Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć świadczy o naszej mądrości. Władysław Grzeszczyk Zarządzanie pośrednictwem pracy XXI wieku
1. ADRESACI I CEL SZKOLENIA Pragniemy przedstawić nowe szkolenie dla kadry kierowniczej urzędów pracy (dyrektorów, zastępców dyrektorów, kierowników CAZ, kierowników działów i referatów pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego) prezentujące najnowsze trendy i rozwiązania w zakresie organizacji pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego oraz sposobów zwiększania efektywności stosowanych w wiodących urzędach pracy m.in. Jak kształtować pozytywny wizerunek urzędu pracy (wobec przełożonych, pracodawców, bezrobotnych, własnych pracowników), Nowoczesny marketing jak skutecznie reagować na potrzeby pracodawców, Organizacja i zarządzanie pośrednictwem pracy (zadania system zarządzania przez cele monitoring, kryteria oceny pracowników, motywacyjny system wynagradzania, proces realizacji ofert pracy oferta w koordynacji ), Zarządzanie zasobami ludzkimi w pośrednictwie pracy i poradnictwie zawodowym, Przygotowanie kadry do pracy w pośrednictwie pracy i poradnictwie zawodowym (proces doboru, szkolenia, wdrażanie, mentoring, zadania doradców klienta i doradców zawodowych), Wykorzystanie poradnictwa zawodowego w procesie pośrednictwa pracy. 2
2. ORGANIZACJA SZKOLENIA TERMIN SZKOLENIA: 22 23 września 2016r. MIEJSCE SZKOLENIA: LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: KRAKÓW 12 GODZIN SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV cena brutto za osobę 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 570,00 zł 1 170,00 zł wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW 3. PROGRAM SZKOLENIA Wprowadzenie do szkolenia. 1) Wpływ modelu kultury administracyjnej na wybór sposobu zarządzania oraz na organizację pracy urzędu (w tym organizację pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego). - petent klient - urząd firma (instytucja) usługowa - urzędnicy doradcy 2) Cel naszego działania, sens naszego istnienia (Misja). - wspierać zwiększenie zatrudnienia, zamiast zmniejszać bezrobocie. - pomagać ludziom (mieszkańcom, poszukującym pracy, pracodawcom). - zadowolenie klientów z naszych usług. - wysoka efektywność naszych działań. 3) Projekt PUP (prawdziwy a nie udawany): - koncepcja (misja, cele, zadania), - organizacja (priorytety), - budżet, - kadra, - nie zamiatać problemów pod dywan - uzgodnić zmiany z przełożonymi zachęcić do zmian zespół PUP. 3
2. Zacznijmy od wizerunku urzędu pracy - jak kształtować pozytywny wizerunek PUP (wobec przełożonych, pracodawców, klientów indywidualnych, własnych pracowników). PUP: - najbardziej pożyteczna jednostka w powiecie, - lepsze pośrednictwo, wyższa efektywność to wyższe dochody miasta i powiatu, - korzyści dla pracodawców szybkie znalezienie dobrych kandydatów do pracy, wsparcie finansowe, mało biurokracji, elektroniczna korespondencja, - rejestracja elektroniczna, informacje grupowe, profile, doradca klienta, ipd, realna pomoc (skuteczna), - poczucie własnej wartości, satysfakcja, lepsze zarobki, transparentne zasady oceny, jasno sformułowane cele, możliwości rozwoju zawodowego, wyniki rankingu, benchmarking. - ocena zadowolenia klientów (pozytywne i negatywne), - dress code w pup. 3. Nowoczesny marketing jak skutecznie reagować na potrzeby pracodawców. 1) Marketing usług urzędu pracy: - wizerunek pup, - zaufanie pracodawców do pup, - profesjonalizm, - nowoczesne formy komunikacji, - pierwsze spotkanie z pracodawcą efekt pierwszego wrażenia, - jednolity system całościowej identyfikacji system tożsamości pup, - katalog usług dla klientów biznesowych. 2) Referat Marketingu i Obsługi Pracodawców: - organizacja pracy (struktura organizacyjna, najważniejsze zadania), - promocja i marketing, - projekty rekrutacyjne, - projekty rekrutacyjno-szkoleniowe, - rekrutacja i selekcja, - proces realizacji oferty pracy (status oferty), - koordynator oferty, - współpraca z biurami karier, - giełdy pracy, branżowe targi pracy, Metropolitalne Targi Pracy, - konkurs Superpracodawca, - ocena pracy Referatu Marketingu i Obsługi Pracodawców (mierniki efektywności, kryteria oceny). 3) Współpraca z agencjami zatrudnienia: - oferta (zamówienie) pup, - oferta agencji zatrudnienia, - wybór najkorzystniejszej oferty, - umowa, - monitoring, - zasady dot. wynagrodzenia agencji zatrudnienia. 4) Profesjonalna oferta programów (instrumentów) rynku pracy aktywne formy wsparcia pracodawców: - przykłady promocji wybranych programów, - organizacja pracy Działu Programów Rynku Pracy współpraca z Działem Pośrednictwa Pracy, - cele i zadania Działu Programów Rynku Pracy, - mierniki efektywności, kryteria oceny pracowników Działu Programów Rynku Pracy. 4. Organizacja i zarządzanie pośrednictwem pracy i poradnictwem zawodowym: 1) organizacja urzędu pracy, organizacja CAZ, 2) system zarządzania przez cele, 4
3) organizacja działu pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego (zadania poszczególnych komórek), 4) doradcy klienta, doradcy zawodowi, obsługa pracodawców (zadania), 5) proces realizacji ofert pracy oferta w koordynacji, 6) dzień pracy doradcy klienta, 7) kryteria oceny pracowników, 8) motywacyjny system wynagradzania pracowników, 9) monitoring pracy działu pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego (spotkania co tydzień, co miesiąc, co kwartał, dokumentacja monitoringu). 5. Wykorzystanie poradnictwa zawodowego w procesie pośrednictwa pracy: 1) informacja grupowa Drogowskaz przykład początkowego wsparcia pracy doradców klienta, 2) rodzaje usług poradnictwa zawodowego: - porady grupowe, - porady indywidualne, - informacje grupowe (np. Bilet, Drogowskaz). 3) Centrum Rozwoju Osobistego porady grupowe dopasowane do poszczególnych profili pomocy (I profil, II profil, III profil): a) rodzaje odpowiednich form pomocy doradczej wg profili pomocy, b) szkolenie z zakresu umiejętności poszukiwania pracy Trening Umiejętności Osobistych, - 1 tydzień - pokazowe ćwiczenie wykorzystywane w TUO (sprzedaż produktu praca z kamerą), - 2 tydzień - wykorzystanie nagrań z internetu sposoby radzenia sobie ze stresem, - 3 tydzień spotkanie ze specjalistami (pokaz nagrań). c) finansowanie CRO dobre rady organizacyjne. 4) Superdoradcy (doradcy zawodowi): - porady indywidualne, - zasady kierowania do doradców zawodowych. 5) Poradnictwo zawodowe dla pracodawców (prawa ręka pracodawcy). 6. Zarządzanie zasobami ludzkimi w pośrednictwie pracy i poradnictwie zawodowym: 1) przygotowanie kadry do pracy w pośrednictwie pracy i poradnictwie zawodowym (proces doboru kadry, podstawowe predyspozycje) mentoring w pośrednictwie pracy, 2) rozwój zawodowy pracowników (udział w Targach Pracy, prowadzenie konferencji, wizyty u pracodawców, awans zawodowy), 3) proces szkoleniowy podwyższenie kwalifikacji, starannie dobrane szkolenia i studia podyplomowe przykłady, wspieranie kształcenia zawodowego. 7. Dobre rady starszego kolegi dyrektora. 8. Lekcja szefostwa czyli jak to robią najlepsi. 1) Jak być dobrym szefem wybrane wskazówki wybitnych szefów światowych firm. 9. Organizacja pośrednictwa pracy na przykładzie PUP Nysa. A. Nowy model organizacji PUP, jej wpływ na osiąganie wysokich wskaźników efektywności w zakresie pośrednictwa pracy zawodowego. 5 i poradnictwa B. Etapy i zasady wdrożenia nowych rozwiązań w zakresie obsługi klienta indywidualnego w oparciu o dobre praktyki stosowane w PUP. C. Zmiany organizacyjne, analiza potencjału i zasobów kadrowych zadanie kadry zarządzającej PUP. D. Nowy model obsługi klienta - kompleksowo, indywidualnie, profesjonalnie funkcja i zadania doradcy klienta. E. Czytelny podział zadań i odpowiedzialności w oparciu o zakresy czynności.
F. Praca zespołów obsługujących klientów indywidualnych w oparciu o kontrakty zadaniowe, monitoring i ewaluacja realizowanych zadań. G. Dodatki do wynagrodzeń jako element motywacyjny, uzależniony od osiąganych wyników. H. Realizacja oferty pracy na zasadzie projektu rekrutacyjnego. I. Doradcy klienta instytucjonalnego ambasadorzy, kształtujący wizerunek PUP w otoczeniu zewnętrznym. J. Model współpracy z pracodawcami w oparciu o dobre praktyki stosowane w PUP. K. Marketing usług PUP. 4. METODY NAUCZANIA Wykład, prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja. 5. KADRA TRENERSKA MAŁGORZATA PLISZKA Wieloletni pracownik Publicznych Służb Zatrudnienia, obecnie zatrudniona na stanowisku dyrektora urzędu pracy. Ukończyła studia wyższe na Uniwersytecie Opolskim o kierunku pedagogicznym, studia podyplomowe na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim- Public Relations w instytucjach rynku pracy. Nadzorująca realizację programów pilotażowych Twoja kariera Twój wybór, Profilowanie usług. Trener rekomendowany przez MPiPS wpis w bazie Kadry trenerskiej przygotowanej do prowadzenia zajęć w ramach szkoleń modułowych dla pracowników instytucji rynku pracy. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników i kadry zarządzającej PUP w zakresie ustawy o promocji zatrudnienia, rozporządzenia dotyczącego standardów usług rynku pracy, organizowania Centrów Aktywizacji Zawodowej, szkolenia Rad Zatrudnienia. Współautorka publikacji pt.: Dobre praktyki w pośrednictwie pracy innowacyjne projekty realizowane przez powiatowe urzędy pracy zeszyt metodyczny dla pośredników pracy wydany przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej. Osoba współpracująca z Wyższą Szkołą Humanistyczną i Dziennikarstwa Poznań, w zakresie prowadzenia wykładów na studiach podyplomowych z pośrednictwa pracy. 6
ROLAND BUDNIK Jest Absolwentem Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Od 1991r. kieruje Powiatowym Urzędem Pracy w Gdańsku. Autor wielu publikacji dot. problematyki rynku pracy. Konsultant Międzynarodowej Organizacji Pracy, Związku Powiatów Polskich, Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej. Był pierwszym przewodniczącym Ogólnopolskiego Konwentu Dyrektorów Powiatowych Urzędów Pracy w Polsce. Opracował wiele nowatorskich rozwiązań i programów rynku pracy. Jako pierwszy w Polsce wdrożył w Powiatowym Urzędzie Pracy system zarządzania jakością ISO 9001: 2001. Powiatowy Urząd Pracy w Gdańsku jest jedynym w Polsce, które posiada prestiżowe wyróżnienie Perłę Najwyższej Jakości Quality International za Zarządzanie Najwyższej Jakości oraz za Usługę Najwyższej Jakości Rejestrację przez Internet. Powiatowy Urząd Pracy w Gdańsku otrzymał od Ministra Pracy i Polityki Społecznej dwa razy z rzędu Medal Pro Publico Bono. Trener-negocjator i trener wykładowca posiadający duże doświadczenie w przygotowaniu i prowadzeniu szkoleń miedzy innymi dla Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, wykładowca w dla NIK-u, Pomorskiej Wyższej Szkole Polityki Społecznej i Gospodarczej, na Uniwersytecie Gdańskim Wydział Prawa i Administracji oraz dla wielu instytucji w szczególności dla WUP i PUPów. Specjalizuje się w problematyce rynku pracy, zarządzania urzędem pracy, pośrednictwa pracy. Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy 7
6. PLAN SZKOLENIA I DZIEŃ 10:30 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia 12:45 13:00 przerwa kawowa 13:00 14:30 zajęcia 14:30 15:30 przerwa obiadowa 15:30 17:00 zajęcia 17:00 19:00 czas wolny 19:00 kolacja* II DZIEŃ 7:15 8:30 śniadanie* 8:30 10:00 zajęcia 10:00 10:15 przerwa kawowa 10:15 12:30 zajęcia /zakończenie szkolenia 12:30 obiad *dla osób, które korzystają z noclegu 7. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Agnieszka Wasilczyk Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884, awasilczyk@ganesa.pl Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Kom. 660 668 777 kkubiak@ganesa.pl 8