty Wspólne repozytorium dokumentów

32 Raporty Elastyczny moduł raportowy zbudowany z wykorzystaniem nowoczesnej architektury BI

33

34

35 Cel projektu

36

37

38

39

40

41

42 250 mld $

43

44

45 Zarządzanie czasem projektu 1.Definicja zadań 2.Ustalanie kolejności zadań 3.Szacowanie czasu trwania zadań 4.Harmonogramowanie 5.Kontrola realizacji

46 Zarządzanie czasem projektu 1.Definicja zadań 2.Ustalanie kolejności zadań 3.Szacowanie czasu trwania zadań 4.Harmonogramowanie 5.Kontrola realizacji

47 Zarządzanie czasem projektu Szacowanie czasu trwania zadań - kto ma je przeprowadzać? Wykonawcy? Zewnętrzni eksperci?

48 Przykład (oszacowania wykonawców wynikające z ich wiedzy) A(1) B(0,5) K(1) I(1) X(1,5) Y(1)

49 Harmonogram ASAP (As soon as possible) A A B Z Z K K X X X Y Y I I

50 Kontrola realizacji A A B Z Z K K X X X Y Y I I

51 Kontrola realizacji Porównywane są rzeczywiste terminy z planowanymi W przypadku opóźnienia na ścieżce krytycznej wykonawcy są z tego opóźnienia rozliczani Czy zatem podadzą oszacowania czasu zgodne z ich wiedzą?...

52 Czas potrzebny na wykonanie zadania Moda Mediana (50%) Podawana ocena (80%) Margines bezpieczeństwa (ukryty) Czas

53 Przykład (oszacowania wykonawców + ukryte zapasy) A(1) 2 B(0,5) 2,5 K(1) 1,5 I(1) 2 X(1,5) 2 Y(1) 2

54 Skoro nasze oszacowania zawierają tak duży margines bezpieczeństwa, to dlaczego tak wiele projektów NIE kończy się w terminie???

55 Co powoduje opóźnienia? Syndrom studenta Prawo Parkinsona Filozofia gotowości na sztywny termin Współdzielenie zasobów Zła wielozadaniowość

56 Syndrom studenta Wysiłek Czas

57 Syndrom studenta Wysiłek Czas

58 Prawo Parkinsona Każda praca zajmie cały przewidziany na nią czas, lub więcej (nigdy mniej)

59 Filozofia gotowości na termin - 5 (przed czasem) - 2 X -15 Wykonawca X i tak czeka na swój termin i wcześniej nie zacznie.

60 Zależności pomiędzy zadaniami - 5 (przed czasem) - 2 X +15 (po czasie) Opóźnienie jest przekazywane dalej (akumulowane), przyspieszenie jest marnowane

61 Po co zgłaszać wcześniejsze skończenie zadania? Brak motywacji (też finansowej) Następnym razem trzeba będzie podawać krótsze czasy

62 Łańcuch Krytyczny (Critical Chain)

63 Czynnik ludzki w metodzie CC Tylko jeden cel = sukces projektu Nie ma trzymania się terminów liczy się sukces projektu Jeśli uda się coś zrobić szybciej wykorzystujemy to!! Jeśli coś się opóźni nadrobimy to gdzie indziej!!

64 Czas potrzebny na wykonanie zadania Moda Mediana (50%) - 1. podawana ocena 2. podawana ocena (80%) Margines bezpieczeństwa (jawny) Czas

65

66

67 Wielkość buforów Połowa sumy zapasów z danej ścieżki Tym większy bufor, im więcej (lub im więcej trudniejszych/nowych) jest zadań na ścieżce

68 Kontrola projektu Obserwuj Planuj Działaj!!!

69

70 Procent zużycia bufora Monitorowanie projektu Procent wykonania projektu

71 Korzyści i ograniczenia Krótszy czas realizacji projektów (nawet do 45%) Dużo większe prawdopodobieństwo dotrzymania terminu (95%)!!! Poprawa efektywności zespołu Łatwa kontrola projektu Brak kultury jednej drużyny Brak wiedzy o metodzie Niejednoznaczność wyznaczania buforów

72

73 Jakość w projektach Jeżeli budynek się zawali i właściciel jego zginie, to budowniczy zostanie zabity; jeżeli zginie syn właściciela, to syn budowniczego zostanie zabity Kodeks Hammurabiego

74

75 Projektowe zarządzanie jakością Zarządzanie projektami VS Zarządzanie jakością

76 Projektowe zarządzanie jakością jakość projektu = jakość prac projektowych Zasady PZJ: Zadowolenie klientów Zapobieganie zamiast kontroli Odpowiedzialność kierownictwa Stosowanie Cyklu Deminga

77 Cykl Deminga (PDCA)

78 Projektowe zarządzanie jakością Planowanie jakości Zapewnianie jakości Kontrola jakości

79

80 ISO w projektach

81 28 stycznia 1986

82 Katastrofa Challengera

83 Przyczyny katastrofy Błędne założenia projektowe Błędy decyzyjne Błędy informacyjne Brak systemu zarządzania przez jakość w programie misji kosmicznych

84 Skutki katastrofy dla NASA Śmierć wyszkolonych astronautów Utrata zaufania wśród klientów i partnerów Zawieszenie programu misji kosmicznych na 3 lata Przejęcie rynku lotów kosmicznych przez konkurencję Ogromne koszty lokalizacji i usunięcia popełnionych błędów

85 Koszty jakości Koszty profilaktyki Koszty oceny Koszty błędów wewnętrznych Koszty błędów zewnętrznych Koszty przekroczenia oczekiwań Koszty straconych korzyści

86

87 Ryzyko a jakość Near misses Normalization of deviance Outcome bias

88 Near Misses 20 kwietnia mln baryłek ropy 11 ofiar Największa katastrofa ekologiczna w historii USA

89 Błędy Normalization of deviance Outcome bias

90 Podsumowanie Warto znać podstawy! Najważniejsze jest planowanie! Sprecyzowany cel projektu! Nie zapomnijcie o jakości!

91 Tak opisał produkt klient Tak zrozumiał opis kierownik projektu Miał wsparcie w zespole projektowym

92 Za to zapłacił klient Kampania marketingowa O to chodziło :D

93

94 Pytania na egzamin Jakie cechy posiada projekt? Na czym polega zarządzanie projektami? Wymień i omów fazy projektu. Wymień przyczyny niepowodzeń projektów Etapy wchodzące w projektowe zarządzanie jakością? Czym jest dojrzałość projektowa organizacji? Wymień i opisz koszty jakości Co powoduje opóźnienia w projektach?

95