AKTYWNE POZYSKIWANIE KLIENTÓW

Transkrypt

1 MARKETING I SPRZEDAŻ UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE AKTYWNE POZYSKIWANIE KLIENTÓW Dotarcie i pozyskanie nowego klienta w praktyce jak to się robi? TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2 dni MIEJSCE: CENA: Dzisiejszy rynek, to nieustanna gra o klienta. Od naszej sprawności i nieustępliwości zależy w dużej mierze nasz sukces businessowy. Jak klienci są, to dobrze, ale żeby byli trzeba ich pozyskać, niestety w przytłaczającej większości nie przychodzą sami. Podczas ich pozyskania zderzamy się z filtrem (sekretarka, asystentka), którego podstawowym zadaniem wydaje się nie łączyć nikogo. Gdy już uda nam się połączyć z osobą decyzyjną słyszymy:..nie jestem zainteresowany, mama już dostawcę, za drogo!!!, dlaczego mam kupić akurat od Was?. Dlatego kluczowa jest umiejętność radzenia sobie w takich sytuacjach. Dołączmy do tego odwagę i umiejętność wyróżnienia się z tłumu i już jesteśmy na dobrej drodze do sukcesu. O tym mówimy i te elementy ćwiczymy na warsztatach. Zapraszam. Aktywne Pozyskiwanie Klientów Dla kogo Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z klientem. Aktywne Pozyskiwanie Klientów jest skierowane między innymi do handlowców, pracowników działu obsługi klienta i działu sprzedaży. Aktywne pozyskiwanie klientów 1

2 Program szkolenia WPROWADZENIE poznanie podejścia uczestników do tematu prospectingu zakres i tło działań prospectingowych ELEMENTY PRAKTYCZNEJ PSYCHOLOGII KLIENTA poznanie i zrozumienie psychologicznych aspektów podejmowania decyzji przez klienta zrozumienie motywów działania klienta na etapie pierwszego kontaktu (przez telefon) psychologiczne typy klientów i ich implikacje dla naszych działań teoria góry lodowej pozyskanie nowego klienta specyfika rozmowy telefonicznej TECHNIKI PROSPECTINGOWE pozyskanie nowego klienta jako proces czynniki sukcesu w prospectingu wykazanie wpływu naszych zachowań i umiejętności na efekt działań prospectingowych istota zachowań interpersonalnych w pierwszym kontakcie z klientem zrozumienie powodów stawiania barier przez klienta jak dotrzeć do osób decyzyjnych wypracowanie podstawowych ALGORYTMÓW ZACHOWAŃ W TRUDNYCH SYTUACJACH PROSPECTINGOWYCH ROZMOWA TELEFONICZNA BANK ZAGRYWEK KLIENTA w zespołach wypracowujemy listę wszelkich możliwych zagrywek klienta w pierwszym kontakcie w zespołach wypracowujemy listę możliwych naszych reakcji, aby je później przećwiczyć Aktywne pozyskiwanie klientów 2

3 TURNIEJ UMIEJĘTNOŚCI PROSPECTINGOWYCH techniki dotarcia do nieuchwytnego klienta praktyczne techniki wywierania wpływu narzędzia przejścia bariery broniącej dostępu do osoby decyzyjnej wyjście spod poezji braku zainteresowania narzędzie i umiejętności komunikacyjne w procesie prospectingu gotowi na wszystko czyli trudne sytuacje w pierwszym kontakcie zachowania w trudnych sytuacjach reakcje na odmowę ze strony klienta nasza motywacja i nieustępliwość elementy asertywności praktycznej, wykorzystanie wskaźników siły pewność siebie w pozyskiwaniu klienta BANK DOBRYCH PRAKTYK / BANK REZERW INDYWIDUALNA MAPA DROGOWA podsumowanie kluczowych wniosków Mapa Drogowa dla wprowadzenia w życie konkretnych działań Korzyści dla uczestników Po ukończeniu warsztatu uczestnik będzie: rozumieć zasady rządzące procesem aktywnego pozyskiwania klienta rozpoznawać motywy kierujące działaniami klienta posiadać szeroki wachlarz skutecznych technik pozyskiwania klienta mocniejszy w waleczności i asertywności posiadać poszerzone umiejętności wywierania wpływu posiadać zwiększoną skuteczność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami prospectingowymi Aktywne pozyskiwanie klientów 3

4 Metody szkolenia Warsztat ekspercki realizowany poprzez: zebranie od uczestników listy pytań i problemów merytorycznych burza mózgów dyskusja kierowana zadania zespołowe symulacje indywidualne i zespołowe turniej umiejętności pozyskiwania klienta zadanie indywidualne podsumowanie odpowiedzi na pytania i problemy zebrane od uczestników MAPA DROGOWA, czyli indywidualny plan działania Dodatkowe informacje Dodatkowych informacji udzieli: JOLANTA JAGŁOWSKA Aktywne pozyskiwanie klientów 4

5 Dyrektor ds. Szkoleń w. 399, Link do strony: Aktywne pozyskiwanie klientów 5