OFERTA 2009 IQSERWIS Sp. z o.o.

Transkrypt

1 OFERTA 2009

2 Spis treści o Co nas wyróŝnia? o Produkty o Technologia i bezpieczeństwo danych o Korzyści ze współpracy o Rekomendacje i odpowiedzialność o Dodatkowe pytania

3 Co nas wyróŝnia? IQSerwis z siedzibą w Warszawie rozwija działalność na rynku usług Contact i Call Center od 2007r. Oddział telemarketingu i logistyki mieści się w ŁomŜy na łącznej powierzchni 250m2., gdzie znajdują się dwie niezaleŝnie zarządzane sale operacyjne z 40 stanowiskami (80 konsultantów w systemie dwuzmianowym), zaplecze logistyczne i socjalne oraz biura firmy. Strategia Spółki zakłada podwojenie stanowisk Contact i Call Center do końca 2010r. W ramach prowadzonych projektów dla liderów branŝy telekomunikacyjnej IQSerwis stale współpracuje z siecią 20 kurierów realizujących czynności procesowe na terenie centralnej, północnej oraz wschodniej części Polski. Misją firmy jest zapewnienie efektywnej komunikacji z Klientem. Naszą ambicją jest kreowanie potrzeb Klienta poprzez wykorzystanie unikalnej wiedzy i potencjału pracowników. Płaska struktura organizacyjna zapewnia sprawny przepływ informacji oraz szybki proces decyzyjny. Wysokie wynagrodzenia i dobra atmosfera pracy skutkujące niskim poziomem rotacji Konsultantów do 20%. KaŜdy z pracowników - zgodnie z wartościami Spółki - kieruje się pięcioma prostymi zasadami: 1. Działaj zawsze z myślą o Kliencie 2. Bądź kulturalny, to gwarancja wywarcia dobrego wraŝenia 3. Nie zwlekaj, po prostu zrób 4. Panuj nad sobą i emocjami Klientów 5. Zawsze dotrzymuj słowa. Polityka personalna firmy to: stałe, stabilne zespoły, pracownicy zatrudnieni na umowę o prace i umowę zlecenie. Firma uwaŝana jest za przyjazną: wzrost wynagrodzenia wraz ze staŝem pracy, atrakcyjne systemy prowizyjne i premiowe, szkolenia, coachingi oraz zajęcia integracyjne. Podsumowując, wyróŝnia nas unikalny system motywacyjny gwarantujący wysoką jakość realizacji zadań przez kadrę Konsultantów i MenedŜerów projektów, zarządzanie procesowe oraz nowoczesna infrastruktura techniczna (w tym nowatorski, w pełni skalowalny CRM). Optymalnie dobrani, przeszkoleni Konsultanci zapewniają wysoki poziom rozmów oraz budowanie przyjaznych relacji z Klientami naszych Partnerów.

4 Produkty Kampanie informacyjne i promocyjne: TelesprzedaŜ Umawianie spotkań handlowych, zwiększanie trafiku w salonach Badania rynku Badania opinii ankiety Tworzenie i weryfikacja baz danych Przyjmowanie zamówień Windykacja naleŝności Wynajem stanowisk Contact i Call Center SprzedaŜ: Infolinie i telemarketing Generowanie leadów SprzedaŜ przez telefon Wsparcie promocji w innych mediach Umawianie spotkań Kampanie SMS Przyjmowanie zamówień Kampanie utrzymaniowe W ramach usług obsługi klienta oferujemy m.in: welcome calls, serwisy informacyjne dla klientów, monitoring i windykację naleŝności, obsługę programów utrzymania klientów Istnieje moŝliwość pełnego zintegrowania CRM i systemu Klienta lub implementacji systemu Klienta na komputerach IQSerwis. Telefonia VOIP: IQFON to doskonały sposób na znaczne obniŝenie rachunków za połączenia telefoniczne do wszystkich sieci w kraju i zagranicą

5 Technologia i bezpieczeństwo danych profesjonalnie wyposaŝonych stanowisk telefonicznych 2. dwie klimatyzowane, zabezpieczone i odseparowane od siebie sale sprzedaŝowe z kontrolą dostępu /wejście na kartę / 3. wysokiej jakości komputery + monitory LCD 4. nowoczesna i wydajna platforma sprzętowo systemowa 5. profesjonalną aplikację dedykowana dla CC o obsługa projektów out band / inband o Zintegrowane narzędzie do tworzenia kampani i budowania skryptów o System nagrywania rozmów o System generowania raportów skuteczność efektywność czas i jakość pracy Konsultantów raporty własne Klienta raporty dzienne / tygodniowe / miesięczne 6. profesjonalny, skalowalny CRM 7. zabezpiecznie serwerów / specjalne oprogramowanie 8. centrala telefoniczna 9. system kontroli wejść / wyjść do siedziby firmy 10. system zapezpieczeń danych / szyfrowanie, back-up 11. trzy niezaleŝne łącza internetowe 12. zapewniamy wskaźnik SLA na poziomi 99% z moŝliwością dopracowania i osiągnięcia wskaźnika na poziomie 99,9% 13. zaplecze socjalne z wezłami sanitarnymi 14. zaplecze działu kurierskiego wraz z 2 zestawami komputerowymi

6 Korzyści ze współpracy Korzystając z usług Contact i Call Center nie ponoszą Państwo kosztów związanych z uruchomieniem lub powiększeniem wewnętrznego działu obsługi/sprzedaŝy, zatrudnianiem, szkoleniem i nadzorowaniem pracowników, wprowadzaniem systemów IT. IQSerwis zapewnia: o Uruchomienie i wdroŝenie najtańszego i najbardziej elastyczno kanału sprzedaŝy lub kanału obsługi w uzgodnionym terminie o Realizację procesu end-to-end np. od pozyskania zamówienia/zgłoszenia do dostarczenia umowy i terminali do siedziby Klienta. o MoŜliwość wydzielenia pomieszczeń i zasobów na realizację projektu Klienta o Gwarancję uzgodnionej pojemności i wysokości Kluczowych wskaźników o Raporty z systemu w uzgodnionym formacie o MoŜliwość integracji CRM z systemami informatycznymi Klienta w tym z systemami www o MoŜliwość znacznej redukcji kosztów połączeń telefonicznych bezpłatne opracowanie projektu i wdroŝenie telefonii IP IQFON Rekomendacje i odpowiedzialność IQSerwis od trzech lat skutecznie i z pełnym poświęceniem realizuje projekty sprzedaŝowe dla wiodących firm na rynku m.in. Netia, Halonet, Cursor. Niniejsza prezentacja nie stanowi ostatecznej oferty i powinna być traktowana jako podstawa do przedstawienia i uzgodnienia oferty szczegółowej. Wszelkie propozycje współpracy, nawet jeśli wstępnie zaakceptowane przez IQSerwis będą przedmiotem analiz oraz negocjacji.

7 Dodatkowe Pytania Dodatkowe pytania prosimy kierować do: Osoba kontaktowa: Jan-Tomasz Karwowski Adres: IQSerwis Sp. z o.o ŁomŜa Al. Legionów 40 III piętro Telefon: ; Mobile jkarwowski@iqserwis.pl