Prawne i psychologiczne elementy windykacji należności

Transkrypt

1 Prawne i psychologiczne elementy windykacji należności Terminy szkolenia październik 2015r., Poznań - Hotel Platinum Palace Residence**** kwiecień 2016r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project Opis W Polsce mamy do czynienia z wysoce powszechnym problemem zadłużenia i ekonomicznym ryzykiem trwałej utraty płynności wielu podmiotów gospodarczych. Szkolenie będzie prowadzone przez dwóch trenerów: prawnika oraz psychologa. Pierwszy dzień szkolenia jest poświęcony prawnym elementom windykacji należności. Celem pierwszego dnia szkolenia jest umożliwienie prawidłowej wykładni oraz stosowania przepisów prawa obowiązującego w odniesieniu do problematyki windykacji należności w obrocie gospodarczym. W trakcie szkolenia zostanie zaprezentowana zarówno specyfika windykowania należności wobec przedsiębiorców jak i też konsumentów - osób fizycznych. Zwrócona zostanie uwaga na konsekwencje tzw. upadłości konsumenckiej. Zostanie omówione szczególnie istotne ze względów praktycznych zagadnienie pojęcia wierzytelności, jej przelewu (cesji), charakteru prawnego umowy faktoringowej jak i zagadnień dotyczących sądowego dochodzenia windykowanych wierzytelności. Szkolenie ma na celu prezentację podstawowych instytucji wraz z uwzględnieniem reformy prawa cywilnego w kontekście zgodności rodzimego prawodawstwa ze wspólnotowym. Wywody będą ilustrowane przykładami z praktyki własnej prowadzącego i orzecznictwa sądowego. Program drugiego dnia szkolenia prowadzonego przez psychologa. Sytuacja windykacyjna jest stresująca dla obydwu stron, a pojawiające się emocje utrudniają efektywność działań. Dlatego istotne jest aby znać mechanizmy psychologiczne, które pojawiają się w sytuacji windykacyjnej. Ponadto w pracy polegającej na egzekwowaniu należności niezbędne są umiejętności komunikacyjne oraz perswazyjne jak również podstawowe umiejętności negocjacyjne. Znajomość technik oraz mechanizmów psychologicznych oraz technik wpływu w znacznym stopniu może się przyczynić do zwiększenia efektywności działań. Cele szkolenia - prowadzenie efektywnej rozmowy windykacyjnej, - rozpoznawanie i zastosowanie technik wpływu w rozmowie, - radzenie sobie z emocjami w sytuacji stresowej. Profil uczestnika Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą poszerzyć wiedzę z zakresu stosowanych metod ograniczania ryzyka związanego z zawieraniem transakcji handlowych. Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in. rolę nawiązywania współpracy, windykacji należności, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania.

2 Korzyści dla uczestników Zakres szkolenia pozwoli na efektywną i kompleksową ocenę kontrahentów w kontekście prawidłowej windykacji należności. Przyswojona wiedza pozwoli na ograniczenie ryzyka. W trakcie kursu poruszone zostaną zagadnienia z zakresu przedakcesyjnych i poakcesyjnych czynności windykacyjnych. Uczestnik uzyska niezbędne wskazówki do samodzielnego przeprowadzenia negocjacji windykacyjnych. Czas trwania 16 godzin dydaktycznych - 2 dni Program szkolenia Dzień I - Prawne elementy windykacji należności 1. Wstęp - pojęcie wierzytelności w prawie polskim. 2. Umowne sposoby zabezpieczenia wierzytelności - ich ocena z punktu widzenia dochodzenia roszczeń wierzyciela. 3. Kara umowna a odszkodowanie. 4. Zabezpieczenie roszczeń wierzyciela na czas toczącego się postępowania sądowego - dochodzenie roszczeń w obrocie międzynarodowym na przykładzie regulacji Rozporządzenia WE nr 44/ Przelew wierzytelności - charakter prawny - ograniczenia ustawowe i umowne. 6. Umowa faktoringu - pozycja faktora. 7. Windykacja wierzytelności w kontekście wybranych stosunków gospodarczych: - dłużnik główny vs. poręczyciel, - kredytobiorca, - windykacja wobec podmiotów stosunku ubezpieczenia, etc. 8. Wymagalność a przedawnienie roszczeń majątkowych w obrocie gospodarczym. 9. Charakter prawny roszczeń pauliańskich i ich ocena z punktu widzenia interesów wierzyciela. 10. Zasady postępowania egzekucyjnego: - korespondencja z komornikiem, - charakter tzw. powództwa przeciwegzekucyjnego, - skarga na czynności komornika. 11. Odpowiedzialność małżonków. 12. Odpowiedzialność przedsiębiorców - dłużników a problematyka upadłości. 13. Upadłość konsumencka. Dzień II - Psychologiczne elementy windykacji - techniki interwencji windykacyjnych 1. Windykacja jako sytuacja współzależności:

3 - zasady efektywnych negocjacji windykacyjnych - osiąganie sytuacji win-win, - style prowadzenia negocjacji windykacyjnych - korzyści i ograniczenia. 2. Podstawowe zasady kierujące procesem windykacji: - budowanie struktury windykacji jako procesu wywierania wpływu na dłużnika, - faza przygotowawcza w windykacji - wyznaczanie celów. 3. Efektywna komunikacja jako główne narzędzie windykacyjne: - zalety komunikacji dwustronnej, - komunikowanie celów i intencji, - uzyskiwanie informacji w rozmowie z Klientem - ćwiczenie, - technika zmiany językowej - pozytywne programowanie klienta - ćwiczenie. 4. Efektywna komunikacja pozawerbalna: - wywieranie wpływu na poziomie tonu głosu, - wywieranie wpływu na poziomie mowy ciała (scenki), - uzyskiwanie przewagi w rozmowie z Klientem dzięki komunikacji niewerbalnej. 5. Stosowanie negocjacyjnych technik odzyskiwania należności zorientowanych na wywieranie wpływu i uzyskiwanie zobowiązań w kontakcie z klientem: - dostosowanie stylu negocjowania do typu klienta-dłużnika - test autodiagnostyczny, - wzorcowy przebieg rozmowy windykacyjnej - scenki, - operowanie sankcjami, - negocjacyjne sposoby wywierania wpływu, - zawieranie kontraktu psychologicznego i egzekwowanie zobowiązań. 6. Zarządzanie emocjami własnymi oraz emocjami Klienta: - kontrolowanie nastawienia jako droga do sukcesu windykacyjnego - ćwiczenie, - umiejętności asertywnego reagowania w sytuacjach trudnych - ćwiczenie, - konstruktywna reakcja na kłamstwo, - kontrola emocji - stosowanie technik antystresowych - mini trening antystresowy. 7. Podsumowanie. Harmonogram Harmonogram Dzień 1 Dzień 2 Rejestracja uczestników 9:45-10:00 Zajęcia 10:00-11:00 9:00-11:00 Przerwa 11:00-11:15 11:00-11:15 Zajęcia 11:15-13:00 11:15-13:00 Obiad 13:00-13:45 13:00-13:45 Zajęcia 13:45-15:00 13:45-15:00

4 Przerwa 15:00-15:10 15:00-15:10 Zajęcia 15:10-17:00 15:10-16:00 Koszt inwestycji Przy zgłoszeniu do 24 września 2015 r. obowiązuje cena zł. Po tym terminie koszt wynosi zł. Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia. Do podanej powyżej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%. Informacje dodatkowe W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem. Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa. Zapraszamy do kontaktu, Progress Project sp. z o.o. ul. Popularna Warszawa tel fax biuro@progressproject.pl

5