System edukacji JST jako największy zakład pracy

Podobne dokumenty
Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik

1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)

Załącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Spis treści. 1.2, Struktura, kapitału ludzkiego 34. Wstęp 17. O Autorach 23

Program studiów Zarządzanie Zasobami Ludzkimi WyŜsza Szkoła Europejska im. Ks. Tischnera pod kierunkiem Agnieszki Flis (AG TEST Human Resources)

Zarządzanie kompetencjami

Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach gospodarczych Zarządzanie wiedzą w Polsce i na świecie w świetle ostatnich lat

6 Metody badania i modele rozwoju organizacji

LUDZKIMI BARBARA ZYZDA

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

Budowanie przewagi konkurencyjnej Istota, metody, techniki

Czy ludzie to naprawdę zasób organizacji? Czy ludzie to kapitał organizacji? Czy to potencjał organizacji?

Marcin Kłak Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie

Spis treści. Wstęp... 11

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

POLITYKA KADROWA OŚRODKA DOSKONALENIA NAUCZYCIELI W ZIELONEJ GÓRZE

PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Balanced Scorecard. Zaprogramuj swoją strategię. wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence

SUBDYSCYPLINY W NAUKACH O ZARZĄDZANIU I JAKOSCI 2.0

pod redakcją naukową Stanisławy Borkowskiej SYSTEMY WYSOCE EFEKTYWNEJ PRACY

Kierowanie / James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert. - wyd. 2. Warszawa, Spis treści PRZEDMOWA 13

Spis treści. Istota i przewartościowania pojęcia logistyki. Rozdział 2. Trendy i determinanty rozwoju i zmian w logistyce 42

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Specjalność: ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM KATEDRA ZARZĄZADZANIA KADRAMI

Zestaw zagadnień egzamin dyplomowy kierunek EKONOMIA

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

EWOLUCJA TEORII ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA

Zarządzanie kadrami: Paweł Grzeszczuk Cezary Kuks

Działania Rządu na rzecz CSR w Polsce. Zespół do spraw Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw

AUDYT KOMPETENCYJNY. Piotr Mastalerz

Aktywne formy kreowania współpracy

TURYSTYKI DO 2020 ROKU. Warszawa, 17 września 2015 r.

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Geneza koncepcji zzl. pierwotnie: podejście do sprawowania funkcji personalnej w przedsiębiorstwach amerykańskich w latach 80-tych XX

Kurs z technik sprzedaży

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe

KLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM

poprawy konkurencyjności

Wstęp 1. Dwugłos o zarządzaniu 2. Współczesny świat w erze turbulencji (Alojzy Z. Nowak) 3. Przedsiębiorczość (Beata Glinka)

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Spis treści. WPROWADZENIE Jarosław Stanisław Kardas 13

Przedmiot nauk o zarządzaniu Organizacja w otoczeniu rynkowym jako obiekt zarządzania Struktury organizacyjne Zarządzanie procesowe

Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych

Koncepcja pracy i rozwoju ZESPOŁU SZKÓŁ NR 2 W PUŁAWACH NA LATA

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Firmie

Zarządzanie łańcuchem dostaw

SPECYFIKA PRZYWÓDZTWA EDUKACYJNEGO I KOMPETENCJE POLSKICH DYREKTORÓW

Tematyka seminariów. Logistyka. Studia stacjonarne, I stopnia. Rok II. ZAPISY: 18 lutego 2015 r. godz

polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI SIERPNIA 2019, WARSZAWA

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF)

2. Zapewnienie optymalnych i bezpiecznych warunków kształcenia, wychowania i opieki.

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie

STRATEGICZNY PLAN ROZWOJU SZKOŁY NA LATA

SPOŁECZNA AKADEMIA NAUK WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA

Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA

WARTOŚCIOWANIE I OPISY STANOWISK PRACY

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

Spis treści 5. Spis treści. Część pierwsza Podstawy projektowania systemów organizacyjnych przedsiębiorstwa

HRS ETH 800 Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla zarządców nieruchomości + Etyka zarządcy nieruchomości Szczegółowy program kursu

Model Rozwoju Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstwa

PRZEDMIOTY REALIZOWANE W RAMACH KIERUNKU ZARZĄDZANIE II STOPNIA STUDIA STACJONARNE

ZARZĄDZANIE JEDNOSTKĄ TERYTORIALNĄ WYBRANE ZAGADNIENIA

Spis treści. Wstęp... 9

Wybierz specjalność. dla siebie. ezit.ue.wroc.pl

PRZEDMIOTY REALIZOWANE W RAMACH KIERUNKU ZARZĄDZANIE II STOPNIA STUDIA STACJONARNE

SPOŁECZNA AKADEMIA NAUK WYDZIAŁ ZAMIEJSCOWY W SZCZECINKU

2. Pracownicy, zasoby, kapitał.

WARTOŚCIOWANIE I OPISY STANOWISK PRACY

NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE...

SPOŁECZNA AKADEMIA NAUK WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA

Kraków, r.

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE

Przywództwo w biznesie

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Strategia rozwoju Politechniki Śląskiej na lata

Akademia HR Menedżera - wdrażanie nowoczesnych narzędzi HR (rekrutacja, szkolenia, mentoring, wsparcie zarządu, badania w organizacji, EB, SOP)

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław)

Uchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r.

KONCEPCJA PRACY IX LICEUM OGÓLNOKSZTAŁCĄCEGO IM. JAROSŁAWA DĄBROWSKIEGO W ŁODZI REALIZOWANA W LATACH Główne założenia pracy szkoły:

ROZPOZNANIE ZASOBÓW KADROWYCH I DOKONANIE DOBORU PRACOWNIKÓW SOCJALNYCH DO REALIZACJI ZADAŃ W OPARCIU O MODEL

PODSTAWY ZARZĄDZANIA TEMAT PRACY : KIEROWANIE I PRZYWÓDZTWO MARTA TRZONKOWSKA

Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI

Warszawa, 28 marca 2011r. Strategia innowacyjności i efektywności gospodarki

Zarządzanie. Kluczowe koncepcje John R. Schermerhorn Jr.

Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania

Strategia Lasów Państwowych inspiracje i działania w zarządzaniu zasobami ludzkimi

Samorząd a dyrektorzy szkół

2. Analiza strategiczna otoczenia organizacji dla projektowania DSZ

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy

Klaster szansą dla innowacyjności w turystyce

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Transkrypt:

System edukacji JST jako największy zakład pracy Zarządzanie Zasobami Ludzkimi Obszar Tworzenia Wartości Dla Organizacji Usług Edukacyjnych Dr Tomasz Kawka Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

1. Cechy organizacyjne przedsiębiorstwa (pracodawcy) AGENDA WYSTĄPIENIA

AGENDA WYSTĄPIENIA 1. Cechy organizacyjne przedsiębiorstwa (pracodawcy) 2. Podstawowe wyznaczniki kierowania nowoczesnym przedsiębiorstwem

AGENDA WYSTĄPIENIA 1. Cechy organizacyjne przedsiębiorstw a (pracodawcy) 2. Podstawowe wyznaczniki kierowania nowoczesnym przedsiębiorstwe m 3. System edukacji JST - nowoczesna organizacja usługowa

AGENDA WYSTĄPIENIA 1. Cechy organizacyjne przedsiębiorstw a (pracodawcy) 2. Podstawowe wyznaczniki kierowania nowoczesnym przedsiębiorstwe m 3. System edukacji JST - nowoczesna organizacja usługowa 4. Zarządzanie kapitałem ludzkimi jako kluczowy czynnik sukcesu zarządzania System Edukacji JST

Wymiary organizacji/przedsiębiorstwa/pracodawcy: 1. Zorganizowanie - Powiązanie działalności ludzkiej poprzez celowe utworzenie struktury 2. Synergia - Połączenie wysiłku ludzi jako podstawowego czynnika twórczego z materialno - technicznymi środkami działania, dające wartość dodaną 3. Intencjonalność Określenie indywidualnych i zbiorowych celów interesariuszy, realizowanie misji społecznej, jaką jest wytwarzanie na rzecz otoczenia dóbr lub usług materialnych lub niematerialnych, 4. Strukturalizowanie - Posiadanie wewnętrznej struktury (zbioru reguł organizacyjnych oraz więzi materialnych, energetycznych, informacyjnych), ukształtowanej ze względu na cele i zadania, a także podział pracy, funkcji, ról organizacyjnych, 5. Posiadanie podmiotu kierowniczego system sterujący, koordynujący współdziałanie składników poprzez podejmowanie czynności planistycznych, organizatorskich, motywacyjnych i kontrolnych dla zapewnienia sprawnej realizacji celów i maksymalizacji efektu synergetycznego (organizacyjnego),

Wymiary organizacji/przedsiębiorstwa/pracodawcy: 6.Optymalizowanie ograniczonych zasobów - Rozmyślne zachowanie się, czyli zdolność do samodzielnego określania i modyfikowania najlepszych sposobów osiągania swoich celów, 7. Ekwifinalność - Zdolność do osiągania przyjętych tych samych celów końcowych przy różnych warunkach początkowych i przy wykorzystaniu różnych środków, 8. Kultura organizacyjna - Zdolność do utrwalania wzorców, norm i wartości działań wspomagających i uzasadniających realizację celów, 9. Współdziałanie z otoczeniem - Prowadzenie zewnętrznej wymiany dóbr materialnych, środków pieniężnych, energii i informacji, zasobów w celu osiągania celów organizacji, Konkurencyjność zachowań, 10. Zdolność do samoorganizacji - Zwiększania swojej sprawności i stopnia uporządkowania poprzez uczenie się na własnym doświadczeniu funkcjonowania

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu?

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu? Istnieje hierarchia + kierownik? Statut (ustawa, umowa, kontrakt)?

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu? Istnieje hierarchia + kierownik? Statut (ustawa, umowa, kontrakt)? Istnieje struktura organizacyjna (formalna i nieformalna)? Technologia działania oparta na specyficznej wiedzy i doświadczeniu?

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu? Istnieje hierarchia + kierownik? Statut (ustawa, umowa, kontrakt)? Istnieje struktura organizacyjna (formalna i nieformalna)? Technologia działania oparta na specyficznej wiedzy i doświadczeniu? Więzi i relacje międzyludzkie? Współdziałanie zespołowe danej grupy pracowniczej?

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu? Istnieje hierarchia + kierownik? Statut (ustawa, umowa, kontrakt)? Istnieje struktura organizacyjna (formalna i nieformalna)? Technologia działania oparta na specyficznej wiedzy i doświadczeniu? Więzi i relacje międzyludzkie? Współdziałanie zespołowe danej grupy pracowniczej? Opłacanie i nagradzanie zatrudnionych osób? Podział zadań i segmentacja procesów tworzenia uslugi?

CZY SYSTEM EDUKACJI JST JEST PRACODWACĄ? Zorganizowana grupa ludzi, którzy maja wspólny cel i dążą do niego we wspólnym współdziałaniu? Istnieje hierarchia + kierownik? Statut (ustawa, umowa, kontrakt)? Istnieje struktura organizacyjna (formalna i nieformalna)? Technologia działania oparta na specyficznej wiedzy i doświadczeniu? Więzi i relacje międzyludzkie? Współdziałanie zespołowe danej grupy pracowniczej? Opłacanie i nagradzanie zatrudnionych osób? Podział zadań i segmentacja procesów tworzenia uslugi? Realizuje cele za pomocą struktury?

Cele pracodawcy Cele statutowe organizacji efektywnościowe, Cele społeczne realizacja potrzeb ludzi, Cele właścicieli, Cele zatrudnionych, Cele klientów, Cele ekonomiczne, Cele interpersonalne, Cele formalne Cele nieformalne Edukować społeczeństwo? Dać szansę realizacji siebie? Realizacja zadań własnych JST? Mieć pracę? Mieć wiedzę? Zbilansować budżet? Realizować cele afiliacji Przeprowadzić egzaminy? Mieć najlepsze szkoły w regionie?

Schemat organizacyjny usługi edukacyjnej SPOŁECZNOŚĆ LOKALNA DYREKCJA RODZICE ADMINISTRACJA NAUCZYCIELE WŁAŚCICIEL PROCESU ZARZĄDZANIA OBSŁUGA JST RADA PEDAGOGICZNA UCZNIOWIE GOSPODARKA RADA RODZICÓW SAMORZĄD UCZNIOWSKI

Otwartość, Kompleksowość, Kreatywność, Współdziałanie, Partycypacja Delegowanie Integracja Zespoły projektowe Cechy efektywnej organizacji

Cechy efektywnej organizacji Podkreślanie, że wzajemne zaufanie jest więcej warte dla wyników i klimatu społecznego niż najbardziej sprawne systemy organizacyjne, Traktowanie organizacji jako części otoczenia, które stanowi dla niej zbiór szans i zagrożeń i determinuje osiąganie sukcesu w działaniu, Poszukiwanie partnerów zamiast stosowania prawa dżungli i działania w pojedynkę, Poszukiwanie konsensusu; opracowywanie procedur i form organizacyjnych służących współpracy, a nie zapewnianiu partykularnym jednostkom organizacji dominacji.

Podsumowanie cechy organizacji XXI wieku 1. Organizacja jako system składa się z wielu wzajemnie sprzężonych elementów dających przewagę synergiczną,

Podsumowanie cechy organizacji XXI wieku 1. Organizacja jako system składa się z wielu wzajemnie sprzężonych elementów dających przewagę synergiczną, 2. Celem tworzenia i funkcjonowania organizacji jest przetwarzanie materiałów, energii i informacji, oraz zasobów ludzkich zgodnie z planem

Podsumowanie cechy organizacji XXI wieku 1. Organizacja jako system składa się z wielu wzajemnie sprzężonych elementów dających przewagę synergiczną, 2. Celem tworzenia i funkcjonowania organizacji jest przetwarzanie materiałów, energii i informacji, oraz zasobów ludzkich zgodnie z planem 3. Dokonują tego ludzie oraz infrastruktura, co pozwala na wyodrębnienie dwóch podsystemów: społecznego i technicznego,

Podsumowanie cechy organizacji XXI wieku 1. Organizacja jako system składa się z wielu wzajemnie sprzężonych elementów dających przewagę synergiczną, 2. Celem tworzenia i funkcjonowania organizacji jest przetwarzanie materiałów, energii i informacji, oraz zasobów ludzkich zgodnie z planem 3. Dokonują tego ludzie oraz infrastruktura, co pozwala na wyodrębnienie dwóch podsystemów: społecznego i technicznego, 4. W podsystemie społecznym wyróżnia się zespoły: kierowniczy i wykonawczy, występuje podział zadań i uprawnień, jaki jest dokonywany na postawie funkcji i roli jaką dana osoba pełni

Podsumowanie cechy organizacji XXI wieku 1. Organizacja jako system składa się z wielu wzajemnie sprzężonych elementów dających przewagę synergiczną, 2. Celem tworzenia i funkcjonowania organizacji jest przetwarzanie materiałów, energii i informacji, oraz zasobów ludzkich zgodnie z planem 3. Dokonują tego ludzie oraz infrastruktura, co pozwala na wyodrębnienie dwóch podsystemów: społecznego i technicznego, 4. W podsystemie społecznym wyróżnia się zespoły: kierowniczy i wykonawczy, występuje podział zadań i uprawnień, jaki jest dokonywany na postawie funkcji i roli jaką dana osoba pełni, 5. Cele tworzą system i mogą być osiągane w różny sposób pozwalając na tworzenie nowych rozwiązań, które zależą od zaangażowania i kompetencji ludzi

Podstawowe wyznaczniki kierowania nowoczesnym przedsiębiorstwem Zarządzanie: działanie zmierzające do spowodowania funkcjonowania rzeczy, organizacji lub osób podległych zgodnie z przyjętymi celami, Kierowanie: proces oddziaływania na zasoby ludzkie poprzez planowanie, organizowanie, aktywizowanie i kontrolowanie działalności członków organizacji dla osiągnięcia celów, Funkcje zarządzania: Planowanie Organizowanie Motywowanie Kontrolowanie

Metody i techniki zarządzania organizacją 1. Koncepcje zorientowane na proces zarządzania przedsiębiorstwem: Marketing orientacja na rynek i klienta, Logistyka zarządzanie całym łańcuchem dostaw materiałowych, Just-in-time production wytwarzanie i zorganizowanie działalności akurat na czas, TQM - kompleksowa kontrola jakości, Controlling monitoring i integracja łańcucha tworzenia wartości, Time based management (TBM) zarządzanie czynnikiem czasu, Benchmarking analiza porównawcza pozwalająca podejmować decyzje, Outsourcing orientacja na redukcję kosztów realizacji funkcji organizacyjnych poza firmą, Human Resources Management optymalizowanie zaangażowania kapitału ludzkiego, 2. Zorientowane przede wszystkim na zarządzanie zmianami: Lean management odchudzone zarządzanie, Business Process Reengineering radykalne przeprojektowanie procesów, 3. Zorientowane na formy organizacji Organizacja ucząca się, inteligentna - podnoszenie wiedzy i kompetencji ludzi Organizacja sieciowa, wirtualna izmorfizm struktury, wykorzystanie technologii ICT

Podstawowe wyznaczniki kierowania nowoczesnym przedsiębiorstwem EFEKTYWNOŚĆ ZARZĄDZANIA ORGANIZACJĄ = ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI = KIEROWANIE LUDŹMI = STYL KIEROWANIA I WSPÓŁDZIAŁANIE LUDZI????

Styl kierowania - relacje między JST a Dyrekcją (S. S. K. Blake-Mouton) Działania kierownicze są kombinacją dwóch zmiennych: Orientacji zadaniowej realizacja celów Orientacji społecznej pobudzanie zespołu do realizacji celu Wymiary są niezależne i dają się wartościować obiektywnie (w skali od 1-min. do 9 max.) Powstaje w ten sposób 5 rodzajów stylów kierowania, Należy dążyć do stylu optymalnego

STYL KLUBOWY STYL DEMOKRATY STYL BIUROKRATY STYL UNIKANIA STYL AUTOKRATY

Założenia efektywnej współpracy kierowniczej

1. BUDOWANIE WZAJEMNYCH RELACJI ORGANIZACYJNYCH

2. POBUDZANIE I AKTYWIZOWANIE ZESPOŁÓW PRACOWNICZYCH DO REALIZACJI CELÓW

3. KOORDYNOWANIE WSPÓLNEJ KOMUNIKACJI

4. USTALANIE CELÓW I PODZIAŁ PRACY

5. ZAPEWNIENIE ZASOBÓW NIEZBĘDNYCH DO REALIZACJI CELÓW I ZADAŃ

Istota kierowania ludźmi (zespołami) Efektywny sposób w jaki kierownik oddziałuje na podwładnych w celu realizacji zadań, Wykorzystywanie warunków zewnętrznych, Kształtowanie i rozwijanie składu zespołu, Wykorzystywanie uwarunkowań substancjonalnych zespołu (technologia, finanse, zadania, informacje), Kontrolowanie emocji w stosunku do ludzi, Budowanie klimatu społecznego i zadaniowego w podległym zespole

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Kontekst i forma nakładu pracy w wytworzenie, zorganizowanie, dostarczenie i sprzedaż usługi wymaga innej formuły zarządzania zasobami ludzkimi w stosunku do struktur przemysłowych. Akcent przesuwa się na: kompetencje interpersonalne, budowanie relacji z klientem, kreatywność i twórczość w stosunku do zmiennych i jednostkowych wymagań klienta, osobiste zaangażowanie w proces świadczenia usług

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej 1. Nietrwałość usług i brak możliwości ich magazynowania, 2. Usługę ocenia się dopiero po wykonaniu, określenie i zdefiniowanie standardu pracy, a tym samym kreowanie zaufania, że zostanie ona zapewniona, 3. Niewłaściwie wykonanej usługi nie można zamienić na inną, wymaga to bardzo szczegółowego przygotowania pracowników i sprawdzenia ich możliwości oraz jakości pracy przed wykonaniem usług, 4. Usług nie można kontrolować w sposób ciągły, 5. Kontakt z klientem nawiązywany podczas wykonywania usługi. Komunikatywność, uwzględnianie życzeń klienta i stosunek do niego w dużym stopniu wpływają na ocenę usługi a przez to także ocenę przedsiębiorstwa, 6. Możliwość modyfikacji zamówienia a także konieczność współdziałania usługodawcy z klientem,

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Zmiana struktury gospodarki na usługową wymusza więc zmiany w podejściu do klienta, ale także zmiany w podejściu do pracownika, jego wiedzy i zaangażowania jako kompleksu potencjału dobrze zrealizowanej usługi, Aby efektywnie świadczyć usługi kierownictwo i pracownicy muszą posiadać nowe kompetencje, dzielić się wiedzą, współdziałać Zarządzający muszą przyjąć na siebie całkowitą odpowiedzialność, iż indywidualne postawy, zachowania i działania podległych w procesie pracy stanowią w danym momencie relacji z klientem, - w perspektywie klienta odpowiedzialność za całe organizacyjne, często wielopokoleniowe dobre imię całej organizacji.

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Miejsce usług i wiedzy we współczesnej gospodarce (A. Toffler) Ustrój społeczny/ Fala zmian Dominujący sektor gospodarki Dominujący czynnik produkcji Dominujący problem społeczny Infrastruktura społeczna oparta na

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Miejsce usług i wiedzy we współczesnej gospodarce (A. Toffler) Ustrój społeczny/ Fala zmian Dominujący sektor gospodarki Dominujący czynnik produkcji Dominujący problem społeczny Infrastruktura społeczna oparta na Pierwsza fala społeczeństwo feudalne Rolnictwo Gospodarka feudalna Ziemia i praca Władza i przemoc Władzy

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Miejsce usług i wiedzy we współczesnej gospodarce (A. Toffler) Ustrój społeczny/ Fala zmian Dominujący sektor gospodarki Dominujący czynnik produkcji Dominujący problem społeczny Infrastruktura społeczna oparta na Pierwsza fala społeczeństwo feudalne Druga fala społeczeństwo industrialne Rolnictwo Gospodarka feudalna Przemysł Gospodarka przemysłowa Ziemia i praca Władza i przemoc Władzy Kapitał i praca Bieda Kapitale

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Miejsce usług i wiedzy we współczesnej gospodarce (A. Toffler) Ustrój społeczny/ Fala zmian Dominujący sektor gospodarki Dominujący czynnik produkcji Dominujący problem społeczny Infrastruktura społeczna oparta na Pierwsza fala społeczeństwo feudalne Druga fala społeczeństwo industrialne Trzecia fala społeczeństwo wiedzy Rolnictwo Gospodarka feudalna Przemysł Gospodarka przemysłowa Usługi Gospodarka Nowej Ery Ziemia i praca Władza i przemoc Władzy Kapitał i praca Bieda Kapitale Wiedza Ignorancja Wiedzy

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Specyfika produkcji i sprzedaży usług, a tym samym wpływ czynnika ludzkiego na jakość i zadowolenie klienta w przypadku organizacji usługowych stanowi współczesne wyzwanie w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach edukacyjnych

Edukacja nowoczesne forma organizacji usługowej Specyfika produkcji i sprzedaży usług, a tym samym wpływ czynnika ludzkiego na jakość i zadowolenie klienta w przypadku organizacji usługowych stanowi współczesne wyzwanie w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach edukacyjnych Dbanie o satysfakcję i wysoki poziom kompetencji pracowników usług jest jednym ze strategicznych celów współczesnych organizacji w zakresie motywowania i wyzwalania zaangażowania do pracy przy tworzeniu łańcucha wartości usług dla finalnego klienta

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi kreuje wartość dającą sukces zarządzaniu oświatą: Czynnik ludzki podmiotem i przedmiotem działania w zarządzaniu edukacją Kompetencja jako czynnik sukcesu w organizacjach edukacyjnych Motywacja, zaangażowanie, satysfakcja, efektywność Budowanie relacji z ludźmi zasadniczym komponentem technologii pracy Wiedza jako zasób strategiczny osiągania celów organizacji Niejednoznaczność decyzji personalnych Niejednoznaczność kapitału ludzkiego

Myśli? Podejmuje decyzje Cechy człowieka w organizacji Jest nośnikiem kreatywności, innowacyjności Buduje relacje Najtrudniej zastępowalny zasób (kapitał) Samorozwój, wzrost wartości w czasie Nieprzewidywalność Zawodność Improwizacja Zarządzanie zasobami ludzkimi = Redukowanie wewnętrznej nieprzewidywalności

Istotne cechy strategicznego zarządzania kadrami Postrzeganie pracowników bardziej jako aktywów, przedsiębiorstwa (kapitału ludzkiego) niż kosztu, Przyjmowanie dłuższej perspektywy czasowej, Otwarcie na otoczenie, w tym rynek pracy, konkurencję, Ujmowanie funkcji personalnej w wymiarze systemowym, kompleksowym, powiązanie ze zmiennymi organizacji, zwłaszcza z jej strategią i kulturą organizacyjną, Kreatywność i efektywność praktyk personalnych, Przypisanie głównej roli kierownictwu liniowemu.

Przykład dekompozycji strategii ZZL Misja organizacji: Optymalne wykorzystanie zasobów z uwzględnieniem wszystkich celów danej organizacji Cel strategiczny organizacji: Wzrost wartości rynkowej firmy WARTOŚCI Fachowość, Dzielenie się wiedzą, Orientacja na ciągłe uczenie się, Wiedza w organizacji, Otwartość w myśleniu, Efektywność w działaniu, Racjonalne myślenie o kosztach, Praca zespołowa, Współdziałanie i zaufanie, Satysfakcja z dobrze wykonanej pracy, Troska o bezpieczeństwo, Poszanowanie praw jednostki. MISJA Wspierając naszych pracowników w rozwoju, realizacji aspiracji zawodowych i osiąganiu satysfakcji, umacniamy pozycję konkurencyjną organizacji WIZJA Firma dzieli się z pracownikami: Wiedzą, którą przekazuje i rozwija; Władzą, którą deleguje wraz z odpowiedzialnością; Wynikami, jakie osiąga dzięki ich pracy. CEL STRATEGICZNY Wspomaganie realizacji strategii biznesowej CECHY SYSTEMU Systemowe ujęcie kwestii zarządzania potencjałem społecznym, Powiązanie strategii zarządzania potencjałem społecznym ze strategią Wdrażanie nowoczesnych metod i technik zarządzania, Interdyscyplinarne rozwiązywanie problemów polityki personalnej, Wykorzystanie systemu informatycznego

Zarządzanie kapitałem ludzkim przyczynia się do: 1. Wyższej efektywności kierowania zespołami, 2. Wykorzystania kapitału wiedzy i zaangażowania zatrudnionych 3. Zbudowania synergicznych relacji między ludźmi, 4. Optymalizacji kapitału ludzkiego 5. Wzrostu wartości organizacji, 6. Osiągnięcia przewagi konkurencyjnej, 7. Wykreowania wizerunku i prestiżu firmy,

SYSTEMOWY MODEL ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Decyzje i procesy Cele bezpośrednie Cele końcowe (systemowe)

SYSTEMOWY MODEL ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Decyzje i procesy Cele bezpośrednie Cele końcowe (systemowe) PLANOWANIE KADR ORGANIZOWANIE KADR MOTYWOWANIE KADR KONTROLA KADR

SYSTEMOWY MODEL ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Decyzje i procesy Cele bezpośrednie Cele końcowe (systemowe) PLANOWANIE KADR ORGANIZOWANIE KADR UKSZTAŁTOWANIE SPRAWNEJ KADRY MOTYWOWANIE KADR AKTYWIZACJA POTENCJAŁU PRACOWNICZEGO KONTROLA KADR

SYSTEMOWY MODEL ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Decyzje i procesy Cele bezpośrednie Cele końcowe (systemowe) PLANOWANIE KADR ORGANIZOWANIE KADR UKSZTAŁTOWANIE SPRAWNEJ KADRY REALIZACJA CELÓW ORGANIZACJI MOTYWOWANIE KADR KONTROLA KADR AKTYWIZACJA POTENCJAŁU PRACOWNICZEGO REALIZACJA CELÓW PRACOWNIKÓW

Podmioty realizacji celów ZZL Organizacja biznesowa HR menedżer HR BP Pracownicy pionu HR Kierownictwo liniowe Szefowie zespołów Konsultanci zew. Organizacja Edukacyjna Kierownictwo JST? Kierownictwo Szkół i Jednostek oświatowych? Nauczyciele? Firmy doradcze?

Najważniejsze procesy HR w organizacji edukacyjnej Budowanie klimatu organizacyjnego, Planowanie rozwoju, Dobór i selekcja pracowników zgodnie z profilem kompetencyjnym, Integrowanie ludzi wokół celów i zadań, Budowanie zespołów zadaniowych (podejście projektowe), Motywowanie materialne i pozamaterialne, Coaching, Kształtowanie odpowiedniego stylu kierowania, Inwestycje w zarządzanie talentami, Szkolenia i doskonalenie kompetencji zawodowych i osobistych, Wewnętrzna komunikacja, Okresowa ocena pracownicza, Zarządzanie konfliktami, Zarządzanie zmianami

Jak budować dobry klimat w organizacji? Konsultowanie celów, sposobów działania i zasad, Dzielenie się informacjami, planami, oczekiwaniami, obawami, Zachęcanie do dyskusji i wymiany poglądów, Szanowanie wypowiedzi i poglądów, Szacunek dla indywidualności, Poszanowanie emocji, są one oznaką zaangażowania, Wspólne ustalanie planu działania, Konsekwencja, Ewaluacja efektów pracy i procesu pracy

Klimat dekomponujący efektywne kierowanie i klimat Upolitycznienie kryteriów doboru kadr, kar i nagród, Krótki horyzont czasowy decyzji, Reglamentacja zasobów, Słaba komunikacja, Zorganizowana nieodpowiedzialność, bezkarność dla złych decyzji, Zachowania kontrproduktywne w sferze władzy Wyuczona nieudolność Atmosfera nietolerancji trudny pracownik Lojalność i posłuszeństwo źródłem nagród Formalizm, dogmatyzm, rutyna

Dziękuję za uwagę