Zarządzanie Procesami Biznesowymi Witold Staniszkis Witold.Staniszkis@rodan.pl Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 1
Treść wykładu Trochę historii dziedziny ZPB Podstawowe obszary zastosowań Procesy biznesowe w zarządzaniu działalnością gospodarczą Zarządzanie wiedzą Integracja systemów informatycznych Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 2
Trochę historii Procesy zarządzania Wiedzą Adaptive Case Management ACM End User SE Integracja systemów informatycznych Enterprise Service Bus BPEL4WS BPEL4People Systemy Workflow Management w Zarządzaniu Re-inżynieria Procesów Metamodel biznesowych WfMC WfMC XPDL Process Mining 1990 1995 2000 2005 2010 2015 Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 3
Transformacja paradygmatu organizacji Sztywna struktura kompetencyjna do poziomu stanowisk pracy Statyczna definicja procedur pracy Tożsamość odpowiedzialności informacyjnej i funkcjonalnej Niski stopień decyzyjności szczebli wykonawczych Formalne bariery pomiędzy współpracującymi komórkami (czarne skrzynki) Trudna obiektywna oceny jakości pracy Klient Instytucji Struktura kompetencyjna oparta o model ról (kompetencje + umiejętności + informacje) Automatyczne wspomaganie zarządzania procesami pracy Zarządzanie instytucjonalnymi zasobami informacji Poziom decyzji wynikający z zakresu kompetencyjnego roli Komórki organizacyjne jako repozytoria informacji Harmonia pomiędzy strukturą organizacyjną a procedurami pracy Obiektywne miary procesów działalności Klient Procesu Pracownicy Uczestnicy Procesu 5
APM Project Sponsor Strategy Design Team Conceptual Design Team Implementa tion Team AP Deployment Team AP Operations Team Initiate APM Project Improv. Claims OK No Yes No Accept Design Develop Conceptual Design Generate Process Improvement Ideas Yes No Accept Design Implement Administrative Process(es) Yes No Accept Process Deploy Administrative Process(es) Operate Administrative Process(es) Yes Hierarchia modeli oceny wydajności procesu pracy Wykonawczy model procesu pracy Miary oceny działalności Miary obciążenia pracą Model obciążenia zasobów procesu Miary wydajności procesu Konsola zarządzania procesami Optymalizacja wykorzystania zasobów Model przydziału zasobów procesu Min( ) 1 2 2 ( *( N P M N M SD 1 ) *( N( u N M P 2 u) M ( u SD 2 u) )) Przydział zasobów procesu Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 6
Miary obciążenia pracą Miary wydajności procesów typowo obejmują: Średni czas wykonania procesu Liczba współbieżnych procesów Liczba powtórzeń zadania (w ramach instancji procesu) Średni czas wykonania zadania Wykorzystanie zasobów roli w ramach zadania Średni czas oczekiwania w kolejce zadania Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 7
Analiza przebiegu procesów pracy (process mining) Świat Procesy biznesowe Ludzie Organizacja Maszyny obsługują Systemy Informatyczne Modeluje Analizuje Specyfikuje Konfiguruje Implementuje Zapisuje zdarzenia: komunikaty transakcje itd.. Modele Procesów Biznesowych wykrywanie analiza zgodności rozwój Zapis Historii Wykonania (Log) Źródło: Wil M.P. van der Alst Process Mining, Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes, Springer, 2011. 8
Konsola Zarządzania Procesami Tablica wskaźników (Dashboard) Interaktywny raport tabelaryczny Kostka OLAB ( Mondrane MDX) Interaktywny raport graficzny Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 9
Inspekcja instancji procesu Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 10
ZBD Perspektywa zarządzania wiedzą Anatomia projektu B+R Repozytorium zasobów wiedzy Mapa zasobów wiedzy Zarządzanie procesami tworzenia wiedzy Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 11
Anatomia projektu Infrastruktura komunikacyjna Dokumenty papierowe Społeczność projektu Koordynator Projekt Akta projektu Metody szukania rozwiązań Case-based reasoning (CBR) Fax Dopasuj Zapamiętaj Wybierz Współpracownicy (A) Wykorzystaj Poczta elektroniczna Praca grupowa (wymiana dokumentów) Współpracownicy (B) Portal dostępowy Praca grupowa (telekonferencja)) Procesy obiegu dokumentów Współpracownicy (C) Procedury zarządzania projektem Zasoby informacji Monthly Statement Acct No. 1234-567-8910 DebitsWithdrawals First Item Second Item Third Item Fourth Item Deposits/Credits $123.00 $456.00 $789.00 $1011.12 Eastman Software 901 Elmgrove Rochester NY 14653 Invoice 12345 Repozytoria dokumentów 12
Repozytorium zasobów wiedzy (OfficeObjects ) OfficeObjects WorkFlow Środowisko projektanta OfficeObjects Procesy pracy Ontology Manager Instancje procesów Ontologia procesów O n Edytor definicji procesów Perspektywy repozytorium obiektów informacyjnych Struktura dokumentacji Model wiedzy Edytor formularzy Repozytorium obiektów informacyjnych Meta-dane obiektów informacyjnych Edytor ontologii Indeksy Pełno tekstowe OfficeObjects e-forms OfficeObjects Binary Content Manager, Conversion Manager, FileViewer Skład obiektów binarnych Monthly Statement Acct No. 1234-567-8910 DebitsWithdrawals First Item $123.00 Second Item $456.00 Third Item $789.00 Fourth Item $1011.12 Deposits/Credits Monthly Statement Acct No. 1234-567-8910 DebitsWithdrawals First Item $123.00 Second Item $456.00 Third Item $789.00 Fourth Item $1011.12 Deposits/Credits Monthly Statement Acct No. 1234-567-8910 DebitsWithdrawals First Item $123.00 Second Item $456.00 Third Item $789.00 Fourth Item $1011.12 Deposits/Credits OfficeObjects Search Engine 13
Mapa zasobów wiedzy Świat Rzeczywisty Mapa Wiedzy Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 14
Model mapy zasobów wiedzy (przykład) Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 15
Generatywny Interfejs Użytkownika (OfficeObjects ) generowanie modyfikacja Ontologia Topic Maps Navigator Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 16
Dedykowany interfejs mapy wiedzy (OfficeObjects ) Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 17
Procesy wspierające zarządzanie wiedzą (OfficeObjects ) Infrastruktura obiegu dokumentów Procesy realizacji projektów badawczych Śledzenie harmonogramu projektu Raportowanie wykorzystania zasobów projektu Szablony typowych etapów (podprocesów) projektu Procesy wspierające procedury zarządcze Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 18
Zarządzanie projektami B+R (OfficeObjects ) Import/eksport harmonogramu do rejestru zadań w mapie wiedzy. Automatyczne uruchamianie procesów dla zadań. Osoby otrzymują konkretne czynności do realizacji na liście zadań. Aktualizacja rejestru zadań przez procesy. Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 19
Plan prac zgodny z metodyką SCRUM (OfficeObjects ) Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 20
Rozwiązanie integracyjne OfficeObjects Service Broker Web service Web service Serwer UDDI Web service Web service e-dokument Ontologia Silnik Wykonywania Procesów Biznesowych Transformacja Danych XML Specyfikacja Usługi Złożonej Service Broker Witold Staniszkis Sejmik Młodych Informatyków, Poznań 24.09.2014 21