Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

Transkrypt

1 UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie procesów. Identyfikacja procesów: Procesy główne i pomocnicze, identyfikacja procesów na podstawie opisu organizacji i jej strategii. Podstawy planowania systemu jakości: Misja, wizja, strategia, zarządzanie poprzez cele określanie celów organizacji, powiązania ze strategią. Cele organizacji a identyfikacja procesów: Dekompozycja celów organizacji na cele dotyczące procesów głównych organizacji, dekompozycja procesów głównych i wspomagających. Zastosowanie narzędzi a opisy procesów: Opisywanie procesów przy wykorzystywaniu narzędzi, określanie celów mierników dla procesów. UBlok II Nowe zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Jakością (2 dni) Podstawy systemu zarządzania jakością: Rola systemu zarządzania jakością w zarządzaniu przedsiębiorstwem, miejsce klienta w systemie, normy ISO serii 9000, terminologia. Wytyczne i wymagania normy ISO 9001: Omówienie normy ISO 9001, wytyczne i wymagania w zakresie dokumentowania. Podstawy zarządzania jakością: Dokumenty systemowe, podejście procesowe, identyfikacja. Optymalizacja procesów: Opisywanie procesów, procedury, algorytmy postępowania, cele a mierniki/ wskaźniki procesów.

2 UBlok III Nowe zasady dokumentowania zintegrowanych systemów zarządzania (2 dni) Identyfikacja potrzeb: Określenie ilości i rodzaju dokumentów wymaganych przez normy Integracja dokumentów: Omówienie koncepcji integracji dokumentów, nowe podejście do integracji Dokumentacji-księgi jakości, procedur, instrukcji Forma dokumentacji: Ustalanie rodzaju formularzy Identyfikacja i identyfikowalność: Opracowywanie systemu identyfikacji dokumentów, opisywanie dokumentacji. Skuteczne nadzorowanie dokumentów: Nowe metody nadzoru dokumentacji Procesy występujące w firmie: Nowe metody identyfikacji procesów Opis procesów: Nowoczesne podejście do opisu procesów Księga zarządzania IMS: Opracowanie formy i treści księgi zintegrowanego systemu do praktycznego zastosowania UBlok IV Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (3 dni) Wymagania modelu normy ISO serii 9000: Pojęcia, definicje, terminologie, procesowe podejście, wymagania normy PN EN ISO 9001:2001. Techniki i narzędzia auditowania: Cele auditowania, mowa ciała, psychologiczne aspekty podejścia auditowego. Norma ISO 19011: Wytyczne i wymagania normy dotyczącej auditowania, ćwiczenie

3 Wprowadzenie do auditowania: Rola i zadania auditu, inicjowanie auditu Przygotowanie działań auditowych: Auditorzy, planowanie auditów, lista pytań kontrolnych, techniki zadawania pytań, analiza. Metodyka prowadzenia auditów wewnętrznych: Postępowanie auditora, wywiad auditowy, ćwiczenia. Sprawozdania z auditu: Zapisywanie faktów, kontrolowanie auditu, wywiad auditowy, analiza auditu. Ćwiczenia. Dzień 3 Działania poauditowe: Analiza dokumentów z auditu, podejmowanie działań: korekcyjnych, korygujących, zapobiegawczych, ćwiczenia. Wymagania dotyczące auditora: Cechy auditora, odpowiedzialność i kwalifikacje, dobre rady, podsumowanie. UEgzamin końcowy. UBlok V Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania (4 dni) Informacje ogólne: Omówienie systemów zarządzania, ich wpływ na zarządzanie firmą procesowe podejście do systemów zarządzania, szukanie wartości dodanej, korzyści, System zarządzania jakością: Pojęcia i definicje, terminologia, normy, podstawy budowy systemów zarządzania, dokumentacja, System zarządzania jakością: Analiza normy ISO 9001, ćwiczenie. System zarządzania środowiskowego: Dlaczego zarządzanie środowiskowe?, rola i korzyści, terminologia System zarządzania środowiskowego: Analiza normy ISO 14001, ćwiczenie System zarządzania bhp: Podstawy zarządzania bhp, terminologia, ryzyko zawodowe, monitorowanie, ciągłe doskonalenie

4 Dzień 3 System zarządzania bhp: Analiza normy PN-N 18001, ćwiczenie Prowadzenie działań auditowych: Wprowadzenie do procesu auditowania, inicjowanie auditu, przegląd dokumentacji, przegląd auditu, ćwiczenia Dzień 4 Działania auditowe i poauditowe: Prowadzenie działań auditowych, działania poauditowe, wymagania dotyczące auditora wewnętrznego, ćwiczenia Zakończenie: Przegląd omawianych zagadnień, wyjaśnienia wątpliwości UBlok VI Egzamin końcowy Auditor wewnętrzny systemu jakości w podejściu procesowym - doskonalenie (2 dni) Audit wewnętrzny jako narzędzie zarządzania: Podejście procesowe w auditowaniu w odniesieniu do wartości dodanej Analiza normy ISO 9001:2000 w podejściu auditora: Najczęściej popełniane błędy, auditowanie procesowe ze szczególnym uwzględnieniem wartości dodanej, ćwiczenia Procesowe auditowanie: Planowanie auditu, przygotowanie auditu, zarządzanie auditem, technika zadawania pytań, działania poauditowe, ćwiczenia Ocena kryteriów auditu: Niezgodności, zalecenia, potencjał poprawy, wartości dodane, ćwiczenia Inne podejście do dokumentowania auditu: Raporty z auditów, karty działań korygujących i/lub zapobiegawczych, ćwiczenia Charakterystyka auditora w aspekcie nowej normy ISO 19011: Stawiane wymagania, zasady postępowania, cechy auditora Podsumowanie: Podsumowanie całości przekazanych informacji, omówienie doświadczeń, dyskusja

5 UBlok VII Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania - doskonalenie (3 dni) Audit wewnętrzny jako narzędzie zarządzania: Podejście procesowe w auditowaniu w odniesieniu do wartości dodanej. Innowacyjne podejście do auditowania zintegrowanych systemów jakości -system zarządzania jakością: Podstawy budowy systemu jakości-qms, charakterystyczne cechy norm ISO w nowoczesnym ujęciu, podział norm ISO, wymagania, interpretacja w aspekcie auditów, ćwiczenia. Innowacyjne podejście do auditowania zintegrowanych systemów jakości - system zarządzania środowiskowego: Podstawy budowy nowoczesnego systemu zarządzania środowiskowego, terminologia, Istota normy ISO 14001, analiza normy 14001, ćwiczenia cd. Innowacyjne podejście do auditowania zintegrowanych systemów jakości - system zarządzania środowiskowego: cd. Podstawy budowy nowoczesnego systemu zarządzania środowiskowego, terminologia, Istota normy ISO 14001, analiza normy 14001, ćwiczenia Innowacyjne podejście do auditowania zintegrowanych systemów jakości - system zarządzania BHP: Podstawy zarządzania BHP, terminologia, ryzyko zawodowe, monitorowanie, ciągłe doskonalenie, analiza normy PN-N 18001, ćwiczenia Innowacyjne podejście do integracji systemów: Wzajemne powiązania systemów, cechy indywidualne, ocena integracji Auditowanie zintegrowanych systemów w aspekcie nowej normy ISO 19011: Wprowadzenie do procesu auditowania, inicjowanie auditu, raportowanie, lista pytań kontrolnych, ćwiczenia, dokumentowanie auditu, prowadzenie działań po audicie, ćwiczenia Dzień 3 cd. Auditowanie zintegrowanych systemów w aspekcie nowej normy ISO 19011: cd. Wprowadzenie do procesu auditowania, inicjowanie auditu, raportowanie, lista pytań kontrolnych, ćwiczenia, dokumentowanie auditu, prowadzenie działań po audicie, ćwiczenia Charakterystyka auditora w aspekcie nowej normy ISO 19011: Stawiane wymagania, zasady postępowania, cechy auditora Podsumowanie: Podsumowanie całości przekazanych informacji

6 UBlok VIII Innowacyjne podejście do auditowania -warsztaty uzupełniające dla auditorów wewnętrznych (2 dni) Analiza norm ISO 9001,14001, 18001: Analiza norm z punktu widzenia auditora wewnętrznego Skuteczność auditów: Zwiększanie skuteczności auditów, minimalizacja dokumentacji Programy auditów: Znaczenie racjonalnych programów auditów Wartość dodana przez audit: Procesowe auditowanie ukierunkowane na wartość dodaną Przeprowadzanie auditu praktyczne zastosowanie: Podział na grupy, wzajemne auditowanie, analiza przeprowadzonych auditów, uwagi i ocena prowadzących audity Dokumentowanie auditu: Opracowywanie raportów z auditów i kart działań korygujących zapobiegawczych UBlok IX Niedoskonałość metod badawczych a konieczność walidacji (1 dzień) Procesy specjalne: Metody badawcze: Dokumentacja: Obszar walidacji: Praktyka: Identyfikacja procesów specjalnych Niedoskonałość metod badawczych Dokumentowanie środków nadzoru procesów specjalnych Walidacja procesów, wyrobów i personelu Praktyczne stosowanie walidacji

7 UBlok X Model doskonalenia jakości -samoocena firmy (2 dni) Prezentacja modelu EFQM: Historia Europejskiej Fundacji Zarządzania przez Jakość i Europejskiej Nagrody Jakości, struktura modelu doskonałości EFQM, kryteria, subkryteria oraz punkty wyjściowe modelu jakości Zasady pracy w zespołach zadaniowych: Wykazanie przewagi pracy zespołowej nad pracą indywidualną, umiejętność pracy w grupie, zasady komunikacji wewnątrz grupy, role w zespole, ćwiczenie Proces samooceny organizacji: Zasady i metody, praktyczne aspekty organizacji samooceny, samoocena potencjału organizacji, samoocena wyników organizacji Warsztaty-samoocena organizacji na podanych przykładach: Wybór metody samooceny, przeprowadzenie symulacji samooceny, ćwiczenia Podsumowanie szkolenia: Omówienie i porównywanie wyników, pytania i dyskusjaublok XIU Wprowadzenie: Zarządzanie środowiskowe wg wymagań EMAS (2 dni) Ogólne informacje na temat EMAS Zasady EMAS: Podstawowe kryteria EMAS w aspekcie Rozporządzenia WE, Nr 761/2001 Przegląd wstępny: Identyfikowanie stanu organizacji względem środowiska Wymagania EMS: Opracowanie i udokumentowanie systemu, szczególne wymagania EMAS w zakresie aspektów środowiskowych, auditu i przeglądu zarządzania Deklaracja środowiskowa: Dostarczanie społeczeństwu informacji środowiskowej dotyczącej wpływu na środowisko, sporządzanie deklaracji Weryfikatory: Akredytacja i funkcje weryfikatorów środowiskowych. Podsumowanie: Podsumowanie, pytania, dyskusja.

8 UOrganizacja: Zajęcia prowadzone będą przez 8 godzin lekcyjnych dziennie. W każdym dniu planowane są 4 sesje trwające po 90 minut, po których nastąpi 10 minutowa przerwa. Po drugiej sesji planowana jest 30 minutowa przerwa. Schemat rozkładu zajęć dla każdego dnia szkoleń przedstawiono poniżej: 9,00 10,30 zajęcia 10,30 10,40 przerwa 10,40-12,10 zajęcia 12,10 12,40 przerwa (kawa, herbata, kanapki, ciasteczka) 12,40 14,10 zajęcia 14,10 14,20 przerwa 14,20 15,50 zajęcia