Czy nasz kontrahent kłamie? Jak to rozpoznać i jak sobie z tym radzić

Transkrypt

1 Szkolenie: Czy nasz kontrahent kłamie? Jak to rozpoznać i jak sobie z tym radzić

2 Szanowni Państwo, W wielu zawodowych sytuacjach nasze zaufanie do współpracowników lub potencjalnych współpracowników jest wystawiane na próbę. Umiejętność skutecznej oceny szczerości stanowiłaby znaczącą przewagę w procesie rekrutacji nowych pracowników, negocjacji z kontrahentami, kontaktów z dłużnikami, czy pracownikami podejrzewanymi o działanie na niekorzyść firmy. Czu posiadamy jednak wystarczająca wiedzę i zdolności by określić, kto i kiedy kłamie? Prowadzone od lat badania naukowe dowodzą, że jest niezwykle trudne zadanie, a poleganie na przeczuciach podczas oceniania szczerości innych daje tak pewne odpowiedzi jak rzut monetą. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom przedsiębiorców stworzyliśmy szkolenie, dzięki któremu poszerzą Państwo swoją wiedzę o zachowaniu kłamców oraz będą Państwo skuteczniejsi podczas negocjacji, w których o sukcesie niekiedy decydują niuanse, takie jak umiejętne zastosowanie elementów etycznego wywierania wpływu na ludzi. Łącząc zarówno wiedzę z zakresu psychologii kłamców oraz z zakresu wywierania wpływu, staniecie się Państwo idealnymi negocjatorami, których nikt i nic nie zaskoczy podczas rozmowy. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami naszego szkolenia!

3 Komu dedykujemy to szkolenie? Szkolenie to dedykujemy wszystkim tym, którzy bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, spotykają się z koniecznością negocjowania, wywierania wpływu na innych, przy zachowaniu najwyższych norm etycznych oraz są narażeni na stosowanie blefu przez rozmówcę. Szkolenie adresowane jest także do osób, które w swojej pracy napotykają na jedno z najtrudniejszych zadań w relacji z klientem - prowadzenie negocjacji biznesowych, mających na celu zawieranie wartościowych umów z kontrahentami. Jaki jest cel szkolenia? Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wyczulenie na kłamstwo w rozmowie z dłużnikiem, reagowanie na nie oraz na zmianę postępowania drugiej strony. Podczas szkolenia uczestnicy: Poznają metod etycznego wywierania wpływu Poznają sposoby oceny prawdomówności kontrahentów Poznają zachowania oraz zwroty najczęściej stosowane w negocjacjach Przećwiczą wykrywanie zachowań niewerbalnych kłamców Zapoznają się z technikami perswazji Doświadczą emocji związanych z negocjacjami i ich wpływu na przebieg negocjacji. Doświadczą wpływu stylów i technik negocjacyjnych na wynik negocjacji oraz na zachowania negocjatorów oraz możliwe kłamstwa Przećwiczą wyłonienie i omówienie elementów ważnych dla wyniku negocjacji.

4 Metoda pracy: Pracujemy metodą warsztatową, z bardzo aktywnym udziałem wszystkich uczestników! Proponujemy Państwu warsztaty, wykłady, studia przypadków i ćwiczenia, podczas których każdy uczestnik będzie mógł sprawdzić a przede wszystkim nabyć nowych umiejętności. Praca z niezwykle doświadczonym trenerem-negocjatorem i wykładowcą pozwalają wyćwiczyć nawyki, które wpływają na niesamowite wzmocnienie pozycji w negocjacjach i nauczy skutecznie i szybko odzyskiwać pieniądze.

5 Korzyści z udziału w szkoleniu: Wyrobienie w uczestnikach postawy otwartej wobec klienta, jednak nakierowanej na zwracanie uwagi na istotne, a niekiedy wręcz kluczowe kwestie, Wyczulenie uczestników na kłamstwa w negocjacjach Znaczna poprawa jakości zawieranych umów, Poprawa świadomości i szybkości reagowania na czynniki mające wpływ na przebieg negocjacji, Poznanie prawdziwej przyczyny problemów w negocjacjach i poznanie sposobów ich rozwiązywania Plan szkolenia dwudniowego: Dzień Podstawowe prawdy o nieprawdach: czym jest kłamstwo, kto kłamie, jak często kłamiemy, jakie są rodzaje kłamstwa? 2. Określenie umiejętności uczestników w zakresie wykrywania kłamstwa oraz ich wiedzy dotyczącej zachowań towarzyszących kłamaniu. 3. Wskaźniki kłamstwa - po czym z większym prawdopodobieństwem poznać, że ktoś kłamie? 4. Jak wyglądają ekspresje podstawowych emocji? 5. Trening w rozpoznawaniu emocji podstawowych. 6. Trening w rozpoznawaniu mikroekspresji. 7. Kim jest dobry kłamca? 8. Jak polepszyć skuteczność wykrywania kłamstwa wskazówki dla wykrywających. 9. Analiza zachowania osób prawdomównych i kłamców.

6 Dzień Jakim jesteś negocjatorem? Test oraz omówienie wyników. 2. Siła perswazji: Jak słowa wpływają na naszych przeciwników w negocjacjach i jak ich używać? 3. Gra Wierzyciele W grze symulacyjnej "Wierzyciele" uczestnicy zmierzą się z sytuacją, w której ich dłużnik traci wypłacalność i zamierza ogłosić upadłość. Jedyną możliwością odzyskania długu okazują się być negocjacje z pozostałymi wierzycielami. O podziale pozostałego majątku dłużnika zadecydują więc umiejętności negocjatorów. W trakcie pertraktacji można wiele stracić, ale także zyskać dużo więcej niż równowartość należności. Czasu jest niewiele, a brak porozumienia doprowadzi do podziału majątku przez syndyk. W wyniku takiego podziału nikt nie jest jednak w stanie przewidzieć. 60 minut i wielu wierzycieli, którzy mają identyczny cel uzyskać jak najwięcej. To na pewno będą ciekawe negocjacje. Gra w dobitny sposób obrazuje zależność wyników negocjacji od umiejętności negocjatorów - ich stylów negocjowania, ale także zasobu technik, którymi się posługują. 2. Gra symulacyjna Laboratorium Konfliktu: Laboratorium konfliktu to gra symulacyjna, która wprowadzi uczestników w świat dyplomacji i pertraktacji pomiędzy pięcioma państwami. Złożona konfiguracja możliwych konfliktów i paktów reprezentantów rządów czyni rozgrywkę niepowtarzalną i wciągającą. Projekt gry bazuje na koncepcji źródeł konfliktu Moore'a. Poprzez rozgrywkę uczestnicy mają okazję nie tylko doświadczyć różnych typów konfliktów, ale także przetestować różne metody ich rozwiązywania. Laboratorium konfliktu to miejsce na obserwację konsekwencji odmiennych wartości, różnic w zasobach i posiadanych

7 informacjach. To także test zachowań w obliczu konfliktu relacji i interesów. Pierwszą część poprowadzi Joanna Ulatowska, drugą: Anna Gąsiorowska. Grupa szkoleniowa: max 12 osób

8 O trenerach: Szkolenie: Czy nasz kontrahent kłamie? Anna Gąsiorowska Praktyk, zawodowy windykator i negocjator z prawie 20-to letnim stażem, ogromnym doświadczeniem i pasją. Specjalistka od windykacji bezpośredniej i pośredniej na każdym etapie zaawansowania. Zawodowy negocjator. Przez wiele lat pełniła funkcję Dyrektora Windykacji, Kontroli Kredytowej i Prokurenta w największym na świecie koncernie produkującym towary drewnopochodne, tworząc, rozwijając i kontrolując każdą komórkę kontroli należności w Polsce i nadzorując ich funkcjonowanie w Europie. W swojej karierze zarządzała należnościami i odzyskiwała kwoty w wysokości kilkuset milionów złotych. Skutecznie windykuje kwoty od 100 PLN do kilkudziesięciu milionów pln, ogromną wagę przywiązując do polubownego zakończenia sprawy, budując przy tym bardzo dobre relacje z klientami. Wyszkoliła dziesiątki BARDZO DOBRYCH windykatorów. Ukończyła Negocjacje w Wyższej Szkole Umiejętności Społecznych oraz Zarządzanie Przedsiębiorstwami na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Odbyła niezliczoną ilość szkoleń z zakresu negocjacji, psychologii popularnej, ekonomii, prawa. Ukończyła kurs couchingu. Jej szkolenia cieszą się ogromną popularnością, przynoszą realne efekty. Prywatnie aktywna pasjonatka karate kyokushin (4kyu), czarnej muzyki i fanka piłki nożnej (szczególnie liga angielska). Prowadzi szkolenia dla najważniejszych klientów.

9 Joanna Ulatowska Jest doktorem psychologii, adiunktem w Instytucie Psychologii Stosowanej Akademii Pedagogiki Specjalnej w Warszawie. Jest absolwentką Środowiskowych Studiów Doktoranckich SWPS/PAN. W swojej pracy badawczej zajmuje się m.in. problematyką kłamstwa i jego wykrywania. Prowadzi warsztaty z tego zakresu dla pracowników wymiaru sprawiedliwości. Rezultaty swoich badań publikuje w czasopismach naukowych, a także prezentuje na międzynarodowych konferencjach.

10 Opinie o naszych szkoleniach: Bartex Bartol sp.j. : Rzetelność i profesjonalne podejście do wypełnianych obowiązków to tylko niektóre z zalet firmy Negocjator Schattdecor sp. z o.o.: Trener skutecznie zachęcał uczestników do udziału w zajęciach 100% uczestników stwierdziło, że materiał wymagał od nich zaangażowania w zajęciach.polecamy Panią Annę Gąsiorowską jako profesjonalnego, odpowiedzialnego i wiarygodnego partnera w zakresie realizacji szkoleń windykacyjnych. Program szkolenia został oceniony bardzo wysoko, zarówno pod kątem ilości przekazanej wiedzy, jak i korzyści wynikających ze szkolenia. Kornix sp. z o.o.: Niesamowite doświadczenie i wiedza prowadzącej sprawiła, że wciąż obserwujemy realne zyski z osiągniętej na szkoleniu wiedzy. Krispol sp. z o.o. :..widać było w jej działaniach pełne zaangażowanie i profesjonalizm...jasne i konkretnie sformułowane wskazówki z pewnością ułatwiają kolejne rozmowy z klientami. FHUP Abler sp. z o.o.: Szkolenia z negocjacji windykacyjnych dały naszym pracownikom, zajmujacym się handlem narzędzia do rozmowy z dłużnikam, praktyczne wskazówki jak odzyskać pieniądze, zostając przy tym we wspaniałych stosunkach z naszymi klientami. niesamowite doświadczenie i wiedza oraz ogromna pasja.. IBB Andersia : Nowatorskie podejście do tematu zmuszało uczestników do kreatywnego myślenia..pozwala wykonywać codzienną pracę bardziej efektywnie. Składy Vox Sp. z o.o. S.K.A. : Uczestnicy szkolenia szczególnie docenili wiedzę praktyczną prowadzącej i jej pozytywne nastawienie do trudnego tematu jakim jest odzyskiwanie należności.

11 A oto inne komentarze i opinie osób biorących udział w naszym szkoleniu: Szkolenie oceniam bardzo wysoko. Mimo, że z windykacją mam do czynienia od wielu lat i wydawać by sie mogło, że mam pewne doświadczenie i wiedzę, to jednak wiele Twoich uwag było wręcz rewolucyjnych :-) Po analizie, nie można się z nimi nie zgodzić. Najważniejsze to przełamać dotychczasowe, złe przyzwyczajenia. Mój przedstawiciel handlowy również bardzo pozytywnie ocenia szkolenie. Dyskutujemy na tematy i wymieniamy uwagi. To świadczy o wielkim zainteresowaniu i wyjątkowo ciekawym sposobie przeprowadzenia szkolenia przez Ciebie. Marek Szkolenie było super wprowadzam zmiany w życie :-) Ala Jeszcze raz chciałbym podziękować za udane szkolenie. Ciągłe ćwiczenia to najlepszy sposób nauki. Podobało mi się bardzo to ćwiczeniowe podejście. Tomek Moc wrażeń po szkoleniu, było bardzo fajnie myślę że nie tylko ja tak uważam Kasia Anno! jesteś BOSKA. Padam przed Tobą na kolana i składam hołd ;) Tomek Chciałam Ci serdecznie podziękować za szkolenie, na tak skutecznym i fajnym nie byłam dawno. Beata Cześć! Przypominam się o ściągę;) Przyda się na biurku, bo tak to wertuję w moim notesiku. Ale muszę się pochwalić, że wczoraj zadzwoniłam do mojego trudnego dłużnika 200 dni po terminie, sądziłam, że to już ściana, a tu proszę. Udało się ustalić kwotę do spłaty teraz już nie odpuszczę. Dzięki i pozdrawiam. Kinga Druga sprawa to muszę przyznać, że Twoje metody windykacyjne (choć na początku wątpiłem w ich skuteczność:)) okazują się ciekawym sposobem rozmowy z klientem. W większości przypadków sprawdzają się doskonale a i fajnie widać jak działają na klientów różne sformułowania typu "ile Panu brakuje do tej kwoty"... albo z negocjacji kiedy na pierwszą propozycję klienta odmawiamy... Niby się o tym wiedziało ale dopiero po szkoleniu do tego podszedłem bardziej systemowo i wprowadziłem takie zagrania w biurze. Podsumowując - dzięki za zwrócenie uwagi na te w sumie kluczowe sprawy w windykacji Pozdrawiam, Adrian

12 Jeszcze raz dzięki za ciekawe szkolenie, jak do tej pory to było jedno z najciekawiej poprwadzonych szkoleń.może dlatego, że temat był dla mnie bardzo interesujący. Pozdrawiam Marzena Windykacja na pewno lepiej jak dotychczas:) To działa!!! Szkolenie bomba opinie od wszystkich bardzo dobre CHCEMY WIĘCEJ. Anna Jeżeli chodzi o windykację to dzisiaj miałem trudną rozmowę z klientem, który nam zalega około 10tyś zł 36dni po terminie, rozmowa zamiast 2-3minut trwała około 15min i na koniec klient obiecał mi wpłacić całość najpóźniej do jutra, żebym tylko już do niego nie dzwonił i nie męczył:) Przemek Chciałam się pochwalić stosuje twoje techniki i działają,strasznie jest milczeć ale się udaje mam pierwsze sukcesy. Pozdrawiam Gosia

13 Negocjator Anna Gąsiorowska WWW: TELEFON: ADRES: ul. Derdowskiego Szczecinek