Przetwarzanie Zespołowe Algorytmy pracy grupowej dr inż. Tomasz Boiński Katedra Architektur Systemów Komputerowych WETI PG Tomasz Boiński: 1 Część informacji na temat negocjacji oraz mediacji zaczerpnięto z Wikipedii.
Algorytmy przetwarzania zespołowego Rekomendacja (przeszłościowa obserwacja i wnioski na przyszłość) Uzgadnianie zgodności (indywidualne spojrzenie, wspólna opinia) głosowanie Negocjacje (wspólne stanowisko zadowalające wszystkie strony) Mediacje (dobrowolny i poufny proces dochodzenia do rozwiązania sporu, prowadzony w obecności strony neutralnej mediatora) Tomasz Boiński: 2
Podstawowe schematy postępowania Nieformalne pogawędki internetowe Burza mózgów otwarta na odkrywanie problemów Negocjacje dla znalezienia konsensusu częściowo sprzecznych rozwiązań (cechy osobowe, pozycja negocjacyjna, wynik) Mediacje dla ustalenia możliwej płaszczyzny negocjacji (rola pośrednika) Perswazja dla wymuszenia w miarę akceptowanego obszaru rozwiązań Tomasz Boiński: 3
Głosowanie W jaki sposób określić zbiór rozwiązań, jaki poddany zostanie głosowaniu? Kryteria wyboru najlepszej opcji nie muszą być publicznie znane Zazwyczaj każda ze stron wybiera jedno spośród dostępnych rozwiązań Kiedy głosowanie uznaje się za ważne? Większość bezwzględna Większość względna 2/3 obecnych na głosowaniu 2/3 wszystkich uprawnionych Głosowanie może być jawne lub nie Tomasz Boiński: 4
Rekomendacje Ocena rozwiązania przeprowadzana jest przez inny zespół niż wykonawczy Zazwyczaj oparte o dane historyczne pochodzące zarówno z wnętrza jak i spoza firmy, bieżących trendów itp. Mogą dostarczyć więcej niż jedno rozwiązanie Kryteria oceny są jawne, ustandaryzowane i powszechnie znane Mogą być etapem poprzedzającym głosowanie zespół doradczy dostarcza zbioru najlepszych rozwiązań, a zespół kierowniczy głosuje i wybiera jedno z nich Tomasz Boiński: 5
Rekomendacje kiedy powinny zostać użyte? Przetwarzanie zespołowe: cel, liczność grupy, rola koordynatora, zasady komunikacji Funkcja rekomendacji: doświadczenie, analiza porównawcza, kryteria, dokładność Sposób implementacji: aplikacja lub usługa wielowarstwowa, integracja i standardy Przykład: system medyczny ERS wspomagający diagnostykę, CORBAmed Tomasz Boiński: 6
Definicja negocjacji Negocjacje to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony. Rozpatrywanie sytuacji konfliktowych Rozpatrywanie różnych możliwości Poszukiwanie rozwiązania problemu Tomasz Boiński: 7
Podstawowe elementy negocjacji Odseparowanie ludzi od rzeczywistego problemu. Skupienie się na celach a nie na pozycjach. Rozszerzanie opcji w celu obustronnych zysków. Odniesienie się do ustalonych wcześniej standardów czy procedur. Tomasz Boiński: 8
Negocjacje Warunki początkowe Cel - wspólny lub różny Metoda zmierzania do celu Kryteria akceptacji Wynik lub zaniechanie Ogólna ocena Tomasz Boiński: 9
Przedsięwzięcie negocjacyjne Środowisko (pogoda, pora dnia) Czynniki kulturowe i społeczne Wystrój wnętrza, światło, meble Rola Rola Nastrój Nastrój Motywacja Motywacja pozycja Doświadczenie Procesy poznawcze Osobowość Temperament Negocjator I Kanał komunikacyjny Negocjator II Doświadczenie Procesy poznawcze Osobowość Temperament pozycja Płeć Płeć Wiedza Wiedza Wiek Zadanie (potrzeby) Wiek Otoczenie (rynek, pozycja firmy) Tomasz Boiński: 10
Fazy negocjacji prowadzące do kompromisu Analiza i ocena sytuacji zdefiniowanie problemu zdefiniowanie korzyści i interesów obu stron opracowanie możliwości zbieranie informacji Planowanie podjęcie decyzji odnośnie do planu działania wybór priorytetów własnych interesów opracowanie nowych możliwości i kryteriów porozumienie stron Tomasz Boiński: 11
Problemy przy negocjacjach Różnica w postrzeganiu faktów Poczucie frustracji i złość Trudności w komunikowaniu się Brak aktywnego słuchania Angażowanie się w osobiste potyczki Tomasz Boiński: 12
Style negocjacji Kultura propartnerska protransakcyjna Kultura ceremonialna nieceremonialna Kultura monochroniczna polichroniczna Kultura powściągliwa ekspresyjna Tomasz Boiński: 13
Propartnerska/protransakcyjna Propartnerska nastawienie na dobre kontakty z ludźmi pierwszy kontakt nawiązuje się zazwyczaj pośrednio (poprzez targi, na konferencjach czy biorąc udział w misjach handlowych) unika się konfrontacji podczas dyskusji prawnicy nie biorą udziału w głównej części negocjacji Protransakcyjna nastawienie na szybkie robienie interesów kontakt często nawiązywany jest bezpośrednio w przypadku nieporozumień polega się na spisanych kontraktach a nie na stosunkach osobistych Tomasz Boiński: 14
Ceremonialna/nieceremonialna Ceremonialna za pomocą ceremonii okazuje się szacunek drugiej stronie do partnerów zwraca się zwykle po nazwisku rytuały są liczne i rozbudowane Nieceremonialna zachowanie nieceremonialne nie jest postrzegane jak brak szacunku często do partnerów mówi się po imieniu rytuałów jest mało i nie są one skomplikowane Tomasz Boiński: 15
Polichroniczna/monochroniczna Polichroniczna dobre stosunki między ludźmi są ważniejsze niż punktualność wszelkie harmonogramy traktuje się bardzo elastycznie spotkania są często przerywane Monochroniczna punktualność to podstawa harmonogramy i terminy traktuje się bardzo poważnie spotkania są rzadko przerywane Tomasz Boiński: 16
Powściągliwa/ekspresyjna Powściągliwa ludzie mówią ciszej, rzadko sobie przerywają dystans pomiędzy partnerami jest na długość wyciągniętej ręki mało się gestykuluje mimika jest ograniczona nie patrzy się długo w oczy Ekspresyjna ludzie mówią głośno i często sobie przerywają dystans pomiędzy partnerami wynosi około pół długości ręki, kontakt dotykowy jest częsty dużo się gestykuluje często patrzy się w oczy Tomasz Boiński: 17
Mediacja Mediacje dobrowolny i poufny proces dochodzenia do rozwiązania sporu, prowadzony w obecności osoby neutralnej mediatora. Mediacje różnią się od rozstrzygnięć instytucjonalnych (w tym sądowych) przede wszystkim tym, że ich celem nie jest ustalenie, kto ma rację, ale wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego strony sporu. Mediator nie ma władzy podejmowania decyzji merytorycznych. Jego celem jest pomoc zwaśnionym stronom w dobrowolnym osiągnięciu ich własnego, wzajemnie akceptowanego porozumienia w spornych kwestiach. Tomasz Boiński: 18
Zasady mediacji Dobrowolność Bezstronność Neutralność Akceptowalność Poufność Profesjonalizm Bezinteresowność Szacunek do obu stron Tomasz Boiński: 19
12 etapów mediacji według Christophera Moore'a nawiązanie kontaktu ze stronami wybór strategii mediacji zbieranie i analiza informacji sporządzenie szczegółowego planu mediacji budowanie zaufania i współpracy rozpoczęcie sesji mediacyjnej zdefiniowanie spraw i ustalenie planu odkrywanie ukrytych interesów generowanie opcji rozwiązań ocena możliwości rozwiązań przetarg końcowy osiągnięcie formalnego porozumienia Tomasz Boiński: 20
Tendencje rozwojowe Rozwój naturalnych środowisk pracy zespołowej Automatyzacja uciążliwych czynności Zagospodarowanie nowych pojęć i działań Tomasz Boiński: 21