Bank spo łdzielczy w cyfrowym sẃiecie swojego klienta Artur Maciorowski :: ecode > 20 lat w branży internetowej > 15.000 przeszkolonych osób > 100 projektów doradczych
Multitasking = doba 24h+
ZMOT
Ścieżka decyzyjna klienta Tak wygląda obecnie POSZUKIWANIE OGLĄDANIE VIDEO W TELEFONIE ŚCIĄGNIĘCIE APLIKACJI NA TELEFON POLUBIENIE NA FB PORÓWNANIE SKLEPÓW ON-LINE Tak wyglądało to kiedyś OGLĄDANIE REKLAMY YOU TUBE ZAKUP OGLĄDANIE REKLAMY PRASOWEJ DEMO PRODUKTU W SKLEPIE REKLAMA WIZYTA W SKLEPIE PORÓWNANIE OPCJI WYBÓR OPCJI ZAKUP CZYTANIE BLOGÓW SKLEP W SIECI CZYTANIE OPINII OGLĄDANIE INSTRUKCJI OGLĄDANIE BANNERU ON-LINE
W poszukiwaniu klienta > TG: rolnicy VS
A mobile zmienia wiele 1. Dostęp do bankowości internetowej posiada obecnie 35,7 mln klientów. 2. Liczba klientów posiadających bankową aplikację mobilną i korzystających z niej co najmniej raz w miesiącu wynosiła7 mln > 40% aktywnych klientów bankowości internetowej! ZBP, wrzesień 2018 http://next.gazeta.pl/next/7,151003,23963357,polacy-pokochali-bank-w-aplikacji-z-bankowosci-mobilnej-korzysta.html
Mikro-momenty
Czego szukamy na mobile? https://qph.fs.quoracdn.net/main-qimg-a098c08b80770d16d90e4187f3d4cd7e
Wyzwania w bankowości
4 kluczowe pytania: 1. Who? (background, dane demograficzne, cechy szczególne/różnicujące) 2. What? (cele, wyzwania, potrzeby, jak my możemy im sprostać) 3. Why? (cytaty i opinie klienta nt. celów, wyzwań np. "nie mam czasu...", typowe uwagi/obostrzenia/problemy wstrzymujące od decyzji czy realizacji celu) 4. How? (marketing message - jak zaadresować i opisać rozwiązanie do persony? wabiki i techniki zachęcające do podjęcia decyzji)
https://www.youtube.com/watch?v=7pqstnnlscu
Mikro-momenty Dopasowanie do odbiorcy
Jak budować komunikację online?
Internetowe & reklamowe źródła informacji 18
+ dobra, przekonywująca kreacja!
Marketing na lokalnym rynku https://localu.org/2018/03/19/video-last-week-in-local-march-19-2018/ 24
Lejek sprzedażowy klucz do sukcesu? 1. Prospect nieświadomy potrzeb wcześniej czy później kupi... choćby u konkurencji 2. Inquiry (zapytania) zainteresowany - jestem tu i pytam co masz dla mnie? 3. Lead (potencjalni klienci) spełnia kryteria by zostać klientem: - ma budżet - jest decyzyjny - ma potrzebę, jest jej świadom i jest gotowy ją zaspokoić - teraz lub w najbliższym czasie. 4. Klient - nasz cel zafakturować!
Lejek sprzedażowy klucz do sukcesu?
+ szczypta personalizacji/targetowania/ customizacji produktu https://c1.staticflickr.com/3/2477/3882314238_c9427f8383_b.jpg
+ przyprawy: mobile + social + local + wideo http://ranking.gemius.com/pl/ranking/platforms/ https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5a/smart-tv-online-streaming-movie-video.jpg
i zasmażka : automatyzacja + sztuczna inteligencja https://image.slidesharecdn.com/pardotslides-kalbeblackmores-161019035544/95/grow-with-marketing-automation-5-638.jpg?cb=1476849417 https://cdn-images-1.medium.com/max/1024/1*5bxyb2e97da3go5zs_a9nw.png
Ważny jest pomiar na każdym etapie (analityka)
Czy to jest skuteczne? CLICK THROUGH RATIO CONVERSION RATE CTR = KLIKNIĘCIA WYŚWIETLENIA DOKONUJĄCY AKCJĘ * 100% CR = * 100% PRZYCHODZĄCY Z REKLAMY COST PER CLICK COST PER ACTION KOSZT REKLAMY CPC = CPA = ILOŚĆ KLIKNIĘĆ KOSZT REKLAMY ILOŚĆ AKCJI
Dziękuję za uwagę! https://www.facebook.com/artur.maciorowski http://pl.linkedin.com/pub/artur-maciorowski/14/b68/356 http://www.slideshare.net/eartur