Komunikacja w zespole
Praca asysty stomatologicznej polega głównie na pomocy.umiejętność komunikowania się i porozumiewania jest niezwykle istotna zwłaszcza gdy celem jest: -rozwój wzajemnego zaufania z każdym pacjentem. Pacjent, który ma dobry kontakt z całym zespołem będzie chętnie wracał do takiego gabinetu oraz będzie stosował się do zaleceń po zabiegu, płacił w terminie za wykonane zabiegi, punktualnie przybywał na wizyty oraz będzie namawiał inne osoby do korzystania z usług naszego gabinetu -skuteczny przekaz informacji -zrozumienie potrzeb i problemów pacjenta -skutecznie, efektywnie i bezkonfliktowe stosunki w pracy z lekarzem stomatologiem i pozostałymi członkami zespołu
POTRZEBY POROZUMIEWANIA SIĘ : -POTRZEBA PRAKTYCZNA -POTRZEBA FIZYCZNA -POTRZEBA INDYWIDUALNA -POTRZEBA SPOŁECZNA -PRZYNALEŻNOŚCI -KONTROLA -SYMPATIA Potrzeba praktyczna jest to potrzeba porozumiewania się dotycząca codziennych kontaktów, które wymagają wysyłania i odbierania faktycznych informacji jak i nastawień, uczuć i emocji.
Asystentka stomatologiczna może zaangażować się w: -zdobywanie wiedzy -zdawanie egzaminów -uzyskanie zatrudnienia -przekonanie komisji,że jest najlepsza -współpracowanie z innymi przedstawicielami służby zdrowia (lekarz stomatolog, higienistka stomatologiczna, technik protetyk) -wybieranie, motywowanie i szkolenie personelu
Potrzeba fizyczna porozumiewanie się wzajemne jest ważne dla zdrowia fizycznego i psychicznego. Poziom zapotrzebowania na kontakty społeczne jest sprawą indywidualną lecz są ważne dla dobrego samopoczucia. Osoby pracujące w służbie zdrowia mające problem porozumiewania się z innymi mogą czuć się niedoceniane, niezrozumiane, odseparowane lub zawodowo niespełnione.
Umiejętność porozumiewania się w pracy pomoże: -zbudować i utrzymać satysfakcjonującą i efektywną więź między pacjentem a lekarzem -zredukować stres, napięcie i ochronić się przed wypaleniem zawodowym
Potrzeby indywidualne-porozumiewanie się jest potrzebne do rozwoju i rozumienia naszych oczekiwań i poglądów. To odpas zależy na kim się będziemy wzorować i jak inni nas odbiorą. Nasze poczucie tożsamości i wartości, wizerunek, szacunek do własnej osoby, ma częściowo związek z naszymi Interakcjami z innymi ludźmi. Potrzeby społeczne-są ważne przy ustalaniu i podtrzymywaniu związków, które dają nam poczucie przynależności, kontroli i przywiązania
Przynależność-to poczucie indywidualnego i grupowego związku zarówno formalnego jakim jest rodzina,małżeństwo, religia, wyznanie jak i nieformalnego przyjaciele,grupa pracowników z którymi pracujemy, koleżanki w szkole. Kontrola- potrzeba wpływu lub władzy nad naszym najbliższym otoczeniem. Obejmuje ona potrzebę wpływania na innych co może objawiać się w pozytywny sposób i uczuciowy lub w negatywny i destruktywny czego przejawem może być narzekanie, dokuczanie lub nawet wrogie nastawienie do danej osoby.
Atmosfera w gabinecie może być odbierana przez pacjentów jako obojętna. (w przypadku pacjentów odczuwających bezsilność i odrzucenie)umiejętne porozumiewanie się może spowodować że pacjent będzie miał uczucie przynależności, a odpowiednie wyjaśnienia i prezentacja możliwości sprawią że nabierze on przekonania. Sympatia-potrzeba opiekowania się innymi oraz świadomość, że inni dbają o nas. Przez sympatię rozumiemy miłość, przyjaźń.
PROCES POROZUMIEWANIA SIĘ Jest to proces dynamiczny,odbieramy wiadomości werbalnie i niewerbalnie.
Problemy komunikacyjne: -adresat musi słuchać mówiący często zapomina o sprawdzeniu czy słuchacz zwraca uwagę na przekaz. -język wybrany przez mówiącego może nie dość jasno przekazywać jego myśli. Do pacjenta używamy prostych zwrotów, a nie technicznych. -porozumiewanie polega na przekazywaniu sobie myśli w kontekście poglądów i emocji zaangażowanych w proces, skupiamy się na przekazie a ale zaniedbujemy emocje i poglądy- przekazywane językiem ciała
-jeżeli słuchający odrzuci środek przekazu to prawdopodobne jest,że odrzuci cały przekaz. Osoba bojąca się zabiegu chirurgicznego nie skupi się na tym jakie jej przekazujemy informacje dotyczące samego zabiegu. -odbieranie wiadomości zależy od zdolności odbierania informacji,dlatego pacjentowi po zabiegu chirurgicznym w jamie ustnej,który jest przerażony należy nie tylko udzielić mu komunikaty ustnego, ale również przekazać informacje i zalecenia pisemnie aby mógł spokojnie przeczytać w domu -przyswajanie wiadomości, że słuchacz zrozumiał wiadomość nie jest gwarancją, że ta wiadomość została przez niego przyjęta. To, że umie powtórzyć, nie świadczy o tym, że ją zrozumiał. Asystentka stomatologiczna, czy higienistka często zapomina o etapie procesu porozumiewania się i nie sprawdza, czy pacjent zrozumiał ich instrukcję.
BARIERY KOMUNIKACYJNE W procesie porozumiewania się istnieją bariery psychiczne i fizyczne.
Bariery psychologiczne to: -obawa, złość zazdrość, irytacja, rozterki, brak empatii, oburzenie, arogancja, zawstydzenie, uległość, napięcie, uprzedzenie, nietolerancja, stronniczość, niska samoocena, frustracja, nieśmiałość, nuda.
Bariery fizyczne to: -przykre zapachy, niemoc intelektualna, trudności językowe, brak wiedzy, braki w edukacji, trudności w mówieniu i słyszeniu, depresja, nieodpowiednia temperatura, nieprzyjemne dźwięki, głód, zmęczenie, choroba. Bariery fizyczne można wyeliminować dzięki rozwinięciu odpowiednich strategii to walki z nimi. Psychologiczne zaś wymagają zmian w zachowaniu.
Trudności w porozumiewaniu się: -zakłócenia fizyczne(zewnętrzne).rozpraszający i nadmierny poziom dźwięków, przykre zapachy, niekomfortowa temperatura, przygnębiające i nieatrakcyjne otoczenie, głód, zmęczenie, ból lub choroba fizyczna, zaburzenia słyszalności, myślenia, postrzegania, problemy z wysłowieniem się. -zakłócenia psychiczne(wewnętrzne).oczekiwanie na ból, bez względu na właściwe lub niewłaściwe wyobrażenie o nim, obawa, niepokój lub lęk, skupienie się na innych sprawach, emocje i poglądy, czyli uprzedzenie, nietolerancja, irytacja, obrona, brak skupienia, napięcie, zawstydzenie, brak empatii, zakłopotanie, wrogość, złość, zazdrość, arogancja, oburzenie i apatia.