,,Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim, nie mówi w ogóle. Mówić, to mówić do kogoś. Hans Georg Gadamer Sztuka komunikacji i negocjacji w pracy doradcy zawodowego/doradcy klienta
1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do pracowników utrzymujących stały kontakt z klientem indywidualnym i biznesowym. Prowadzone jest pod kątem specyfikacji pracy w Urzędzie z uwzględnieniem wykorzystania zasobów wiedzy, możliwości i doświadczenia posiadanego przez doradcę klienta / doradcę zawodowego. 2. CEL SZKOLENIA Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie sposobów efektywnej komunikacji i negocjacji. Jest to praktyczny trening umiejętności. Sposoby pracy z uczestnikami szkolenia to autorskie, samodzielnie wypracowane, często niekonwencjonalne i oryginalne metody prowadzenia treningów 3. ORGANIZACJA SZKOLENIA TERMININY I MIEJSCE SZKOLEŃ : 13-14.09.2018 r. Katowice 26-27.11.2018 r. Toruń 14-15.02.2019 r. Warszawa 21-22.03.2019 r. Wrocław LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: 14 godzin 2
SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV cena brutto za osobę 1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW 4. PROGRAM SZKOLENIA Komunikacja Komunikacja- główne narzędzie pracy z klientem Urzędu Pracy Zasady dobrej i efektywnej komunikacji: Doradca- klient Jak mówić, żeby nas słuchano, jak słuchać aby do nas mówiono Rozmowa profilująca- sztuka umiejętnego zadawania pytań Klient oporujący- jakie ryzyko niesie za sobą brak komunikacji Rozmowa z trudnym klientem- jak wyjść z niej zwycięsko? Negocjacja Negocjacja jako dwustronny proces komunikowania Skuteczna negocjacja : przegrana, wygrana a może kompromis? Style negocjacji Fazy negocjacji prowadzące do porozumienia Jak i kiedy skutecznie negocjować z klientem Urzędu Pracy Doradca zawodowy / doradca klienta Rola doradcy klienta / doradcy zawodowego w skutecznej aktywizacji zawodowej Skuteczna aktywizacja- czyli jaka? 3
5. METODY NAUCZANIA prezentacja, dyskusja, film praca indywidualna oraz w grupach, ćwiczenia, coaching 6. KADRA TRENERSKA AGNIESZKA SZWOCHA Ukończyła studia filozoficzne na Uniwersytecie Gdańskim oraz studia podyplomowe z doradztwa zawodowego oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Wieloletni pracownik Urzędu Pracy w Gdańsku. Dodatkowo pracuje na stanowisku doradcy zawodowego na osiedlu treningowym Sitowie w Gdańsku, gdzie wspomaga osoby zagrożone wykluczeniem społecznym w poszukiwaniu zatrudnienia. Doświadczony trener, prowadziła m.in. szkolenia z zakresu profilowania klientów urzędu pracy oraz tworzenia i realizacji IPD przez kompetentnego doradcę. Aktywnie uczestniczy przy współpracy z instytucjami rynku pracy oraz organizacjami pozarządowymi zaangażowanymi we współpracę z PUP w Gdańsku. W swojej pracy kieruje się zasadą otwartej, swobodnej komunikacji redukującej poziom stresu oraz dostosowanej do indywidualnego klienta. Nastawiona jest na realizację wyznaczonych celów oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. Jej motto, którym kieruje się w pracy zawodowej i zaraża nim swoich klientów to: Tak młody jak dziś nie będziesz już nigdy. Wykorzystaj to z myślą o twoim jutrze! Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trener zy są cały czas do dyspozycji grupy 4
7. PLAN SZKOLENIA 8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2017 r. poz. 1632). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa zajęciach. w W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Monika Kobza Krystyna Kubiak Tel. 58 716 66 25 Tel. 58 719 60 25 Kom. 606 848 049 Kom. 660 668 777 mkobza@ganesa.pl kkubiak@ganesa.pl 5
6