Oferta szkolenia otwartego

Transkrypt

1 Oferta szkolenia otwartego Skuteczna windykacja jak odzyskać należność, nie tracąc Klienta? TORUŃ, 9 CZERWCA, 09:00-16:00

2 KIM JESTEŚMY? PODSTAWOWE INFORMACJE O FIRMIE Jesteśmy grupą kapitałową, w skład której wchodzi: profesjonalne biuro windykacji należności OBLIGO Sp. z o.o. oraz OBLIGO" Kappes i Spółka Kancelaria Adwokacka Sp. k. Wykorzystując nasze doświadczenie oraz ugruntowaną pozycję na rynku, od 2000 roku skutecznie wspieramy firmy w rozwiązywaniu każdego problemu z wierzytelnościami. Reprezentując interesy Partnerów krajowych i zagranicznych odzyskujemy zaległe należności, przyspieszamy spływ jeszcze niewymagalnych, zabezpieczamy transakcje handlowe, oceniamy zdolność płatniczą kontrahentów oraz wspieramy pomocą prawną i szkolimy z tych dziedzin zarówno przedstawicieli handlowych, jak i finansistów. Posiadamy: Tytuł Lidera Usług Prawnych przyznawany przez gazetę Rzeczpospolita. Rekomendację Polskiej Izby Przemysłowo-Handlowej Budownictwa. Rekomendację Polskiego Związku Windykacji. Certyfikat Zarządzania Jakością ISO 9001:2000. Rekomendację Word Trade Centre Poznań. Tytuł Geparda Biznesu dla jednej z najdynamiczniej rozwijających się firm. DANE KONTAKTOWE Nazwa przedsiębiorstwa OBLIGO Sp. z o.o. OBLIGO" Kappes i Spółka Kancelaria Adwokacka Sp. k. Adres: Łódź, ul. Legionów 93/ Łódź, ul. Legionów 93/95 Telefon 042/ / Faks 042/ / NIP Regon KRS Zarząd Kapitał zakładowy , Sąd Rejonowy dla Łodzi- Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS Krzysztof Madej Prezes Zarządu Maciej Topczewski Członek Zarządu PLN , Sąd Rejonowy dla Łodzi- Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS Aleksander Kappes Komplementariusz Krzysztof Madej Prokurent

3 SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW Dlaczego? - Warto się szkolić Profesjonalnie zrealizowane szkolenie podnosi kwalifikacje pracowników uczestniczących w kontaktach z Klientami jest to zawsze inwestycja w przyszłość. Zwiększa świadomość istnienia zagrożeń finansowych, ukazuje sposoby ich unikania oraz poprawia współpracę między działem handlowym i finansowym. Dlaczego? - Warto uczestniczyć w szkoleniach oferowanych przez OBLIGO Przekazywana wiedza opiera się na wieloletnim doświadczeniu w zakresie dochodzenia należności oraz indywidualnym dostosowaniu do każdego Klienta. Skomplikowane zagadnienia prawne prezentujemy w przystępny i zrozumiały sposób, wykorzystując prezentacje multimedialne, schematy graficzne oraz praktyczne studia przypadku. Szkolenia i seminaria są kierowane do przedstawicieli handlowych, pracowników działów księgowych lub finansowych, specjalistów ds. windykacji oraz osób zajmujących się monitorowaniem płatności Klientów. Nasze szkolenia są przeprowadzane zarówno w formie otwartej, jak i zamkniętej. Są one dopasowywane do specyfiki branży i firmy.

4 Skuteczna windykacja jak odzyskać należność nie tracąc klienta? CEL SZKOLENIA: W dobie wzrostu trudności odzyskiwania wierzytelności coraz ważniejsze stają się umiejętności prowadzenia skutecznych i profesjonalnych rozmów windykacyjnych. Szkolenie, o którym tutaj mowa będzie wspaniałą okazją do zapoznania się z podstawowymi aspektami windykacji w przedsiębiorstwach. Uczestnicy będą mieli okazję dowiedzieć się, jakie wymówki stosują dłużnicy, żeby nie płacić oraz jakie techniki negocjacyjne stosować w stosunku do nich, aby odzyskać należności nie narażając się przy tym na utratę dotychczasowych klientów. ADRESACI: Szkolenie dedykujemy wszystkim osobom w firmie odpowiedzialnym za kontakty z klientami zarówno tymi, którzy okazali się niesolidnymi płatnikami, jak i tymi, w stosunku do których istnieje ryzyko niewypłacalności. METODY PRZEKAZYWANIA WIEDZY: negocjacyjna. Wykład wprowadzający, ćwiczenia, praca w małych grupach zadaniowych, studia przypadków, gra Czas trwania: siedem godzin, w tym przerwy. PROGRAM SZKOLENIA: Wstęp Ćwiczenie wstępne; praca zespołowa - profil idealnego windykatora i handlowca; analiza, wnioski Dlaczego klienci nie płacą? Psychologiczne przyczyny unikania płatności, czyli o tym, że nie zawsze powodem jest brak pieniędzy. Typy osobowości dłużnika. Postawy dłużników. Z czym możemy się spotkad? od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie po depresję. Sposoby reakcji.

5 Standardowe wymówki klientów Typowe gry i wymówki klientów praca zespołowa. Analiza i wnioski. Kiedy klient staje się dłużnikiem? Metody reakcji studia przypadków. Techniki komunikacji interpersonalnej wykorzystywane w czasie rozmów windykacyjnych Telewindykacja. Zasady skutecznej rozmowy telefonicznej. Ton głosu, tempo mówienia, mowa ciała jak dopasowad się do rozmówcy? Dobór odpowiednich zwrotów czego dłużnik nigdy nie powinien usłyszed? - praca w grupach, podsumowanie, wnioski. Negocjacje windykacyjne Kluczowe zasady negocjacji wg Rogera Dowsona. Negocjacje w windykacji kiedy stosowad zasadę wygrana-wygrana, kiedy wygrana-przegrana. Warsztat negocjacyjny dwiczenia. Techniki perswazji w rozmowie z klientem - dłużnikiem Rodzaje pytao; presupozycje jak i kiedy je stosowad. Kluczowe słowa. Argumentacja i język korzyści. Podsumowanie

6 OSOBA PROWADZĄCA SZKOLENIA: JACEK CHMARA trener biznesu, konsultant i menedżer. Specjalista w tematyce windykacji, negocjacji, sprzedaży, umiejętności społecznych i osobistych. Swoje najcenniejsze doświadczenie zdobywał pracując w terenie, w bezpośrednim kontakcie z kontrahentami. Zbudował szereg sprawnie działających zespołów zajmujących się wyjątkowo trudnymi obszarami biznesu. W trakcie szkoleń kładzie nacisk na stronę warsztatową i praktyczne wykorzystanie poznawanej wiedzy. PREZENTACJA KOSZTÓW: Skuteczna windykacja jak odzyskać należność nie tracąc klienta? Jedna osoba Każda kolejna osoba 490 zł 390 zł

7 NASI PARTNERZY ZAUFALI NAM Wszystkie podane ceny są wartościami netto i należy doliczyć do nich podatek VAT. Treść niniejszego dokumentu nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa i winna być interpretowana wyłącznie jak informacja, o której jest mowa w art. 71 Kodeksu Cywilnego.