ZARZĄDZANIE PROCESAMI dr Małgorzata Wiśniewska

Transkrypt

1 ZARZĄDZANIE PROCESAMI dr Małgorzata Wiśniewska WIZ Katedra Zarządzania i Systemów Informatycznych ul. Strzelecka, pok. 303A malgorzata.wisniewska@put.poznan.pl

2 Forma zaliczenia przedmiotu Obecność i przygotowanie do zajęć Praca zgodna z planem, przesłana mailem w formacie PDF, w ustalonym terminie

3 Literatura 1. Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa, Adamczyk M., Trzcieliński S., Procesowe kształtowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa - niektóre wyniki badań literaturowych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, Organizacja i Zarządzanie, nr 40, Poznań, Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neumann Management Institute, Warszawa, Burlton R.T., Business Process Management: Profiting From Process, Sams Publishing, USA, 2001.

4 Plan pracy 1. Charakterystyka firmy Rodzaj działalności Historia przedsiębiorstwa Zasoby ludzkie (schemat organizacyjny) Oferta Charakterystyka kluczowych klientów 2. Strategia firmy Misja Wizja Strategia 3. Identyfikacja i modelowanie procesu w firmie Tworzenie modelu klientów Tworzenie modelu procesu Tworzenie mapy procesu 4. Zarządzanie wybranym procesem

5 1. Charakterystyka przedsiębiorstwa Rodzaj działalności Historia przedsiębiorstwa Zasoby ludzkie (schemat organizacyjny) Oferta Charakterystyka kluczowych klientów

6 2. Cele strategiczne Misja Wizja Strategia

7 3. Identyfikacja i modelowanie procesu organizacji Tworzenie modelu klientów Tworzenie modelu procesu Tworzenie mapy procesu

8 Tworzenie modelu klientów Zadanie: Stwórz modelowy obraz klientów W tym zadaniu identyfikujemy zewnętrznych klientów firmy, ich potrzeby i oczekiwania, oraz interakcje między organizacją a jej klientami. 1. Kim są klienci firmy? Jakie są grupy odbiorców? 2. Jakie są ich potrzeby i oczekiwania? Co jest dla nich ważne? 3. Jakie są wzajemne powiązania między firmą a jej klientami (grupami odbiorców)? 4. Przedstaw powyższe informacje w postaci stosownego modelu.

9 Przykład modelu klientów Sklep sieciowy Sklep sieciowy:

10 Tworzenie modelu procesu Zadanie: Modeluj proces 1. Zdefiniuj najważniejsze procesy (główne, wykonywane codziennie, mające największy wpływ na ostateczny sukces lub porażkę firmy). 2. Ustal kolejność zmiany stanów (działania) dla wybranego procesu. 3. Zdefiniuj cele procesu i krytyczne czynniki sukcesu. 4. Określ wejścia zasobów do procesu i jego wyjścia (wyniki), oraz dodatkowe bodźce, które wpływają na zmianę stanu.

11 Przykład zdefiniowania kluczowych procesów przez firmę ABC Toy Company 1. Rozwijaj produkt 2. Produkuj 3. Realizuj zamówienia 4. Obsługuj zapytania klientów 5. Prowadź rachunki klientów 6. Rozwijaj zasoby ludzkie 7. Wynagradzaj 8. Zapewniaj fundusze 9. Dostosowuj się do potrzeb 10. Pozyskuj zamówienia

12 1/2 Zmiana stanu Lista działań realizowanych w firmie ABC Toy Company podczas procesu Realizuj zamówienia Zaksięgowane Zaksięgowane do wstępnie przetworzone Wstępnie przetworzone do skompletowane Zidentyfikuj klienta -dodaj, jeśli nowy Zidentyfikuj sprzedawcę -znajdź % prowizji Nadaj numer zamówieniu Jeśli jest to zmiana zamówienia dokonaj korekty Sprawdź kredyt Jeśli to konieczne, określ dodatkowe warunki (przedpłata, gotówka) Sprawdź stan zapasów -dokonaj alokacji, jeśli to konieczne Stwórz listę towarów do pobrania Ustal datę wysyłki Ustal harmonogram pracy magazynu Odbierz odpowiednie towary skompletuj Zaznacz, co zostało pobrane Uaktualnij stan zapasów Sprawdź zamówienie przygotuj zamówienie na produkty

13 Zmiana stanu Lista działań realizowanych w firmie ABC Toy Company podczas procesu Realizuj zamówienia Skompletowane do zapakowane Zapakowane do wysłane Wysyłane do naliczona należność Sprawdź zamówienie Przygotuj dokumenty wysyłkowe Zapakuj Określ metodę wysyłki Określ wielkość opłaty Skonsoliduj Wyślij Przygotuj fakturę Wyślij fakturę 2/2

14 Przykład modelu procesu: Realizuj zamówienia na podstawie firmy ABC Toy Company

15 Tworzenie mapy procesu Zadanie: Sporządź mapę procesu na podstawie schematu organizacyjnego przedsiębiorstwa 1. Dostosuj (uprość jeśli trzeba) schemat organizacyjny 2. Zidentyfikuj komórki organizacji zaangażowane w działania, oraz rodzaj ich zaangażowania (np. za co odpowiedzialny, co dostarcza, co przyjmuje, etc.)

16 Przykład mapy procesu

17 4. Zarządzanie procesami Zadania: 1. Zidentyfikuj właściciela procesu, określ jego zakres odpowiedzialności za: zarządzanie pracą i rozwój pracowników. 2. Przeprowadź analizę procesu i zarządzania procesem w kontekście misji, wizji i celów strategicznych organizacji. 3. Zdecyduj o konieczności wprowadzenia zmian organizacyjnych. Sporządź program zmian.