Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem jest zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług pomocy technicznej zwanych dalej Usługami Wsparcia, w zakresie sprzętu i oprogramowania, posiadanego przez Zamawiającego w ramach infrastruktury miejskiej sieci szerokopasmowej, zwanej dalej MMS. Usługi Wsparcia świadczone będą na następujących warunkach: 1) Usługa Wsparcia dotyczy sprzętu informatycznego zwanego dalej sprzętem oraz oprogramowania systemowego zwanego dalej oprogramowaniem wymienionego w Wykazie sprzętu aktywnego (tabela nr 1 oraz 2). 2) W ramach świadczenia Usług Wsparcia Wykonawca zapewni usuwanie usterki lub awarii (przywrócenie pełnej pierwotnej funkcjonalności sprzętu oraz oprogramowania), bądź dostawę nowego sprzętu w przypadku konieczności wymiany. Dostarczany w ramach wymiany sprzęt musi posiadać funkcjonalność co najmniej taką jak sprzęt podlegający wymianie. 3) Usługi Wsparcia świadczone będą przez okres 12 miesięcy, począwszy od dnia podpisania przez Zamawiającego oraz Wykonawcę, przy czym bez ponoszenia przez Zamawiającego kosztów związanych z przeglądami zerowymi. 4) Usługi Wsparcia świadczone będą na rzecz Zamawiającego zgodnie z trybami serwisowymi opisanymi w pkt. 13 w siedzibie Zamawiającego. 5) Realizacja przedmiotu zamówienia musi być świadczona w taki sposób, aby nie zostały utracone gwarancje producenta na powiązane podzespoły sprzętu, który pozostaje na gwarancji w trakcie świadczenia Usługi 6) Wykonawca w terminie do 10 dni kalendarzowych od daty podpisania zapewni, Zamawiającemu bezpośredni, rejestrowany dostęp do Cisco Centrum Pomocy Technicznej (TAC) przez dwadzieścia cztery godziny na dobę, umożliwiający pomoc w związku z używaniem wyspecyfikowanych w Tabeli 1 i Tabeli 2 elementów, ich konfiguracją i rozwiązywaniem problemów dotyczących ich eksploatacji łącznie z możliwością bezpośredniego otwierania zgłoszeń serwisowych do Cisco Centrum Pomocy Technicznej (TAC) przez Zamawiającego bez limitu na liczbę zapytań. 7) Wykonawca w terminie 10 dni kalendarzowych od daty podpisania zapewni Zamawiającemu bezpośredni dostęp do strony internetowej Cisco CCO, gdzie zostaną udostępnione Zamawiającemu (bez ponoszenia dodatkowych opłat) uaktualnione wersje oprogramowania zainstalowanego na sprzęcie wyspecyfikowanym w Tabeli 1 oraz oprogramowania wskazanego w Tabeli 2. 1

2 8) Wykonawca w ramach świadczenia Usług Wsparcia zapewni konsultacje inżyniera Wykonawcy (CCIE) dotyczących funkcjonowania sprzętu MSS, w dni robocze, w godzinach pracy Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej. 9) Wykonawca będzie dysponował, w okresie realizacji zamówienia, centrum przyjmowania zgłoszeń serwisowych pracującym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, które zapewni przyjmowanie zgłoszeń w zakresie usterek lub awarii sprzętu oraz oprogramowania. 10) Zgłoszenie, o którym mowa w pkt 9 może być dokonane przez Zamawiającego w formie formularza na stronie www, , faxu lub zgłoszenia telefonicznego. Wykonawca zobowiązuje się do potwierdzenia zgłoszenia telefonicznego w formie e- mail lub faxu. 11) Zgłoszenia serwisowe w ramach Usług Wsparcia i ich obsługa, odbywać się będą w języku polskim. 12) Usługa Wsparcia sprzętu dostarczonego w miejsce sprzętu wadliwego, świadczona będzie na takich samych zasadach, jak sprzętu wymienionego w Tabeli 1. 13) Tryb Serwisowy określony jest w następujący sposób: obsługa zgłoszeń serwisowych przez 8 godzin w dni robocze (w godz ), czas reakcji maksymalnie 1 godzina, usunięcie awarii (przywrócenie pełnej sprawności sprzętu lub oprogramowania) w terminie 24 godzin od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego (lub wykrycia przez system monitorowania Wykonawcy) usterki lub awarii. 14) Wykonawca zapewni dostarczenie zastępczego oprogramowania, sprzętu lub jego elementów zastępczych na czas napraw trwających dłużej niż 24 godziny w terminie 24 godzin od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego (lub wykrycia przez system monitorowania Wykonawcy) usterki lub awarii. 15) Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia stałej dostawy oryginalnych części zamiennych, materiałów oraz urządzeń na zasadach Next Business Day (NBD następny dzień roboczy). 16) Wykonawca zapewni monitorowanie sprzętu w trybie 24x7x365 (w zakresie węzłów szkieletowych i routerów brzegowych) w okresie obowiązywania gwarancji na oprogramowanie. 17) Monitorowanie sprzętu, o którym mowa w pkt 16, odbywać się będzie według następujących zasad: a) w przypadku wykrycia awarii Wykonawca podejmie działania mające na celu usunięcie awarii oraz poinformuje Zamawiającego o zaistniałym incydencie, b) monitorowanie musi być oparty o standardowe licencjonowane rozwiązania typu np. HP Open View, Tivoli, Infovista, Cisco Works, ServicePilot lub równoważne, 2

3 c) dostęp Zamawiającego do strony WWW, na której znajdą się informacje na temat incydentów związanych z monitorowaniem oraz raporty dostępności wymaga uwierzytelnienia, d) Wykonawca zapewni zaterminowane łącze zestawione w oparciu o VPN IPsec z szyfrowaniem 3DES lub AES 256, e) monitorowanie odbywać się będzie przez Centrum Monitorowania Sieci Wykonawcy z obsadą operatorską pracującą w reżimie całodobowym. 18) Wykonawca zobowiązuje się wykonywać w okresie obowiązywania co najmniej raz na pół roku przegląd gwarancyjny i konserwacyjny niezbędny do prawidłowego funkcjonowania sprzętu oraz oprogramowania. 19) Przeglądy gwarancyjne i konserwacje, o których mowa w pkt 18, obejmują w szczególności kontrolę bezpieczeństwa, wydajności, integralności i spójności sprzętu i oprogramowania oraz mają na celu przywrócenie poprawnego funkcjonowania elementów infrastruktury MSS w Bielsku-Białej oraz ewentualne dostosowanie sprzętu i oprogramowania do zmieniającego się obciążenia. 20) W ramach świadczenia Usług Wsparcia dla oprogramowania wymienionego w tabeli nr 2 Wykonawca zobowiązuje się do: a) usuwania awarii i usterek (zdalnie lub w siedzibie Zamawiającego) oprogramowania, b) udzielania nieograniczonych czasowo konsultacji telefonicznych w dni robocze, w godzinach pracy Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej, c) doradztwa technicznego w zakresie utrzymania i rozwoju infrastruktury Zamawiającego, d) nieodpłatnej aktualizacji oprogramowania w porozumieniu z Zamawiającym o ile aktualizacja ta nie wymaga zakupów dodatkowych licencji, e) nieodpłatnej aktualizacji oprogramowania układowego (firmware), systemowego do bieżącej, wersji wydanej i zaakceptowanej przez producenta, f) sporządzania raz w miesiącu - raportu z funkcjonowania oprogramowania. 21) Wykonawca zobowiązuje się do sporządzania raz na kwartał raportu z funkcjonowania oprogramowania. 22) W ramach Usług wsparcia Wykonawcą oczekuję również od Wykonawcy świadczenia usługi asysty technicznej na żądanie zwaną dalej Asystą techniczną wymiarze minimum 5 roboczogodzin. 23) Asysta techniczna, o której mowa w pkt 22, dotyczy rozwiązywania zgłoszonych przez Zamawiającego bieżących problemów technicznych sprzętu oraz oprogramowania informatycznego funkcjonującego w MSS. 24) Podjęcie działań w ramach Asysty technicznej powinno nastąpić nie później niż w terminie 24 godzin od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego. 3

4 25) Stosownie do postanowień art. 29 ust. 3a ustawy Prawo zamówień publicznych Zamawiający wymaga by przedmiot zamówienia realizowany był przez osoby zatrudnione przez niego (lub podwykonawcę) na podstawie o pracę, w wymiarze pozwalającym na należyte wykonanie przedmiotu zamówienia. 26) Zamawiający zastrzega sobie prawo do wykonywania czynności kontrolnych w zakresie spełniania przez Wykonawcę (lub podwykonawcę) obowiązku, o którym mowa w ust. 1; Zamawiający jest w szczególności uprawniony do: 1) żądania oświadczeń i dokumentów dotyczących potwierdzenia spełniania ww. obowiązku i dokonywania ich oceny, 2) żądania wyjaśnień w przypadku wątpliwości w zakresie potwierdzenia spełniania ww. obowiązku, 3) przeprowadzania kontroli w miejscach wykonywania Umowy. 27) Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć przed podpisaniem oświadczenie, że jest uprawniony do sprzedaży Zamawiającemu prawa do korzystania z Usług Wsparcia i ponosi wobec Zamawiającego pełną odpowiedzialność za należyte świadczenie Usług Wsparcia na rzecz producenta sprzętu oraz oprogramowania. 28) Wykonawca zobowiązuje się złożyć w terminie do 7 dni od podpisania, oświadczenie potwierdzające nabycie przez Zamawiającego prawa do korzystania z Usług Wsparcia w zakresie sprzętu i oprogramowania wymienionego w Tabeli nr 1 oraz 2. 29) Sprzęt i oprogramowanie objęte Usługami Wsparcia przedstawione są odpowiednio w tabelach poniżej: 4

5 WYKAZ SPRZĘTU AKTYWNEGO Tabela nr 1 sprzęt informatyczny Urządzenie PN Ilość Okres wsparcia SLA/ Zakres ME-3600X- 24FS-M 28 ASA5555-IPS- K9 2 CSACS-5.8- VM-K9 2 VS-C6506E- SUP2T 2 UCSC-C220- M3S 4 UCSC-C22- M3L 2 ASR 1004-SB 2 FLASR1-FPI- RTU 2 FLASR1- IPSEC-RTU 2 ASR1000- SIP10-SB 2 ASR1000- ESP20 2 ASR1000-RP1 2 FLASR1- IOSRED-RTU 2 FLASR1-FW- RTU 2 SPA-8X1GE- V2EP 2 CISCO ASR-9006-AC- V2 3 A9K-RSP440- TR 3 A9K-IVRF-LIC 3 A9K-40GE-L 3 5

6 A9K-4T-L 3 XR-A9K-PXK A9K-RSP440- TR 3 PRIME 1 RSA SA-AIO-LB1 1 Infoblox 1 SERVER NTS Serwer czasu Monitoring routerów ASR 9006 oraz 1004 (szczegóły opisane w pkt x7x365 Tabela nr 2 Licencje i oprogramowanie Oprogramowanie PN Ilość Okres wsparcia Networker NW FAST 1 START WITH AUTOCH WIN SLA/ Zakres VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 VMware vsphere 6 Standard VMware vrealize Operations 6 Standard (25 VM) VCS6-STD-C 1 VS6-STD-C 7 VR6-OSTD-C 1 VMware Site Recovery Manager 6 Standard (25 VM) VC-SRM6-25S-C-L1 1 6