STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA MALGORZATA.WISNIEWSKA@PUT.POZNAN.PL
Warunki zaliczenia SKW dla wybranego przedsiębiorstwa - opracowanie przesłane mailem (PDF) w terminie do dnia 03.12.2016 Obecność na zajęciach
Ramy teoretyczne Strategiczna Karta Wyników to polska nazwa metody The Balanced Scorecard (BSC) opracowanej przez Roberta S. Kaplana i Davida P. Nortona w początku lat 90. XX wieku. Strategiczna Karta Wyników koncentruje się na strategii i jest metodą zarządzania procesem realizacji strategii.
Ramy teoretyczne Koncepcja SKW to przede wszystkim proces, w którym strategia jest: dopracowywana, komunikowana, integrowana z systemem zarządzania organizacją, a następnie monitorowana i weryfikowana. Strategiczna Karta Wyników wymusza mierzenie efektów działań strategicznych.
Istota Strategicznej Karty Wyników Przełożenie wizji i strategii organizacji na konkretnie sformułowane cele w czterech perspektywach: Klienta Procesów wewnętrznych Wiedzy i rozwoju Finansowej
Plan pracy zaliczeniowej 1. Przedstawienie obszarów działalności przedsiębiorstwa 2. Misja i wizja 3. Cele strategiczne i strategia 4. Perspektywy strategiczne: klienta, procesów wewnętrznych, wiedzy i rozwoju, finansowa.
1.Przedstawienie obszarów działalności przedsiębiorstwa a. Charakterystyka działalności, kluczowe produkty i usługi b. Kluczowi klienci c. Strategiczni dostawcy d. Najbliżsi konkurenci e. Sytuacja finansowa f. Wielkość zatrudnienia - struktura organizacyjna
Dlaczego robimy to, co robimy? MISJA przykład firmy IKEA Naszą misją jest budowanie silnej pozycji marki i inspirowanie ludzi, by odwiedzali nasze sklepy i dostrzegli wartość tego, co możemy im zaoferować.
Co chcielibyśmy robić? WIZJA przykład firmy Fujitsu Motto naszej firmy, Zrozumieć klienta, zapewniając lepszą usługę, najlepiej ilustruje nasze cele oraz podejście, którym odróżniamy się od innych dostawców. Oznacza to, że chcemy poznać konkretne potrzeby naszych klientów, aby zapewnić im wyższą jakość usług. Będziemy koncentrować się na zacieśnianiu współpracy z klientami słuchając ich, analizując ich potrzeby i dostarczając im najlepsze rozwiązania. To motto jest odzwierciedlone w obietnicy we make sure zawartej w logo naszej firmy i jest wynikiem naszego nadzwyczajnego poczucia odpowiedzialności, które motywuje wszystkie działania firmy Fujitsu. Gotowość do podjęcia odpowiedzialności jest naszym mocnym punktem, który cały czas rozwijamy. Traktujemy tę odpowiedzialność bardzo poważnie, przywiązując wielką wagę do zapewnienia prawdziwych korzyści naszym klientom, a także optymalizując jakość naszych produktów, rozwiązań i usług.
Co chcemy osiągnąć i jak? CELE STRATEGICZNE I STRATEGIA Reguła SMART: Specific (szczegółowy) Measurable (mierzalny) Achievable (osiągalny) Realistic (realny) Timed (określony w czasie) Wzrost sprzedaży wafli ryżowych Wzrost wielkości sprzedaży wafli ryżowych o 5% w I kw. 2017 r. w Regionie Zachód.
Perspektywy strategiczne Jak postrzegają nas nasi klienci? FINANSE KLIENCI MISJA WIZJA STRATEGIA Co powinniśmy poprawić? PROCESY WEWNĘTRZNE Z kim i na jakich warunkach zawarliśmy umowy? WIEDZA I ROZWÓJ Co stale ulepszamy i tworzymy?
PERSPEKTYWY STRATEGICZNE KLIENCI Jak powinni nas postrzegać klienci, abyśmy realizowali naszą wizję? FINANSE Na jakiej współpracy opierać działalność, aby osiągnąć sukces finansowy? MISJA WIZJA STRATEGIA PROCESY WEWNĘTRZNE Jakie procesy wewnętrzne musimy rozwijać, żeby zadowolić naszych klientów, kontrahentów, etc.? WIEDZA I ROZWÓJ Jak utrzymamy zdolność do rozwoju i wzrostu, aby osiągnąć naszą wizję?
FINANSE Optymalizacja kosztów zakupów PERSPEKTYWY I CELE KLIENCI Zadowolenie klienta Efektywne usługi Partnerstwo Skuteczny serwis posprzedażowy MISJA WIZJA STRATEGIA WIEDZA I ROZWÓJ Dostęp do kluczowych informacji Zadowolenie pracowników Dostosowanie struktury organizacyjnej Szkolenia PROCESY WEWNĘTRZNE Realizacja zamówień Terminowość dostaw Komunikacja wewnętrzna
Perspektywa klienta - przykład CEL POMIAR PLANOWANY REZULTAT 1. Zadowolenie klienta a. Źródło danych: badanie satysfakcji klientów, badanie ilościowe b. Generowanie danych: z ankiet, wprowadzanie danych do Excela, obliczenia, wyniki. c. Weryfikowanie danych: wskazani kierownicy odpowiedzialni za opracowanie wyników badania, raporty. Terminowość: stopień zadowolenia klientów z terminowego przetwarzania zamówień, działań planistycznych i bieżącej komunikacji. Jakość: stopień zadowolenia klientów z jakości dostarczanych im towarów i usług. 85% w I kwartale 2017 90% w I kwartale 2017
Perspektywa procesów wewnętrznych - przykład CEL POMIAR PLANOWANY REZULTAT 1. Komunikacja wewnętrzna a. Źródło danych: badania fokusowe pracowników w działach, badanie jakościowe b. Generowanie danych: wprowadzanie danych do bazy, opracowania, raporty. c. Weryfikowanie danych: kierownicy działów odpowiedzialni za opracowanie wyników badań, raportowanie wyników - dział HR. Skuteczność: sposób w jaki osiągane są cele komunikacji wew. Jakość: stopień zadowolenia pracowników z jakości dostarczanych im informacji. Czas: informacje dostarczane są na czas, brak opóźnień 85% w I kwartale 2017 90% w II kwartale 2017 95% w III i IV kwartale 2017
Perspektywa wiedzy i rozwoju - przykład CEL POMIAR PLANOWANY REZULTAT 1. Szkolenia a. Źródło danych: badanie kompetencji pracowników w działach, rozmowy z kierownikami, badanie jakościowe (dział HR). b. Generowanie danych: wprowadzanie danych do bazy, opracowania, raporty. c. Weryfikowanie danych: kierownicy działów odpowiedzialni za opracowanie wyników badań, raportowanie wyników (z działem HR). Skuteczność: realizowanie misji i wizji oraz osiąganie celów organizacji 98% w I kwartale 2017
Perspektywa finansowa - przykład CEL POMIAR PLANOWANY REZULTAT 1. Optymalizacja kosztów zakupów a. Źródło danych: system monitorowania wewnętrznego b. Generowanie danych: koszt obliczany na podstawie danych dostarczanych przez system c. Weryfikowanie danych: kierownik działu zakupów, raportowanie Współczynnik kosztów zakupów (wkz) w % według wzoru 2,08 % w II kw. 2017