Marketing on-line przy niskim budżecie. Mierzenie efektów działań marketingowych

Transkrypt

1 Marketing on-line przy niskim budżecie. Mierzenie efektów działań marketingowych Magdalena Pietrzak istore, Grupa Allegro Marketing Specialist

2 Kilka słów o sobie Magdalena Pietrzak Specjalista ds. marketingu w Platformie istore.pl magdalena.pietrzak@allegro.pl 2

3 Marketing on-line przy niskim budżecie. Mierzenie eĩektów działań marketingowych 3

4 O czym opowiem? 1. Zmiany, zmiany, zmiany, czyli dlaczego stary marketing przestał działać? 2. Idzie nowe, czyli inbound marketing. 3. Jak to zrobić? Komponenty inbound marketingu. 4. Mądrze wydawaj swój budżet - mierz eĩekty działań. 4

5 Tylko 27% dorosłych widzów płatnej telewizji i 22% dorosłych widzów darmowej telewizji ogląda telewizyjne reklamy (At Media) 84% ludzi pomiędzy 25 a 30 rokiem życia przestało korzystać z ulubionej witryny z powodu inwazyjnych reklam (Hubspot) 200 mln merykanów zablokowało swój numer teleĩonu zgłaszając go na listę Federalnej Komisji Handlu (Hubspot) Ponad 70% odbiorców ma negatywny stosunek do mailingów reklamowych ( marketing Raport Interaktywnie) 5

6 Stary marketing = narzucanie odbiorcom produktów lub usług Reklama TV Reklama radiowa Billboardy Telemarketing Poczta tradycyjna 6

7 Nowy typ konsumenta oszczędza szuka inĩormacji i porównuje nie jest naiwny jest rozważny 7

8 Inbound marketing = Nowa strategia na nowe czasy 8

9 To jest Beata. Jej największą pasją jest gotowanie... 9

10 Nowych przepisów szuka zwykle w Internecie 1 0

11 Pewnego dnia traĩia na portal z ciekawymi przepisami 1 1

12 Dania przygotowane wg przepisów ze strony smakują wszystkim znajomym Beaty

13 Po swoim sukcesie kulinarnym Beata zaczyna Ƒledzić proĩil serwisu na Facebooku i komentować publikowane treƒci 1 3

14 Subskrybuje też newsletter, by być na bieżąco z nowoƒciami

15 Poleca stronę znajomym 1 5

16 Oni polecają swoim 1 6

17 Po jakimƒ czasie strona staje się popularna. 1 7

18 Serwis z przepisami został stworzony przez znanego producenta przypraw i dodatków do dań 1 8

19 Który dzięki publikacji wysokiej jakoƒci treƒci wpływa na zachowanie konsumentów 1 9

20 ktywizuje potencjalnych klientów i zdobywa Ĩanów w social media 2 0

21 Zyskuje status eksperta w swojej dziedzinie 2 1

22 A przy okazji dyskretnie sugeruje w swoich przepisach, których produktów warto używać. 2 2

23 Tak właƒnie działa 2 3

24 Celem nie jest bezpoƒrednia reklama ani natychmiastowa sprzedaż 2 4

25 Odbiorca zainteresowany okreƒloną tematyką, sam dociera do naszych treƒci i powiązanych z nimi produktami i usługami 2 5

26 TreƑci marketingowe nie są publikowane na Ƒlepo lecz skierowane do konkretnego targetu 2 6

27 I udostępniane za pomocą takich kanałów jak strony internetowe, blogi, media społecznoƒciowe 2 7

28 Odbiorcy zainteresowani unikalną, wartoƒciową i inspirującą treƒcią sami chętnie dzielą się inĩormacjami i zgodzą się na przesłanie im inĩormacji dotyczących produktów 2 8

29 Przyciąganie klientów poprzez dostarczanie im poszukiwanych przez nich wartoƒciowych treƒci i zdobywaniu ich zaufania Klienci samodzielnie znajdują Ĩirmę (przez wyszukiwarki, social media -> popyt napędzany przez klientów Dwukierunkowa komunikacja z klientem (firma->klient; klient- >firma Przekonywanie klientów do produktów i usług za pomocą reklamy Klienci są znajdowani przez Ĩirmę (przez reklamy w tv, radio, prasie Jednokierunkowa komunikacja z klientem (firma->klient) 2 9

30 Inbound marketing kosztuje o 61% mniej za lead niż tradycyjny marketing (Hubspot) 3 0

31 Jak to zrobić? 3 1

32 3 2

33 Kto jest/ ma być moim odbiorcą? 3 3

34 Nie celuj z przekazem do wszystkich. Nieefektywne i drogie. 3 4

35 ZnajdǍ swoją niszę. 3 5

36 3 6

37 3 7

38 3 8

39 Demografia Przyda się przy prowadzeniu kampanii AdWords i na Facebooku 3 9

40 PERSONA Pasje Uczucia Zainteresowania Potrzeby 4 0

41 Content musi być odpowiedzią na nie. Nie piszesz (tylko) dla siebie! 4 1

42 Jak pisać? Język adekwatny do grupy odbiorców. Zabawny - Mailchimp 2

43 Any.do 4 3

44 Podaj w atrakcyjnej formie 4 4

45 Blog 4 5

46 Infografiki 4 6

47 Video 4 7

48 Webinary 4 8

49 Poradniki 4 9

50 Podaj dalej! Zadbaj o łatwoƒć pobierania 5 0

51 GromadǍ bazę Dodawaj pole do zapisu do newslettera 5 1

52 Podziel się! Udostępniaj w serwisach sharingowych 5 2

53 Daj się polubić! Social media to nie tylko Facebook: Mikroblogi: Twitter SpołecznoƑci proĩesjonalistów: LinkedIn, Goldenline Serwisy branżowe: Antyweb Tematyczne serwisy społecznoƒciowe: Filmweb portale, w których użytkownicy tworzą kontent: Kwejk, Demotywatory, Pinterest serwisy dziennikarstwa obywatelskiego: WiadomoƑci24, NaTemat Fora tematyczne 5 3

54 Czy media społecznoƒciowe to koniecznoƒć? Sklep internetowy konkurujący ceną - lepiej zainwestować w działania w Google, porównywarki czy Allegro Produkty specjalistyczne - fora tematyczne Produkty luksusowe, ekskluzywne - liderzy opinii, np. blogerzy Produkty biznesowe, np. szkolenia - Goldenline, LinkedIn 5 4

55 Formaty reklamowe na Facebooku 5 5

56 Opcje targetowania 5 6

57 Modele rozliczeń CPC (Koszt kliknięcia) Jeżeli oferty dla Twoich reklam są okreƒlane na podstawie modelu CPC, należnoƒć za reklamę jest naliczana, gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę lub odwiedzi Twoją stronę internetową. Stosując model kosztu kliknięć (CPC) reklamodawca wskazuje, że wartoƒcią dla niego najważniejszą stanowią kliknięcia linku do witryny internetowej i kontrola rzeczywistego kosztu przekierowań użytkowników serwisu. CPM (koszt tysiąca wyƒwietleń) Jeżeli oferty dla Twoich reklam są okreƒlane na podstawie modelu CPM, należnoƒć jest naliczana, gdy Twoja reklama zostanie zaprezentowana użytkownikowi, niezależnie od tego, czy użytkownik ją kliknie. Wybór modelu CPM zwykle oznacza, że miejsce wyƒwietlania reklamy i jej wygląd są istotniejsze niż liczba osób, które ją klikną. 5 7

58 Niestandardowe formy reklamy Kupony rabatowe 5 8

59 Niestandardowe formy reklamy Rebranding 5 9

60 Niestandardowe formy reklamy Marketing wirusowy 6 0

61 Niestandardowe formy reklamy Marketing wirusowy 6 1

62 Pozyskaj liderów opinii 6 2

63 Pozyskaj liderów opinii 6 3

64 BądǍ systematyczny! Nie zostawiaj niedopowiedzianych wątków Dyskutuj Reaguj 6 4

65 Monitoruj sytuację 6 5

66 Przypominaj o sobie 6 6

67 Daj się odnaleǎć! 6 7

68 Content a SEO JakoƑć ważniejsza niż iloƒć 6 8

69 Content a SEO Dobre treƒci - czyli jakie? Naturalne - pisz dla ludzi, nie wyszukiwarek Wciągające - zatrzymaj odbiorców na dłużej Skanowalne - pamiętaj o Ĩormatowaniu Multimedialne - dodawaj zdjęcia i video Wirusowe - docieraj do szerokiego grona Zaufane - założ konto na Google Plus 6 9

70 Mierz eĩekty i optymalizuj działania. 7 0

71 Dlaczego trzeba mierzyć? 7 1

72 Dlaczego trzeba mierzyć? John Wanamaker: Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę, jest zmarnowana. Problem w tym, że nie wiem, która jest to połowa. 7 2

73 Proces analityki internetowej Źródło: Conversion blog 7 3

74 Jaki jest cel twojej strony? Co chcesz dzięki niej osiągnąć? Czego oczekujesz od użytkowników? pozyskanie nowych użytkowników pozyskanie dodatkowych odwiedzin strony rejestracja nowych użytkowników zgłoszenia - leady sprzedaż kliknięcia w baner pobranie pliku 7 4

75 Dobór narzędzi Źródło: Conversion blog 7 5

76 Liczby to nie wszystko! Patrz na kontekst. 7 6

77 Taguj kampanie nner&utm_campaign=kampania_swiateczna Źródło: Conversion blog 7 7

78 Co mierzyć? Kluczowe wskaǎniki wskaǎnik konwersji CR (Convertion Rate) przedstawiający procent użytkowników lub odwiedzających, którzy dokonali pożądanej akcji. CR = iloƒć konwersji/iloƒć użytkowników lub odwiedzających. koszt konwersji, czyli koszt pozyskania pojedynczej pożądanej akcji. Koszt konwersji = koszt reklamy/ iloƒć uzyskanych konwersji wskaǎnik zwrotu z inwestycji ROI (Return on Investement). Przestawia w ujęciu procentowym rentownoƒć danego przedsięwzięcia i pozwala wybrać taką Ĩormę reklamy, która przynosi największe korzyƒci biznesowe. ROI = (Przychody wygenerowane przez reklamę - Koszt Reklamy)/ Koszt Reklamy * 100% 7 8

79 Co mierzyć? Kluczowe wskaǎniki Przykład: Sprzedajemy owce, Ƒrednio po 500zł za sztukę z marżą na sztuce 50zł (10%). Kupujemy reklamę banner 1000 wyƒwietleń kosztuje 100zł. _rednio 1% osób wchodzi na naszą stronę po zobaczeniu reklamy. Konwersja wynosi Ƒrednio 1,5% (czyli na 100 odwiedzający 1,5 kupuje). _rednia wartoƒć transakcji to 1000zł (czyli przeciętnie klient kupuje 2 owce). I tak mamy: marża na 1 sprzedaży = 2*50zł = 100zł CPC = 100zł / (1000*1%) = 10zł koszt 1 zakupu = CPC / współczynnik konwersji = 10zł / 1 5% = 666zł 7 9

80 Co mierzyć? Kluczowe wskaǎniki Wniosek: Na jednym zakupie mamy marże 100zł, a płacimy (w przypadku tej reklamy) 666zł. 8 0

81 Co mierzyć? Kluczowe wskaǎniki wskaǎnik CTR (clickthrough rate) jest stosunkiem kliknięć do wyƒwietleń w ujęciu procentowym. CTR można uznać za miarę atrakcyjnoƒci reklamy, im wyższy wskaǎnik tym więcej użytkowników którym wyƒwietliła się reklama zdecydowało się na kliknięcie i zapoznanie z oĩertą. wskaǎnik odrzuceń (bounce rate) stanowi odsetek wizyt zakończonych jedną odsłoną. Stosowany jest do oceny jakoƒci wygenerowanego ruchu z każdego typu akcji marketingowych a także wejƒć bezpoƒrednich czy też z naturalnych wyników wyszukiwania. 8 1

82 Co mierzyć? Kluczowe wskaǎniki wskaǎnik otwarć (open rate) - stosowany w marketingu i stanowi odsetek otwartych mailingów w stosunku do liczby wysłanych korespondencji. koszt akcji CPA (cost per action) nazywany również CPO (cost per operation) CPS (cost per sale) czy CPL (cost per lead). WartoƑć ta wskazuje ile kosztuje pozyskanie jednej pożądanej akcji, którą może być sprzedaż, wysłanie formularza zgłoszeniowego czy tez inne działanie zdefiniowane przez reklamodawcę w danej akcji marketingowej. 8 2

83 8 3

84 Dziękuję za uwagę 8 4

85 Marketing on-line przy niskim budżecie. Mierzenie efektów działań marketingowych Magdalena Pietrzak istore, Grupa Allegro Marketing Specialist