Więcej dobrej energii procesowe wsparcie rozwoju еko-еnergii w Polsce. Studium przypadku

Transkrypt

1 Więcej dobrej energii procesowe wsparcie rozwoju еko-еnergii w Polsce. Studium przypadku

2 Tecna własne platformy informatyczne Aurea BPMS Platform Opatentowane własne oprogramowanie klasy BPMS, Zaawansowany generator aplikacji na podstawie modeli BPMN 2.0, Zintegrowany edytor dashboard ów oraz silnik procesów, Zrozumiała logika dla użytkownika biznesowego oraz pracownika działu IT, Cienki klient przyjazny webowy interfejs, Wielowarstwowe interfejsy do systemów otoczenia, Bezpieczeństwo danych zaawansowane zarządzanie użytkownikami. Modelowanie procesów Projektowanie pulpitów Wykonanie procesów Doskonalenie procesów Archer Unified Documents Seelvia Analytics Analiza danych Monitorowanie Raportowanie E-repozytorium Fizyczne archiwum

3 Paleta rozwiązań informatycznych Biuro Usługi Finanse Produkcja Zdrowie Public Handel e- Commerce BPO / SSC Aurea Front-End Portal Cross-sector B2B / B2C Sector-specific Services Aurea MyOffice Manager Aurea Sales & Service Aurea Financial Services Outsourcing Aurea HR Assistant Aurea Branch & Commission Aurea Crisis Centre Mgmt Workflow Modeling Archer Smart Agreements Aurea Customer Services Archer techdoc Repository Data Integration Aurea Compliance Aurea Integration Aurea Manufactory SaaS Archer Paper & Digital Docs Processes On-demand Solutions Seelvia BI & Reporting Consulting Aurea BPMS Platform Archer Unified Documents Seelvia Analytics

4 Profil Klienta Produkcja paneli fotowoltaicznych Rozległa sieć partnerska - oferenci, montażyści, serwisanci, lokalne magazyny Wielozespołowa realizacja zleceń Krótkie terminy realizacji zgłoszeń Centralne Biuro Obsługi Klienta Monitoring i wsparcie techniczne 25 lat

5 Geneza i filozofia Aurea Sales & Service Wyspecjalizowane, nowoczesne rozwiązanie, wypełniające lukę w komunikacji wielozespołowej oraz sterujące przepływem danych w rozproszonym środowisku informatycznym Zastosowanie Obsługa procesu ofertowania towaru na zamówienie wraz ze świadczeniem usług. Wartość dla firmy Bezpapierowa koordynacja wielozespołowej pracy w celu świadczenia wysokiej jakości usług. Wartość dla Klienta końcowego Zwiększenie lojalności klienta, dzięki posiadaniu pełnej informacji o swoim zleceniu.

6 Aurea Sales & Service - podstawowa informacja Elastyczność i pełna personalizacja - dostosowanie do branży i potrzeb klienta Budowa modułowa - możliwość wdrożenia wybranych modułów Łatwość wprowadzenia zmian - szybka modyfikacja procesów w przyjaznej notacji BPMN 2.0 Trójwarstwowa architektura - bez instalacji na stacjach roboczych, dostęp zdalny Gwarancja bezpieczeństwa danych - dostępność, integralność, poufność, rozliczalność Polski produkt dla ojczystego rynku - rozwijamy produkt pod rodzimego odbiorcę Dane statyczne Dane zmienne Dane wejściowe (CRM, ERP, WMS) Dane wejściowe dane Klienta Definicja przebiegu procesów Uczestnicy procesów Wygląd pulpitów użytkowników Menu obsługi zadań

7 Modułowa struktura Aurea Sales & Service Portal Producenta Biuro obsługi klienta (BOK) Portal Magazyniera Portal Oferenta Producent Lokalny Oferent Kalkulator oferty handlowej Klient Portal Wykonawcy usług Portal Mobilnego wykonawcy usług Magazyn Lokalny wykonawca usług Mobilny wykonawca usług Portal Serwisanta Portal Klienta Kalkulator oferty Handlowej

8 Kalkulator oferty handlowej WWW Oferent Kiosk Interaktywność Intuicyjność Samoobsługowość Parametryzacja zakresu danych

9 Portal klienta Klient indywidualny Klient korporacyjny Widok Portalu indywidualnie kastomizowany Dane oferty wstępnej Śledzenie statusów zlecenia Powiadomienia Propozycje sprzedażowe Kalendarz spotkań i wizyt Dostęp do dokumentacji (baza wiedzy) Zgłoszenie serwisowe, reklamacje Harmonogram przeglądów

10 Portal Oferenta Zintegrowany Front-End e-repozytorium Raporty Generator oferty handlowej Generator dokumentów procesu sprzedażowego Pełna kontrola wykonania zadań Kalendarze planowanie spotkań z Klientem i wizyt specjalistów Sprawdzenie stanów magazynowych Powiadomienia Szkolenia Obsługa posprzedażowa reklamacje, serwis, ankietowanie

11 Moduł Księgowy Rejestry Integracja Raporty Widok klienta, widok inwestycji Wystawienie faktur Rejestry płatności i faktur Integracja z systemami dziedzinowymi Powiadomienia mail, sms

12 Portal Wykonawcy usług Lista zadań Kalendarz Powiadomienia Raportowanie Profil firmy, zakres współpracy Kategorie zadań (dostawy, serwis, instalacja itd.) Kalendarz widok dostępnych terminów, planowanie terminów prac Planowanie zadań i zasobów Generowanie dokumentacji (umowy, formularze, check-listy) Wprowadzenie danych z wizyt terenowych (pomiary, instalacje, uwagi itd.) Dostęp do aplikacji instalatora mobilnego Baza wiedzy (regulaminy, instrukcje, specyfikacje) Powiadomienia (stany magazynowe, zadania itd.) Raportowanie

13 Portal mobilnego wykonawcy usług Responsywny interfejs Lista zadań Kategoryzacja zadań (np. dostawy, serwis, instalacja, przegląd itd.) Podgląd szczegółów zadania w terenie (dane klienta i dane zadania, pomiary, notatki, uwagi klienta itd.) Obsługa kodów-kreskowych, QR-kodów Raportowanie wykonania zadań (check-lista, zdjęcia)

14 Portal Magazyniera Integracja z CRM, ERP, WMS Stany magazynowe Lokalizacje magazynowe Wydania/ Przyjęcia magazynowe Kompletacja wysyłki Generowanie dokumentacji ruchów magazynowych Generowanie zleceń produkcyjnych

15 Portal Biura Obsługi Klienta (BOK) Obsługa zgłoszeń sprzedażowych, serwisowych Wielokanałowość Portal Oferenta, Call-Center, mail, wbudowany chat, sms Zadania kategoryzacja zadań, widok listy, widok kalendarza Planowanie prac i zasobów Monitorowanie terminów przeglądów okresowych Powiadomienia Baza wiedzy (instrukcje, regulaminy, materiały szkoleniowe itd.) Rejestry i raporty (wykonane zadania, użyte materiały)

16 Efekty od wdrożenia Aurea Sales & Service Standaryzacja oraz koordynacja wielozespołowej pracy - sprzedaż i ofertowanie - audyt i instalacja - logistyka i magazynowanie - serwis posprzedażowy - monitoring sprawności i wydajności instalacji - Biuro Obsługi Klienta Wielokanałowa obsługa klientów Podwyższenie jakości obsługi Klienta (np.: szybkość obsługi zgłoszeń, zasięg terytorialny) Zwiększenie wydajności pracy, dzięki wprowadzeniu elektronicznego obiegu spraw i dokumentów Zaawansowana raportowość Łatwość modyfikacji procesów, dzięki zintegrowanej notacji Aurea BPMN 2.0

17 Tecna Sp. z o.o. ul. Kasprowicza 103a / Warszawa tel biuro@tecna.pl