warsztaty! dla organizacji wielokulturowych komunikacja, współpraca, zaangażowanie www.aliorinstytut.pl
spis treści doświadczenie firmy 03 oferta warsztatów wielokulturowych 07 trener prowadzący 26 zaproszenie do współpracy 27 www.aliorinstytut.pl 02
doświadczenie firmy www.aliorinstytut.pl 03
jesteśmy specjalistami w doskonaleniu organizacji projektujemy i wdrażamy zmiany Łączymy praktyki doświadczonych menedżerów, konsultantów biznesu, trenerów i coachów, wywodzących się z wiodących, międzynarodowych i polskich firm. Wykorzystujemy wiedzę i wieloletnie doświadczenia, tworząc razem z naszymi Klientami niezwykłą płaszczyznę współpracy, pozwalającą znajdować optymalne rozwiązania biznesowe. www.aliorinstytut.pl 04
obszary wsparcia warsztaty i szkolenia doradztwo biznesowe coachingi projektowanie architektury budowanie systemów doskonalenie procesów modele kompetencyjne manuale i scenariusze harmonogramy pigułki wiedzy webinary fiszki standardy standaryzacja www.aliorinstytut.pl 05
zaufali nam www.aliorinstytut.pl 06
oferta warsztatów wielokulturowych www.aliorinstytut.pl 07
oferta warsztatów Warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. Warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. www.aliorinstytut.pl 08
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? www.aliorinstytut.pl 09
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Komu dedykowany jest warsztat? Pracownikom organizacji, które w ramach wykonywanych zadań współpracują w grupie międzynarodowej. Osobom zarządzającym zespołami w firmach, operujących w międzynarodowym środowisku. Co uczestnik uzyska dzięki udziałowi w warsztacie? Pozna wielokulturowe i wielonarodowe aspekty w zarządzaniu zespołami. Zrozumie aspekty multikulturalizmu w tworzeniu kultury organizacyjnej. Nauczy się stosować techniki skutecznej komunikacji i prezentacji różnych koncepcji, także w odniesieniu do pracy projektowej (Project management). www.aliorinstytut.pl 10
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Jaki jest cel warsztatu? Celem warsztatów jest doskonalenie umiejętności poznawczych, związanych z pracą w wielonarodowych grupach roboczych, a także zapobieganie stereotypom, uprzedzeniom i dyskryminacji w relacjach międzykulturowych. Istotnym elementem warsztatów jest zdiagnozowanie źródeł skutecznej komunikacji, identyfikacji głównych obszarów nieporozumień, jak również wyposażenie uczestnika w narzędzia dostarczające poczucia bezpieczeństwa w kontaktach z nieznanymi dotychczas przedstawicielami innych narodów. Nawet w obszarze Regionu Europy Środkowo-Wschodniej istnieją różnice kulturowe, które wpływają na sposób współpracy, jak i postrzeganie osoby i budowanie wizerunku. www.aliorinstytut.pl 11
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Wprowadzenie do szkolenia. Nawiązanie wzajemnego kontaktu z uczestnikami szkolenia. Zbudowanie atmosfery współpracy. Stworzenie listy oczekiwań. Różnice kulturowe. Przedstawienie podstaw teoretycznych korporacji ponadnarodowych w zglobalizowanym świecie. Przedstawienie m.in. trzech koncepcji globalizacji, trzech klasyfikacji różnic kulturowych oraz badania postaw kadry menedżerskiej w zachodnich kulturach. 1 2 Omówimy doświadczenia i oczekiwania uczestników w zakresie współpracy w zespołach międzykulturowych. Omówimy procesy globalizacji i ich kulturowe konsekwencje. Uczestnicy dowiedzą się jak migracja zarobkowa i polityczna wpłynęła na kształt współczesnego globalnego świata. Poznają koncepcję globalizacji według Leslie Sklaira: Najlepiej zorganizowane społeczeństwa to te, które stawiają satysfakcję konsumentów w centrum swoich instytucji. Omówimy również wymiary kultur organizacyjnych i narodowych w badaniach uznanych naukowców, m.in. Hofstede, Trompenaarsa, Laurenta i Projekt GLOBE oraz koncepcję Kręgów kulturowych wg Ronena. Zaprosimy uczestników do zdiagnozowania indywidualnego poczucia bycia międzynarodowym: Dlaczego moi zagraniczni koledzy nie mogą zrozumieć mojej lokalnej perspektywy? Jak mam z nimi współpracować, aby uzyskać wspólną płaszczyznę porozumienia? www.aliorinstytut.pl 12
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Wielokulturowość w organizacji. Omówienie kulturowych i organizacyjnych aspektów kultury. Stworzenie przestrzeni dla indywidualnej refleksji, pracy grupowej oraz dzielenia się doświadczeniami w kontekście kultury organizacyjnej i jej wpływie na kształtowanie wizerunku wobec Klientów. 3 Uczestnicy będą mogli zrozumieć, co to jest różnorodność kulturowa na przykładzie zwyczajów poszczególnych krajów oraz kultur. Poznają pojęcie kultury organizacyjnej jako zbioru wartości i norm postępowania, charakterystycznych dla określenia osobowości organizacji. Poznają przykłady, w jaki sposób różnice kulturowe wpływają na współpracę, wymianę poglądów oraz realizację celów w zespołach między kulturowych. Kulturowe zróżnicowanie procesów motywacyjnych. Stworzenie przestrzeni do autorefleksji i zrozumienia źródeł motywacji wypływających z innych tradycji, wychowania, edukacji oraz środowiska, w jakim uczestnik działa. Wyposażenie uczestników z narzędziami motywowania zespołów międzykulturowych. 4 Uczestnicy poznają znaczenie stereotypów i ich rolę w życiu społeczności i organizacji, poznają źródła różnic międzykulturowych w motywowaniu, tj. jak pracować w międzynarodowych zespołach roboczych i tworzyć zaangażowaną atmosferę pracy. Uczestnicy poznają koncepcje motywowania oraz elementy procesu motywowania z perspektywy kulturowej, koncepcje Maslowa, Alderfera, McClellanda, Herzberga, Skinnera, McGregora; Hofstede, Trompensaara. Zrozumieją znaczenie integracji kulturowej dla motywacji do pracy w międzynarodowym środowisku. www.aliorinstytut.pl 13
warsztat 1. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Jak sprostać standardom i wymaganiom wielu perspektyw? Przywództwo, podejmowanie decyzji. Przedstawienie złożoności procesów, w jakich działają międzykulturowe organizacje, w tym uwarunkowania podejmowania ekspansji międzynarodowych. Przedstawienie przykładów polskich i międzynarodowych strategii wejścia na rynki międzynarodowe oraz związanych z tym aspektów zarządzania. 5 Uczestnicy dowiedzą się jaki jest wpływ kultury narodowej na kształtowanie kultury organizacyjnej. Poznają kulturowy kontekst zarządzania, w tym m.in. dowiedzą się, jak jest traktowane przywództwo i podległość w innych kulturach. Zaprosimy uczestników do ćwiczenia, w którym będą mogli stosować różne style zarządzania w wybranych czterech kulturach światowych. Podsumowanie szkolenia. Podsumowanie najważniejszych treści szkolenia. Określenie indywidualnego planu rozwoju. Informacja zwrotna na temat szkolenia dla trenera. 6 Uczestnicy będą mogli podzielić się swoimi największymi przemyśleniami i wnioskami odnośnie pracy w zespołach międzynarodowych oraz opracują listę działań usprawniających, do wdrożenia od kolejnego dnia w pracy w swoim zespole. www.aliorinstytut.pl 14
warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. www.aliorinstytut.pl 15
warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. Komu dedykowany jest warsztat? Pracownikom organizacji, które w ramach wykonywanych zadań współpracują w grupie międzynarodowej. Osobom na stanowiskach wymagających międzynarodowej współpracy, obsługi klienta wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Osobom, które komunikują się w językach obcych w realizacji zadań służbowych. Co uczestnik uzyska dzięki udziałowi w warsztacie? Uczestnicy zapoznają się z aspektami współczesnego podejścia do różnorodności, wielokulturowości i międzynarodowości, ich wpływu na organizacje bez granic, łańcuchy dostaw, modele łańcucha wartości. Poznają znaczenie komunikacji oraz metodę analizy relacji firmy z bliskim otoczeniem. www.aliorinstytut.pl 16
warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. Jaki jest cel warsztatu? Celem warsztatów jest zwrócenie uwagi na aspekty związane z różnorodnością, które w ostatnich latach zyskują coraz bardziej na znaczeniu w zarządzaniu. Istotnym elementem warsztatów jest poznanie wymiarów wielokulturowości oraz znaczenia zakorzenionych stereotypów i uprzedzeń. Uczestnik dowie się, jak traktować różnice kulturowe jako szanse a nie ograniczenia, jak czerpać z różnorodności jako szansy rozwoju, jak rozwijać własne kompetencje międzykulturowe i tworzyć kreatywne społeczności w organizacjach a nie zagrożenia dla pracy zespołowej. Pozna także mechanizmy powstawania uprzedzeń i stereotypów, które tworzą bariery w skutecznej komunikacji, Warsztat wspiera organizację i uczestnika w rozwijaniu narzędzi i wiedzy z zakresu zrozumienia zachowań, kultury i jej wymiarów oraz skutków, łagodzenia konfliktów, rozwoju osobistego i zespołowego w wymiarach wielokulturowości. www.aliorinstytut.pl 17
warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. Wprowadzenie do szkolenia. Nawiązanie wzajemnego kontaktu z uczestnikami szkolenia. Zbudowanie atmosfery współpracy. Stworzenie listy oczekiwań. Różnice kulturowe. Przedstawienie podstaw teoretycznych korporacji ponadnarodowych w zglobalizowanym świecie. Przedstawienie m.in. trzech koncepcji globalizacji, trzech klasyfikacji różnic kulturowych oraz badania postaw kadry menedżerskiej w zachodnich kulturach. 1 2 Omówimy doświadczenia i oczekiwania uczestników w zakresie współpracy w zespołach międzykulturowych. Omówimy procesy globalizacji i ich kulturowe konsekwencje. Uczestnicy dowiedzą się jak migracja zarobkowa i polityczna wpłynęła na kształt współczesnego globalnego świata. Poznają koncepcję globalizacji według Leslie Sklaira: Najlepiej zorganizowane społeczeństwa to te, które stawiają satysfakcję konsumentów w centrum swoich instytucji. Omówimy również wymiary kultur organizacyjnych i narodowych w badaniach uznanych naukowców, m.in. Hofstede, Trompenaarsa, Laurenta i Projekt GLOBE oraz koncepcję Kręgów kulturowych wg Ronena. Zaprosimy uczestników do zdiagnozowania indywidualnego poczucia bycia międzynarodowym: Dlaczego moi zagraniczni koledzy nie mogą zrozumieć mojej lokalnej perspektywy? Jak mam z nimi współpracować, aby uzyskać wspólną płaszczyznę porozumienia? www.aliorinstytut.pl 18
warsztat 2. Wielokulturowe organizacje. Globalna Organizacja a Lokalna Perspektywa. Obsługa wielokulturowego Klienta. Wielokulturowość w organizacji. Omówienie kulturowych i organizacyjnych aspektów kultury. Stworzenie przestrzeni dla indywidualnej refleksji, pracy grupowej oraz dzielenia się doświadczeniami w kontekście kultury organizacyjnej i jej wpływie na kształtowanie wizerunku wobec Klientów. Negocjacje. Ukazanie roli kultury i kraju w prowadzeniu negocjacji. Omówienie znaczenia globalizowania się rynków. Podsumowanie szkolenia. Podsumowanie najważniejszych treści szkolenia. Określenie indywidualnego planu rozwoju. Informacja zwrotna na temat szkolenia dla trenera. 3 4 5 Uczestnicy będą mogli zrozumieć, co to jest różnorodność kulturowa na przykładzie zwyczajów poszczególnych krajów oraz kultur. Poznają pojęcie kultury organizacyjnej jako zbioru wartości i norm postępowania, charakterystycznych dla określenia osobowości organizacji. Poznają przykłady, w jaki sposób różnice kulturowe wpływają na współpracę, wymianę poglądów oraz realizację celów w zespołach między kulturowych. Uczestnicy poznają aspekty negocjacji i komunikacji międzynarodowej. Zrozumieją różnice w negocjacjach międzykulturowych a negocjacjach międzynarodowych oraz poznają czynniki kulturowe, wpływające na proces negocjacyjny. Uczestnicy będą mogli podzielić się swoimi największymi przemyśleniami i wnioskami odnośnie pracy w zespołach międzynarodowych oraz opracują listę działań usprawniających, do wdrożenia od kolejnego dnia w pracy w swoim zespole. www.aliorinstytut.pl 19
Warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. www.aliorinstytut.pl 20
warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. Komu dedykowany jest warsztat? Kierownikom działów, korzystających z zasobów zlokalizowanych w różnych krajach. Przedstawicielom centrali komunikujących się z oddziałami regionalnymi. Szefom rozproszonych zespołów sprzedażowych. Menedżerom międzynarodowych projektów. Co uczestnik uzyska dzięki udziałowi w warsztacie? Pozna sposoby budowania zaufania i tożsamości zespołu. Pozna metody efektywnej współpracy i osiągania celów w pracy na odległość. Nauczy się stosować techniki zarządzania zespołem wirtualnym. Będzie potrafił udzielać informacji zwrotnej na odległość. www.aliorinstytut.pl 21
warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. Jaki jest cel warsztatu? Wraz z rozwojem technologii oraz postępem cywilizacyjnym stajemy się obywatelami globalnej wioski. Dziesięć lat temu niewielu z nas spotkało się z określeniem zespołów wirtualnych. Współcześnie nasza praca realizowana jest ponad granicami państw, województw czy miast. Sposób realizacji zadań staje się coraz bardziej elastyczny, nie jest ograniczony do potrzeby fizycznego przebywania zespołu w tym samym. Zespoły wirtualne, zwane też rozproszonymi bądź oddalonymi (w przeciwieństwie do zespołów skupionych wokół wspólnej lokalizacji), stają się nowym standardem organizacyjnym - przekraczają ograniczenia terytorialne, strefy czasowe a także struktury korporacyjne. Celem warsztatu jest dostarczenie narzędzi do efektywnego zarządzania sobą w międzynarodowych zespołach oraz do budowania w nich efektywnej współpracy. www.aliorinstytut.pl 22
warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. Wprowadzenie do szkolenia Nawiązanie wzajemnego kontaktu z uczestnikami szkolenia. Zbudowanie atmosfery współpracy. Stworzenie listy oczekiwań. 1 Omówimy doświadczenia i oczekiwania uczestników w zakresie współpracy w zespołach międzykulturowych. Różnorodność w organizacji Przedstawienie społecznych, kulturowych i organizacyjnych aspektów różnorodności. Stworzenie przestrzeni dla indywidualnej refleksji, pracy grupowej i dzielenia się doświadczeniami (coaching grupowy) stosowania różnorodności w bezpośrednim otoczeniu. 2 Uczestnicy będą mogli zrozumieć, co to jest różnorodność oraz jakie są przejawy różnorodności w polskiej sferze społecznej, kulturowej oraz biznesowej. Dodatkowo uczestnicy zrozumieją znaczenie różnorodności organizacyjnej dla budowy zespołów innowacyjnych, łagodzenia konfliktów oraz budowania współpracy. Przedstawimy przykłady strategii różnorodności podczas omawiania studium przypadku. Zaprosimy również uczestników do stworzenia mapy różnorodności dla swojego zespołu. www.aliorinstytut.pl 23
warsztat 3. Współpraca w wielokulturowych społecznościach. Kulturowe zróżnicowanie procesów motywacyjnych. Stworzenie przestrzeni dla autorefleksji i zrozumienia źródeł motywacji wypływających z innych tradycji, wychowania, edukacji oraz środowiska. Wyposażenie uczestników w narzędzia motywowania zespołów. Zaufanie, przywództwo, podejmowanie decyzji. Przedstawienie złożoności procesów, w jakich działają międzykulturowe organizacje, w tym uwarunkowania ekspansji międzynarodowych. Przedstawienie przykładów polskich i międzynarodowych strategii wejścia na rynki międzynarodowe oraz związanych z tym aspektów zarządzania. Podsumowanie szkolenia. Podsumowanie najważniejszych treści szkolenia. Określenie indywidualnego planu rozwoju. Informacja zwrotna na temat szkolenia dla trenera. 3 4 5 Uczestnicy poznają źródła różnic międzykulturowych w motywowaniu tj. dowiedzą się jak pracować w międzynarodowych zespołach roboczych i tworzyć zaangażowaną atmosferę pracy. Poznają koncepcje motywowania oraz elementy procesu motywowania z perspektywy kulturowej, w tym poznają teoretyczne koncepcje Maslowa, McClellanda, Herzberga, McGregora, Geerta Hofstede. Zrozumieją znaczenie integracji kulturowej dla motywacji do pracy w międzynarodowym środowisku. Otrzymają również narzędzia, wpierające ich w podejmowaniu decyzji menedżerskich. Omówimy rolę zaufania jako kluczowej wartości w pracy w wirtualnych społecznościach. Przetrenujemy wykorzystanie narzędzi do zarządzania zespołami z wykorzystaniem zaufania, przywództwa oraz łagodzenia konfliktów i minimalizacji sytuacji konfliktowych. Poznają kulturowy kontekst zarządzania, w tym m.in. dowiedzą się, jak jest traktowane przywództwo i podległość w innych kulturach. Zaprosimy uczestników do ćwiczenia, w którym będą mogli stosować różne style zarządzania w wybranych czterech kulturach światowych. Uczestnicy będą mogli podzielić się swoimi największymi przemyśleniami i wnioskami odnośnie pracy w zespołach międzynarodowych oraz opracują listę działań usprawniających, do wdrożenia od kolejnego dnia w pracy w swoim zespole. www.aliorinstytut.pl 24
trener prowadzący www.aliorinstytut.pl 25
Magda Stawska Dyrektor personalna z ponad 15 letnim doświadczeniem zawodowym. Specjalistka w dziedzinie międzykulturowych aspektów zarządzania zespołami i wielonarodowych aspektów organizacji. Doświadczenie zawodowe zdobywała w 15 krajach europejskich pełniąc funkcje zarządcze głównie w obszarach HR w czołowych bankach Polski, jak Bank BPH, UniCredit Bank Pekao S.A., UniCredit CAIB SA, Bank Austria AG. Menadżerka personalna w Nepentes Pharma (Grupa Sanofi). Dyrektor HR w firmie ubezpieczeniowej Gothaer S.A.. Konsultantka biznesowa KPMG Advisory oraz zastępca dyrektora zarządzającego w firmie meblarskiej Swarzędz S.A. Doktorantka zarządzania na Akademii Leona Koźmińskiego. Prowadzi badania nad kulturą organizacyjną w polskich instytucjach kultury. Pasjonatka innowacyjnych rozwiązań, nowoczesnych technologii i startupów. Monitoruje trendy na rynku pracy i wyzwania człowieka w związku z rozwojem nowoczesnych technologii. Autorka programu mentoringu kariery zawodowej Start w Przyszłość (StartUpYourFuture), inicjatywy dedykowanej na rzecz aktywizacji kobiet StartUpWoman oraz założycielka think tanka Start w Przyszłość. Wspiera firmy, które stoją przed wyzwaniami otoczenia biznesowego i rynku pracy - wyzwaniami, które mają istotny wpływ na model zarządzania i strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa, a tym samym wpływają na ludzi, którzy to przedsiębiorstwo tworzą. Zapalona podróżniczka, odwiedziła spośród 194 krajów świata 41 i nadal planuje kolejne podróże. Komunikuje się w czterech językach obcych. www.aliorinstytut.pl 26
zapraszamy do współpracy www.aliorinstytut.pl 27
Alior Instytut Biznesu Sp. z o.o. Ul. Łopuszańska 38 D 02-232 Warszawa Tel. 22 417 49 49 biuro@aliorinstytut.pl www.aliorinstytut.pl