Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem

Transkrypt

1 PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp. Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności lokalnej, zderzają się często z wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik- Klient. Są to sytuacje, w których mamy do czynienia z tzw. trudnym Klientem, i które wymagają nieszablonowych rozwiązań. Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu pozyskają nowe umiejętności i wiedzę, czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i pozwalające im na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa Klientów, a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników. Jest to bardzo ważne, ponieważ postawa osób reprezentujących firmę - kształtuje jej wizerunek. Opis szkolenia: Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji. Metodologia: Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów. Ćwiczenia poprzedzone są wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się także o studia przypadków, aby uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów. Nasz zespół to doświadczeni praktycy i specjaliści w dziedzinie sprzedaży i marketingu, psychologii biznesu, działający od lat w obszarach zarządzania ludźmi, projektami i przedsiębiorstwami. Dzięki temu świetnie się uzupełniamy, a nasza wiedza i doświadczenie służy naszym Klientom. Działamy na terenie całego kraju. Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel , biuro@humanika.pl

2 PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Program szkolenia: Jednodniowe szkolenie składa się z czterech paneli tematycznych 1. Typologie i postawy: Moc pierwszego wrażenia Typologia Klientów Postawa sprzedawcy/kasjera 3. Istota konfliktu: Rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstawania Zasady reagowania na zastrzeżenia Klienta Postępowanie ze zdenerwowanym Klientem 2. Komunikacja z trudnym Klientem: Podstawy z zakresu komunikacji Techniki zadawania pytań Umiejętność aktywnego słuchania Techniki radzenia sobie ze stresem 4. Asertywność w kontaktach z Klientem: Zasady asertywności Zrozumienie i empatia Zachowanie dystansu emocjonalnego Radzenie sobie z presją i manipulacją Profile osobowości uczestników Proponowany termin szkolenia: ustalany indywidualnie Ilość godzin: 8 (jeden dzień) Ilość osób: do 15 Miejsce: siedziba Państwa firmy Cena szkolenia: 1690zł (+ 23% vat) UWAGA: Specjalna oferta podwójnych szkoleń w przypadku, gdy nie ma możliwości oddelegowania wszystkich pracowników w jednym czasie: Cena za dwa szkolenia: 1990 zł (+ 23% vat)* *cena dot. wyłącznie dwóch następujących po sobie dni W cenie: Drukowane materiały szkoleniowe dla uczestników Certyfikaty ukończenia szkolenia Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel , biuro@humanika.pl

3 PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Diana Sinkiewicz Trener Biznesu (certyfikacja: Schenk Institute, akredytacja: PARP), Coach (nr dyplomu: ), dziennikarz, socjolog, założycielka Polskiej Grupy Szkoleniowej Humanika. Od ponad dwudziestu lat zajmuje się sprzedażą, marketingiem oraz Public Relations. Pracowała zarówno po stronie korporacji, jak i MŚP, gdzie zarządzała zróżnicowanymi grupami ludzi, będąc menedżerem w pionie liniowym, oraz średniego i najwyższego szczebla. Zdobyła doświadczenie, jako konstruktor i koordynator ogólnopolskich sieci partnerskich. Wprowadzała na rynek i była zarządcą jednego z największych portali prawa podatkowego w Polsce, jest także redaktorem naczelnym dużego portalu branży technologicznej. Autorka publikacji dot. zjawisk socjologicznych, marketingowych, rozwoju osobistego, zagadnień szkoleniowych, HR, CSR oraz innych tekstów branżowych. Od wielu lat pracuje, jako trener i doradca w projektach rozwojowych dla organizacji, przedsiębiorców i menedżerów w firmach w całej Polsce. Prowadzi warsztaty z komunikacji, zarządzania ludźmi, motywowania, psychologii sprzedaży, marketingu, telemarketingu, budowania wizerunku, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, rozwiązywania konfliktów w organizacjach itp. oraz grupowe i indywidualne sesje coachingowe. Zajmuje się także badaniami rynku, działaniami marketingowymi i Public Relations, jest także organizatorem konferencji branżowych. Zapraszamy do zapoznania się z opiniami uczestników szkoleń, które prowadziliśmy dla wielu obiektów sportowych w Polsce. Referencje znajda Państwo w osobnych plikach. Projektujemy i prowadzimy także warsztaty na indywidualne zamówienie Klientów. Program warsztatów opracowany jest na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych pracowników. Ceny warsztatów negocjujemy i uzgadniamy indywidualnie. Kontakt: Dominika Protasiewicz; tel ; szkolenia@humanika.pl Polska Grupa Szkoleniowa Humanika tel , biuro@humanika.pl

4

5

6

7

8