Katalog usług informatycznych

Transkrypt

1 Katalog usług informatycznych Kategoria: oprogramowanie Kategoria obejmuje niezbędne oprogramowanie dla uruchomienia i optymalnego wykorzystania komputera. Dostarczamy systemy operacyjne, pakiety biurowe, oprogramowanie specjalistyczne. Koordynujemy wykorzystanie oprogramowania posiadanego przez Klienta. Usługa oferowana jest w dwóch grupach: udostępnienie, czyli obsługa oprogramowania dostarczonego przez nas oraz utrzymanie, czyli obsługa oprogramowania należącego do klienta

2 Spis treści 1. Udostępnianie oprogramowania MS Office Udostępnianie MS Project Udostępnianie MS Visio Udostępnianie oprogramowania antywirusowego Udostępnianie oprogramowania specjalistycznego Utrzymanie oprogramowania biurowego Microsoft Udostępnianie SŁOWNIKÓW Zarządzanie licencjami

3 1. Udostępnianie oprogramowania MS Office Nazwa Usługi Udostępnianie MS Office Cena 1. MS Office 2010 Standard - 21 PLN miesięcznie 2. MS Office 365 dla oświaty (instalacja serwerowa) 12 zł 3. MS Office 365 dla oświaty (instalacja lokalna) 18 zł Opis Usługi W ramach usługi ITCOPPER udostępnia oprogramowanie biurowe MS Office 2010 składające się z następujących komponentów: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook oraz MS Office Professional zawierające dodatkowo bazę danych MS Access W ramach usługi Usługodawca zapewnia kompleksowe wsparcie w zakresie: Instalacji I aktualizacji oprogramowania Konfiguracji oprogramowania Bieżącego rozwiązywania zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk Wykluczenie z Usługi Usługa nie obejmuje: wsparcia merytorycznego użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów Microsoft Excel i Word VB script, złożone makra. usuwania błędów w samym oprogramowaniu, do którego producent nie dostarczył poprawek np. w wyniku zakończenia wsparcia dla danej wersji. Dotyczy to także braku aktualizacji dostarczonych przez producenta oprogramowania i mających wpływ na poprawne funkcjonowanie z aplikacji wykorzystujących komponenty oprogramowania wchodzącego w skład usługi (np. SAP, Invest for Excel). Godziny dostępności Usługi Dostępność usługi 7/24 Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Brak Ogranicza się do danych umieszczonych na zasobach sieciowych, w ramach usługi Udostępnianie przestrzeni dyskowych. Wszystkie istotne dane powinny być przechowywane na zasobach sieciowych, na dyskach lokalnych tylko kopie tych danych. Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby upoważnione do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; Dostępność oprogramowania MS Office Standard w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności poszczególnych aplikacji w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności dla danej aplikacji. 2

4 Gwarantowana dostępność 95,38% Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności Usługi Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 dni roboczych Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 6 dni roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 3

5 2. Udostępnianie MS Project Podstawowy Katalog Usług Teleinformatycznych Nazwa Usługi Udostępnianie MS Project Cena 1. MS Project 2007/ PLN miesięcznie Opis Usługi W ramach usługi ITCOPPER udostępnia oprogramowanie biurowe MS Project 2000, 2003, 2007,2010 służące do planowania i prowadzenia projektów W ramach usługi Usługodawca zapewnia kompleksowe wsparcie zakresie: Instalacji i aktualizacji oprogramowania Konfiguracji oprogramowania Bieżącego rozwiązywania zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk w Wykluczenie z Usługi Usługa nie obejmuje usuwania błędów w samym oprogramowaniu, do którego producent nie dostarczył poprawek np. w wyniku zakończenia wsparcia dla danej wersji. Dotyczy to także braku aktualizacji dostarczonych przez producenta oprogramowania i mających wpływ na poprawne funkcjonowanie z aplikacji wykorzystujących komponenty oprogramowania wchodzącego w skład usługi. Godziny dostępności Usługi Dostępność usługi 7/24 Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Usługa może być świadczona dla podmiotów Grupy Kapitałowej KGHM Polska Miedź S.A., w których posiada 51% udziałów i więcej. Ogranicza się do danych umieszczonych na zasobach sieciowych, w ramach usługi Udostępnianie przestrzeni dyskowych. Wszystkie istotne dane powinny być przechowywane na zasobach sieciowych, na dyskach lokalnych tylko kopie tych danych. Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; Dostępność oprogramowania MS Project w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności poszczególnych aplikacji w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności dla danej aplikacji. Gwarantowana dostępność 95,38% Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności Usługi 4

6 Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 dni roboczych Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 6 dni roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 5

7 3. Udostępnianie MS Visio Podstawowy Katalog Usług Teleinformatycznych Nazwa Usługi Udostępnianie MS Visio Cena 1. MS Visio 2007/ PLN miesięcznie Opis Usługi W ramach usługi ITCOPPER udostępnia oprogramowanie biurowe 2010 służące do tworzenia i graficznej prezentacji schematów oraz procesów W ramach usługi Usługodawca zapewnia kompleksowe wsparcie zakresie: Instalacji i aktualizacji oprogramowania Konfiguracji oprogramowania Bieżącego rozwiązywania zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk w Wykluczenie z Usługi Usługa nie obejmuje usuwania błędów w samym oprogramowaniu, do którego producent nie dostarczył poprawek np. w wyniku zakończenia wsparcia dla danej wersji. Dotyczy to także braku aktualizacji dostarczonych przez producenta oprogramowania i mających wpływ na poprawne funkcjonowanie z aplikacji wykorzystujących komponenty oprogramowania wchodzącego w skład usługi. Godziny dostępności Usługi Dostępność usługi 7/24 Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Usługa może być świadczona dla podmiotów Grupy Kapitałowej KGHM Polska Miedź S.A., w których posiada 51% udziałów i więcej. Ogranicza się do danych umieszczonych na zasobach sieciowych, w ramach usługi Udostępnianie przestrzeni dyskowych. Wszystkie istotne dane powinny być przechowywane na zasobach sieciowych, na dyskach lokalnych tylko kopie tych danych. Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; Dostępność oprogramowania MS Visio w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności poszczególnych aplikacji w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności dla danej aplikacji. Gwarantowana dostępność 95,38% Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności Usługi Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 dni roboczych 6

8 Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 6 dni roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 7

9 4. Udostępnianie oprogramowania antywirusowego Nazwa usługi Cena Opis usługi Wykluczenie z usługi Warunki świadczenia usługi Udostępnienie oprogramowania antywirusowego Licencja zarządzana miesięcznie 5,00 PLN za sztukę W ramach usługi ITCopper udostępnia oprogramowanie ESET Endpoint antywirus oraz zapewnia kompleksowe wsparcie udostępnionego oprogramowania. W ramach usługi ITCopper zapewnia: Instalacje i aktualizacje oprogramowania antywirusowego Wprowadzanie niezbędnych zmian w konfiguracji oprogramowania Bieżące rozwiązywanie zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk Usługa może być realizowana zdalnie lub bezpośrednio u użytkownika Usługobiorcy w zależności od oceny sytuacji oraz możliwości technicznych. Usługa nie obejmuje: Instalacji i aktualizacji oprogramowania na stacjach roboczych nie objętych obsługą. Zdalnej instalacji bazy wirusów oprogramowania na stacjach roboczych nie objętych usługą Instalacji i aktualizacji oprogramowania na stacjach roboczych do których pracownicy ITCopper nie uzyskają uprawnień Pełna funkcjonalność usługi jest dostępna pod warunkiem dostępności stacji roboczej z poziomu sieci LAN/WAN z zainstalowanym systemem operacyjnym rodziny Microsoft Windows wraz z uprawnieniami przekazanymi pracownikom ITCopper umożliwiającymi aktualizację baz wirusów oraz oprogramowania. Godziny dostępności usługi Dostępność usługi 7/24 Godziny wsparcia 07:30 15:30 w dni robocze Usługodawcy Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Nie dotyczy Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCopper (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCopper; Dostępność oprogramowania antywirusowego w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności oprogramowania w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności. Gwarantowana dostępność 90% 8

10 Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności usługi Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 Dni Roboczych Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 6 Dni Roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 9

11 5. Udostępnianie oprogramowania specjalistycznego Nazwa Usługi Cena Opis Usługi Udostępnianie oprogramowania specjalistycznego Wycena indywidualna Usługa udostępniania oprogramowania polega na utworzeniu warunków do korzystania z funkcjonalności oferowanych przez oprogramowanie pozostając w zgodzie z umowami zawartymi z dostawcami/producentami oprogramowania. Na usługę udostępnienia oprogramowania składają się czynności związane z zakupem, dopuszczeniem do stosowania i przygotowaniem do udostępnienia oprogramowania. Szczegółowy zakres usługi: Utrzymanie aktualnej listy oprogramowania udostępnionego w ramach usługi. Lista powinna obejmować pozycje dotyczące oprogramowania. Pozycje powinny zawierać krótki opis funkcjonalności świadczonych przez oprogramowanie oraz jednoznacznie określać cenę usługi udostępnienia pozycji z listy w zależności od warunków udostępnienia. Udostępnienie oprogramowania z listy oprogramowania udostępnionego przez przekazanie oprogramowania w użytkowanie Klienta; Rozwiązywanie problemów z eksploatacją na zasadzie odpłatnych zamówień na konsultacje. Przygotowanie rekomendacji na wykorzystanie oprogramowania o tych samych cechach funkcjonalnych i znajdującego się na liście w przypadku wskazania przez Klienta konieczności posłużenia się oprogramowaniem spoza listy. W przypadku braku pozycji spełniających oczekiwania Klienta podjęcie procedury rozszerzenia listy oprogramowania udostępnionego w ramach usługi. Wykluczenie z Usługi Oprogramowanie udostępniane w ramach usługi może być zainstalowane zarówno na urządzeniach komputerowych należących do Klienta jak i ITCopper. Usługa nie obejmuje: Godziny dostępności Usługi Dostępność usługi 7/24 Wsparcia użytkowników w obsłudze i administrowaniu oprogramowaniem Aktualizacji oprogramowania za wyjątkiem standardowych aktualizacji dostarczanych w ramach gwarancji lub umów wsparcia dla oprogramowania, które będą realizowane na zasadach konsultacji bądź odrębnych zamówień. Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Urządzenie komputerowe o parametrach umożliwiających korzystanie z funkcjonalności aplikacji. Nie dotyczy. W zależności od miejsca składowania odpowiedzialność za dane wytworzone w ramach udostępnianego oprogramowania będzie 10

12 odpowiadała opisanej w usługach : Udostępnianie przestrzeni dyskowej jeżeli dane zostały zgromadzone na zasobach sieciowych udostępnianych przez ITCOPPER, Udostępnianie stacji roboczych lub Udostępnianie notebooków jeżeli dane zostały zgromadzone na zasobach lokalnych sprzętu komputerowego udostępnionego przez ITCOPPER. Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCopper (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCopper; Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 11

13 6. Utrzymanie oprogramowania biurowego Microsoft Nazwa Usługi Cena Opis Usługi Utrzymanie oprogramowania biurowego Microsoft Opłata ryczałtowa wycena indywidualna W ramach usługi ITCOPPER utrzymuje posiadane przez Klienta na dzień podpisania Umowy oprogramowanie MS Office Standard, MS Office Professional, MS Project i MS Visio. W ramach usługi Usługodawca zapewnia kompleksowe wsparcie w zakresie: Instalacji i aktualizacji oprogramowania Konfiguracji oprogramowania Bieżącego rozwiązywania zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk Wykluczenie z Usługi Usługa nie obejmuje: wsparcia merytorycznego użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów, np. Microsoft Excel i Word VB script, złożone makra. usuwania błędów w samym oprogramowaniu, do którego producent nie dostarczył poprawek np. w wyniku zakończenia wsparcia dla danej wersji. Dotyczy to także braku aktualizacji dostarczonych przez producenta oprogramowania i mających wpływ na poprawne funkcjonowanie z aplikacji wykorzystujących komponenty oprogramowania wchodzącego w skład usługi (np. SAP, Invest for Excel). Godziny dostępności Usługi Dostępność usługi 7/24 Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Brak. Ogranicza się do danych umieszczonych na zasobach sieciowych, w ramach usługi Udostępnianie przestrzeni dyskowych. Wszystkie istotne dane powinny być przechowywane na zasobach sieciowych, na dyskach lokalnych tylko kopie tych danych. Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby upoważnione do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCopper; Dostępność oprogramowania Microsoft w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności poszczególnych aplikacji w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności dla danej aplikacji. Gwarantowana dostępność 95,38% Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika 12

14 dostępności Usługi Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 dni roboczych Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 6 dni roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 13

15 7. Udostępnianie SŁOWNIKÓW Podstawowy Katalog Usług Teleinformatycznych Nazwa Usługi Udostępnianie SŁOWNIKÓW Cena 1. Słownik Collins - 21 PLN za 1 użytkownika miesięcznie 2. Słownik Langenscheidt - 30 PLN za 1 użytkownika miesięcznie 3. Słownik Oxford - 38 PLN za 1 użytkownika miesięcznie 4. Słownik LEXLAND - 44 PLN za 1 użytkownika miesięcznie 5. Słownik Getionary - 17 PLN za 1 użytkownika miesięcznie Opis Usługi W ramach Usługi ITCOPPER udostępnia oprogramowanie: 1. Słownik Collins - Multimedialny słownik angielsko-polski / polskoangielski (firmy Young Digital Planet, Gdańsk); wersja sieciowa. 2. Słownik Langenscheidt - Dwujęzyczny słownik polsko-niemiecki / niemiecko-polski, uwzględniający zasady nowej pisowni niemieckiej (firmy Young Digital Poland S.A. Gdańsk); wersja sieciowa. 3. Słownik Oxford - Wielki multimedialny słownik angielsko-polski / polsko-angielski (PWN Oxford); wersja sieciowa. 4. Słownik LEXLAND - Słownik techniczny angielsko polski / polsko angielski ( LexLand s.c. ) 5. Słownik Getionary online, słownik angielsko - polski / polsko angielski ( GETIONARY Sp. z o.o. ) W ramach udostępniania w/w aplikacji Usługodawca zapewnia kompleksowe wsparcie w zakresie: Zarządzania systemem uprawnień do aplikacji Instalacji i aktualizacji oprogramowania, zgodnie z zaleceniem autora lub dostawcy, Udostępnienia dokumentacji użytkownika, Bieżącego nadzoru nad aplikacją, Rozwiązywania bieżących incydentów i problemów. Bieżącego rozwiązywania zauważonych problemów zgodnie ze standardową instrukcją kierowania zgłoszeń do Service Desk. Wsparcie przez pracowników ITCopper może być przeprowadzane zdalnie lub u użytkownika w zależności od oceny sytuacji oraz możliwości technicznych. Wykluczenie z Usługi Godziny dostępności Usługi brak 7 dni w tygodniu / 24 godziny na dobę Czas gwarantowany (godziny wsparcia) 07:30 16:30 w Dni Robocze ITCopper Warunki świadczenia Usługi Odpowiedzialność za dane Usługa może być świadczona przy zapewnionym dostępie do usługi dostępie do sieci LAN, Udostępnianie Active Directory oraz Udostępnianie Internetu. Nie dotyczy 14

16 Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCopper (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCopper; Dostępność SŁOWNIKÓW w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności słowników w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności w czasie gwarantowanym. Dostępność gwarantowana Usługi 93,40%. Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku: 96. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności Usługi. Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 2 Dni Roboczych. Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 7 Dni Roboczych. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90%. 15

17 8. Zarządzanie licencjami Nazwa usługi Cena Zarządzanie licencjami Opłata ryczałtowa wycena indywidualna Usługa zarządzania licencjami jest usługą polegającą na planowaniu, organizowaniu, koordynowaniu i kontrolowaniu wykorzystania oprogramowania w ramach Spółki w odniesieniu do posiadanych praw licencyjnych. W ramach usługi Usługodawca: przeprowadza audyt inicjujący oraz audyty okresowe u Usługobiorcy w zakresie oprogramowania zainstalowanego, posiadanych licencji, zakresu wykorzystania oprogramowania, gromadzi dane w celu utrzymania i zarządzania bazą informacji o posiadanych i wykorzystywanych licencjach, realizuje i/lub nadzoruje proces zakupu nowych licencji, zapewnia efektywność i legalność wykorzystania licencji, podejmuje działania mające na celu optymalizację kosztów wynikających z korzystania z praw licencyjnych. Wdrożenie usługi u Usługobiorcy przebiega w następujących etapach: Opis usługi 1. Audyt oprogramowania zainstalowanego na urządzeniach wykorzystywanych przez USŁUGOBIORCĘ. 2. Przegląd umów licencyjnych Usługobiorcy oraz dotychczasowych procedur zarządzania licencjami 3. Zgromadzenie dokumentacji potwierdzającej prawa licencyjne Usługobiorcy 4. Przygotowanie analizy uzyskanych danych, możliwości dostosowania licencji i optymalizacji kosztów poprzez dostosowanie liczby instalacji. 5. Opracowanie planu zarządzania licencjami u Usługobiorcy Sposób realizacji usługi: 1. w przypadku, gdy prawo do korzystania z licencji jest własnością Usługobiorcy, wówczas: Usługobiorca przekazuje prawa licencyjne dla oprogramowania, które znajduje się w Katalogu Usług Usługodawcy. Zarządzanie ww. licencjami odbywała się następnie jak w przypadku, kiedy licencje są własnością Usługodawcy. Dla pozostałego oprogramowania realizacja usługi prowadzona jest indywidualnie dla każdego oprogramowania Usługodawca zobowiązuje się przekazywać wszystkie informacje oraz dokumenty niezbędne do prawidłowego funkcjonowania usługi. 2. W przypadku, gdy licencje są własnością Usługodawcy i udostępnianie są do Usługobiorcy w ramach osobnych usług informatycznych, wówczas: 16

18 realizacja usługi następuje w ramach usług informatycznych odnoszących się do danego oprogramowania zarządzanie licencjami jest całkowicie prowadzone przez Usługodawcę. Godziny dostępności usługi Gwarantowany poziom usługi Dostępność usługi 07:30 16:30 w dni robocze Usługodawcy Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 17