Jak Cię widzą, tak o Tobie mówią. W zwariowanym tempie, w jakim pracujemy często lekceważymy to, jak jesteśmy postrzegani przez innych i przestajemy przywiązywać wagę do tak drobnych rzeczy jak sposobów powitania, prowadzenia rozmowy biznesowej, umiejętności słuchania i nawiązywania relacji z otoczeniem zawodowym. A przecież drobiazgi mają ogromne znaczenie. KORZYŚCI Dzięki tym warsztatom: Umocnisz swój wizerunek asystentki jako osoby godnej zaufania, profesjonalnej i potrafiącej poradzić sobie nawet w podbramkowej sytuacji, Wzmocnisz wizerunek biura i firmy jako dobrego partnera, dla którego dobre maniery, dobry styl i reputacja są tak samo ważne jak kontrakt z Klientem, Dowiedz się, jak budować relacje zawodowe ze współpracownikami i poprawić komunikację w biurze, Poznasz zasady netykiety podczas prowadzenia korespondencji elektronicznej, Nauczysz się rozwiązywać konflikty i przekazywać niekorzystne wiadomości, Poznasz zasady etykiety biurowej, organizacji i prowadzenia spotkań biznesowych, Dowiesz się na przykładach jakie są zasady międzynarodowych kontaktów biznesowych, Będziesz wiedzieć jak należy dostosowywać ubiór do konkretnych sytuacji zawodowych i spotkań. PROGRAM SAVOIR VIVRE I KROKI Dobre maniery dobry interes znaczenie savoir vivre w życiu, Precedencja i tytułowanie, Za drzwiami gabinetu (zapowiedzieć i wprowadzić gościa; zachowanie szefa i u szefa w gabinecie; obsługa gości i pracowników podczas spotkań z szefem), Świadome budowanie własnego wizerunku w pracy I na co dzień, Sztuka wizytówkowej komunikacji, Profesjonalna autoprezentacja w różnych sytuacjach biznesowych i nie tylko, Zasady prowadzenia rozmów, Komunikacja mailowa i telefoniczna, Złodzieje wizerunku, kompetencji i pewności siebie, Wokół stołu przyjęcia zasiadane i te mniej oficjalne, Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych.
SAVOIR VIVRE - SPOTKANIA Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń, Prezentacja uczestników spotkania, Sztuka podejmowania gości, Zasady obowiązujące podczas spotkań biznesowych, Wymogi etykiety przy organizowaniu przyjęć, Business dining, stołowa etykieta, Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu, Faux pas sztuka unikania uchybień towarzyskich i sposoby niwelowania. SAVOIR VIVRE ROZMOWY TELEFONICZNE I NETYKIETA Zasady korzystania z telefonów zróżnicowanie pomiędzy rozmówcą telefonicznym a osobą towarzyszącą, Połączenia telefoniczne (godziny wskazane i zakazane), Czas rozmowy, Oddzwanianie (kto do kogo powinien oddzwonić), Netykieta czyli etykieta w biznesie, Zasady korzystania z poczty elektronicznej, Eleganckie wiadomości. WIZERUNEK PROFESJONALISTY Podstawowe elementy ubioru służbowego, Kryteria doboru garderoby, Standardy firmy, a zasady etykiety biznesu, Dodatki niezbędne w stroju w biurze, Niewłaściwe elementy stroju, Ubiór w dostosowaniu do urody jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać, Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach, Ubiór odpowiedni do okazji, Nazwy na zaproszeniach, określające wymagany strój. SAVOIR VIVRE POZA GRANICAMI KRAJU Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych w zależności od kultury, Europa, Bliski Wschód, Azja,
Afryka, Ameryka Południowa, USA, Mowa niewerbalna różnice kulturowe, Mowa ciała, Mimika twarzy, Przyjmowanie gości zagranicznych. EKSPERT CYPRIAN JĘDRKOWIAK EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspólnie z Miedziową Szkołą Kształcenia Kadr realizuje cykl warsztatów obejmujących radzenie sobie z emocjami i stresem w sytuacji zagrożenia oraz formowanie postaw i efektywnej pracy zespołowej w sytuacji zagrożenia. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta, Zarządzanie i przywództwo,
Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem), HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele), W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów, Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem, Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje, ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne, budowanie zespołu, QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje, MCKK Sp. z o.o. Zarządzanie zespołem, budowanie zespołu, reagowanie w sytuacji zagrożenia, Zarządzanie kadrami, PROFARM Zarządzanie zespołem, SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista, AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników, ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji, ASSA Abloy Team Coaching, Polskapresse Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem, Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym, Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja Bolix SA Skuteczny Menedżer, Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym, BGŻ Coaching menedżerski. W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej, Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży,
Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży ASAJ Negocjacje, sprzedaż, Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży, Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż, APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży, SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy, Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedaży, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe, Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży, Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży, Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja, Polmax Training on the job aktywna sprzedaż, NIRO training on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji, NORDEA psychologia komunikacji, ROSSMANN efektywna komunikacja w sprzedaży, PSE SA Negocjacje, WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży. TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Franc Gardnier Sp. z o.o. DIGIPRINT Anovo Polska MCKK Sp. Z O.O. CERBUD ASAJ ASSA ABLOY Grupa Kapitałowa Otmuchów SF Filter SA Sanitec Koło AUCHAN Polska Bergerat Monneyour KARLIK Honda Jaguar Maspex Skrivanek Polska Sp. z o.o. BP Polska Mercedes Benz Polska Shiever Polska Caterpillar Nordea Sony CK Zeto Oceanic Sa Techko Sp. Z O.O. CIECH SA Odra Takeda SA Deichmann Pharma Nord Thule Polska Dobrygowski Sp. Z O.O. Polskapresse UM Gniezno EOS KSI PROFARM Volkswagen Polska APP Automatyka Sp. z o.o. ROSSMANN PSE SA VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O.
WYKSZTAŁCENIE MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), 2007-2010 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą
BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowo-szkoleniowa KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręczność Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław 28.10.2006 Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą).
FORMULARZ REJESTRACJI Savoir vivre w pracy profesjonalnej Asystentki/Sekretarki 18-19.04.2017 Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP... Email... Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 11 kwietnia 2017: 890.00 PLN + VAT Później: 1190.00 PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 890 PLN + VAT Klauzule Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia. Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o..
Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia.......... data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54