Wdrożenie technologii procesowej IBM BPM w EFL

Transkrypt

1 Wdrożenie technologii procesowej IBM BPM w EFL Marcin Naliwajko Z-ca dyrektora Departamentu Technologii Dominik Lisowski Starszy Architekt Systemów

2 IT Grupy EFL

3 WebSphere Message Broker 2008 r. Wdrożenie wersji 6.0 Framework do budowy przepływów Framework do obsługi błędów Framework do logowania komunikatów Automatyzacja tworzenia usług (ANT) Własne programy narzędziowe 2011 r. Upgrade do wersji 7.0 Przełączenie w jeden weekend Automatyzacja tworzenia i instalacji zleceń (ANT) Własne programy narzędziowe c.d. Aktualnie Integracja 13 systemów (w tym BIG, Generali, NBP) Integracja technologii (Java,.Net, RPG, Python, inne) Integracja protokołów (JMS, MQ, WebServices, inne) Udział w programie WMB Next Integracja systemów Ponad usług komunikatów / dzień

4 WMB Contracts Zarządzanie kontraktami usług Opis usługi Parametry wejściowe i wejściowe Osoba odpowiedzialna WMB LogExplorer Podgląd treści komunikatów Statystyki WMB Tools WebSphere Message Broker Własne usprawnienia i narzędzia Zestaw skryptów ANT do budowania przepływów (framework) Zestaw skryptów ANT do tworzenia zleceń i instalacji archiwów WMB Log Analyser Analiza logów węzłów Trace WMB Module Info Graficzna analiza projektów (CVS/Python)

5 WebSphere ProcessServer 2010 r. Platforma WPS Business Modeler (Basic + Advanced) WebSphere Integration Developer WebSphere Process Server WebSphere Business Modeler Publishing Server Przeprowadzony upgrade z wersji 6 do 7 Implementacja procesów Obsługa spraw / miesiąc Obsługa 11 procesów szkód komunikacyjnych (od modelu do wdrożenia) Procesy modelowane i optymalizowane pod kątem wykonania Wykorzystanie reguł biznesowych (treści powiadomień, wartości graniczne) Integracja z systemami dziedzinowymi poprzez WMB Utworzona mapa procesów Inwentaryzacja procesów Modelowanie dla dokumentacji Mapa procesów

6 WebSphere ProcessServer Nasze podejście, czyli kiedy warto implementować procesy Jeżeli 80% prowadzonych spraw przebiega zgodnie z 20% obowiązujących procedur/procesów Jeżeli jesteśmy w stanie zidentyfikować i dokładnie opisać te 20% procedur/procesów to warto zainwestować czas i wysiłek w ich zamodelowanie, zautomatyzowanie i w konsekwencji zarządzanie w sposób bardziej efektywny

7 WebSphere Process Server BPM Dlaczego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu BPM? Jednostronna transformacja Modeler -> Integration Designer Modelowanie procesów do implementacji przez sam Biznes nie zdało egzaminu Dodatkowy nakład czasu na przygotowanie części front-end Diagram procesu Edytor szkód

8 Business ProcessManager Wdrożenie produkcyjne wersji 7.5.1: 2012 Q3 Pierwszy projekt wdrożony w ciągu 60 MD Integracja poprzez WMB Katalog użytkowników w AD Wsparcie dla 35 krótkotrwałych procesów z obszarów: Wsparcia Sprzedaży Ryzyka Security Office Biura Compliance Wsparcie dla 5 procesów z obszaru zarządzania użytkownikami W fazie testów proces sprzedaży nowego produktu Przygotowania do upgrade u do wersji 8

9 Business ProcessManager Własne rozszerzenia platformy: Rozbudowane SLA na poziomie czynności Integracja z zewnętrznym archiwum dokumentów (własnym) Mechanizm archiwizacji zakończonych procesów Mechanizm definiowania nowych procesów przez administratorów biznesowych Własny framework do połączeń z Message Broker Zindywidualizowany wygląd Portalu Procesów Rozbudowane funkcje walidacyjne formularzy Portal Procesów

10 Business Process Manager Nasze doświadczenia z wersją Bardzo dobre wsparcie dla metodyk zwinnych Przydatny wbudowany interfejs użytkownika Dobre wsparcie debugowania Bardzo pozytywne opinie użytkowników Ujednolicony mechanizm komunikacji z użytkownikami Dostępność systemu dla pracowników i partnerów zewnętrznych Raporty na temat SLA generowane w czasie rzeczywistym

11 Business ProcessManager Opinie zamawiających po wdrożeniu systemu: Poprzez zdefiniowanie schematów procesów wiele czynności odbywa się automatycznie bez udziału pracownika, co pozwala na skrócenie czasu obsługi sprawy Narzuca wykonanie kolejnych zadań niezbędnych do zakończenia danej sprawy, co eliminuje ryzyko błędów Daje możliwość bieżącego raportowaniaprzez przełożonego wykonywania zadań oraz realizacji kolejnych spraw Poprzez powiadomienia przypomina o konieczności wykonania kolejnych czynnościw procesie, zarządza procesem wg założonego schematu postępowania Lista zadań wspiera organizację czasu pracy oraz ustalanie priorytetów poszczególnych zadań

12 WebSphere Operational Decision Manager 2012 r. Wdrożony produkcyjnie scoring behawioralny Reguły udostępnione jako WebService Przetwarzanie batchowe Integracja z System i Reguły biznesowe oraz scenariusze testowe przygotowane przez Biznes W fazie programowania projekt scoringu aplikacyjnego W fazie testów projekt scoringu transakcyjnego

13 WebSphere OperationalDecision Management Nasze doświadczenia po wdrożeniu wersji 7.5 Spełnione oczekiwania wydajnościowe Wsparcie użytkowników na etapie testów Złożone procedury publikacji nowych wersji reguł (poziomy wersjonowania) utrudniają przekazanie zarządzania do Biznesu Entuzjastyczne przyjęcie platformy przez Biznes Duże zaangażowanie przy projektowaniu reguł Konieczne ustalenie reguł ładu (governance)

14 Pytania?

15 Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do kontaktu: Marcin Naliwajko Z-ca Dyrektora Mail: Tel.: Dominik Lisowski Starszy Architekt Systemów Mail: Tel.: