Opis techniczny zamówienia

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Opis techniczny zamówienia"

Natalia Zawadzka
7 lat temu
Przeglądów:

1 ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie usługi wsparcia dla środowiska VMware vsphere; c) świadczenie usługi wsparcia dla oprogramowania IBM Tivoli Storage Manager; 1. Wsparcie serwisowe dla macierzy EVA Zamawiający wymaga zapewnienia wsparcia pogwarancyjnego na okres 3 miesięcy posiadanej macierzy EVA4100 wraz z półkami i dyskami oraz dwoma switchami FC obecna konfiguracja macierzy: 15 dysków 140 GB 21 dysków 300 GB 27 dysków 450 GB 1.2 Wymagany gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe 4h, wymagany 1.3 Zamawiający wymaga, aby uszkodzone dyski twarde nieodpłatnie pozostawały u Zamawiającego. 1.4 Godziny świadczenia usługi: Usługi serwisowe mają byd sprawowane w godzinach od 9:00 do 18:00 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 1.5 Godziny zgłaszania problemów: Przyjmowanie zgłoszeo problemów ma byd realizowane także w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 1.6 Forma zgłoszeo serwisowych: Zgłoszenia będą realizowane poprzez lub system monitoring monitorowania należy podad adres pod jakie można dokonywad zgłoszeo, zgłoszenia będą dokonywane przez wskazane przez MSP osoby. 1.7 Czas reakcji jest rozumiany jako podjęcie przez Wykonawcę zwrotnie kontaktu z osobą 1.8 Zamawiający wymaga sporządzania raportów w cyklu miesięcznym, zawierających informacje o aktualnym stanie macierzy i wykonanych pracach. Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy). 1

1 Zamawiający wymaga zapewnienia wsparcia pogwarancyjnego na okres 3 miesięcy posiadanej macierzy EVA4100 wraz z półkami i dyskami oraz dwoma switchami FC obecna konfiguracja macierzy: 15 dysków 140

2 2. Wsparcie serwisowe dla macierzy HP EVA Zamawiający wymaga zapewnienia wsparcia pogwarancyjnego na okres 3 miesięcy licząc od dnia podpisania umowy dla posiadanej macierzy EVA4400 wraz z półkami i dyskami obecna konfiguracja macierzy: 24 dyski 300 GB 72 dyski 450 GB 2.2 Wymagany gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe 4h, wymagany 2.3 Zamawiający wymaga, aby uszkodzone dyski twarde nieodpłatnie pozostawały u Zamawiającego. 2.4 Godziny świadczenia usługi: Usługi serwisowe mają byd sprawowane w godzinach od 9:00 do 18:00 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 2.5 Godziny zgłaszania problemów: Przyjmowanie zgłoszeo problemów ma byd realizowane także w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 2.6 Forma zgłoszeo serwisowych: Zgłoszenia będą realizowane poprzez lub system monitoring monitorowania należy podad adres pod jakie można dokonywad zgłoszeo, zgłoszenia będą dokonywane przez wskazane przez MSP osoby. 2.7 Czas reakcji jest rozumiany jako podjęcie przez Wykonawcę zwrotnie kontaktu z osobą 2.8 Zamawiający wymaga sporządzania raportów w cyklu miesięcznym, zawierających informacje o aktualnym stanie macierzy i wykonanych pracach. Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy). 3. Usługa wsparcia dla VMware Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia dla VMware vsphere przez okres 3 miesięcy liczą od dnia podpisania umowy, 4h tygodniowo. Wsparcie dotyczy całego środowiska VMware istniejącego u Zamawiającego. 3.1 Ogólne warunki świadczenia usług wsparcia technicznego: a) Świadczenie serwisu (usuwanie awarii); b) Hot-line (pomoc zdalna) dla problemów wynikłych w czasie eksploatacji oraz dla prób diagnozy przyczyn problemu; c) Administracja i nadzór nad systemami VMware; d) Konsultacje specjalistów Wykonawcy; e) Godziny świadczenia usługi: 2

dyski 300 GB 72 dyski 450 GB 2.2 Wymagany gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe 4h, wymagany 2.3 Zamawiający wymaga, aby uszkodzone dyski twarde nieodpłatnie pozostawały u Zamawiającego.

3 usługi serwisowe mają byd sprawowane w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 3.2 Forma i godziny zgłaszania problemów: a) Przyjmowanie zgłoszeo problemów ma byd realizowane w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej; b) Zgłoszenia będą realizowane poprzez , telefonicznie, pocztą lub faks; c) Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy); d) Należy podad dokładny adres, adres , telefony i numery faksów, pod jakie można dokonywad zgłoszeo; e) Zgłoszenia będą dokonywane przez wskazane przez MSP osoby. 3.3 Wymagany gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe 4h, wymagany 3.4 Czas reakcji jest rozumiany, jako podjęcie przez Wykonawcę zwrotnie kontaktu z osobą 3.5 Zamawiający wymaga wsparcia w wymiarze nie mniejszym niż 16 godzin miesięcznie Zamawiający wymaga sporządzania raportów w cyklu tygodniowym, zawierających informacje o aktualnym stanie systemu i wykonanych pracach. Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy). 3.6 Warunki świadczenia usługi dla VMware są następujące: a) Usługa świadczona ma byd zdalnie (telefonicznie lub przez ) bądź aktywnie u Zamawiającego dla problemów zgłaszanych przez MSP wynikających w czasie eksploatacji produktów objętych serwisem. W przypadku niemożliwej do usunięcia awarii, usterki bądź innych zdarzeo w ramach usług świadczonych zdalnie, Wykonawca każdorazowo zobowiązany jest do wykonania usługi bezpośrednio w siedzibie Zamawiającego; b) W ramach tej usługi Wykonawca będzie świadczył także pomoc przy diagnostyce problemów związanych z funkcjonowaniem produktów objętych serwisem. 3.7 W ramach administracji systemem VMware Wykonawca zobowiązany jest do: a) Usuwania awarii, błędów oprogramowania, usterek w oprogramowaniu; b) Świadczenia serwisu informacyjnego związanego z oprogramowaniem w formie dystrybuowania informacji o zmianach funkcjonalnych; c) Parametryzacji oprogramowania w sposób umożliwiający prawidłowe działanie systemu w ramach niniejszej umowy. 3.8 Konsultacje: a) konsultacje mają byd wykonywane przez doświadczonych specjalistów Wykonawcy. Będą one przeznaczone dla delegowanych pracowników MSP. Konsultacje powinny mied formę dedykowanych warsztatów (projektowych lub z elementami seminarium) realizowanych w siedzibie MSP w Warszawie. W szczególnym przypadku, w ramach świadczonych konsultacji, mogą byd wykonywane prace w siedzibie Wykonawcy 3

zaznaczono inaczej; b) Zgłoszenia będą realizowane poprzez e-mail, telefonicznie, pocztą lub faks; c) Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy); d) Należy podad

4 i testy laboratoryjne dla zweryfikowania zachowania aplikacji, przyjętego rozwiązania, opracowania wyników konsultacji, itp. Konsultacje będą świadczone na życzenie MSP, b) zamawiający wymaga usługi konsultacji w wymiarze niemniejszym niż 8 godzin w trakcie trwania umowy; c) wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającego wzór formularza, zgłoszenia zapotrzebowania na konsultacje (po podpisaniu umowy). 4. Usługa wsparcia dla Tivoli Storage Manager Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia dla Tivoli Storage Manager przez okres 3 miesięcy licząc od dnia podpisania umowy, 8h tygodniowo. Wsparcie dotyczy całego środowiska TSM istniejącego u Zamawiającego. 4.1 Ogólne warunki świadczenia usług wsparcia technicznego zostały przedstawione poniżej: a) Hot-line (pomoc zdalna) dla problemów wynikłych w czasie eksploatacji oraz dla prób diagnozy przyczyn problemu, b) Administracja i nadzór nad systemem backupu TSM, c) Konsultacje specjalistów Wykonawcy, d) Godziny świadczenia usługi: usługi serwisowe mają byd sprawowane w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej. 4.2 Forma i godziny zgłaszania problemów: a) Przyjmowanie zgłoszeo problemów ma byd realizowane w godzinach od 8:15 do 16:15 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, o ile w opisie usługi nie zaznaczono inaczej b) Zgłoszenia będą realizowane poprzez , telefonicznie, pocztą lub faks. c) Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy). d) Należy podad dokładny adres, adres , telefony i numery faksów pod jakie można dokonywad zgłoszeo. e) Zgłoszenia będą dokonywane przez wskazane przez MSP osoby. 4.3 Czas reakcji jest rozumiany jako podjęcie przez Wykonawcę zwrotnie kontaktu z osobą 4.4 Zamawiający wymaga wsparcia w wymiarze nie mniejszym niż 32 godzin miesięcznie. 4

wzór formularza, zgłoszenia zapotrzebowania na konsultacje (po podpisaniu umowy). 4.

5 4.5 Zamawiający wymaga sporządzania raportów w cyklu tygodniowym, zawierających informacje o aktualnym stanie systemu i wykonanych pracach. Należy przedstawid wzór formularza zgłoszenia problemu (po podpisaniu umowy). 4.6 Warunki świadczenia usługi dla TSM są następujące: a) usługa świadczona ma byd zdalnie (telefonicznie lub przez ) bądź aktywnie u Zamawiającego dla problemów zgłaszanych przez MSP wynikających w czasie eksploatacji produktów objętych serwisem. W przypadku niemożliwej do usunięcia awarii, usterki bądź innych zdarzeo w ramach usług świadczonych zdalnie, Wykonawca każdorazowo zobowiązany jest do wykonania usługi bezpośrednio w siedzibie Zamawiającego, b) w ramach tej usługi Wykonawca będzie świadczył także pomoc przy diagnostyce problemów związanych z funkcjonowaniem produktów objętych serwisem. 4.7 W ramach administracji systemem TSM Wykonawca zobowiązany jest do: a) usuwania awarii, błędów oprogramowania, usterek w oprogramowaniu, b) świadczenia serwisu informacyjnego związanego z oprogramowaniem w formie dystrybuowania informacji o zmianach funkcjonalnych, c) implementacji zmian w systemie backupu, d) parametryzacji oprogramowania w sposób umożliwiający prawidłowe działanie systemu backupu w ramach niniejszej umowy. 4.8 Konsultacje: d) konsultacje mają byd wykonywane przez doświadczonych specjalistów Wykonawcy. Będą one przeznaczone dla delegowanych pracowników MSP. Konsultacje powinny mied formę dedykowanych warsztatów (projektowych lub z elementami seminarium) realizowanych w siedzibie MSP w Warszawie. W szczególnym przypadku, w ramach świadczonych konsultacji, mogą byd wykonywane prace w siedzibie Wykonawcy i testy laboratoryjne dla zweryfikowania zachowania aplikacji, przyjętego rozwiązania, opracowania wyników konsultacji, itp. Konsultacje będą świadczone na życzenie MSP, e) zamawiający wymaga usługi konsultacji w wymiarze niemniejszym niż 8 godzin w trakcie trwania umowy, f) wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającego wzór formularza, zgłoszenia zapotrzebowania na konsultacje (po podpisaniu umowy). 5

6 Warunki świadczenia usługi dla TSM są następujące: a) usługa świadczona ma byd zdalnie (telefonicznie lub przez e-mail) bądź aktywnie u Zamawiającego dla problemów zgłaszanych przez MSP

Podobne dokumenty

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej