JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM"

Transkrypt

1 ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku Zespół CSK PARTNER

2 SPIS TREŚCI 2. SPIS TREŚCI 3. OPIS SZKOLENIA 4.REFERENCJE I OPINIE UCZESTNIKÓW 5. KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA 6. PROGRAM 7. PROGRAM (C.D.) 8. METODYKA PROWADZENIA ZAJĘĆ 9. EKSPERT 10. INFORMACJE ORGANIZACYJNE 2

3 OPIS SZKOLENIA Zapraszamy na szkolenie JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? Warsztaty polecamy wszystkim, którzy chcą trenować swoją asertywność w rozmowach z trudnym klientem zgłaszającym reklamacje i skargi. Miejsce szkolenia to Wrocław. Ekspertem na szkoleniu będzie dr Anna Adamus Matuszyńska. 3

4 REFERENCJE I OPINIE UCZESTNIKÓW 4

5 UCZESTNICY SZKOLENIA BĘDĄ MIELI OKAZJĘ: a. Rozwinąć umiejętności prowadzenia efektywnych i skutecznych rozmów z klientami b. Poznać zastosowanie asertywności w obsłudze klienta c. Rozwinać umiejętności zachowań asertywnych w trudnych sytuacjach obsługi klienta d. Zdobyć wiedzę w zakresie metod i technik sprawnego komunikowania się z klientem e. Podnieść umiejętności konstruowania rozmowy, aby rozwiązywać powstające problemy f. Poznać techniki rozmawiania o sprawach technicznych z klientami g. Opanować skuteczne metody i techniki prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem h. Poznać sposoby na utrzymanie klienta i. Wypracować konstruktywne nawyki i zachowania w rozmowach z klientami j. Zrozumieć znaczenie klienta dla rozwoju firmy i utrzymania pozycji rynkowej 5

6 PROGRAM SZKOLENIA - (AUTOR: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA) 1. PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE KLIENTA a. Co w procesie obsługi jest ważne dla klienta? b. Jak budować pozytywne relacje z Klientem? c. Rola i znaczenie komunikowania w procesie obsługi klienta. Poznaj twój styl komunikowania. 2. ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM a. Powitanie i jego rola w rozmowie. Pierwsze wrażenie b. Jak właściwie rozpocząć rozmowę z klientem? c. Jak reagować na obiekcje klienta? d. Jak wyjaśniać sprawy trudne? e. Jak zakończyć rozmowę? 3. BUDOWANIE DOBRYCH STOSUNKÓW I SZUKANIE POROZUMIENIA KOMUNIKOWANIE POZAWERBALNE a. Nastawienie emocjonalne, wyrażanie emocji pozytywnych b. Komunikowanie niewerbalne znaczenie symboli wizualnych c. Aktywne słuchanie d. Rola głosu w komunikowaniu z klientem 4. BUDOWANIE DOBRYCH STOSUNKÓW I SZUKANIE POROZUMIENIA KOMUNIKOWANIE WERBALNE a. Jak zadawać precyzyjne i właściwe pytania? b. Jak udzielać właściwych odpowiedzi na pytania? c. Jak parafrazować wypowiedzi klienta? 6

7 PROGRAM SZKOLENIA - (AUTOR: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA) 5. ASERTYWNOŚĆ PRAWA WYRAŻANIA SIEBIE I SWOICH POGLĄDÓW a. Co to znaczy być osobą asertywną? b. Prawa i obowiązki osoby asertywnej c. Asertywne myślenie d. Jeśli nie asertywność to, co? Alternatywy dla asertywności e. Korzyści z asertywności w procesie obsługi klienta 6. TECHNIKI ASERTYWNOŚCI A. Umiejętność proszenia, przepraszania i dziękowania B. Umiejętność odmawiania, mówienia nie C. Umiejętność krytykowania innych D. Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej E. Umiejętność odpowiadania na krytykę 7. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI TECHNIKI, PORADY A. Klient pieniacz B. Klient malkontent C. Klient krytyk D. Klient cynik i złośliwiec E. Klient lękliwy, zagubiony F. Klient niezdecydowany 7

8 METODY PROWADZENIA SZKOLENIA 1. Mini wykłady wprowadzające lub podsumowujące poszczególne zagadnienia. 2. Analizy konkretnych przypadków z obsługi klienta. 3. Odgrywanie ról symulacje sytuacji rozmów z klientami. 4. Dyskusja wymiana doświadczeń i informacji pomiędzy uczestnikami warsztatu. 8

9 EKSPERT dr Anna Adamus Matuszyńska Wykładowca na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach, socjolog, doświadczony trener, PR-owiec i konsultant firm doradczych i szkoleniowych. Współorganizator cyklicznej konferencji PR Forum Public Relations sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce. Laureatka branżowej nagrody PROTONY dla najlepszych PR-owców w 2012 roku. Stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars, stypendystka Leverhulme Foundation. Kierownik studiów podyplomowych w Akademii Ekonomicznej w Katowicach pt.: Public relations w latach oraz pt. Psychologia w zarządzaniu w latach Aktualnie kierownik studiów podyplomowych w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach pt.: Psychologia menedżerska realizowanych w Katowicach i Lublinie. Autor i redaktor siedmiu książek oraz kilkudziesięciu artykułów z zakresu zagadnień społecznych. Badacz konfliktów społecznych i kryzysów, jak również współczesnych trendów w Public Relations w Polsce. Obszary szkoleń: zarządzanie personelem, komunikacja interpersonalna, budowanie zespołu, obsługa klienta, obsługa reklamacji, negocjacje, wystąpienia publiczne. 9

10 INFORMACJE ORGANIZACYJNE SZKOLENIA OTWARTEGO 25 kwietnia 2017r. Park Hotel Diament Wrocław**** ul. Muchoborska 10, Wrocław Park Hotel Diament Wrocław**** to nowoczesny, klimatyzowany hotel biznesowy. Znakomita lokalizacja w pobliżu autostrady A4. Cena szkolenia wynosi: 690,00 zł + 23% VAT W cenie uwzględniono: 9 h dydaktycznych zajęć (1 h 45 min) materiały szkoleniowe materiały pomocnicze certyfikat ukończenia szkolenia przerwy kawowe, lunch Dodatkowo do dyspozycji Gości pozostaje parking hotelowy (ilość miejsc ograniczona). W przypadku wyboru szkolenia z noclegiem zajmujemy się wszelkimi formalnościami związanymi z rezerwacją noclegu. Pokój jednoosobowy wynosi 285,00 zł Pokój dwuosobowy wynosi 330,00 zł Godziny trwania zajęć: 09:00 17:30 10

KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE

KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu korespondencji

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA

OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA Katowice OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TECHNICZNYM DOSKONALENIE KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TECHNICZNYM DOSKONALENIE KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania zespołem technicznym prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

PRZEWÓZ I SPEDYCJA ZAWIERANIE UMÓW ORAZ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH

PRZEWÓZ I SPEDYCJA ZAWIERANIE UMÓW ORAZ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZAWIERANIA UMÓW ORAZ DOCHODZENIA ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH prowadzanego przez adw. Łukasza Świderka. Zapraszamy do zapoznania

Bardziej szczegółowo

JAK PROWADZIĆ BIZNES Z JAPOŃCZYKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI?

JAK PROWADZIĆ BIZNES Z JAPOŃCZYKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu biznesu z Japończykami

Bardziej szczegółowo

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TECHNIK OBRONY CENY prowadzanego przez Romana

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE RÓŻNORODNOŚĆ POKOLENIOWA, KULTUROWA, PŁCI I OSOBOWOŚCI W BIZNESIE KONWERSATORIUM Z MARIĄ ROTKIEL

ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE RÓŻNORODNOŚĆ POKOLENIOWA, KULTUROWA, PŁCI I OSOBOWOŚCI W BIZNESIE KONWERSATORIUM Z MARIĄ ROTKIEL Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE prowadzanego przez Marię Rotkiel. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu czasu pracy kierowców prowadzonego przez Pracownika służb kontrolnych. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE?

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania flotą samochodową prowadzanego przez Miłosza

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI?

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI? OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z HINDUSAMI prowadzanego przez Krzysztofa Iwanka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku

Bardziej szczegółowo

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu czasu pracy kierowców prowadzonego przez Pracownika służb kontrolnych. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

UPRAWNIENIA I ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW

UPRAWNIENIA I ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW prowadzanego przez dr hab. Krzysztofa Walczaka.

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, PRZEPISÓW prowadzanego przez dwóch Inspektorów Państwowej Inspekcji Pracy.

Warszawa. Szanowni Państwo, PRZEPISÓW prowadzanego przez dwóch Inspektorów Państwowej Inspekcji Pracy. EKSPLOATACJA URZĄDZEŃ ENERGETYCZNYCH, INSTRUKCJE ORGANIZACJI BEZPIECZNEJ PRACY, Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu PRACY PRZY URZĄDZENIACH ENERGETYCZNYCH W ŚWIETLE

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH

Bardziej szczegółowo

NEGOCJACJE ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI ASPEKTY PRAWNE NEGOCJACJI ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI

NEGOCJACJE ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI ASPEKTY PRAWNE NEGOCJACJI ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu negocjacji ze związkami zawodowymi prowadzanego przez dr hab. Krzysztofa Walczaka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu prowadzenia rozmów rekrutacyjnych warsztaty Agnieszki Michalskiej - Rechowicz. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TECHNIK OBRONY CENY prowadzanego przez Romana

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu odpowiedzialności za naruszenia

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel.

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel. Z ELEMENTAMI WORK-LIFE BALANCE W PRACY ROZWÓJ + SAMOREALIZACJA + SPEŁNIENIE + ROZUMIENIE SIEBIE = RÓWNOWAGA I HARMONIA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA

Bardziej szczegółowo

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i techniki przeciwwybuchowej prowadzanego

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel.

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel. Z ELEMENTAMI WORK-LIFE BALANCE W PRACY MENEDŻERA ROZWÓJ + SAMOREALIZACJA + SPEŁNIENIE + ROZUMIENIE SIEBIE = RÓWNOWAGA I HARMONIA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF Szanowni

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu odpowiedzialności za naruszenia BHP z uwzględnieniem wypadków przy pracy prowadzonego przez Inspektora PIP. Zapraszamy do

Bardziej szczegółowo

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności

Bardziej szczegółowo

IMDS International Material Data System ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS

IMDS International Material Data System ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS IMDS International Material Data System OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZASAD PRACY Z BAZĄ IMDS prowadzanego przez Piotra Bąka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE?

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania flotą samochodową prowadzanego przez Miłosza

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

POSTĘPOWANIE POWYPADKOWE ASPEKTY PRAKTYCZNE

POSTĘPOWANIE POWYPADKOWE ASPEKTY PRAKTYCZNE ZALECENIA PIP i ZUS Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu POSTĘPOWANIA POWYPADKOWEGO prowadzanego przez Inspektora Państwowej Inspekcji Pracy i Radcę Prawnego Zakładu

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI?

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI? OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z HINDUSAMI prowadzanego przez Krzysztofa Iwanka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku

Bardziej szczegółowo

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i techniki przeciwwybuchowej prowadzanego

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY REKRUTER. Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie

PROFESJONALNY REKRUTER. Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie PROFESJONALNY REKRUTER Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie Termin: 22 września 2017r. Miejsce szkolenia: Kraków, Best Western Efekt Express Kraków Hotel

Bardziej szczegółowo

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA 2 SPIS TREŚCI Tytuł Szkolenia: Trening asertywności... 3 Opis szkolenia:... 3 Spodziewane korzyści dla Uczestników:... 3 Forma szkolenia:... 3 Czas trwania i terminy:...

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU TECHNICZNEGO NARZĘDZIA KIEROWANIA ZESPOŁEM:

SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU TECHNICZNEGO NARZĘDZIA KIEROWANIA ZESPOŁEM: ZESPOŁEM: EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem

Bardziej szczegółowo

BRYGADZISTA / MISTRZ PRODUKCJI. Doskonalenie kompetencji osobistych mistrzów produkcji i brygadzistów

BRYGADZISTA / MISTRZ PRODUKCJI. Doskonalenie kompetencji osobistych mistrzów produkcji i brygadzistów BRYGADZISTA / MISTRZ PRODUKCJI Doskonalenie kompetencji osobistych mistrzów produkcji i brygadzistów Termin: 12.10.2017-13.10.2017 Miejsce szkolenia: ŁÓDŹ, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego 19/23 http://www.inesshotel.pl

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego

Bardziej szczegółowo

Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w szkoleniach zawodowych

Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w szkoleniach zawodowych TEMAT SZKOLENIA Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w ch Dzień 1 OPIS SZKOLENIA GRUPA DOCELOWA Przedstawiciele Publicznych Służb Zatrudnienia/PSZ, instytucji edukacyjnych i szkoleniowych,

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM TECHNICZNYM

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM TECHNICZNYM EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF Szanowni

Bardziej szczegółowo

Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty

Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 02-03.03.2015, poniedziałek (10.00-16.00) wtorek (09.00-15.00) Masz pytania odnośne tego szkolenia?

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO Knowledge Pills dla Menedżerów Zapraszamy do udziału w warsztatach menedżerskich rozwijających umiejętności świadomego i skutecznego

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE KOMPETENCJI LIDERSKICH WSPARCIE MARII ROTKIEL W RADZENIU SOBIE Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA

DOSKONALENIE KOMPETENCJI LIDERSKICH WSPARCIE MARII ROTKIEL W RADZENIU SOBIE Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TRUDNOŚCI I WSPÓŁCZESNYCH WYZWAŃ LIDERA prowadzanego przez Marię

Bardziej szczegółowo

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych

Bardziej szczegółowo

Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników?

Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników? Coachingowy styl zarządzania. Jak zwiększać efektywność oraz motywację pracowników? Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie dedykowane jest przede wszystkim menedżerom, którzy chcą wypracować styl zarządzania

Bardziej szczegółowo

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu prowadzenia rozmów rekrutacyjnych warsztaty Danuty Mirek Pietrygi. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń.

Bardziej szczegółowo

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Akademia Skutecznego Menadżera

Akademia Skutecznego Menadżera Akademia Skutecznego Menadżera Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji

Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji Terminy szkolenia 22-23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Scandic**** 10-11 grudzień 2015r., Zakopane - Wydarzenie specjalne 28-29 styczeń 2016r.,

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą - Organizacja w procesie przemian

Zarządzanie zmianą - Organizacja w procesie przemian Zarządzanie zmianą - Organizacja w procesie przemian Terminy szkolenia 29-30 wrzesień 2016r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project Opis Zmiany są naturalnym procesem, który codziennie towarzyszy

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...

Bardziej szczegółowo

Skuteczny Kierownik / Menadżer

Skuteczny Kierownik / Menadżer Skuteczny Kierownik / Menadżer Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia: Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Profesjonalna prezentacja firmy na targach - 2-dniowe warsztaty praktyczne dla wystawców w zakresie budowania wizerunku firmy podczas targów branżowych.

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Program szkolenia Głównym celem szkolenia jest zdobycie, doskonalenie i praktyczne zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Komunikacja i praca zespołowa w projekcie

Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Terminy szkolenia 22-23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Scandic**** 5-6 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 10-11 grudzień 2015r.,

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00

Bardziej szczegółowo

Akademia Trenera Wewnętrznego

Akademia Trenera Wewnętrznego Terminy szkolenia Do ustalenia, Do ustalenia Akademia Trenera Wewnętrznego Profil uczestnika - osoby posiadające wiedzę merytoryczną w zakresie własnej specjalizacji, nabytą w wyniku studiów i doświadczenia

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp. Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności

Bardziej szczegółowo

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 05-002015, czwartek (09.00-100) piątek (09.00-100) Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami: 22

Bardziej szczegółowo

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia: Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: SIWZ -Jak przygotować Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia? 1-dniowe warsztaty praktyczne dla specjalistów ds. zamówień publicznych. Możliwość

Bardziej szczegółowo

PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY

PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY drogą do maksymalizacji zysków w procesie wytwarzania Termin: 5.10.2017 Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego 19/23 http://www.inesshotel.pl/

Bardziej szczegółowo

TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM

TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM Emocje akceptować, zachowanie korygować. -Adam Agraham TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM Odporność na psychomanipulację 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Niniejszą ofertę

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA planowanie i organizacja pracy sekretariatu + warsztaty wizażu Wrocław, Sala Centrum Konferencyjnego WPP, ul. Fabryczna 10 15 h dydaktycznych (1 dzień 9.00 16.00, 2

Bardziej szczegółowo

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Przedmiot szkolenia: Przedmiotem szkolenia jest zapoznanie przyszłych Audytorów i Pełnomocników z metodami audytowania, wdrażania,

Bardziej szczegółowo

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Duża rotacja pracowników w gastronomi i hotelarstwie to przykry fakt, z którym większość polskich pracodawców zmaga się w pracy każdego dnia. Trudno wciąż

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Grupa docelowa Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej zajmujący się marketingiem usług medycznych oraz obsługą klientów. Cele szkolenia umiejętność

Bardziej szczegółowo

Akademia Autoprezentacji i Kreowania wizerunku

Akademia Autoprezentacji i Kreowania wizerunku Terminy szkolenia Do ustalenia, Do ustalenia Akademia Autoprezentacji i Kreowania wizerunku Profil uczestnika - wszystkie osoby pracujące z ludźmi w środowisku biznesowym, chcące poznać zasady dobrej,

Bardziej szczegółowo

Skuteczny Kierownik / Menadżer

Skuteczny Kierownik / Menadżer Skuteczny Kierownik / Menadżer Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE. czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE. czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR Termin: 29 maja 2017r. Miejsce szkolenia: Katowice, Best Western Premier Hotel Forum Katowice, ul. Bytkowska 1a http://www.bestwesternkatowice.pl

Bardziej szczegółowo

INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ kwietnia 2016 r.

INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ kwietnia 2016 r. INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ 25-28 kwietnia 2016 r. Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej sekretariat tel/fax: 17/862-69-64 lub 17/850-74-20 Podkarpacki Ośrodek Samorządu

Bardziej szczegółowo

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe

Bardziej szczegółowo

VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH

VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA prowadzanego przez adw.

Bardziej szczegółowo

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi EFEKTYWNA SPRZEDAŻ Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi I. Dlaczego właśnie ten projekt szkoleniowy? W ofercie naszego szkolenia nacisk został

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zawierania UMÓW HANDLOWYCH prowadzanego przez adw. Łukasza Świderka.

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zawierania UMÓW HANDLOWYCH prowadzanego przez adw. Łukasza Świderka. JAK SPORZĄDZAĆ UMOWY HANDLOWE, ZABEZPIECZAĆ INTERESY FIRMY I ZARZĄDZAĆ KONTRAKTAMI? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zawierania UMÓW HANDLOWYCH prowadzanego

Bardziej szczegółowo

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora.

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora. Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie przeznaczone jest dla osób posiadających

Bardziej szczegółowo

Akademia Office Managera

Akademia Office Managera Akademia Office Managera Terminy szkolenia Do ustalenia, Do ustalenia Profil uczestnika - sekretarki, - asystentki zarządów, - kierownicy i administratorzy biur. Korzyści dla uczestników - wzrost kompetencji

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Windykacja należności handlowych z elementami negocjacji - certyfikowane warsztaty praktyczne. Jak odzyskać swoją należność i dalej efektywnie współpracować.[symulacje

Bardziej szczegółowo

ARGUMENTACJA I PRZEKONYWANIE PODCZAS SRZEDAŻY TECHNIKI ZAMYKANIA TRANSAKCJI

ARGUMENTACJA I PRZEKONYWANIE PODCZAS SRZEDAŻY TECHNIKI ZAMYKANIA TRANSAKCJI ARGUMENTACJA I PRZEKONYWANIE PODCZAS SRZEDAŻY Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ARGUMENTACJI I PRZEKONYWANIA PODCZAS SRZEDAŻY prowadzonego przez Eksperta Andrzeja

Bardziej szczegółowo

ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach

ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia z zaawansowanej obsługi reklamacji... 2 Korzyści dla uczestników... 2

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia grupowego poradnictwa zawodowego i warsztatów aktywizacyjnych

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO Knowledge Pills dla Menedżerów Zapraszamy do udziału w warsztatach menedżerskich rozwijających umiejętności świadomego i skutecznego

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Przewodnik Biznesowy Handlowca: techniki sprzedaży, efektywne negocjacje, autoprezentacja, obsługa wymagającego klienta - 2-dniowe warsztaty praktyczne

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.

Bardziej szczegółowo

Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY. Oferta

Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY. Oferta Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Informacje podstawowe o szkoleniu Szkolenie skierowane jest do aktywnych osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje, a tym

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE. czyli jak oszczędzać czas i pieniądze

LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE. czyli jak oszczędzać czas i pieniądze LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE czyli jak oszczędzać czas i pieniądze Termin: 26.09.2017-27.09.2017 Miejsce szkolenia: Katowice, Best Western Premier Hotel Forum Katowice ul. Bytkowska 1a http://www.bestwesternkatowice.pl/

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA ZAWARTOŚĆ Dlaczego warto dbać o profesjonalną obsługę Klientów?... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Tematyka szkolenia z profesjonalnej

Bardziej szczegółowo

Autorytet i wywieranie wpływu

Autorytet i wywieranie wpływu Autorytet i wywieranie wpływu Terminy szkolenia 6-7 październik 2016r., Poznań - Hotel Platinum Palace Residence**** 8-9 grudzień 2016r., Zakopane - Wydarzenie specjalne Cele szkolenia Celem jest nauczenie

Bardziej szczegółowo

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI?

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z CHIŃCZYKAMI prowadzanego przez Radosława Pyffel.

Bardziej szczegółowo

ŚWIADOME PRZYWÓDZTWO. czyli 6 kluczowych kompetencji skutecznego Lidera

ŚWIADOME PRZYWÓDZTWO. czyli 6 kluczowych kompetencji skutecznego Lidera ŚWIADOME PRZYWÓDZTWO czyli 6 kluczowych kompetencji skutecznego Lidera Termin: 26 października 2017r. Miejsce szkolenia: Katowice, Best Western Premier Hotel Forum Katowice ul. Bytkowska 1a http://www.bestwesternkatowice.pl/

Bardziej szczegółowo

INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY. Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie?

INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY. Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie? INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie? Termin: 13.10.2017r. Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego

Bardziej szczegółowo