NOWOCZESNE NEGOCJACJE WINDYKACYJNE

Transkrypt

1 NOWOCZESNE NEGOCJACJE WINDYKACYJNE Dobrze przeprowadzona rozmowa windykacyjna potrafi skutecznie zmotywować dłużnika do spłaty zaległości. Odzyskiwanie należności, przy zachowaniu szacunku dla klienta i budowaniu dobrych relacji, jest sztuką, która nieustannie warto doskonalić. 1/ CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznej i profesjonalnej windykacji. Podczas szkolenia uczestnicy: Poznają wiedzę dotyczącą mechanizmów psychologicznych, najczęściej stosowanych przez dłużników, Nauczą się radzić sobie z własnymi emocjami podczas niełatwych rozmów o pieniądzach, Dowiedzą się, jakie motywy kierują ludźmi, którzy tworzą zaległości, Poznają skuteczne metody radzenia sobie z grami, manipulacjami i wymówkami dłużników, Zapoznają się z każdym etapem rozmowy windykacyjnej, Dowiedzą się jak skutecznie i konsekwentnie odzyskiwać pieniądze przy jednoczesnym pełnym szacunku podejściu do klienta/dłużnika, Nauczą się negocjować stosując różne metody, Poznają techniki argumentacji i doboru odpowiednich sankcji, Przećwiczą zdobytą wiedzę z wieloletnim praktykiem w rozmowach windykacyjnych 1

2 2/ DLA KOGO JEST SZKOLENIE? Szkolenie adresowane jest do osób, które w swojej pracy napotykają na jedno z najtrudniejszych zadań w relacji z klientem- przeprowadzenie rozmowy windykacyjnej, mającej na celu skuteczne, bezpieczne, szybkie i profesjonalne odzyskiwanie pieniędzy. W szczegolnosci na kursu zapraszamy: Handlowców, Właścicieli firm Pracowników działu obsługi klienta, Księgowych, Menedżerów odpowiedzialnych za kontakty z klientami, Windykację oraz osoby zajmujące się monitorowaniem płatności i prowadzących negocjacje oraz Wszystkimi, którzy chcą wiedze i umiejętności w zakresie windykacji pozyskać i rozwinąć 3/ METODY PRACY: PRACUJEMY METODĄ WARSZTATOWĄ, Z BARDZO AKTYWNYM UDZIAŁEM WSZYSTKICH UCZESTNIKÓW! Proponujemy Państwu warsztaty, wykłady, studia przypadków i ćwiczenia, podczas których każdy uczestnik będzie mógł sprawdzić a przede wszystkim nabyć nowych umiejętności. Pracujemy na prawdziwych, nazwanych przez uczestników przypadkach! Praca z niezwykle doświadczonym trenerem-negocjatorem i wykładowcą pozwalają wyćwiczyć nawyki, które wpływają na niesamowite wzmocnienie pozycji w negocjacjach i nauczy skutecznie i szybko odzyskiwać pieniądze. 4/ KORZYŚCI: Wyrobienie w uczestnikach postawy otwartej wobec klienta, jednak nakierowanej na ważny cel odzyskanie należności, zachowując przy tym bardzo szacunek dla klienta. Zaangażowanie uczestników w jeden z najważniejszych dziedzin w zarządzaniu firmą, Znaczna poprawa spływu należności w firmie, Poprawa świadomości i szybkości reagowania na czynniki mające wpływ na odzyskiwanie pieniędzy i kontrolę należności, Poznanie prawdziwej przyczyny problemu w negocjacjach windykacyjnych i poznanie sposobów rozwiązywania problemów z płynnością, 2

3 Przykladowy Program Szkolenia: Nowoczesne i skuteczne negocjacje windykacyjne 1. Zapoznanie się z potrzebami i oczekiwaniami uczestników szkolenia. 2. Relacje dłużnik- wierzyciel: etyka w windykacji system wartości windykatorów, jak zbudować klimat powagi w kontakcie z dłużnikiem. 3. O co tak naprawdę nam chodzi? Cele, które chcę osiągnąć oprócz odzyskania pieniędzy. 4. Psychologiczne aspekty negocjacji windykacyjnych dlaczego się tym zajmujemy. 5. Zjawiska psychologiczne między dłużnikiem a wierzycielem. 6. Jak dotrzeć do dłużnika i nawiązać z nim dobry kontakt. 7. Pułapki, w które wpadają wierzyciele, pułapki psychologiczne, co zachęca dłużnika do powstrzymania się od płacenia w terminie. 8. Typy osobowości dłużników i ich wpływ na skuteczną windykację. 9. Rodzaje gier i wymówek dłużnika, i jak sobie z nimi radzić. Lista top wymówek. 10. Asertywna odmowa i postępowanie z dłużnikiem wywierającym presję. 11. Rodzaje i sposoby zapowiadania sankcji. 12. Radzenie sobie z krytyka, agresją i gniewem dłużnika. 13. Schemat rozmowy windykacyjnej, wykorzystanie różnorodnych narzędzi na każdym etapie windykacji. 14. Techniki perswazji, rodzaje pytań, kluczowe słowa, argumentacja. 15. Targowanie. 16. Kanały i techniki komunikacji z klientem/dłużnikiem. 17. Podsumowanie zdobytej wiedzy, nagrywanie, analiza, wnioski. *Program dla szkolenia dwudniowego. 3

4 Trener: Anna Gąsiorowska Praktyk, zawodowy windykator i negocjator z prawie 20-to letnim stażem, ogromnym doświadczeniem i pasją. Specjalistka od windykacji bezpośredniej i pośredniej na każdym etapie zaawansowania. Zawodowy negocjator. Przez wiele lat pełniła funkcję Dyrektora Windykacji, Kontroli Kredytowej i Prokurenta w największym na świecie koncernie produkującym towary drewnopochodne, tworząc, rozwijając i kontrolując każdą komórkę kontroli należności w Polsce i nadzorując ich funkcjonowanie w Europie. W swojej karierze zarządzała należnościami i odzyskiwała kwoty w wysokości kilkuset milionów złotych. Skutecznie windykuje kwoty od 100 PLN do kilkudziesięciu milionów pln, ogromną wagę przywiązując do polubownego zakończenia sprawy, budując przy tym bardzo dobre relacje z klientami. Wyszkoliła dziesiątki BARDZO DOBRYCH windykatorów. Ukończyła Negocjacje w Wyższej Szkole Umiejętności Społecznych oraz Zarządzanie Przedsiębiorstwami na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Odbyła niezliczoną ilość szkoleń z zakresu negocjacji, psychologii popularnej, ekonomii, prawa. Ukończyła kurs couchingu. Jej szkolenia cieszą się ogromną popularnością, przynoszą realne efekty. Prywatnie aktywna pasjonatka karate kyokushin (4kyu), czarnej muzyki i fanka piłki nożnej (szczególnie liga angielska). Prowadziła szkolenia m.in. dla: Bartex Bartol sp.j. : Rzetelność i profesjonalne podejście do wypełnianych obowiązków to tylko niektóre z zalet firmy Negocjator Schattdecor sp. z o.o.: Trener skutecznie zachęcał uczestników do udziału w zajęciach 100% uczestników stwierdziło, że materiał wymagał od nich zaangażowania w zajęciach.polecamy Panią Annę Gąsiorowską jako profesjonalnego, odpowiedzialnego i wiarygodnego partnera w zakresie realizacji szkoleń windykacyjnych. Program szkolenia został oceniony bardzo wysoko, zarówno pod kątem ilości przekazanej wiedzy, jak i korzyści wynikających ze szkolenia. Kornix sp. z o.o.: Niesamowite doświadczenie i wiedza prowadzącej sprawiła, że wciąż obserwujemy realne zyski z osiągniętej na szkoleniu wiedzy. 4

5 Krispol sp. z o.o. :..widać było w jej działaniach pełne zaangażowanie i profesjonalizm...jasne i konkretnie sformułowane wskazówki z pewnością ułatwiają kolejne rozmowy z klientami. FHUP Abler sp. z o.o.: Szkolenia z negocjacji windykacyjnych dały naszym pracownikom, zajmujacym się handlem narzędzia do rozmowy z dłużnikam, praktyczne wskazówki jak odzyskać pieniądze, zostając przy tym we wspaniałych stosunkach z naszymi klientami. niesamowite doświadczenie i wiedza oraz ogromna pasja.. IBB Andersia : Nowatorskie podejście do tematu zmuszało uczestników do kreatywnego myślenia..pozwala wykonywać codzienną pracę bardziej efektywnie. Składy Vox Sp. z o.o. S.K.A. : Uczestnicy szkolenia szczególnie docenili wiedzę praktyczną prowadzącej i jej pozytywne nastawienie do trudnego tematu jakim jest odzyskiwanie należności. Prowadzi szkolenia dla najważniejszych klientów. 5