OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "OBSŁUGA KLIENTA ON-LINE PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA"

Transkrypt

1 PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA Katowice OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku Zespół CSK PARTNER

2 SPIS TREŚCI 2. SPIS TREŚCI 3. OPIS SZKOLENIA 4.REFERENCJE I OPINIE UCZESTNIKÓW 5. KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA 6. PROGRAM 7. PROGRAM (C.D.) 8. PROGRAM (C.D ) 9. METODYKA PROWADZENIA ZAJĘĆ 10. EKSPERT 11. INFORMACJE ORGANIZACYJNE 2

3 OPIS SZKOLENIA Zapraszamy na szkolenie z obsługi Klienta on-line. Szkolenie organizowane jest w Katowicach, prowadzone będzie przez naszego eksperta Annę Adamus-Matuszyńską. Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy o kliencie, który oczekuje profesjonalnej obsługi on-line, rozwój umiejętności skutecznej obsługi klienta w sieci oraz wypracowanie wspólnie z Uczestnikami standardów obsługi klienta przy wykorzystaniu współczesnych technik komunikowania. Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które w pracy zawodowej muszą kontaktować i obsługiwać klienta przy wykorzystaniu technik elektronicznych. 3

4 REFERENCJE I OPINIE UCZESTNIKÓW 4

5 KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA: a. psychologiczne aspekty e-klienta b. rozpoznawanie potrzeb e-klienta c. wywieranie wpływu na e-klienta d. rozwiązywanie problemów wynikających z obsługi on-line e. rozpoznawanie emocji e-klienta i umiejętności reagowania na nie f. odpowiadanie na skargi, uwagi i reklamacje e-klienta 5

6 PROGRAM SZKOLENIA - (AUTOR: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA) 1. DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKOWANIA SIĘ Z KLIENTAMI a. Zasady właściwego porozumiewania się przy wykorzystaniu nowoczesnych technik komunikowania się b. Reguły komunikowania się werbalnego i niewerbalnego w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i on-line c. Indywidualne style komunikowania się co ułatwia, a co utrudnia komunikowanie się bezpośrednio, telefonicznie i on- line? d. Cele komunikowania się poznanie i zaspokojenie potrzeb klienta e. Techniki obsługi klienta telefon, mail, kontakt bezpośredni różnice i podobieństwa, wady i zalety 2. NARZĘDZIA KOMUNIKACJI Z KLIENTEM ON-LINE a. Strona internetowa b. Korespondencja mailowa c. Media społecznościowe d. Live czat e. Zintegrowany proces komunikacji marketingowej on-line ( o ile występuje) f. Bot automatyczni asystenci obsługujący klienta 6

7 PROGRAM SZKOLENIA - (AUTOR: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA) 3. E-KLIENT, CZYLI ZASADY OBSŁUGI KLIENTA PRZY POMOCY NOWYCH TECHNOLOGII a. Klient w realu a klient w sieci. Czym różni się obsługa klienta w realu od klienta w sieci? Czym różni się obsługa klienta przy pomocy telefonu i maila? b. Netykieta zasady obsługi klienta w sieci c. Problemy klienta w sieci i ich rozwiązywanie d. E- mail jak odpowiadać na prośby, skargi, uwagi oraz pytania przy pomocy poczty elektronicznej? e. Rola czasu w obsłudze klienta w sieci f. Czego oczekuje klient w sieci? 4. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA W SIECI a. Strona internetowa w obsłudze klienta b. Arkusze i kwestionariusze zgłoszeń co zachęca do wypełnienia, co zniechęca? c. Call Center odpowiadania na pytania i uwagi klienta d. Poczta elektroniczna techniki odpowiadania na zapytania mailowe e. Interkatywne czaty kiedy, jak, kto? f. Rozmowy telefoniczne przez internet wady, i zalety g. Poczta głosowa h. FAQ na jakie pytania powinny znaleźć się odpowiedzi 7

8 PROGRAM SZKOLENIA - (AUTOR: DR ANNA ADAMUS - MATUSZYŃSKA) 5. MULTIMEDIALNY SYSTEM OBSŁUGI KLIENTA STANDARDY a. Zaawansowanie technologiczne b. Dostępność c. Szybkość d. Profesjonalizm e. Odpowiedzialność f. Etykieta 6. PRAKTYKA OBSŁUGI KLIENTA ON-LINE a. Język w komunikacji elektronicznej b. Grzeczność w komunikacji elektronicznej c. Rozpoznanie potrzeb klienta w treści maila lub czatu d. Jak reagować na wulgaryzmy, niegrzeczne zwroty w sieci? e. Jak wyjaśniać problemy w treści maila lub czatu? f. Jak pisać, by być właściwie zrozumianym? 8

9 METODY PROWADZENIA SZKOLENIA Uczestnicy treningu biorą aktywny udział w zajęciach. Metody wyszczególnione: A. Studia przypadku analiza i omówienie B. Rozwiązywanie problemów ćwiczenia reagowania na zachowania klientów on-line 9

10 EKSPERT dr Anna Adamus Matuszyńska Wykładowca na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach, socjolog, doświadczony trener, PR-owiec i konsultant firm doradczych i szkoleniowych. Współorganizator cyklicznej konferencji PR Forum Public Relations sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce. Laureatka branżowej nagrody PROTONY dla najlepszych PR-owców w 2012 roku. Stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars, stypendystka Leverhulme Foundation. Kierownik studiów podyplomowych w Akademii Ekonomicznej w Katowicach pt.: Public relations w latach oraz pt. Psychologia w zarządzaniu w latach Aktualnie kierownik studiów podyplomowych w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach pt.: Psychologia menedżerska realizowanych w Katowicach i Lublinie. Autor i redaktor siedmiu książek oraz kilkudziesięciu artykułów z zakresu zagadnień społecznych. Badacz konfliktów społecznych i kryzysów, jak również współczesnych trendów w Public Relations w Polsce. Obszary szkoleń: zarządzanie personelem, komunikacja interpersonalna, budowanie zespołu, obsługa klienta, obsługa reklamacji, negocjacje, wystąpienia publiczne. 10

11 INFORMACJE ORGANIZACYJNE SZKOLENIA OTWARTEGO 16 listopada 2017r. Angelo Katowice **** ul. Sokolska 24, Katowice Hotel Angelo Katowice**** to nowoczesny, klimatyzowany hotel biznesowy położony w centrum miasta, zaledwie 750 metrów od dworca kolejowego Katowice Główne. Obiekt oferuje klimatyzowane pokoje z bezpłatnym bezprzewodowym dostępem do Internetu oraz bezpłatny wstęp do centrum fitness i sauny. Cena szkolenia wynosi: 690,00 zł + 23% VAT W cenie uwzględniono: 8 h dydaktycznych zajęć (1 h 45 min) materiały szkoleniowe materiały pomocnicze certyfikat ukończenia szkolenia przerwy kawowe, lunch Dodatkowo do dyspozycji Gości pozostaje parking hotelowy (ilość miejsc ograniczona). W przypadku wyboru szkolenia z noclegiem zajmujemy się wszelkimi formalnościami związanymi z rezerwacją noclegu. Pokój jednoosobowy wynosi 315,00 zł Pokój dwuosobowy wynosi 399,00 zł Godziny trwania zajęć: 09:00 16:00 11

KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE

KORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu korespondencji

Bardziej szczegółowo

JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM

JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TECHNICZNYM DOSKONALENIE KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM TECHNICZNYM DOSKONALENIE KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania zespołem technicznym prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE RÓŻNORODNOŚĆ POKOLENIOWA, KULTUROWA, PŁCI I OSOBOWOŚCI W BIZNESIE KONWERSATORIUM Z MARIĄ ROTKIEL

ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE RÓŻNORODNOŚĆ POKOLENIOWA, KULTUROWA, PŁCI I OSOBOWOŚCI W BIZNESIE KONWERSATORIUM Z MARIĄ ROTKIEL Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA RÓŻNORODNOŚCIĄ W BIZNESIE prowadzanego przez Marię Rotkiel. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu czasu pracy kierowców prowadzonego przez Pracownika służb kontrolnych. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

IMDS International Material Data System ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS

IMDS International Material Data System ZASADY PRACY Z BAZĄ IMDS IMDS International Material Data System OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZASAD PRACY Z BAZĄ IMDS prowadzanego przez Piotra Bąka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi

Bardziej szczegółowo

JAK PROWADZIĆ BIZNES Z JAPOŃCZYKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI?

JAK PROWADZIĆ BIZNES Z JAPOŃCZYKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z JAPOŃSKIMI KLIENTAMI, DOSTAWCAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu biznesu z Japończykami

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI?

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI? OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z HINDUSAMI prowadzanego przez Krzysztofa Iwanka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku

Bardziej szczegółowo

PRZEWÓZ I SPEDYCJA ZAWIERANIE UMÓW ORAZ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH

PRZEWÓZ I SPEDYCJA ZAWIERANIE UMÓW ORAZ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZAWIERANIA UMÓW ORAZ DOCHODZENIA ROSZCZEŃ REKLAMACYJNYCH prowadzanego przez adw. Łukasza Świderka. Zapraszamy do zapoznania

Bardziej szczegółowo

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TECHNIK OBRONY CENY prowadzanego przez Romana

Bardziej szczegółowo

UPRAWNIENIA I ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW

UPRAWNIENIA I ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI MENEDŻERÓW W STOSUNKU DO PODLEGŁYCH PRACOWNIKÓW prowadzanego przez dr hab. Krzysztofa Walczaka.

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, PRZEPISÓW prowadzanego przez dwóch Inspektorów Państwowej Inspekcji Pracy.

Warszawa. Szanowni Państwo, PRZEPISÓW prowadzanego przez dwóch Inspektorów Państwowej Inspekcji Pracy. EKSPLOATACJA URZĄDZEŃ ENERGETYCZNYCH, INSTRUKCJE ORGANIZACJI BEZPIECZNEJ PRACY, Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu PRACY PRZY URZĄDZENIACH ENERGETYCZNYCH W ŚWIETLE

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY ORAZ SYSTEMU OCENY ZGODNOŚCI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu odpowiedzialności za naruszenia

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIA BHP Z UWZGLĘDNIENIEM WYPADKÓW PRZY PRACY Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu odpowiedzialności za naruszenia BHP z uwzględnieniem wypadków przy pracy prowadzonego przez Inspektora PIP. Zapraszamy do

Bardziej szczegółowo

NEGOCJACJE ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI ASPEKTY PRAWNE NEGOCJACJI ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI

NEGOCJACJE ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI ASPEKTY PRAWNE NEGOCJACJI ZE ZWIĄZKAMI ZAWODOWYMI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu negocjacji ze związkami zawodowymi prowadzanego przez dr hab. Krzysztofa Walczaka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

POSTĘPOWANIE POWYPADKOWE ASPEKTY PRAKTYCZNE

POSTĘPOWANIE POWYPADKOWE ASPEKTY PRAKTYCZNE ZALECENIA PIP i ZUS Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu POSTĘPOWANIA POWYPADKOWEGO prowadzanego przez Inspektora Państwowej Inspekcji Pracy i Radcę Prawnego Zakładu

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI?

BIZNES Z HINDUSAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z INDYJSKIMI PARTNERAMI? OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z HINDUSAMI prowadzanego przez Krzysztofa Iwanka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń. Z wyrazami szacunku

Bardziej szczegółowo

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE

CZAS PRACY KIEROWCÓW ASPEKTY PRAKTYCZNE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu czasu pracy kierowców prowadzonego przez Pracownika służb kontrolnych. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu prowadzenia rozmów rekrutacyjnych warsztaty Agnieszki Michalskiej - Rechowicz. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami

Bardziej szczegółowo

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i techniki przeciwwybuchowej prowadzanego

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE?

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania flotą samochodową prowadzanego przez Miłosza

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH I INWESTYCYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BEZPIECZEŃSTWO PRAC BUDOWLANYCH

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE?

ZARZĄDZANIE FLOTĄ SAMOCHODOWĄ JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? JAK ODCHUDZIĆ PROCES ZAKUPÓW I OBSŁUGI FLOTY SAMOCHODOWEJ W FIRMIE? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu zarządzania flotą samochodową prowadzanego przez Miłosza

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel.

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel. Z ELEMENTAMI WORK-LIFE BALANCE W PRACY MENEDŻERA ROZWÓJ + SAMOREALIZACJA + SPEŁNIENIE + ROZUMIENIE SIEBIE = RÓWNOWAGA I HARMONIA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu

Bardziej szczegółowo

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel.

Warszawa. Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA STRESEM I KONTROLI EMOCJI prowadzanego przez Marię Rotkiel. Z ELEMENTAMI WORK-LIFE BALANCE W PRACY ROZWÓJ + SAMOREALIZACJA + SPEŁNIENIE + ROZUMIENIE SIEBIE = RÓWNOWAGA I HARMONIA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu ZARZĄDZANIA

Bardziej szczegółowo

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA?

TECHNIKI OBRONY CENY JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? JAK SKUTECZNIE BRONIĆ CENY W SYTUACJI KONKURENCJI RYNKOWEJ I OBIEKCJI KLIENTA? Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TECHNIK OBRONY CENY prowadzanego przez Romana

Bardziej szczegółowo

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34

BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA BEZPIECZEŃSTWO PRACY W STREFACH ZAGROŻONYCH WYBUCHEM NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 BEZPIECZEŃSTWO I TECHNIKA PRZECIWWYBUCHOWA NOWA DYREKTYWA ATEX 2014/34 Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i techniki przeciwwybuchowej prowadzanego

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO Knowledge Pills dla Menedżerów Zapraszamy do udziału w warsztatach menedżerskich rozwijających umiejętności świadomego i skutecznego

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF Szanowni

Bardziej szczegółowo

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia: Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Profesjonalna prezentacja firmy na targach - 2-dniowe warsztaty praktyczne dla wystawców w zakresie budowania wizerunku firmy podczas targów branżowych.

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY REKRUTER. Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie

PROFESJONALNY REKRUTER. Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie PROFESJONALNY REKRUTER Naucz się szukać, oceniać i zdobywać najlepszych kandydatów do pracy w Twojej firmie Termin: 22 września 2017r. Miejsce szkolenia: Kraków, Best Western Efekt Express Kraków Hotel

Bardziej szczegółowo

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO Knowledge Pills dla Menedżerów Zapraszamy do udziału w warsztatach menedżerskich rozwijających umiejętności świadomego i skutecznego

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: S t r o n a 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Profesjonalna obsługa klienta! Cele szkolenia: Zwiększenie profesjonalizmu w

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ kwietnia 2016 r.

INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ kwietnia 2016 r. INTENSYWNY KURS DLA OSÓB ODBYWAJĄCYCH SŁUŻBĘ PRZYGOTOWAWCZĄ 25-28 kwietnia 2016 r. Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej sekretariat tel/fax: 17/862-69-64 lub 17/850-74-20 Podkarpacki Ośrodek Samorządu

Bardziej szczegółowo

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia:

Eksperci Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Opis szkolenia: Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: SIWZ -Jak przygotować Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia? 1-dniowe warsztaty praktyczne dla specjalistów ds. zamówień publicznych. Możliwość

Bardziej szczegółowo

Logistyczna obsługa klienta z elementami postępowania w zakresie reklamacji

Logistyczna obsługa klienta z elementami postępowania w zakresie reklamacji Logistyczna obsługa klienta z elementami postępowania w zakresie reklamacji Terminy szkolenia 21-22 luty 2013r., Katowice - Hotel Novotel 3-4 czerwiec 2013r., Sopot - Hotel Haffner Cele szkolenia zapoznanie

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE KOMPETENCJI LIDERSKICH WSPARCIE MARII ROTKIEL W RADZENIU SOBIE Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA

DOSKONALENIE KOMPETENCJI LIDERSKICH WSPARCIE MARII ROTKIEL W RADZENIU SOBIE Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA Z TRUDNOŚCIAMI I WSPÓŁCZESNYMI WYZWANIAMI W PRACY MENEDŻERA Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TRUDNOŚCI I WSPÓŁCZESNYCH WYZWAŃ LIDERA prowadzanego przez Marię

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Duża rotacja pracowników w gastronomi i hotelarstwie to przykry fakt, z którym większość polskich pracodawców zmaga się w pracy każdego dnia. Trudno wciąż

Bardziej szczegółowo

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM TECHNICZNYM

NARZĘDZIA LIDERA W KIEROWANIU ZESPOŁEM TECHNICZNYM EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF Szanowni

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy

Bardziej szczegółowo

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW

PROWADZENIE ROZMÓW REKRUTACYJNYCH WARSZTATY PRAKTYCZNE DLA MENEDŻERÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu prowadzenia rozmów rekrutacyjnych warsztaty Danuty Mirek Pietrygi. Zapraszamy do zapoznania się z innymi propozycjami szkoleń.

Bardziej szczegółowo

PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY

PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY PROGRAM 5S - PERFEKCYJNA ORGANIZACJA STANOWISKA PRACY drogą do maksymalizacji zysków w procesie wytwarzania Termin: 5.10.2017 Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego 19/23 http://www.inesshotel.pl/

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI?

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z CHIŃCZYKAMI prowadzanego przez Radosława Pyffel.

Bardziej szczegółowo

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej Duża rotacja pracowników w gastronomi i hotelarstwie to przykry fakt, z którym większość polskich pracodawców zmaga się w pracy każdego dnia. Trudno wciąż

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE. czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE. czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W FIRMIE czyli nowoczesne procesy i narzędzia HR Termin: 29 maja 2017r. Miejsce szkolenia: Katowice, Best Western Premier Hotel Forum Katowice, ul. Bytkowska 1a http://www.bestwesternkatowice.pl

Bardziej szczegółowo

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny

WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących

Bardziej szczegółowo

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne Kim jesteśmy? recruit.pl to nowoczesna agencja doradztwa personalnego i szkoleń oraz dostawca rozwiązań informatycznych dla branży Human Resources. Naszą

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Nowelizacja Prawa Zamówień Publicznych w praktyce - zasady udzielania zamówień publicznych w oparciu o aktualne przepisy. Możliwość indywidualnych

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY. Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie?

INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY. Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie? INWENTARYZACJA 2017 I JEJ PRAKTYCZNE ASPEKTY Jak skutecznie przygotować i przeprowadzić proces inwentaryzacji w przedsiębiorstwie? Termin: 13.10.2017r. Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego

Bardziej szczegółowo

Akademia Office Managera

Akademia Office Managera Akademia Office Managera Terminy szkolenia Do ustalenia, Do ustalenia Profil uczestnika - sekretarki, - asystentki zarządów, - kierownicy i administratorzy biur. Korzyści dla uczestników - wzrost kompetencji

Bardziej szczegółowo

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI?

BIZNES Z CHIŃCZYKAMI JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI KLIENTAMI I DOSTAWCAMI? JAK PROWADZIĆ SKUTECZNE RELACJE BIZNESOWE W KONTAKTACH Z CHIŃSKIMI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu BIZNESU Z CHIŃCZYKAMI prowadzanego przez Radosława Pyffel.

Bardziej szczegółowo

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 05-002015, czwartek (09.00-100) piątek (09.00-100) Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami: 22

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J

SKUTECZNA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J SKUTECZNA KOMUNIKACJA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J Do kogo skierowane jest szkolenie? Osoby zarządzające w różnych obszarach m.in. Prezesi Zarządu, Dyrektorzy

Bardziej szczegółowo

ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl

ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Doradca klienta instytucjonalnego nowa funkcja, rola i zadania w zakresie obsługi klienta DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. MS Outlook kurs zaawansowany. tel: ; fax: ;

SZKOLENIE. MS Outlook kurs zaawansowany. tel: ; fax: ; SZKOLENIE MS Outlook kurs zaawansowany tel: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jako instrument zarządzania strategicznego w praktyce. 2-dniowy inspirujący trening wdrożeniowy.

Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jako instrument zarządzania strategicznego w praktyce. 2-dniowy inspirujący trening wdrożeniowy. Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jako instrument zarządzania strategicznego w praktyce. 2-dniowy inspirujący trening wdrożeniowy. Opis

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE. czyli jak oszczędzać czas i pieniądze

LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE. czyli jak oszczędzać czas i pieniądze LEAN MANAGEMENT W PRAKTYCE czyli jak oszczędzać czas i pieniądze Termin: 26.09.2017-27.09.2017 Miejsce szkolenia: Katowice, Best Western Premier Hotel Forum Katowice ul. Bytkowska 1a http://www.bestwesternkatowice.pl/

Bardziej szczegółowo

ORGANIZACJA I OPTYMALIZACJA PROCESÓW LOGISTYCZNYCH PRAKTYCZNE WARSZTATY W OPARCIU O AUTORSKĄ GRĘ SYMULACYJNĄ

ORGANIZACJA I OPTYMALIZACJA PROCESÓW LOGISTYCZNYCH PRAKTYCZNE WARSZTATY W OPARCIU O AUTORSKĄ GRĘ SYMULACYJNĄ Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu organizacji i optymalizacji procesów logistycznych prowadzanego przez Wiktora Małaszka. Zapraszamy do zapoznania się z innymi

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU TECHNICZNEGO NARZĘDZIA KIEROWANIA ZESPOŁEM:

SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU TECHNICZNEGO NARZĘDZIA KIEROWANIA ZESPOŁEM: ZESPOŁEM: EXPOSE SZEFA, DELEGOWANIE ZADAŃ, WYZNACZANIE CELÓW, MONITOROWANIE, INFORMACJA ZWROTNA, KARANIE I DYSCYPLINOWANIE, DOCENIANIE I WYRAŻANIE UZNANIA, ADAPTACJA NOWEGO PRACOWNIKA Warszawa OFERTA PDF

Bardziej szczegółowo

Rozwiń żagle z Progress Project - Wakacyjna edycja szkoleń na Mazurach

Rozwiń żagle z Progress Project - Wakacyjna edycja szkoleń na Mazurach Rozwiń żagle z Progress Project - Wakacyjna edycja szkoleń na Mazurach Opis Szanowni Państwo, Mazury to wyjątkowy region, który tętni życiem za sprawą licznych i bardzo zróżnicowanych wydarzeń kulturalno

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Przewodnik Biznesowy Handlowca: techniki sprzedaży, efektywne negocjacje, autoprezentacja, obsługa wymagającego klienta - 2-dniowe warsztaty praktyczne

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE DO KONKURSU OFERT NA KOMPLEKSOWĄ LOGISTYKĘ SZKOLEŃ

ZAPROSZENIE DO KONKURSU OFERT NA KOMPLEKSOWĄ LOGISTYKĘ SZKOLEŃ ZAPROSZENIE DO KONKURSU OFERT NA KOMPLEKSOWĄ LOGISTYKĘ SZKOLEŃ Arcus S.A. zaprasza do składania ofert na kompleksową logistykę szkoleń realizowanych w ramach projektu Doskonalenie kompetencji pracowników

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp. Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności

Bardziej szczegółowo

Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w szkoleniach zawodowych

Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w szkoleniach zawodowych TEMAT SZKOLENIA Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w ch Dzień 1 OPIS SZKOLENIA GRUPA DOCELOWA Przedstawiciele Publicznych Służb Zatrudnienia/PSZ, instytucji edukacyjnych i szkoleniowych,

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy -2-dniowe warsztaty praktyczne dedykowane pracownikom Urzędów Pracy.

Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy -2-dniowe warsztaty praktyczne dedykowane pracownikom Urzędów Pracy. Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy -2-dniowe warsztaty praktyczne dedykowane pracownikom Urzędów Pracy. Opis szkolenia:

Bardziej szczegółowo

Efektywna współpraca z Klientem

Efektywna współpraca z Klientem Szanowni Państwo, Jeżeli istotne jest dla Państwa budowanie w oczach Klientów pozytywnego obrazu firmy. Jeżeli chcecie Państwo tworzyć długotrwałe relacje z obecnymi i przyszłymi Klientami. Jeżeli zależy

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIOWY Problematyka mediacji w sprawach karnych w znowelizowanym modelu procesu karnego.

PROGRAM SZKOLENIOWY Problematyka mediacji w sprawach karnych w znowelizowanym modelu procesu karnego. 1 PROGRAM SZKOLENIOWY Problematyka mediacji w sprawach karnych w znowelizowanym modelu procesu karnego. Szkolenie adresowane jest w szczególności do kuratorów sądowych, pracowników obsługi interesantów

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIOWA Profesjonalna obsługa reklamacji i wzmacnianie współpracy z klientem szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne Białystok

OFERTA SZKOLENIOWA Profesjonalna obsługa reklamacji i wzmacnianie współpracy z klientem szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne Białystok OFERTA SZKOLENIOWA Profesjonalna obsługa reklamacji i wzmacnianie współpracy z klientem szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne Białystok 02.03.2016 DZIAŁ SZKOLEŃ PIM tel/fax (85) 874 43 88 szkolenia@izbamleka.pl

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Zapraszam Państwa do zapoznania się ze szczegółową ofertą szkoleniową oraz z warunkami uczestnictwa w Projekcie.

Szanowni Państwo, Zapraszam Państwa do zapoznania się ze szczegółową ofertą szkoleniową oraz z warunkami uczestnictwa w Projekcie. Szanowni Państwo, mam przyjemność zaprosić Państwa do uczestnictwa w Projekcie Innowacyjne firmy rodzinne podstawą gospodarki Pomorza. Przygotowaliśmy dla Państwa bogaty program szkoleń, uwzględniający

Bardziej szczegółowo

Sztuka profesjonalnej obsługi klienta

Sztuka profesjonalnej obsługi klienta Sztuka profesjonalnej obsługi klienta Cele szkolenia Celem tego szkolenia jest zaprezentowanie najskuteczniejszej wiedzy z zakresu psychologii poznawczej oraz psychologii wywierania wpływu, w kontekście

Bardziej szczegółowo

DYREKTYWY NOWEGO PODEJŚCIA WYMAGANIA STAWIANE MASZYNOM I URZĄDZENIOM TECHNICZNYM W ŚWIETLE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW

DYREKTYWY NOWEGO PODEJŚCIA WYMAGANIA STAWIANE MASZYNOM I URZĄDZENIOM TECHNICZNYM W ŚWIETLE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW MASZYNOM I URZĄDZENIOM TECHNICZNYM W ŚWIETLE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu WYMAGAŃ STAWIANYCH MASZYNOM i URZĄDZENIOM TECHNICZNYM

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora.

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora. Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom II - Rozwój kompetencji Asesora. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie przeznaczone jest dla osób posiadających

Bardziej szczegółowo

Akademia Skutecznego Menadżera

Akademia Skutecznego Menadżera Akademia Skutecznego Menadżera Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA

FORMULARZ ZGŁOSZENIA DO POBRANIA Eksperci serdecznie zapraszają do udziału w szkoleniu: Windykacja należności handlowych z elementami negocjacji - certyfikowane warsztaty praktyczne. Jak odzyskać swoją należność i dalej efektywnie współpracować.[symulacje

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Grupa docelowa Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej zajmujący się marketingiem usług medycznych oraz obsługą klientów. Cele szkolenia umiejętność

Bardziej szczegółowo

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie Temat szkolenia 1. Skuteczna ocena pracowników Proponowany termin i cena w Krakowie 2 września 2014 Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) Szkolenie skierowane jest do

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

Warsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta

Warsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta Warsztaty DORADCA KLIENTA Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Informacje podstawowe o szkoleniu Szkolenie skierowane jest do aktywnych osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje, a tym samym

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE Lean Manufacturing

STUDIA PODYPLOMOWE Lean Manufacturing - Strona 1 z 5 - STUDIA PODYPLOMOWE Lean Manufacturing Wielkopolska Szkoła Biznesu wyspecjalizowana jednostka dydaktyczna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz KGHM Letia Legnicki Park Technologiczny

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH

VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH ZASADY OBSŁUGI KLIENTA Z UWZGLĘDNIENIEM AKTUALNYCH PRZEPISÓW REKLAMACYJNYCH Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu VADEMECUM OBSŁUGI KLIENTA prowadzanego przez adw.

Bardziej szczegółowo

ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl

ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Profesjonalny doradca klienta instytucjonalnego - metodyka nawiązywania i utrzymywania współpracy z pracodawcami pod kątem

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Cele Szkolenie pozwoli uczestnikom: Data: 9-11 grudnia 2013 Miejsce: Warszawa Cena: 1650 PLN +23%

Bardziej szczegółowo

Skuteczny Kierownik / Menadżer

Skuteczny Kierownik / Menadżer Skuteczny Kierownik / Menadżer Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE KSZTAŁCENIE I ROZWÓJ

NOWOCZESNE KSZTAŁCENIE I ROZWÓJ Szkolenia Audyty Konsulting Nasza oferta to ponad 40 rodzajów praktycznych szkoleń, kursów i warsztatów To także audyty, przeglądy i konsulting funkcjonowania organizacji Nasi trenerzy to wyspecjalizowana

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Termin szkolenia: 9-11 grudnia 2013 r. Miejsce szkolenia: Warszawa Opiekun Klienta Agnieszka Jaworska Tel. 22 579 8242 agnieszka.jaworska@pl.ey.com academyofbusiness@pl.ey.com Ernst & Young Academy of

Bardziej szczegółowo