Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Transkrypt

1 Poznań r. ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/08/2010/WL-SI w sprawie zakupu oprogramowania zgodnego z wymaganiami Zamawiającego w ramach projektu o numerze w KSI: WND-POKL /10 pt.: "Wirtualne laboratoria sukces innowacji" współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach 1. 1 Zamawiający (Beneficjent) wszczyna niniejszą procedurę w celu prawidłowej realizacji projektu Nr: WND-POKL /10 zgodnie z obowiązującą na rynku wspólnotowym zasadą konkurencyjności, prawodawstwem unijnym, oraz krajowym. Procedura wszczęta za wiedzą i współudziałem Partnera (L-Systems) w realizacji przedmiotowego projektu. Strona 1

2 1. ZAMAWIAJĄCY Wyższa Szkoła Logistyki ul. Estkowskiego Poznań NIP Regon OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Dostarczenie na potrzeby projektu o numerze w KSI: WND-POKL /10 pt.: "Wirtualne laboratoria sukces innowacji" oprogramowania ITSM (IT service managment) Przedmiot zamówienia: Lp Licencje Ilość 1 Service Management User License (licencja dla serwisantów) 8 2 IT Self-Service and Field-Service Content Pack (możliwość rejestrowania incydentów przez portal dla 1 nieograniczonej liczby użytkowników) 3 Crystal Reports XI Release 2 Professional (dla nazwanego użytkownika) 2 4 Software Development Kit 1 5 ITSM Portal Software Development Kit 1 6 Microsoft Project Server Microsoft Upgrades for Microsoft Project Server Microsoft Project Server CAL Microsoft Upgrades for Microsoft Project Server CAL Oferent może zaproponować powyższe oprogramowanie lub inne o takiej samej lub wyższej funkcjonalności. Zamawiający zapewni Windows Server External Connector oraz Microsoft SharePoint Services. System ITSM powinien posiadać następujące cechy: 1. Wpisywanie incydentów przez portal dla nieograniczonej liczby użytkowników 2. Odczytywanie incydentów przez serwisantów (8 osób) 3. Zmiana i śledzenie statusu incydentów (zarejestrowany, w trakcie realizacji, rozwiązany) 4. Rejestracja czasu od zgłoszenia do wykonania Strona 2

3 5. Serwisanci i użytkownicy muszą mieć możliwość przeglądania swoich zleceń i ich statusów 6. Do użytkowników posiadających skrzynkę mailową musi istnieć możliwość wysłania powiadomień droga mailową. Ponadto system ITSM posiadać musi certyfikat zgodności z praktykami ITIL w pięciu kluczowych obszarach: I. Zarządzanie incydentami: (1) kompletna historia incydentów, (2) otwarty incydent może mieć dowolną ilość zdarzeń (lub konwersacji), (3) przeszukiwanie bazy wiedzy w celu znalezienia odpowiedzi na pytania, (4) klasyfikacja incydentów zgodnie z wewnętrznie zdefiniowaną listą, (5) przypisywanie incydentów do osób i środków, (6) routing przypadków/zarządzanie kolejką, (7) gromadzenie i współdzielenie notatek i feedback'ów, (8) przekazywanie incydentów do drugiej linii lub specjalistów, (9) obsługa incydentów w oparciu o poziomy serwisu. II. Zarządzanie problemami: (10) tworzenie problemów w powiązaniu z incydentami, (11) przeszukiwanie bazy wiedzy w celu rozwiązania problemów, (12) klasyfikowanie problemów, (13) pomiar czasów odpowiedzi i rozwiązania problemu, (14) podłączanie różnych incydentów do danego problemu, (15) podłączanie żądania zmiany (change request) do problemów, (16) zamykanie wraz z problemem odnośnych incydentów i żądań zmiany. III. Zarządzanie zmianą: (17) tworzenie żądań zmiany (CR) na bazie incydentów lub problemów, (18) zarządzanie żądaniami zmiany, (19) zatwierdzanie/odrzucanie żądania zmiany, (20) pomiar czasu od wystąpienia żądania zmiany, (21) monitorowanie zmian wykonywanych przez osoby trzecie. IV. Zarządzanie zasobami i ich konfiguracją: (22) śledzenie wszystkich zasobów infrastruktury IT - sprzęt i oprogramowanie, (23) śledzenie poziomu produktów i komponentów, (24) transfer produktów do nowych właścicieli, (25) widok historii własności i wsparcia produktu, (26) zapisywanie relacji między produktami. V. Zarządzanie poziomem serwisu (SLA) (27) umowy serwisowe, (28) śledzenie umów serwisowych - klienci i dostawcy, (29) definiowanie Service Level Agreements (SLA), (30) śledzenie i pomiar SLA. Strona 3

4 3. KRYTERIA OCENY OFERTY I INFORMACJE DOTYCZĄCE WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY Zamawiający dokona oceny ważnych ofert w oparciu o następujące kryteria: Lp. Kryterium Waga kryterium / punktu 1 Cena (C) 60 2 Zgodność ze specyfikacją (ZS) 30 3 Czas realizacji (Cz) 10 4 Razem (S) 100 Punkty wyliczone będą w oparciu o wzór matematyczny: S = C + ZS + Cz gdzie: S suma uzyskanych punktów, C punkty za cenę, ZSt punkty za zgodność ze specyfikacją techniczną Cz punkty za czas realizacji Kryterium nr 1: C = (C min / C of.) x 60 gdzie: C min najniższa cena wg formularza ofertowego spośród wszystkich złożonych ofert, C of. zaoferowana cena wg formularza ofertowego danej oferty, C ilość punktów za cenę przyznanych danej ofercie. Kryterium nr 2: ZS = maksymalna liczba punktów 30; każdy punkt przyznawany za zgodność z jedną z trzydziestu praktyk ITIL w pięciu kluczowych obszarach z jakimi system ITSM musi posiadać certyfikat zgodności Kryterium nr 3: Cz = (Cz min / Cz of.) x 10 gdzie: Cz min. najkrótszy termin dostarczenia oprogramowania, spośród wszystkich złożonych ofert (liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia oprogramowania), Cz of. proponowany termin dostarczenia sprzętu i oprogramowania, w danej ofercie (liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia oprogramowania), Cz ilość punktów za termin dostarczenia oprogramowania, przyznanych danej ofercie. Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę, która uzyska najwyższą ilość punktów w oparciu o ustalone powyżej kryteria i podpisze umowę z wybranym wykonawcą na realizację zamówienia 2. 2 Postępowanie prowadzone jest zgodnie z zasadami konkurencyjności. Zamówienie zostanie udzielone na podstawie wskazanych kryteriów, zapewniających zgodność z zasadami przejrzystości, niedyskryminacji, równego traktowania Strona 4

5 O wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający zawiadomi wszystkich oferentów poprzez wiadomości mailowe oraz listy wysłane dnia 24 sierpnia 2010 r. na adres podany w formularzu ofertowym. Dodatkowych informacji udziela: Mateusz Michalski, tel (Specjalista ds. finansów i realizacji administracyjnej projektu) Pytania ściśle techniczne: Dariusz Filipowicz, dariusz.filipowicz@l-systems.pl (Specjalista ds. informatycznych i technicznych projektu) 4. FORMA, MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT 3 Za rozpoczęcie procedury zapytania ofertowego traktuje się dzień opublikowania na stronie internetowej Zamawiającego pełnego zakresu informacji dotyczących procedury oraz wysłania zapytań do potencjalnych Oferentów drogą mailową oraz pocztową. Oficjalną drogą wymiany informacji (w tym formularze ofertowe) pomiędzy Zamawiającym a Oferentami jest poczta elektroniczna (po stronie Zamawiającego adres mailowy: mateusz.michalski@wsl.com.pl), przy czym każdy dokument przesłany przez każdą ze stron w formie elektronicznej musi być dla celów sprawozdawczości dostarczony również drogą pocztową na podany poniżej adres Zamawiającego. Oferta powinna zostać złożona w formie zgodnej ze wzorem formularza ofertowego (załącznik nr 1) w postaci elektronicznej oraz analogowej. Oferta powinna być dostarczona za pośrednictwem: poczty elektronicznej na adres mateusz.michalski@wsl.com.pl do końca dnia 20 sierpnia 2010 r. oraz wysłana pocztą w zamkniętej kopercie na adres: Wyższa Szkoła Logistyki ul. Estkowskiego Poznań (z dopiskiem na kopercie: WL-SI zapytanie ofertowe) Oferty w formie elektronicznej należy złożyć do końca dnia 20 sierpnia 2010 r. Komitet oceny ofert w celu wyłonienia Wykonawcy zbierze się 23 sierpnia 2010 r. w siedzibie Zamawiającego Wyniki rozstrzygnięcia procedury zapytania ofertowego zostaną przesłane do Oferentów 24 sierpnia 2010 r. pocztą elektroniczną oraz w postaci Protokółu z rozstrzygnięcia zapytania ofertowego pocztą na adres podany w formularzu ofertowym. oraz gwarantujących, że oferty zostaną ocenione w warunkach efektownej konkurencji, tj. zgodnie z kryterium oferty najkorzystniejszej ekonomicznie. 3 Wykonawca pokrywa wszystkie koszty związane z przygotowaniem i dostarczeniem oferty. Strona 5

6 Niniejsze zapytanie zostało opublikowane na stronie internetowej Zamawiającego: 5. ZAŁĄCZNIKI Załącznik 1: Formularz ofertowy. Strona 6

7 Załącznik dotyczy projektu o numerze w KSI:WND-POKL /10 pt.: "Wirtualne laboratoria sukces innowacji" współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach. Załącznik 1: Formularz ofertowy. 1) DANE OFERENTA: NAZWA, ADRES, TEL./FAX, 2) WYCENA: OPROGRAMOWANIE: KOSZT A) Oprogramowanie ITSM.. PLN netto;.pln brutto ŁĄCZNIE OPROGRAMOWANIE:.. PLN netto;.pln brutto Strona 7

8 3) OKREŚLENIE CZY OFEROWANY SYSTEM ITSM POSIADA CERTYFIKAT ZGODNOŚCI Z PRAKTYKAMI ITIL W PIĘCIU KLUCZOWYCH OBSZARACH WYSZCZEGÓLNIONYCH W OPISIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: Lp. praktyki ITIL System spełnia warunek System nie spełnia warunku Uwagi (jeśli wystąpią) Strona 8

9 4) CZAS REALIZACJI: CZAS DOSTARCZENIA OPROGRAMOWANIA: liczba dni od złożenia zamówienia do dnia dostarczenia oprogramowania imię i nazwisko osoby upoważnionej do reprezentowania oferenta wraz z pieczęcią firmową data wypełnienia formularza Strona 9