VoIP - integracja i skalowalność Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI
Agenda wystąpienia: CLICO jako dystrybutor rozwiązań bezpieczeństwa IT (VAD), usługi profesjonalne Dział Szkoleń CLICO i szkolenia z zakresu VoIP Doświadczenia z wdrożeń VoIP Zalety i wady telefonii VoIP w porównaniu z telefonią tradycyjną Zasadnicze funkcje systemów VoIP Implementacja systemu VoIP i jego skalowalność Właściwy dobór parametrów VoIP Integracja systemów VoIP z dodatkowym oprogramowaniem Zabezpieczenie transmisji protokołów VoIP
CLICO jako dystrybutor rozwiązań bezpieczeństwa IT (VAD) dystrybucja oprogramowania i sprzętu na rynek bezpieczeństwa systemów informatycznych wsparcie inżynierów pre- i post sales centrum kompetencji CLICO
Usługi profesjonalne CLICO Wsparcie techniczne Organizacja konferencji technicznych Warsztaty Seminaria Autoryzowane Centrum Szkoleniowe (ATC) Centrum Kompetencji CLICO
Sprzedaż Konsultacje Wsparcie techniczne Szkolenia
Szkolenia z zakresu VoIP w CLICO Wprowadzenie do telefonii VoIP (1 dzień) Telefonia VoIP podstawowe szkolenie techniczne (3 dni) Telefonia VoIP zaawansowane szkolenie techniczne (2 dni) Szczegóły: http://szkolenia.clico.pl
Zalety telefonii VoIP Niezależność od operatorów/monopolistów (swoboda wyboru, większa prywatność -- szyfrowanie) Bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci operatora Bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci przedsiębiorstwa (ekstranet) Niższy koszt połączeń z telefonią stacjonarną Pełna mobilność użytkownika (problem roamingu ma ograniczone znaczenie) Wykorzystanie soft-phones jako rozwiązania zastępującego sprzęt VoIP podłączony do central (3G, LTE, WiFi) Niski koszt infrastruktury (wykorzystanie sieci) Integracja z usługami takimi jak przesyłanie danych czy obrazu
Wady telefonii VoIP Konieczność posiadania dedykowanego sprzętu, oprogramowania oraz łącza internetowego Przy realizacji sprzętowej większe koszty zakupu (np. aparatów) dla użytkownika końcowego
Zasadnicze funkcje systemów VoIP Korzystanie z protokołów multimedialnych Przekazywanie rozmów, rutowanie ruchu Mostki telekonferencyjne Książka telefoniczna Automatyczne zapowiedzi głosowe oraz IVR (Interactive Voice Response) Przechwytywanie i nagrywanie rozmów Bilingi Grupy telefonów dzwoniących jednocześnie, sekwencyjnie, itp. Parametry czasowe DISA (Direct Inward System Access) Skrzynki głosowe (voicemail) Wirtualny fax Archiwizacja konfiguracji serwerów VoIP Integracja z systemami zewnętrznymi Provisioning telefonów i innych urządzeń VoIP Call Center Statystyka łączy i parametrów pracy systemu
Implementacja VoIP i skalowalność: centrala z telefonami LAN Serwer SIP
Implementacja VoIP i skalowalność: centrale zintegrowane poprzez Internet (tylko ruch VoIP) Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP A Serwer SIP B
Implementacja VoIP i skalowalność: centrale zintegrowane poprzez Internet i PSTN z dostawcami usług Serwer SIP A Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP B Dostawca VoIP A Dostawca VoIP B PSTN
Serwer SIP A Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP B Dostawca VoIP A Dostawca VoIP B PSTN WiFi, LTE, 3G softphone client 1991 2014, CLICO SP. Z O.O, KRAKOW, POLAND
Właściwy dobór parametrów VoIP W trakcie doboru parametrów VoiP należy zwrócić uwagę na: QoS (Quality of Service) Opóźnienie Dobór kodeków głosowych Echo Przerywanie dźwięku Jitter Utrata pakietów
Integracja systemów VoIP z dodatkowym oprogramowaniem Call Center (np. Thulium): centrala, kampanie, CRM, nagrywanie, oddzwanianie, infolinie, itp.) Fax elektroniczny (np. AsterFax, Hylafax) Call Accounting (współpraca z CRM) Video Conferencing Integracja prezentacji, głosu, chatów, video, prezentacji (np. GoToMeeting) Voicemail za pomocą poczty elektronicznej
Elastix
Zabezpieczenie transmisji protokołów VoIP Filtry pakietów (np. iptables w Linuksie) Profesjonalne firewalle wykorzystujące technologię inspekcji stanu sesji SIP i innych protokołów VoIP (Check Point Software)
Pytania?