SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (na przykładzie spółdzielni mieszkaniowej (SM) wg normy PN EN ISO 9001 : 2009
|
|
- Sabina Szczepańska
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Dominik Jerzy Koreń Dyrektor OIGN ds. Jakości Zarządzania Nieruchomościami Ogólnopolska Izba Gdańsk, r. Gospodarki Nieruchomościami SYSTEM ZRZĄDZNI JKOŚCIĄ (na przykładzie spółdzielni mieszkaniowej (SM) wg normy PN EN ISO 9001 : 2009 Zarządzanie poprzez cele z zastosowaniem podejścia procesowego z ukierunkowaniem na spełnienie wymagań klienta oraz przepisów prawa krajowego i miejscowego. YSOK JKOŚĆ ZRZĄDZNI GRNTEM ZDOOLENI MIESZKŃCÓ Spis treści I. ZRZĄDZNIE NIERUCHOMOŚCIMI POPRZEZ CELE Zarządzanie nieruchomościami i jego cele główne Mierzalność i terminowość celów....2 II. PODEJŚCIE PROCESOE ZRZĄDZNIU NIERUCHOMOŚCIMI Proces - definicja Opis procesu Typowe procesy występujące w zarządzaniu nieruchomościami Diagram procesu...5 III. PODEJŚCIE SYSTEMOE DO ZRZĄDZNI...6 IV. ORIENTCJ N KLIENT I SPEŁNINIE YMOGÓ PR Orientacja na klienta ymogi prawa...7 V. YMGNI NORMY PN EN ISO 9001: ymagania ogólne ymagania systemowe...8 VI. CIĄGŁE DOSKONLENIE...8 VII. POMIRY, ICH NLIZ I OCEN SKUTECZNOŚCI...9 VIII. PRZYÓDZTO...10 IX. ZRZĄD SPÓŁDZIELNI, ZDNI I ODPOIEDZILNOŚĆ...10 X. ZRZĄDZNIE ZSOBMI JKO ZDNIE KIERONICT...11 XI. PROCES DOSKONLENI SYSTEMU ZRZĄDZNI JKOŚCIĄ Działania doskonalenia Diagram procesu PDS Procedury w PDS Przegląd Systemu przez Zarząd i kierownictwo...13 XII. PROCES DOSKONLENI GRUPOEGO SYSTEMU Historia SZJ w OIGN Planowanie auditów nadzoru OIGN Zebrania i szkolenia regionalne...14 XIII. KORZYŚCI YPŁYJĄCE Z DROŻENI SYSTEMU Korzyści wewnętrzne Korzyści zewnętrzne...15 Strona 1
2 I. ZRZĄDZNIE NIERUCHOMOŚCIMI POPRZEZ CELE Zarządzanie nieruchomościami i jego cele główne. Definicja zarządzania nieruchomością usunięta z ustawy o gospodarce nieruchomościami po deregulacji zawodu zarządcy nieruchomości przyjęta została w środowiskowych standardach zawodowych zarządcy nieruchomości. Zarządzanie nieruchomością polega na podejmowaniu decyzji i dokonywaniu czynności mających na celu : 1. zapewnienie właściwej gospodarki ekonomiczno - finansowej nieruchomości 2. zapewnienie bezpieczeństwa użytkowania nieruchomości 3. zapewnienie właściwej eksploatacji nieruchomości 4. zapewnienie właściwej gospodarki energetycznej nieruchomości 5. bieżące administrowania nieruchomością 6. utrzymanie nieruchomości w stanie nie pogorszonym zgodnie z jej przeznaczeniem 7. uzasadnione inwestowanie w tę nieruchomość. Z powyższej definicji zarządzania nieruchomościami widać, że główne cele zarządzania nieruchomościami wyznaczone są przez samą definicję. Definicja zarządzania nieruchomościami wytycza główne kierunki działania zarządcy nieruchomości Mierzalność i terminowość celów. Mamy więc ustalone cele główne i procesowe wynikające z definicji zarządzania nieruchomościami. Norma ISO 9001 : 2008 wymaga między innymi, aby cele były mierzalne i terminowe. Chodzi o to, aby móc określić w jakim stopniu cel został osiągnięty. Mierzalność celów pozwala na zaplanowanie na określony termin (np. na koniec roku) stopnia osiągnięcia celu i monitorowania co pewien ustalony czas poziomu osiągania celu( np. miesięcznie, kwartalnie, półrocznie lub rocznie). Przykładowo, wskaźnikiem właściwej gospodarki ekonomicznej dla nieruchomości komercyjnych może być wysokość przepływów pieniężnych po opodatkowaniu (CF) w przeliczeniu na 1 m2 powierzchni użytkowej (PU), czyli (1) CF / PU (zł/m 2 ) lub inaczej ( DON OD PD ) / PU gdzie : DON - dochód operacyjny netto OD - obsługa długu (rata kapitałowa + odsetki) PD - kwota podatku dochodowego. Czyli inaczej mówiąc ile złotych czystego zysku wygeneruje 1 m2 wynajmowanej powierzchni użytkowej. Zarząd Spółdzielni musi zapewnić to, aby ustalone i zatwierdzone przez siebie cele główne jak i cele procesowe zmierzające do osiągnięcia celów głównych spełniały tak Strona 2
3 zwaną zasadę SMRT, czyli powinne być S - specyficzne dla danej procedury / procesu M - mierzalne, czyli dające się policzyć - akceptowane, czyli możliwe do zaakceptowania przez kierowników R - realne, czyli możliwe do zrealizowania T - terminowe, czyli możliwe do osiągnięcia w określonym horyzoncie czasowym. Spełnianie przez zdefiniowane cele warunki terminowości jest niezmiernie ważne ze względu na możliwość planowania poziomu osiągania celów na określoną datę (np. koniec miesiąca, kwartału czy też roku) oraz możliwość cyklicznego monitoringu poziom osiągania poszczególnych celów głównych i procesowych. II. PODEJŚCIE PROCESOE ZRZĄDZNIU NIERUCHOMOŚCIMI. Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby zarządzane są jako proces pozwalający osiągać założone cele Proces - definicja. Procesem nazywamy ciąg następujących po sobie, logicznie powiązanych działań zmierzających do określonego celu, przetwarzających przy pomocy posiadanych zasobów stan wejściowy w stan wyjściowy tworząc wartość dodaną. Jeżeli proces jest bardzo złożony i wieloproblemowy, wtedy w celu zwiększenia jego przejrzystości i uporządkowania przepływów informacji dzielimy go na podprocesy zwane procedurami Opis procesu. nalizując powyższą definicję możemy powiedzieć że proces posiada następujące cechy (elementy): a) posiada swojego właściciela (kierownika procesu) kierującego procesem i odpowiedzialnego za jego realizację b) posiada swój własny cel c) określony jest stan wejściowy do procesu d) określony jest stan wyjściowy procesu e) określone są zasoby potrzebne do osiągnięcia celu f) określony jest ciąg następujących po sobie logicznie powiązanych działań g) do każdego działania (zadania) wyznaczony jest pracownik odpowiedzialny za jego realizację oraz jego pozostali uczestnicy h) dla każdego uczestnika procesu ustalone są zadania, uprawnienia oraz zakres odpowiedzialności i) określeni są klienci zewnętrzni oraz wewnętrzni procesu. Proces powinien być szczegółowo opisany i powinien zawierać wszystkie wymienione wyżej elementy. Cel procesu powinien być ściśle powiązany z zakładanym w procesie stanem wyjściowym. procesie powinne być dokładnie określone zasoby potrzebne do realizacji celu. przypadku zarządzania nieruchomościami jest to głównie odpowiednio wykwalifikowana kadra kierownicza oraz pozostali pracownicy. Pozostałe zasoby to właściwa infrastruktura i Strona 3
4 środowisko pracy. Proces przedstawiany jest w formie matrycy procesu. Każdy uczestnik procesu powinien dokładnie znać cały proces aby wiedzieć jaka jest jego rola w realizacji procesu oraz osiągnięciu celu procesu. Jest to istotny czynnik motywujący do pracy. Dla każdego z uczestników procesu opracowywana jest tzw. Tabela zadań, uprawnień i odpowiedzialności która przekładana jest na szczegółowe zakresy obowiązków pracowników. Tak jak w każdym działaniu, tak również w procesach zarządzania nieruchomościami mogą nastąpić różnego rodzaju zagrożenia dla realizacji zadania. Dlatego w opisie procesów wymaga się aby te ewentualne zagrożenia były zidentyfikowane oraz aby były ustalone środki zaradcze w celu ich uniknięcia Typowe procesy występujące w zarządzaniu nieruchomościami. Podobnie jak cele główne tak samo główne procesy wynikają wprost z definicji zarządzania nieruchomościami. Podstawowe procesy oraz procedury występujące w zarządzaniu nieruchomościami to: 1. Przejmowanie nieruchomości do zarządzania. 2. Naliczanie i rozliczenia należności. Rozliczenia należności z lokali mieszkalnych Rozliczenia z tytułu najmu lub dzierżawy lokali użytkowych Rozliczenia odbiorców mediów i innych usług 2. indykacja należności. indykacja należności Ewidencja i monitoring spraw sądowych Ewidencja i monitoring spraw komorniczych 3. Bieżąca Obsługa Techniczna nieruchomości. Prowadzenie dokumentacji nieruchomości Prowadzenie rocznych przeglądów technicznych nieruchomości Prowadzenie pięcioletnich przeglądów technicznych nieruchomości Nadzór nad instalacją wewnątrz budynku w zakresie zagrożenia wybuchem Opracowywanie rocznych planów rzeczowo finansowych remontów Prowadzenie remontów i konserwacji Usuwanie awarii Nadzór nad urządzeniami pomiarowymi i narzędziami technicznymi 4. Bieżąca Eksploatacja Nieruchomości. Prowadzenie i aktualizacja zbioru dokumentów dotyczących eksploatacji Zawieranie i realizacja umów na media komunalne Utrzymanie porządku i czystości 5. Obsługa członkowska. 6. Najem lokali użytkowych. 7. Nadzór nad urządzeniami pomiarowymi. Oprócz powyższych głównych procesów występują procesy dodatkowe, a mianowicie: 1. Przetargi i zakupy. 2. Szkolenia personelu. Strona 4
5 2.4. Diagram procesu. O g ó ln o p o lsk a Izba Go sp o d a rk i N ie ru ch o m o ścia m i St a nd a rd Ja k ości PROCES: Bie żą ca O b słu g a T e ch n iczn a N ie ru ch o m o ści ISO BOT / PLN REM dministracja Osiedla Procedura: Ro czn y p la n re m o n t ó w O i SM yd. I St r. ZDNI U C Z E S T N I C Y Rada Nadzorcza Zarząd Główny Księgowy SM Z-ca Prezesa ds. Technicznych Dział Techniczny O Kierow nik dm inist racji Osiedla O Główny Księgowy O Z-ca Kierow nika ds. Technicznych O Pracow nik prow adzący KOB O Inspekt or nadzoru Rada Domu Rada Osiedla ZPISY 1. Zebranie inform acji pot rzebnych do utworzenia planu O. 2. naliza t echniczno - finansow a potrzeb remontowych O. 3. Projekt rzeczow o - finansow y planu remontów O. Projekt planu O 4. Zat w ierdzenie projekt u rzeczow o - finansowego planu remontów O. Z Zatwierdzony przez RO plan O 5. Projekt rzeczow o - finansow y planu remontów całej SM. 6. Zat w ierdzenie projektu rzeczow o - finansow ego planu rem ont ów całej SM. Z Roczny Plan Remontów SM 7. naliza post ępu realizacji planu i propozycje korekt planu w RSM K 8. Monit oring z realizacji rem ont ów w SM K Monitoring z realizacji remontów Legenda: P U i K Z N Uczestnik wykonujący zadanie i odpowiedzialny za jego realizację Uczestnik pomagający w wykonaniu zadania Uczestnik odbierający informację Uczestnik udzielający informacji Osoba kontrolująca i oceniająca wykonanie zadania Osoba akceptująca i oceniająca wykonanie zadania Osoba zatwierdzająca i oceniająca wykonanie zadania Osoba nadzorująca, kontrolująca i oceniająca wykonanie zadania Czytając diagram poziomo wiemy, kto i w jaki sposób uczestniczy w realizacji zadania. Czytając diagram pionowo, otrzymujemy zakresy obowiązków, odpowiedzialności i uprawnień dla poszczególnych uczestników procesu. Zapisy są to dokumenty jakości sporządzane w trakcie procesu podlegające szczególnemu nadzorowi przez kierowników procesu i zarząd SM. Zapis (dokument jakości) Strona 5
6 III. PODEJŚCIE SYSTEMOE DO ZRZĄDZNI. Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności Spółdzielni w osiąganiu celów. Mapa procesów schemat powiązań występujących pomiędzy zależnymi od siebie procesami. MP PROCESU BOT (Bieżąca Obsługa Techniczna) ejście: Stan techniczny nieruchomości, zgłoszenia awarii i usterek i potrzeb remontowych, dokumentacja techniczna budynku w tym KOB Prowadzenie dokumentacji nieruchomości z godnie z prawem budowlanym BOT/KOB Roczne przeglądy i kontrole techniczne nieruchomości gazowe BOT/RTGZ kominowe BOT/RTKOM budowlane BOT/RTBUD Pięcioletnie przeglądy techniczne nieruchomości budowlane TB/PTBUD elektryczne BOT/PTEL Prowadzenie spraw awarii i usterek BOT/RIE Opracowywanie rocznego planu remontów BOT/PLNREM Ekspertyzy i orzeczenia techniczne BOT / EKSPERT Prowadzenie remontów i konserwacji budynków BOT/REMBUD yjście: ymagany stan techniczny budynku Uaktualniona dokumentacja techniczna budynku w tym KOB Strona 6
7 IV. ORIENTCJ N KLIENT I SPEŁNINIE YMOGÓ PR. 4.1 Orientacja na klienta. Norma ISO 9001 zaleca aby Zarząd Spółdzielni Mieszkaniowej jako organ kierujący działalnością Spółdzielni i reprezentujący ją na zewnątrz, mający uprawnienia do podejmowania decyzji dotyczących Spółdzielni oraz kierownicy dążyli do zwiększenia zadowolenia mieszkańców SM i spełnienia ich wymagań przez skuteczne stosowanie Systemu Zarządzania Jakością, łącznie z procesami dotyczącymi ciągłego doskonalenia systemu i zapewnienia zgodności z wymaganiami klienta i wymaganiami mających zastosowanie przepisów prawnych i innych a w szczególności ustawy Prawo spółdzielcze, ustawy O spółdzielniach mieszkaniowych, Statutu oraz Regulaminów wewnętrznych. 4.2 ymogi prawa. zarządzaniu nieruchomościami ogólne oczekiwania i potrzeby klienta są znane i są one zapisane w ustawach o gospodarce nieruchomościami, prawie budowlanym, kodeksie cywilnym oraz w ustawach i rozporządzeniach wykonawczych regulujących działanie spółdzielni mieszkaniowych. Szczegółowe prawa i obowiązki spółdzielców uregulowane są w statutach, regulaminach wewnętrznych, rozporządzeniach i uchwałach odpowiednich organów Spółdzielni Mieszkaniowej. V. YMGNI NORMY PN EN ISO 9001: ymagania ogólne. Norma wymaga aby system zarządzania jakością posiadał własną dokumentację obejmująca Politykę Jakości, Księgę Jakości oraz Księgę Procesów zawierającą wszystkie procesy i procedury objęte systemem w tym PDS - Proces Doskonalenia Systemu zarządzania jakością. Księga jakości zawiera zakres systemu zarządzania jakością, opis procesów i procedur występujących w systemie oraz wzajemne oddziaływania między nimi. Norma wymaga aby sprawowany był nadzór nad dokumentami oraz nadzór nad zapisami. Musi być udokumentowana specjalna procedura w celu określenia nadzoru nad dokumentami oraz procedura nadzoru nad zapisami. OIGN posiada opracowane wzorce dokumentacji dla SM, którą OIGN i Spółdzielnia wspólnie dostosują do rzeczywistej struktury organizacyjnej SM, sposobu realizacji występujących w SM procesów zarządczych i decyzyjnych, celów i zadań stanowiskowych oraz obiegu dokumentów. Sprawy te będą przedmiotem wspólnej analizy na etapie budowy Systemu. Fizycznie dokumentację wykona OIGN w uzgodnieniu ze Spółdzielnią, jednak za merytoryczny przebieg poszczególnych procesów odpowiadają ich kierownicy i to oni zatwierdzają dokumentację. Strona 7
8 5.1 ymagania systemowe. CIĄGŁE DOSKONLENIE SYSTEMU ZRZĄDZNI JKOŚCIĄ K L I E N C I Y M G N I ZRZĄDZNIE ZSOBMI ODPOIEDZILNOŚĆ KIERONICT RELIZCJ USŁUGI POMIRY, NLIZ I DOSKONLENIE USŁUG Z D O O L E N I E K L I E N C I Zaleca się, aby ciągłe i skuteczne doskonalenie funkcjonowania Spółdzielni (koło na rysunku) stanowiło stały cel jej Zarządu i Kierowników. 4. Ciągłe doskonalenia SZJ 5. Odpowiedzialność kierownictwa (przeglądy SZJ) 6. Zarządzanie zasobami (szkolenia) 7. Realizacja usługi (zarządzanie nieruchomościami) 8. Pomiary, analiza i doskonalenie. (numeracja zgodna z numeracją poszczególnych rozdziałłów normy) VI. CIĄGŁE DOSKONLENIE PDC ( Plan - Do - Check - ct "Planuj ykonaj Sprawdź Działaj"). Do zarządzania Spółdzielnią oraz wszystkich występujących w systemie procesów należy stosować metodę znaną jako Strona 8
9 PDC "Planowanie ykonanie Monitorowanie Doskonalenie" którą można opisać następująco (PMD) Planuj: ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z wymaganiami klienta i polityką organizacji. ykonaj: wdróż procesy i je skutecznie realizuj, zarządzaj nieruchomościami. Monitoruj: sprawdź, monitoruj, mierz i analizuj i oceń procesy i usługę w odniesieniu do polityki, celów i wymagań dotyczących zarządzania nieruchomościami i przepisów prawa oraz przedstawiaj wyniki. Doskonal: podejmij działania dotyczące ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesu. Norma EN ISO 9001:2015 customer - klient requiremnts - wymagania needs and expectations - potrzeby i oczekiwania relevant interested parties - stosownych zainteresowanych stron leader - kierownik, przywódca, leadership - przywództwo Przywódcy (5), tj Zarząd SM i Kierownicy procesów zarządzają SM i procesami są umiejscowieni centralnie, podejmują decyzje w zakresie planowania i realizacji zarządzania i administrowania zasobami SM, oceniają efekty zarządzania SM i podejmują działania nadzoru i doskonalenia systemu jakości zarządzania nieruchomościami. Przywódcy wprawiają w ruch całe koło PDC i zmierzają do tego, aby ruch ten był spiralą wznosząca jakość zarządzania na jak najwyższy poziom jakości. Powyższy schemat obowiązuje zarówno w dotychczasowej normie jak i nowej normie EN ISO 9001:2015 (nie została jeszcze wydana norma polska) która będzie nas obowiązywać od 2018 roku, gdyż na jej wdrożenie są 3 lata vacatio legis. tym okresie obowiązuje stara i nowa norma. VII. POMIRY, ICH NLIZ I OCEN SKUTECZNOŚCI. Pomiary i ich analiza są podstawą do podejmowania decyzji. Jak już wcześniej wspominano Spółdzielnia powinna monitorować i mierzyć usługę zarządzania nieruchomościami, cele główne zarządzania oraz procesy występujące w Spółdzielni. yniki pomiarów muszą być analizowane i na ich podstawie podejmowane decyzje co do dalszego podnoszenia jakości oraz skuteczności zarządzania nieruchomościami Strona 9
10 VIII. PRZYÓDZTO Rolę przywódczą w Spółdzielni pełni Zarząd oraz Kierownicy. Ustalają oni kierunki działania Spółdzielni oraz cele główne i cele i poszczególnych procesów. Zarządzają Spółdzielnią i podejmują decyzje na swoich poziomach decyzyjnych. Norma zaleca aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym pracownicy mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji. Cechy przywódcze,to Duży autorytet. Zdolność przekazywania decyzji, poleceń i informacji w sposób zrozumiały i możliwy do zaakceptowania przez podwładnych. Znajomość zasad współpracy i działania z ludźmi. Umiejętność kierowania zespołem. Umiejętność zaangażowania ludzi. Budowanie współpracy na zasadach zaufania, a zatem z uwzględnieniem nie tylko obowiązków ale również uprawnień pracowników. Inspirowanie pracowników do samodzielnego rozwiązywania problemów zawodowych. Sprawiedliwa ocena pracy pracowników. Motywowanie pracowników do wykonywania swojej pracy zgodnie z wymogami. Przywództwo jest bardzo trudnym i odpowiedzialnym zadaniem. Nie ma przywódcy idealnego. Każdy z kierownictwa posiada w większym lub mniejszym stopniu powyższe cechy. Norma zaleca aby te cechy rozwijać i doskonalić. IX. ZRZĄD SPÓŁDZIELNI, ZDNI I ODPOIEDZILNOŚĆ. Zarząd Spółdzielni powinien ustalić cele główne i procesowe Systemu w ten sposób, aby były przydatne do skutecznego zarządzania Spółdzielnią. Rola Zarządu powinna być przywódcza. Zarząd Spółdzielni powinien być zaangażowany w utrzymaniu systemu zarządzania jakością oraz w ciągłe doskonalenie jego skuteczności. Zadanie to powinno zgodnie z normą realizować poprzez: zakomunikowanie w Spółdzielni znaczenia spełnienia wymagań spółdzielców i mieszkańców jak też wymagań ustawowych i przepisów, ustanowienie polityki jakości zarządzania nieruchomościami, zapewnienie, że ustanowione są cele jakości zarządzania nieruchomościami, przeprowadzanie przeglądów zarządzania jakością, zapewnienie dostępności zasobów pozwalających na realizację celów. Zarząd Spółdzielni i Kierownicy powinni od chwili podjęcia decyzji o stosowaniu systemu zarządzania jakością aktywnie uczestniczyć w skutecznym utrzymaniu i doskonaleniu systemu. Zarząd Spółdzielni powinien ustanowić Politykę Jakości opisującą misję Spółdzielni wizję jej realizacji oraz sposoby działań zmierzających do osiągnięcia głównych i procesowych celów Spółdzielni. Strona 10
11 Powinien określić kto jest klientem Spółdzielni oraz jakie są jego wymagania oraz zapewnić spełnienie tych wymagań w celu zwiększenia zadowolenia klienta. Powinien planować działalność całej Spółdzielni a w szczególności realizację usługi zarządzania nieruchomościami, realizację poszczególnych procesów występujących w Spółdzielni oraz procesu doskonalenia systemu. Zarząd Spółdzielni i Kierownicy powinni w zaplanowanych terminach przeprowadzać przeglądy systemu jakości zarządzania nieruchomościami w celu sprawdzenia i zapewnienia jego skuteczności oraz podjęcia konkretnych działań mających na celu doskonalenie samej usługi zarządzania nieruchomościami traktowanej jako wyrób przedsiębiorstwa jak również doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością i jego procesów. Za realizację procesu doskonalenia systemu w całej Spółdzielni oraz na wszystkich stanowiskach pracy oraz na wszystkich poziomach decyzyjnych odpowiedzialny jest Zarząd oraz kadra kierownicza. X. ZRZĄDZNIE ZSOBMI JKO ZDNIE KIERONICT. celu utrzymania systemu zarządzania jakości oraz ciągłego doskonalenia jego skuteczności jak również w celu zwiększenia zadowolenia klienta przez spełnienie jego wymagań oraz dla realizacji celów przedsiębiorstwa powinne być określone i zapewnione odpowiednie zasoby ludzkie, infrastruktura oraz środowisko pracy. usłudze zarządzania nieruchomościami niezmiernie ważnym jest posiadanie przez pracowników właściwych kwalifikacji oraz dobrej znajomości przepisów obowiązującego prawa oraz poprawnej jego interpretacji. Dlatego wymogiem normy jest obowiązek szkoleń pracowników a przede wszystkim szczególności kadry kierowniczej która podejmuje ważne decyzje, zatwierdza dokumenty i ponosi odpowiedzialność za funkcjonowanie Spółdzielni. XI. PROCES DOSKONLENI SYSTEMU ZRZĄDZNI JKOŚCIĄ Działania doskonalenia. Zgodnie z wymogami normy przedsiębiorstwo powinno przeprowadzać audity wewnętrzne w celu oceny czy system zarządzania jakością jest zgodny z wymaganiami normy oraz przepisami prawa oraz czy jest skutecznie utrzymywany i doskonalony. celu utrzymania certyfikatu jakości audity systemu przeprowadza również OIGN oraz jednostka certyfikująca. udit polega na ocenie zgodności Systemu Zarządzania Jakością z wymaganiami normy PN EN ISO 9001:2009 oraz zgodności z przepisami prawa krajowego, miejscowego oraz wewnętrznego Spółdzielni i zgodności z dokumentacją Systemu.Jest procesem szukania dowodów na potwierdzenie skuteczności systemu oraz na znajdowaniu występujących niezgodności i spostrzeżeń do doskonalenia. Niezgodność jest to nie spełnienie wymagań. Jeżeli zostanie stwierdzona niezgodność to należy ją usunąć poprzez zastosowanie procedury nadzoru nad niezgodnością. Następnie należy, stosując procedurę Strona 11
12 Działania korygujące mają na celu na zbadanie przyczyn powstałej niezgodności oraz na jej usunięciu tak, aby w przyszłości podobna niezgodność ni powstała. Trzeba być również przezornym i umieć przewidywać powstanie niezgodności. Działania zapobiegawcze badanie i usuwanie przyczyn potencjalnych niezgodności oraz spostrzeżeń do doskonalenia, czyli takich niezgodności które jeszcze nie zaistniały ale istnieje duże prawdopodobieństwo ich powstania. Dzięki temu zabezpieczamy się przed przykrymi niespodziankami Diagram procesu PDS. ejście: ymagania norm PN EN ISO 9001:2009 Dokumentacja SZJ Nadzór nad dokumentami SZJ PDS / DOK Nadzór nad zapisami SZJ PDS / ZPIS udity wewnętrzne i nadzoru PDS / UDIT Nadzorowanie niezgodności PDS / KOREKCJ Działania zapobiegawcze PDS / ZPOB Działania korygujące PDS / KORYG Przegląd Systemu przez Najwyższe Kierownictwo PDS / PNK yjście: Utrzymywany, doskonalszy i spełniający wymagania System Zarządzania Jakością Strona 12
13 11.3. Procedury w PDS. 1. Procedura Nadzór nad dokumentami 2. Procedura Nadzór nad zapisami 3. Procedura udity wewnętrzne 4. Procedura Nadzorowanie niezgodności 5. Procedura Działania korygujące 6. Procedura Działania zapobiegawcze 7. Procedura Przegląd systemu przez najwyższe kierownictwo Przegląd Systemu przez Zarząd i kierownictwo. Dane wejściowe do przeglądu zarządzania powinny obejmować informacje dotyczące a) wyników auditów, b) informacji zwrotnej od klientów, c) funkcjonowania procesów i zgodności z wymaganiami, d) statusu działań zapobiegawczych, korekcyjnych i korygujących, e) działań podjętych w następstwie wcześniejszych przeglądów zarządzania, f) zmian, które mogą, wpływać na system zarządzania jakością, g) realizacji zaleceń dotyczących doskonalenia. Protokół z przeglądu powinien zawierać również dane wyjściowe z przeglądu zarządzania stanowiące podsumowanie z przeglądu które powinny obejmować ustosunkowanie się oraz wszelkie decyzje i działania związane z a) doskonaleniem skuteczności systemu zarządzania jakością i jego procesów, b) doskonaleniem usługi w powiązaniu z wymaganiami klienta, i c) potrzebnymi zasobami. XII. PROCES DOSKONLENI GRUPOEGO SYSTEMU Historia SZJ w OIGN. Ogólnopolska Izba Gospodarki Nieruchomościami skutecznie wdrożyła, utrzymuje i doskonali w Centrali oraz w różnych przedsiębiorstwach (spółdzielnie mieszkaniowe, zakłady gminne, towarzystwa budownictwa społecznego, spółki prawa handlowego i indywidualni zarządcy) grupowy system zarządzania jakością w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami spełniający wymagania normy ISO Pierwszy Certyfikat Jakości w zakresie zarządzania i administrowania nieruchomościami otrzymała w dniu 28 sierpnia 2003 roku. Jednostką certyfikującą jest TÜV NORD Polska. Po kolejnych trzech latach w związku z zakończeniem ważności certyfikatu w 2012 r. został przeprowadzony przez jednostkę certyfikacyjną TÜV NORD z wynikiem pozytywnym audit recertyfikacyjny. Przedsiębiorstwa uzyskały Certyfikat Jakości na następne trzy lata. Uroczyste wręczanie certyfikatów odbyło się przy okazji XX-Lecia OIGN. Strona 13
14 roku 2015 minęły kolejne trzy lata utrzymywania i doskonalenia systemu zarządzania jakością i w celu przedłużenia jego ważności przeprowadzony został z wynikiem pozytywnym kolejny audit recertyfikacji obejmujący Centralę Izby oraz grupę przedsiębiorstw posiadających certyfikat ISO (numer rejestracyjny certyfikatu C /1247/1992/2015). Dzięki wysiłkowi załóg przedsiębiorstw prowadzonych pod przywództwem najwyższego kierownictwa, ich pełnomocników ds. jakości oraz kierowników poszczególnych procesów jak również dzięki pracy Prezesa Izby i Dyrektora ds. Jakości oraz Opiekunów Regionalnych OIGN system jakości zarządzania nieruchomościami jest skutecznie utrzymywany i doskonalony. Celem doskonalenia grupowego systemu jakości zarządzania nieruchomościami jest podnoszenie skuteczności funkcjonowania systemu jakości zarządzania nieruchomościami wśród wszystkich członków OIGN posiadających certyfikat ISO 9001 (doskonalenie się na cudzych błędach). Powyższy cel realizowany jest przez zaplanowanie grupowych działań związanych z funkcjonowaniem Systemu i ich ocena poprzez. Ocenę funkcjonowania SZJ poprzez audity nadzoru OIGN wszystkich firm grupy Eliminowanie niezgodności i uwag w grupie oraz zapobieganie ich powstawaniu. nalizę i monitorowanie poszczególnych działań oraz doskonalenie standardów jakości w całej grupie. prowadzenie regionalnych działań doskonalenia poprzez robienie zebrań i szkoleń regionalnych przez opiekunów Terenowych jak również udzielanie przez nich konsultacji dla pełnomocników i najwyższego kierownictwa swoich firm w zakresie systemu zarządzania jakością. procesie ustanowiono następujące procedury a/ Planowanie auditów nadzoru OIGN. b/ Grupowy audit nadzoru OIGN oraz poauditowe działania doskonalenia. c/ Grupowy audit nadzoru Jednostki Certyfikującej oraz poauditowe działania doskonalenia pozwalające uczyć się na błędach innych członków grupy. d/ Zebrania i szkolenia regionalne Planowanie auditów nadzoru OIGN. Podstawowym warunkiem utrzymania certyfikatu SZJ jest podpisanie przez firmy umowy z OIGN na utrzymanie i nadzór nad SZJ na okres trzyletniej ważności certyfikatu. Nie podpisanie tej umowy skutkuje utratą ważności certyfikatu. Na cały okres ważności certyfikatu grupowego robi się ogólny plan trzyletni auditów nadzoru TNP oraz auditów nadzoru OIGN. udity nadzoru OIGN wykonywane są przez auditorów z listy auditorów OIGN Zebrania i szkolenia regionalne. Procedura ta realizowana jest przez Opiekuna Regionalnego OIGN poprzez wykonanie następujących działań: a) Zrobienie rocznego planu zebrań i szkoleń regionalnych z jakości b) Przeprowadzenie zebrań i szkoleń regionalnych c) Udzielanie konsultacji i w zakresie SZJ Rola opiekuna regionalnego jest niezmiernie ważna z punktu widzenia funkcjonowania i doskonalenia całego systemu. Strona 14
15 XIII. KORZYŚCI YPŁYJĄCE Z DROŻENI SYSTEMU Korzyści wewnętrzne. System jakości zarządzania nieruchomościami jest nowoczesnym narzędziem wspomagającym pracę Zarządu i kierownictwa. Poprawa jakości zarządzania nieruchomościami. Określenie i pomiary celów głównych dla całej organizacji Określenie i pomiary celów pośrednich (procesów) Uporządkowanie funkcjonowania firmy poprzez optymalizację i opisanie procesów działań zmierzających do osiągania celów procesów oraz celów głównych oraz występujących zależności pomiędzy procesami (mapa procesów). Jednoznaczne i optymalne przypisanie do stanowisk pracy zadań, uprawnień i odpowiedzialności wynikających z założonych celów i procesów (karty Z/U/O). Poprawa współpracy działów dzięki jednoznacznemu określeniu zadań które do nich należą i wynikają z poszczególnych procesów oraz usprawnieniu przepływu informacji i dokumentów oraz komunikacji. Zwiększenie zaangażowania ludzi w realizację procesów, osiąganie celów i doskonalenie swojej pracy i usługi. Dzięki nadzorowi nad przepisami (ustawy, rozporządzenia, prawo lokalne) i ich znajomości (szkolenia), podejmowane decyzje mają swoje prawne prawidłowe uzasadnienie. Nakierowanie uwagi firmy w kierunku działań mających na celu zwiększenie zadowolenia klienta. Skuteczny nadzór nad realizacją poszczególnych procesów i system wczesnego ostrzegania przed zagrożeniami. Możliwość samokontroli i stałego rozwoju. Uniezależnienie sprawności Spółdzielni od fluktuacji kadr, szybsze wdrożenie do pracy nowych pracowników Poprzez tworzenie i nadzór nad zapisami zabezpieczenie się przed posądzeniami o błędne decyzje lub zaniechanie działań. Utrzymywanie w porządku stanowiska pracy oraz wszelkiego rodzaju dokumentów i zapisów (segregatory, teczki, dokumentacja techniczna i.t.p.) Korzyści zewnętrzne. Posiadanie Certyfikatu jakości potwierdzającego skuteczne utrzymanie i doskonalenia funkcjonującego w Spółdzielni systemu zarządzania jakością. Lepsza identyfikacja klientów i ich potrzeb oraz oczekiwań. Zwiększenie zadowolenia mieszkańców. Szybsze załatwianie spraw. Poprawa pozycji nad konkurencją. Lepszy wizerunek Spółdzielni. Zmniejszenie ilości reklamacji i zgłoszeń oraz lepsza ich obsługa. Zwiększenie możliwości pozyskania nowych klientów. Posiadanie Certyfikatu Jakości stanowiącego potwierdzenie na to, że system jakości zarządzania nieruchomościami został w firmie wdrożony, jest utrzymywany i doskonalony. Na podstawie wyżej przedstawionych korzyści można stwierdzić, że system zarządzania jakością warto mieć, utrzymywać go i doskonalić w celu sprawnego i skutecznego zarządzania nieruchomościami. Dominik Jerzy Koreń Strona 15
1. Opis i charakterystyka grupy ISO w ramach OIGN.
1. Opis i charakterystyka grupy ISO w ramach OIGN. Grupowy system zarządzania jakością w OIGN obejmuje swoim zakres zarządzanie i administrowanie nieruchomości w przedsiębiorstwach tzw. Grupy ISO. Grupa
Bardziej szczegółowoZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa
Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN
Bardziej szczegółowoKLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA P-03/02/III
Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Główna Księgowa Bożena Sawicka Prezes Zarządu Jan Woźniak Podpisy: Strona 1 z 5 Data: 06.09.16r Dokument zatwierdzony Zarządzeniem Wewnętrznym
Bardziej szczegółowoNormy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.
Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości
Bardziej szczegółowoISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania
ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe
Bardziej szczegółowo1
Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne Wprowadzenie 0.1 Postanowienia ogólne 0.2 Podejście procesowe 0.2 Zasady zarządzania jakością 0.2 Zasady zarządzania jakością
Bardziej szczegółowoProces certyfikacji ISO 14001:2015
ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty
Bardziej szczegółowoZarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby
Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System
Bardziej szczegółowoPROCEDURA. Audit wewnętrzny
I. Cel działania Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że: 1) SZJ jest skutecznie nadzorowany oraz weryfikowany; 2) proces auditu wewnętrznego jest zaplanowany i wykonywany zgodnie z przyjętymi
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III
Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Pełnomocnik Zarządu ds. ZSZ i EMAS Bożena Puss Dyrektor Operacyjny Marcin Biskup Prezes Zarządu Jan Woźniak Podpisy: Strona 1 z 7 Data 06.09.2016r Dokument zatwierdzony
Bardziej szczegółowoNorma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez
KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną
Bardziej szczegółowoDCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością
Bardziej szczegółowoOIGN. System Zarządzania Organizacją wg normy jakości PN-EN ISO 9001:2015
System Zarządzania Organizacją wg normy jakości PN-EN ISO 9001:2015 REALIZACJA i Wsparcie (7,8) P R OCENA PrzyWÓDZtwo (5) PLANowanie (6) D efektów działania (9) O Doskonalenie (10) 1. 2. 3. WÓ 4. DZ 5.
Bardziej szczegółowoPoziom 1 DZIAŁANIA DOSKONALĄCE Data:
Temat: DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Strona 1 z 6 1. Cel i zakres 1.1. Cel Celem niniejszej procedury jest zapewnienie skutecznej realizacji działań. 1.2. Zakres Procedura obowiązuje w zakresie
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA NR QI/5.6/NJ
Załącznik nr 6 do procedury QP/4.2.3/NJ INSTRUKCJA nr QI/5.6/NJ Wyd.06 Egz. nr. Str./Na str. 1/ 9 03.08.2018 (data wydania) INSTRUKCJA NR QI/5.6/NJ Opracował Sprawdził Stanowisko Imię i nazwisko Data Podpis
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE
URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 20.01.2012 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/
Bardziej szczegółowoProcedura auditów wewnętrznych i działań korygujących
1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r.
Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r. w sprawie utrzymania, doskonalenia oraz określenia zakresu odpowiedzialności Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Dolnośląskim Urzędzie W
Bardziej szczegółowoSzkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015
Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im
Bardziej szczegółowoZmiany wymagań normy ISO 14001
Zmiany wymagań normy ISO 14001 Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała 15 listopada br. zweryfikowane i poprawione wersje norm ISO 14001 i ISO 14004. Od tego dnia są one wersjami obowiązującymi.
Bardziej szczegółowoEtapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008
1 2 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 3 Agenda 4 Jaki powinien być System Zarządzania wg norm serii
Bardziej szczegółowoISO 9001:2015 przegląd wymagań
ISO 9001:2015 przegląd wymagań dr Inż. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) Normy systemowe - historia MIL-Q-9858 (1959 r.) ANSI-N 45-2 (1971 r.) BS 4891 (1972 r.) PN-N 18001 ISO 14001 BS 5750 (1979 r.) EN
Bardziej szczegółowoWpływ SZŚ na zasadnicze elementy ogólnego systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Błędy przy wdrażaniu SZŚ
Błędy przy wdrażaniu SZŚ błąd 1 certyfikat jest najważniejszy błąd 2 kierownictwo umywa ręce błąd 3 nie utożsamianie się kierowników jednostek organizacyjnych z wytycznymi opracowanymi przez zespół projektujący
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE
URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 27.06.2014 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r.
Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r. w sprawie wprowadzenia procedury wewnętrznych auditów Systemu Zarządzania Jakością (NS-01). Na podstawie art. 33 ust. 1
Bardziej szczegółowoKARTA PROCESU KP/09/01
KARTA PROCESU KP/09/01 Obowiązuje od: 08.11.2010 r. Wersja: 2 1. Cel procesu OPRACOWAŁ: Jerzy Dobrowolski Data, podpis Przegląd zarządzania ZATWIERDZIŁ: Roman Utracki Data, podpis Stron: 3 Egzemplarz:
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **
1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU
Bardziej szczegółowoDobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki. Warszawa, 25 lutego 2015 r.
Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki Warszawa, 25 lutego 2015 r. 2 W celu zapewnienia, jak również ciągłego doskonalenia jakości,
Bardziej szczegółowoRyzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015
Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Rafał Śmiłowski_04.2016 Harmonogram zmian 2 Najważniejsze zmiany oraz obszary Przywództwo Większy nacisk na top menedżerów do udziału w systemie
Bardziej szczegółowoSystem zarządzania. zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000
System zarządzania zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000 Normalizacja Normy ISO publikowane są przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną z siedzibą w Genewie, a następnie adaptowane i wprowadzane
Bardziej szczegółowoTeam Prevent Poland Sp. z o.o. Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i IATF 16949:2016
Graficzna prezentacja struktury ISO 9001:2015 i 16949:2016 Struktura ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 4. Kontekst organizacji 5. Przywództwo 6. Planowanie 7. Wsparcie 8. Działania operacyjne 9. Ocena efektów
Bardziej szczegółowoDCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27
DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością
Bardziej szczegółowoPostępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.
ostępowanie z usługą niezgodną. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Celem procedury jest zapewnienie, że istnieją i funkcjonują mechanizmy identyfikowania niezgodności oraz ich nadzorowania, podejmowania działań
Bardziej szczegółowoSYSTEMY ZARZĄDZANIA. cykl wykładów dr Paweł Szudra
SYSTEMY ZARZĄDZANIA cykl wykładów dr Paweł Szudra LITERATURA Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, 2006. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania. Wydawnictwo
Bardziej szczegółowoSYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG
Wykład 10. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG NORM ISO 9000 1 1. Rodzina norm ISO 9000: Normy ISO 9000 są od 1987r., a trzecia rodzina norm ISO 9000 z 2000 r. (doskonalona w kolejnych latach) składa się
Bardziej szczegółowoStandard ISO 9001:2015
Standard ISO 9001:2015 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka XXXIII Seminarium Naukowe Aktualne zagadnienia dotyczące jakości w przemyśle cukrowniczym Łódź 27-28.06.2017 1 Struktura normy ISO 9001:2015
Bardziej szczegółowoBudowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO
UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie
Bardziej szczegółowoAudyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością. Piotr Lewandowski Łódź, r.
Audyt wewnętrzny jako metoda oceny Systemu Zarządzania Jakością Piotr Lewandowski Łódź, 28.06.2017 r. 2 Audit - definicja Audit - systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania zapisów,
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA NR QI/5.6/NJ
Załącznik nr 6 do procedury QP/4.2.3/NJ INSTRUKCJA nr QI/5.6/NJ Wyd.05 Egz. nr. Str./Na str. 1/ 10 29.11.2016 (data wydania) INSTRUKCJA NR QI/5.6/NJ Stanowisko Imię i nazwisko Data Podpis Opracował inżynier
Bardziej szczegółowoRAPORT Z AUDITU NADZORU
Klient - Nazwa Organizacji INFORMACJE PODSTAWOWE PZM WIMET ZBIGNIEW WIŚNIEWSKI SP. J. Adres 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Oddziały objęte zakresem certyfikacji 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Telefon 48 (22)
Bardziej szczegółowoSystem. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System
Zarządzanie - wykład 3 Jakość produktu Pojęcie i zasady Zarządzanie. Planowanie w zarządzaniu Kontrola w zarządzaniu Metody i narzędzia projakościowe Wykład 03/07 Model SZJ Doskonalenie w zarządzaniu 2
Bardziej szczegółowoZmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka
Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych
Bardziej szczegółowoKsięga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta
Księga Jakości Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Wydanie nr 2 z dnia 25.02.2013r. Organizacja: Starostwo Powiatowe w Skarżysku-Kamiennej Adres: ul. Konarskiego 20 Tel: 41 39 53 011
Bardziej szczegółowoPraktyczne aspekty realizacji auditów wewnętrznych w laboratoriach podejście procesowe.
Praktyczne aspekty realizacji auditów wewnętrznych w laboratoriach podejście procesowe. 1 Opracowała: Katarzyna Rajczakowska Warszawa dnia 16.11.2016 r. Audit wewnętrzny - definicje norma PN-EN ISO 9000:2015-10
Bardziej szczegółowoSYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009
Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 0 PROEURA AUITÓW WEWNĘTRZNYH I ZIAŁAŃ KORYGUJĄYH PN EN ISO 9001:2009 - Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 1 Egzemplarz Nr 1/ Zmiany: Nr Zmiany
Bardziej szczegółowoDCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08
DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
1/9. 2/9..1. Zaangażowanie kierownictwa. Najwyższe kierownictwo Urzędu Miejskiego zaangażowało się we wdrożenie, rozwój oraz ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością według normy PN EN ISO 9001:2009.
Bardziej szczegółowoPROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak
Strona 1 Stron 8 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania
Bardziej szczegółowoSZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK TYTUŁ/NAZWA Dobrej praktyki Nowoczesny System Zarządzania Jakością w I Liceum Ogólnokształcącym im. Ks. A. J. Czartoryskiego w Puławach - Permanentne doskonalenie
Bardziej szczegółowoWEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI
Strona 1 z 8 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Powoływanie auditorów...3 4.2 Planowanie auditów...3 4.3 Przygotowanie auditów...4
Bardziej szczegółowoSYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO
Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego 26 27.11.2012 Szczecin SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO 1 Co to jest System Zarządzania Środowiskowego (SZŚ)? 2 Zarządzanie: - sposób realizacji
Bardziej szczegółowoUrząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r.
Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009 Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Spis treści: 1. DANE ADRESOWE URZĘDU...3 2. CHARAKTERYSTYKA
Bardziej szczegółowoURZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU
1 URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ STRUKTURA ORGANIZACYJNA PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI I UPRAWNIEŃ PROCESY ZASOBY UMOŻLIWIAJĄCE WDROŻENIA
Bardziej szczegółowoUsprawnienia zarządzania organizacjami (normy zarzadzania)
(normy zarzadzania) Grażyna Żarlicka Loxxess Polska Sp. z o. o. www.loxxess.pl AS-QUAL Szkolenia Doradztwo Audity www.as-qual.iso9000.pl email:g_zarlicka@interia.pl Klub POLSKIE FORUM ISO 9000 www.pfiso9000.pl
Bardziej szczegółowoZmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008
FORUM WYMIANY DOŚWIADCZEŃ DLA KONSULTANTÓW 19-20 listopada 2007r. Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008 Grzegorz Grabka Dyrektor Działu Certyfikacji Systemów, Auditor Senior TÜV CERT 1 Zmiany
Bardziej szczegółowoEtapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000
BIURO USŁUG DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA I ORGANIZACJI SYSTEM SP.J. ul. Faradaya 53 lok. 44, 42-200 Częstochowa tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com Etapy wdrażania
Bardziej szczegółowoPowody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek
Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści
Bardziej szczegółowoPrzegląd zarządzania odbył się dnia w przeglądzie uczestniczyli:
Protokół z przeglądu zarządzania nr 1/2012 Przegląd zarządzania odbył się dnia 17.12.2012 w przeglądzie uczestniczyli: 1. Michał Jędrys Starosta Skarżyski 2. Stanisław Dymarczyk Członek Zarządu Powiatu
Bardziej szczegółowo2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.
P R O C E D U R A Urząd Miasta SZCZECIN Przegląd Systemu Zarządzania Jakością wykonywany przez Prezydenta Miasta Nr procedury P I-05 Wydanie 5 1.0. CEL Celem niniejszej procedury jest określenie zasad
Bardziej szczegółowoNS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością
Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE
1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania
Bardziej szczegółowoKorzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.
Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania
Bardziej szczegółowoSystem Zarządzania Jakością ISO 9001:2008
System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008 Każda firma ma w sobie wielką zdolność działania. Kierownictwo musi tylko znaleźć sposób, by ten potencjał wykorzystać w dojściu do postawionego przed firmą celu
Bardziej szczegółowoPOLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.
POLITYKA JAKOŚCI Polityka jakości jest zestawem nadrzędnych celów, zamiarów oraz orientacji organizacji na jakość. Stanowi ona dowód na to, że przedsiębiorca wie, czego chce i kieruje swoim przedsiębiorstwem
Bardziej szczegółowoDZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE
Strona 1 z 5 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...1 2.1 Zakres podmiotowy...1 2.2 Zakres przedmiotowy...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Rejestracja niezgodności/
Bardziej szczegółowoPROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze
I. Cel Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że prowadzone są skuteczne korygujące i tzn. takie, które eliminują przyczyny rzeczywistych i potencjalnych niezgodności oraz innych niepożądanych sytuacji
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE
Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 13 8.1 Postanowienia ogólne W Szpitalu Miejskim w Elblągu zostały zaplanowane i wdroŝone procesy monitorowania i pomiarów oraz analizy danych i doskonalenia
Bardziej szczegółowoDOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI Z WYKORZYSTANIEM MODELU PDCA
Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy., red. Sikora T., Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2008, ss. 17-22 Urszula Balon Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie DOSKONALENIE SYSTEMU
Bardziej szczegółowo010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Właściciel procedury: Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania
Bardziej szczegółowoMetodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001
Metodyka wdrożenia System Jakości ISO 9001 Metodyka wdrożenia Proponowana przez nas metodyka wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 bazuje na naszych wieloletnich doświadczeniach
Bardziej szczegółowoJAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY
Klub Polskich Laboratoriów Badawczych POLLAB JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY Anna Pastuszewska - Paruch Definicje Audit systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodów z auditu
Bardziej szczegółowoDziałania korekcyjne, korygujące i zapobiegawcze oraz nadzór nad niezgodnościami
Strona: 1 z 5 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ DZIAŁANIA KOREKCYJNE, KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ORAZ NADZÓR NAD NIEZGODNOŚCIAMI Właściciel procedury: Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakości Data
Bardziej szczegółowoNazwa procesu Nazwa procedury Właściciel Powiązania z procesami NADZOROWANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
POWIĄZANIA PROCESÓW SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W URZĘDZIE MIASTA KOŁOBRZEG Pkt normy Nazwa procesu Nazwa procedury Właściciel Powiązania z procesami I 4.2.3. Nadzór nad dokumentami NADZOROWANIE SYSTEMU
Bardziej szczegółowoCertyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium
INSTYTUT MATERIAŁÓW BUDOWLANYCH I TECHNOLOGII BETONU STANDARD CERTYFIKACJI SQ-2010/LB-001 Certyfikacja systemu zarządzania jakością w laboratorium Copyright by IMBiTB Wszelkie prawa autorskie zastrzeżone
Bardziej szczegółowoZarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe
1 Zarządzanie jakością - Kierunek - studia podyplomowe Niestacjonarne 2 semestry OD PAŹDZIERNIKA Opis kierunku Podyplomowe studia zarządzania jakością organizowane są we współpracy z firmą TÜV Akademia
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa
/ Obowiązuje od grudnia 2006 r. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. ZaangaŜowanie kierownictwa Kierownictwo Państwowej WyŜszej Szkoły Zawodowej w Elblągu jest zaangaŝowane w tworzenie, wdroŝenie, rozwój i ciągłe
Bardziej szczegółowoProgram certyfikacji systemów zarządzania
Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie
Bardziej szczegółowoISO 14000 w przedsiębiorstwie
ISO 14000 w przedsiębiorstwie Rodzina norm ISO 14000 TC 207 ZARZADZANIE ŚRODOWISKOWE SC1 System zarządzania środowiskowego SC2 Audity środowiskowe SC3 Ekoetykietowanie SC4 Ocena wyników ekologicznych SC5
Bardziej szczegółowoZarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak
Zarządzanie Jakością System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem Dr Mariusz Maciejczak SYSTEM System to zespół powiązanych ze sobą elementów, które stanowią pewną całość. Istotną cechą
Bardziej szczegółowoPROCEDURA P04 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE
Działania korygujące Strona 1 z 8 SZKOŁA PODSTAWOWA NR 4 im. JANA BRZECHWY w SWARZĘDZU PROCEDURA P04 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE Procedura obowiązuje od: Nr egzemplarza 1 Sprawdził: Teresa Jędrzejczak Zatwierdził
Bardziej szczegółowoSYSTEM EKSPLOATACJI SIECI PRZESYŁOWEJ
OPERATOR GAZOCIĄGÓW PRZESYŁOWYCH SYSTEM EKSPLOATACJI SIECI PRZESYŁOWEJ PROCEDURA P.01/8.2.2 Audit wewnętrzny Wydanie III Niniejsza procedura jest własnością GAZ SYSTEM S.A. Kopiowanie całości lub fragmentu
Bardziej szczegółowoWYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI
Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l
Bardziej szczegółowoSystemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej
DOZYMETRIA Systemy zarządzania jakością w ochronie radiologicznej Jakub Ośko System zarządzania jakością zespół systematycznie planowanych i wykonywanych działań, koniecznych dla wystarczającego zapewnienia,
Bardziej szczegółowoETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ
ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania energią ETAP I: Przeprowadzenie przeglądu wstępnego zarządzania energią ETAP II: Opracowanie zakresu działań
Bardziej szczegółowoPrzegląd systemu zarządzania jakością
LOGO Nazwa i adres FIRMY PROCEDURA Systemowa P01.01 wyd. [data wydania] str. 1 / stron 5 ilość załączników: 4 Tytuł: Przegląd systemu zarządzania jakością egz. nr:... Spis treści 1. Cel... 2 2. Przedmiot
Bardziej szczegółowoProcedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 123/2014 z dnia 18 grudnia 2014 r. Zintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego
Bardziej szczegółowo5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 5.1. Jakie znaczenie ma planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy? Planowanie jest ważnym elementem
Bardziej szczegółowoProcedura Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2001. Opracował Sprawdził Zatwierdził SPIS TREŚCI
Opracował Sprawdził Zatwierdził Pełnomocnik ds. SZJ Naczelnik Pierwszego Urzędu Skarbowego w Zielonej Górze Romuald Kierkiewicz ElŜbieta Bujakowska Barbara Jabłońska ElŜbieta Wytrykus-Zalewska Zbigniew
Bardziej szczegółowoOpis procedury certyfikacyjnej Program certyfikacji systemów zarządzania
to inaczej mówiąc skrócony opis procedury systemów realizowanej przez Jednostkę Certyfikującą Systemy Zarządzania TÜV NORD Polska Sp. z o.o. (dalej zwaną Jednostką Certyfikującą) w oparciu o wymagania
Bardziej szczegółowoTÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem
TÜVRheinland Polska Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności HACCP, BRC, IFS, ISO 22000 podsumowanie doświadczeń wdrożeniowych i auditorskich mgr inż. Zbigniew Oczadły
Bardziej szczegółowoAUDIT WEWNĘTRZNY. Rozdzielnik: PJ-J Wydanie 4 rev. 0 Strona 1 z Nr egzemplarza BSJ PB PL PS PM PF PP B C D E F G
PJ-J-03.00 Wydanie 4 rev. 0 Strona 1 z 14 24.03.2014 Egzemplarz nadzorowany w wersji elektronicznej, wydruk nie podlega aktualizacji Rozdzielnik: Nr egzemplarza A B C D E F G Właściciel BSJ PB PL PS PM
Bardziej szczegółowoP R O C E D U R A PPZ-2. Audit wewnętrzny Imię i nazwisko stanowisko Data Podpis Aneta Grota Pełnomocnik ds. Zarządzania Jakością
U G ŻUKOWO P R O C E D U R A Str. 1/9 Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Imię i nazwisko stanowisko Data Podpis Aneta Grota Pełnomocnik ds. Zarządzania Jakością Brygida Markowska Sekretarz Jerzy Żurawicz
Bardziej szczegółowoPaństwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI
1/6 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE.1 Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości w PWSZ w Elblągu jest monitorowanie
Bardziej szczegółowoProcedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE
ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE
Bardziej szczegółowoRegulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu
Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu Postanowienia ogólne 1 1. Kontrolę zarządczą w PUP stanowi ogół działań podejmowanych dla zapewnienia
Bardziej szczegółowoPlan spotkań DQS Forum 2017
DQS Polska sp. z o.o. Członek DQS Group Plan spotkań DQS Forum 2017 1 Grupa docelowa Data Temat Miejsce Cel 1 23.01.2017 Wymagania IATF 16949 w porównaniu do ISO/TS 16949:2009 Główne zmiany ISO/TS 16949:2009
Bardziej szczegółowoWprowadzenie. Przedstawiciel kierownictwa (Zgodnie z PN-EN ISO 9001:2009, pkt )
Ośrodek Kwalifikacji Jakości Wyrobów SIMPTEST Sp. z o.o. Sp. k. ul. Przemysłowa 34 A, 61-579 Poznań, tel. 61-833-68-78 biuro@simptest.poznan.pl www.simptest.poznan.pl 1 Seminarium nt. Zarządzanie ryzykiem
Bardziej szczegółowo