Tylko st. stacjonarne dr hab. Radosław Mącik Zagadnienia egzaminacyjne semestr letni roku akad. 2014/15 A. Badania marketingowe II (Zarządzanie II st., s. stacjonarne i niestacjonarne) 1. Strategiczne uwarunkowania zastosowań badań marketingowych a. Miejsce badań w procesie podejmowania decyzji b. Proces badawczy i zarządzanie projektem badawczym dobór technik badawczych do celu badania, dobór próby, harmonogram, kosztorys c. Charakterystyka typowych metod badań ilościowych: PAPI, PAPSI, CATI, CAWI, obserwacja, eksperyment laboratoryjny i terenowy d. Charakterystyka typowych metod badań jakościowych: FGI, IDI, diady-triady, techniki wspomagające i projekcyjne e. Typowe koszty i czasy realizacji badań 2. Błędy popełniane w badaniach marketingowych a. Klasyfikacje błędów w BM b. Błędy doboru próby c. Poziom realizacji próby a błąd badania d. Pozostałe błędy, w tym błędy ankietera i badacza e. Reprezentatywność badania/próby 3. Badania pozycji rynkowej marki/przedsiębiorstwa ( Kaczmarczyk) a. Ilościowe i wartościowe udziały w rynku b. Pozycja rynkowa wg macierzy BCG/GE c. Zmiany pozycji rynkowej - czynniki 4. Badania segmentacyjne ( dowolny podręcznik BM) a. Cele segmentacji rynku b. Typy segmentacji c. Kryteria segmentacji d. Kustomizacja 5. Badania marki a. Znajomość marki (spontaniczna i wspomagana) b. Wizerunek marki (skojarzenia, personifikacja, animalizacja, mowa pogrzebowa) c. Percepcja wizualizacji marki logo, SIW d. Percepcja użytkownika marki e. Postrzeganie na tle innych marek w kategorii i poza nią (rankingi, mapy percepcji, brand party) f. Lojalność wobec marki 6. Badania produktu i w procesie rozwoju nowego produktu a. Badania U&A i metody ich przeprowadzenia b. Typowy zakres badań U&A c. Testy sensoryczne d. Badania marketingowe w cyklu życia produktu e. Testy fazy alfa i beta
Tylko st. stacjonarne f. Metody badawcze w testach nowych produktów g. Problemy decyzyjne testów nowego produktu h. Mapy percepcji i. Klinika produktu 7. Badania cen a. Rynkowy poziom cen i badania akceptacji ceny b. Elastyczność cenowa i dochodowa popytu c. Podejścia badawcze stosowane w badaniach cen d. Skale oceny prawdopodobieństwa zakupu e. DPM a drabina cen f. Testy monadyczne g. PSM h. BPTO 8. Badania systemu dystrybucji ( dowolny podręcznik BM) a. Badania w projektowaniu dystrybucji wybór uczestników kanału b. Badania dystrybucji fizycznej c. Ocena poziomu obsługi klienta d. Obserwacja w badaniu dystrybucji 9. Badania skuteczności systemu komunikacji a. Badania reklamy b. Badania działań PR c. Badania promocji sprzedaży d. Spillover, carryover i timelag w badaniach komunikacji 10. Badania satysfakcji i lojalności klientów (Zarządzanie sprzedażą, red. G. Sobczyk) a. Satysfakcja a jakość produktu/usługi b. Model luki c. ServQual i pomiary podobne d. Graficzna analiza satysfakcji e. Badane lojalności klientów f. Wskaźniki lojalności 11. Międzynarodowe i międzykulturowe badania marketingowe a. Różnice językowe i kulturowe a wiarygodność BM b. Poziomy kulturowej adaptacji narzędzi badawczych (blog) Pytania mogą dotyczyć PRAKTYCZNYCH zastosowań technik i podejść badawczych. W trakcie egzaminu ustnego należy odpowiadać NA TEMAT. Dla zagadnień, przy których podano odniesienia do literatury, zakres informacji w udostępnionych materiałach jest znikomy.
B. Logistyka marketingowa (Logistyka I st., s. stacjonarne i niestacjonarne) 1. Wprowadzenie a. Pojęcia logistyki, procesów logistycznych i logistyki marketingowej b. Struktura branżowa sektora TSL w Polsce i czynniki rozwoju sektora c. Klasyczny i sieciowy łańcuch dostaw d. Marketing jako proces e. Powiązania marketingu i logistyki f. Poziom obsługi klienta a koszty 2. Prognozowanie popytu a. Główne kategorie popytu b. Dezagregacja i agregacja popytu c. Składniki rozwoju zjawisk rynkowych w czasie d. Addytywny i multiplikatywny model zjawiska w czasie e. Cykle koniunkturalne i ich wpływ na popyt f. Wyodrębnianie trendu g. Sezonowość popytu h. Metody prognozowania i. Wyrównywanie wykładnicze j. Modele klasy ARIMA k. Błędy prognoz, RMSE, MAPE, U2 Theila l. Agregacja i kombinowanie prognoz 3. Projektowanie kanałów dystrybucji a. Projektowanie kanału o określonych cechach b. Strategie intensywności dystrybucji c. Dystrybucja wielokanałowa 4. Optymalizacja dystrybucji fizycznej a. Wybór wariantu organizacji dystrybucji fizycznej w oparciu o koszty b. Eliminacja ogniw pośrednich c. Grawitacyjna analiza stref ciążenia detalu prawo Reilly ego, model Huffa, d. Catchment area e. Wyznaczanie lokalizacji hurtowni/magazynu f. Problem komiwojażera g. Marszrutowanie pojazdów 5. Wskaźniki oceny dystrybucji fizycznej a. Dystrybucja numeryczna i ważona b. Braki produktowe i opóźnienia dostaw, wpływ na zapasy W trakcie egzaminu pisemnego należy odpowiadać DOKŁADNIE NA TEMAT.
C. Zachowania konsumentów (Finanse i rachunkowość I st. s. stacjonarne) 1. Zachowania konsumentów główne pojęcia i koncepcje a. Interdyscyplinarny charakter badań zachowań konsumenckich b. Gospodarcze znaczenie konsumpcji mikro i makro c. Modele zachowań konsumenta d. Racjonalność zachowań konsumenta 2. Procesy percepcyjne a zachowania konsumenta a. Doznania zmysłowe b. Selektywna percepcja c. Wrażliwość sensoryczna konsumenta d. Próg różnicowy e. Kategoryzacja f. Percepcja podprogowa g. Testy sensoryczne produktów h. Semiotyka w zachowaniach konsumenckich i. Percepcja użytkownika marki/produktu 3. Subiektywna i obiektywna wiedza konsumenta a. Eksperci i laicy b. Kalibracja wiedzy c. Źródła informacji konsumenta d. Zaufanie do informacji e. Znajomość marki f. Mapa skojarzeń 4. Emocje a zachowania konsumenta a. Rozpoznawanie głównych emocji b. Wiarygodność sygnałów niewerbalnych c. Facetracking 5. Motywacja a. Potrzeby utylitarne i hedonistyczne b. Potrzeby wg Maslowa c. Konflikty motywacyjne a zachowania konsumenta d. Zaangażowanie konsumenta a percepcja wartości produktów e. Wartości, skala Rokeacha 6. Temperament i osobowość a. Typy temperamentu b. Osobowość wg Freuda, Junga, w teorii cech (np. Eysenck, Wielka Piątka) c. Osobowość marki d. Style życia, produkty a styl życia, co-branding e. Segmentacja psychograficzna idea i typologie 7. Proces podejmowania decyzji zakupowych a. Klasyczny i modyfikowany b. Rodzaje decyzji zakupowych c. Potrzeba i okazja jako stany rozpoczynające proces decyzyjny d. Poszukiwanie informacji e. Wiarygodność źródeł informacji f. Lejek wyboru konsumenta
g. Wiedza a poszukiwanie informacji h. Ryzyko konsumenta i jego rodzaje i. Niekompensacyjne i kompensacyjne zasady podejmowania decyzji 8. Sytuacyjne czynniki moderujące proces podejmowania decyzji a. Kategorie zakupów wg stopnia ich planowania b. Zakupy nieplanowane i ich główne motywacje c. Zakupy impulsywne d. Zakupy hedonistyczne e. Zakupy kompulsywne 9. Pozbywanie się produktów 10. Wpływ grup odniesienia a. Rodzaje grup odniesienia b. Wpływ grupy odniesienia na decyzje zakupowe c. Wpływ rodziny d. Etapy cyklu życia rodziny e. Role członków grupy/rodziny w procesie zakupu f. Decyzje nabywcze dzieci 11. Subkultury a zachowania konsumenta a. Subkultury etniczne b. Deetnicyzacja produktów c. Subkultury religijne d. Subkultury/kohorty wiekowe 12. Różnice kulturowe a wzorce konsumpcji i zachowań konsumenta W trakcie egzaminu pisemnego należy odpowiadać DOKŁADNIE NA TEMAT.