Dane - problem czy szansa? Arkadiusz Kuczera Zastępca Dyrektora Departamentu Systemu Informacji Zarządczej, ING Bank Śląski arkadiusz.kuczera@ingbank.pl tel. +48 667970655 Filip Łapiński IBM GBS Business Analytics and Optimization Leader filip.lapinski@pl.ibm.com tel. +48 693935061 1
Które stwierdzenie jest właściwe? A. Dane to problem!!! czy moŝe.. B. Dane to szansa!!! 2
Mapa drogowa płaszczyzna informacji Punkt B - SZANSA?????? Punkt A - PROBLEM 3
Stopnie dojrzałości informacji Wartość dla Biznesu Informacja czynnikiem konkurencyjności Proaktywne wykorzystanie informacji w procesach biznesowych Zarządzanie Efektywnością Biznesu Wskaźniki KPI s Balanced scorecard Zaawansowane analizy, Predykcja przyszłości Hurtownia Korporacyjna Pełna integracja informacji Spójne definicje pojęć Jedno źródło prawdy Rozwiązania Raportowe Hurtownie Tematyczne Departamentowe hurtownie tematyczne (Data Marts) Dane przetworzone w informacje Analityczny układ informacji Arkusze kalkulacyjne Bazujemy na danych źródłowych Dane w układzie systemów zasilających Dojrzałość wykorzystania Informacji 4
Rola Informacji perspektywa jednostki Wiedza Informacje Decyzje Akcje Doświadczenie 5
Rola Informacji perspektywa organizacji 6
Rola Informacji perspektywa jednostki Wiedza Informacje Decyzje Doświadczenie 7
Rola Informacji perspektywa jednostki Wiedza Informacje Decyzje Doświadczenie 8
Rola Informacji perspektywa jednostki Wiedza Dane Informacje Decyzje Doświadczenie 9
Rola Informacji perspektywa jednostki Wiedza Dane Informacje Decyzje Doświadczenie 10
Rola Informacji perspektywa organizacji 11
Z badań IBM wynika, Ŝe. Tylko 25% kadry zarządzającej Wierzy, Ŝe informacja w ich przedsiębiorstwie jest łatwo dostępna, dostosowana do wymagań oraz zintegrowana 85% informacji jest pozbawiona jednolitej struktury Products Transactions Customers Employees Partners 30-50% czasu związanego z przygotowaniem raportu lub analizy polega na kopiowaniu danych 40% informacji Występuje jedynie w postaci papierowej Organizations E-mails Databases Documents Financials Web content 70% czasu pracownikom zajmuje Proces poszukiwania wymaganych informacji Reports Media Źródło: badania własne IBM 12
Jakie pytania moŝemy sobie zadać??. Czy zmiana tego stanu jest konieczna??? Kiedy naleŝy dokonać zmiany??? Czy nie jesteśmy juŝ spóźnieni??? Gdzie jest nasza konkurencja??? 13
Jakie pytania moŝemy sobie zadać??. Czy zmiana jest konieczna??? Kiedy naleŝy dokonać zmiany??? Czy nie jest juŝ zapóźno??? Gdzie jest nasza konkurencja??? 14
Co warto zabrać na drogę??? Cel Biznesowy Jasny cel biznesowy wspierany przez kierujących firmą Cel wynikający z długookresowej strategii rozwoju Metodyka Metodyka Zarządzania (definiuje jak zarządzać) Metodyka Dziedzinowa (definiuje co podlega dostarczeniu) Wiedza Doświadczenie Projektowe Best Practices Modeli i rozwiązań referencyjnych Narzędzia Oprogramowanie Wspierające efektywność tworzenia oraz zarządzania cyklem Ŝycia Zgodne z stosowaną metodyką dziedzinową 15
Czy warto iść tą drogą??? Efektywność + świadomość biznesu = ponadprzeciętne wyniki Revenue Growth 5-year CAGR, 2004-2008 14.0% EBITDA 5-year CAGR, 2004-2008 11.3% Return on Invested Capital 5-year average, 2004-2008 12.1% Finance Efficiency 9.8% 9.0% 9.3% 3.9% -2.1% -0.1% 10.2% 7.8% 11.6% Źródło: IBM CFO Study 2010 Business Insight Integratorzy wartości (informacji) charakteryzują się ponad 20% większą efektywnością prowadzonego biznesu. 16 Business Insight
Case Study A jak tą drogą z sukcesem podąŝać??? 17
ING Bank Śląski Ponad 8.000 pracowników Sieć sprzedaŝy Centrala ~ 4.000 pracowników 438 oddziałów 368 stref self-bankingu 721 bankomatów / wpłatomatów 90 departamentów Biznes produkty, marketing, sprzedaŝ (hurt, detal, FM), finanse, ryzyko, OPS, IT ~ 1.500 osób w OPS&IT, ~ 2.500 osób w pozostałych jednostkach (biznes, wsparcie) Bank uniwersalny Bilans 2,7 miliona klientów 8 segmentów rynku Detal (klient masowy, personal banking, private banking, small business) Hurt (przedsiębiorstwa, korporacje, klienci strategiczni) Baza depozytowa 47,2 miliarda złotych Baza kredytowa 26,8 miliarda złotych 18
Definicja problemu w ING BSK Symptomy need to change : Nieporozumienia: brak jednoznacznych definicji biznesowych, dane źródłowe pozyskiwane z róŝnych systemów Manualny i pracochłonny proces produkcji raportów Technokracja (SQL) lub zaleŝność od Pionu IT Mało wydajna dystrybucja raportów email / dysk sieciowy RóŜnice nadmiarowa rekonsyliacja Redundancja danych brak wyraźnego właścicielstwa 8.000 tysięcy ludzi = 1000 wersji raportów ( ) Analitycy, nie mając pewności co do wymagań kadry zarządzającej, wykazują tendencje do umieszczania w raportach końcowych wszystkich informacji. W konsekwencji, duŝa objętość raportów oraz ich przepełnienie danymi powodują spowolnienie procesu podejmowania decyzji. [Computerworld, 19 maja 2009, Licencja na raportowanie ] 19
Pomysł Kluczowe cechy informacji dla ING BSK Biznesowa Dostępna Analityczna i przekrojowa Spójna i wiarygodna Opisana (zdefiniowana) Szybsza Zarządzalna Bezpieczna 20
Cele strategiczne S P O T (SINGLE POINT OF TRUTH) & D I Y (DO IT YOURSELF) Hurtownia Danych, jako jedyne źródło informacji dla kaŝdej jednostki w Banku Platforma raportowo-analityczna dla osób nie posiadających wiedzy informatycznej Kluczowe czynniki sukcesu: 1. Spójność i wiarygodność informacji (data stewardship, data quality management) 2. Jednoznaczność informacji (definicje biznesowe, model danych) 3. Łatwy dostęp do przekrojowej analizy danych (drag and drop) 4. Wydajna dystrybucja raportów do uŝytkowników (społeczność business intelligence) Plan trzyletni: 2007 2009 Etapy I) Nowa jakość informacji hurtownia danych II) Nowa jakość podejmowania decyzji platforma raportowo-analityczna 21
Gdzie biznes moŝe zyskać zarządzając informacją? Kto obecnie korzysta z rozwiązań zarządzania informacją? Gdzie wykorzystanie informacji tworzyć przewagę konkurencyjną? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 IT Analitycy Kadra Obsługa Klienta Kierownicza 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 IT Analitycy Kadra Obsługa Klienta Kierownicza > 30 % pracowników 22 VI Forum Sektora Źródło: badania Finansowego własne IBM IBM
Strategiczny partner Gwarancja sukcesu Value for money (doświadczenie w cenie) Doświadczenie w pracy z wieloma narzędziami (niezaleŝność) Dostępne metodyki realizacji i zarządzania projektami Kompetencje i produkty pod jednym dachem Budowa hurtowni danych WdroŜenie platformy analitycznej Dostarczenie oprogramowania oraz wsparcia powdroŝeniowego Globalny partner ING MoŜliwość realizacji projektu w środowisku międzynarodowym Sprawdzony profesjonalizm oraz doświadczenie 23
Co zostało osiągnięte Z sukcesem przeszliśmy drogę od. Dane Informacje Przygotowywanie danych Analizowanie i decydowanie Lata, kwartały, miesiące dni Reagowanie Zapobieganie 24
Aspekt organizacyjny zmiany Nowe role: Biznes Departament MIS Obszar IT Właścicielstwo Centra kompetencji Społeczność business intelligence Strukturyzacja procesów Komunikacja Wiedza 25
Co zostało osiągnięte Przestaliśmy rozmawiać o informacji w kategorii kosztu jaki generuje jej pozyskanie i składowanie A zaczęliśmy ją doceniać jako Mechanizm napędowy naszego wzrostu (prognozowanie kroczące) Środek do uzyskania poprawy efektywności (KPI, IMPAC) Metodę wpływania na jakość naszych działań (Lean Six Sigma) Wparcie procesu decyzyjnego poprzez analizę: Finansową (dochodowości, wyników finansowych) Komercji (sprzedaŝy) Procesów Gospodarki własnej (majątek, procurement) 26
Co zostało osiągnięte A co najwaŝniejsze: Pełna informacja o stanie naszego biznesu jest dostępna dla kaŝdego zainteresowanego (i oczywiście uprawnionego) razem z. poranną kawą 27
Plany Dekada informacji Rozwój, rozwój i jeszcze raz rozwój Dzięki wykorzystaniu informacji staramy się przesunąć punkt cięŝkości: Z szybkości działania naszego biznesu Na jego poprawność, efektywność i bezpieczeństwo Logiczne kroki: Raportowanie i analizy Planowanie Prognozowanie Analizy data mining 28
Podsumowanie Wyruszyliśmy w drogę, która nie jest ani łatwa ani prosta, ale wiemy gdzie i dlaczego idziemy i jak to w drodze - raźniej jest maszerować w grupie My na partnera naszej podróŝy wybraliśmy IBM 29
Rekomendacja Gazety Bankowej Usługa realizacji projektów MIS przez IBM zdobyła w roku 2010 nagrodę: Hit roku 2010 Implementacja Systemów MIS Rekomendacja Gazety Bankowej 30
Pytania / Odpowiedzi..???.. 31
Dziękujemy za uwagę!!! Zapraszamy do wyruszenia w drogę Arkadiusz Kuczera Zastępca Dyrektora Departamentu Systemu Informacji Zarządczej, ING Bank Śląski arkadiusz.kuczera@ingbank.pl Filip Łapiński IBM GBS Business Analytics and Optimization Leader filip.lapinski@pl.ibm.com 32