Marketing Automation czyli jak rozmawiać z każdym klientem indywidualnie i jednocześnie ze wszystkimi na raz

Transkrypt

1 Marketing Automation czyli jak rozmawiać z każdym klientem indywidualnie i jednocześnie ze wszystkimi na raz Green Beam - pierwszy w Polsce Partner Premium SalesManago

2 Kupujący chce sam kontrolować aż 70% procesu zakupowego Czy wiesz że... 80% kupujących dokonuje Research Online zanim podejmie decyzję Kupujący chce sam kontrolować aż 70% procesu zakupowego 80% 70% Oznacza to, że w praktyce sprzedający produkty i usługi nie mają żadnej kontroli nad klientem i coraz trudniej wykazać bezpośredni zwrot z inwestycji w działania marketingowe budujące markę i oglądalność strony WWW. Dzisiejszy kupujący nie potrzebuje bezpośredniego kontaktu z firmą lub jej handlowcem, żeby dokonać racjonalnej decyzji zakupowej. 1 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

3 Około 90% wizyt na stronie to wizyty anonimowe Dlatego % Około 90% wizyt na stronie to wizyty anonimowe Klienci przed dokonaniem zakupu odwiedzają wiele stron, zapoznając się z produktami/usługami, porównując oferty różnych dostawców itd maj-15 cze-15 lip-15 sie-15 wrz-15 paź-15 lis-15 gru-15 sty-16 lut-16 mar-16 Dlatego właściciel strony otrzymuje jedynie informację o tych klientach, którzy zamówili produkt/usługę, czy też wysłali zapytanie. Pozostała część - zdecydowana większość, to wizyty anonimowe. Jednakże są to również potencjalni klienci. odwiedziny/klienci anonimowi odwiedziny/klienci zidentyfikowani 2

4 Co wiesz o anonimowych klientach odwiedzających Twoją stronę WWW? Czy wiesz jak zamienić ten niewykorzystany potencjał w zwiększenie sprzedaży? 3 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

5 NA CZYM POLEGA MARKETING AUTOMATION?

6 Krok 1. Identyfikacja osób i firm pojawiających się na stronie www i monitorowanie ich zachowania KLIENT ANONIMOWY IDENTYFIKACJA KLIENTA MONITORING ZACHOWAŃ KLIENTA Wizyty klienta na stronie www Tematyka zainteresowań Etapy procesu sprzedażowego Zanagażowanie klienta Magda Pilska Interakcja na wysłane newslettery Interakcja z wysłanymi ofertami Gotowość do zakupu Lead nurturing (cykle edukacyjne) Interakcja przez social media Źródła wejść na stronę Kampanie, które sprowadziły użytkownika Frazy, z których kontakt wchodzi na stronę www Firma X Dane transakcyjne Scoring klienta i wiele innych... 5 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

7 Krok 2. System segmentuje aktualnych i potencjalnych klientów tworząc ich profile behawioralne Profile behawioralne Magda Pilska ecommerce + B2C Firma X B2B KRAKÓW OBUWIE SPORTOWE KOBIETA MĘŻATKA 30 LAT IPAD WARSZAWA DYSTRYBUTOR SZAFY SERWEROWE NEGOCJACJE POBRANIE EBOOKÓW TARGI CCE WYCIECZKI TURCJA ŻEGLARSTWO KONFERENCJE IT SERWERY HP 15 6

8 Krok 3. System realizuje automatyczne i personalizowane akcje w wybranych dowolnych kanałach marketingowych i sprzedażowych KANAŁY MARKETINGOWE I SPRZEDAŻOWE SPERSONALIZOWANA, ZAUTOMATYZOWANA KOMUNIKACJA MARKETING I NEWSLETTERY (dynamiczne dopasowane do konkretnego klienta oferty produktowe) Magda Pilska Ecommerce + B2C DYNAMICZNA, PERSONALIZOWANA TREŚĆ NA STRONIE WWW (formularze kontaktowe i treści wyświetlane dla konkretnego klienta) 30 LAT WYCIECZKI TURCJA MĘŻATKA OBUWIE SPORTOWE KRAKÓW KOBIETA KANAŁ MOBILNY (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne) REMARKETING ADWORDS, FACEBOOK, RTB POWIADOMIENIA I ALERTY DLA DZIAŁÓW SPRZEDAŻY I CALL CENTER Firma X B2B POBRANIE EBOOKÓW WARSZAWA NEGOCJACJE KONFERENCJE IT DYSTRYBUTOR SZAFY SERWEROWE 7 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

9 CZAS NA PRZYKŁADY MARKETING AUTOMATION

10 Dedykowana wysyłka mailingowa (Mailing wysyłany automatycznie wyłącznie do właściwych adresatów) MAILE WYSYŁANE PRZEZ SYSTEM KLIENCI Już jutro super wyprzedaż damskiej kolekcji w naszym salonie w Galerii Krakowskiej! Magda Pilska Ecommerce + B2C 30 LAT MĘŻATKA KRAKÓW WYCIECZKI TURCJA OBUWIE SPORTOWE KOBIETA W przyszłym tygodniu nasz road show dociera do Poznania. Zapraszamy na bezpłatne szkolenie IT! Firma X B2B POBRANIE EBOOKÓW WARSZAWA NEGOCJACJE KONFERENCJE IT DYSTRYBUTOR SZAFY SERWEROWE 9 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

11 Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (komunikaty/produkty wyświetlane automatycznie dla konkretnych klientów) ODWIEDZINY NA STRONIE REKLAMA DOPASOWANA DO KLIENTA Magda Pilska Ecommerce + B2C WYCIECZKI DO TURCJI KRAKÓW OBUWIE SPORTOWE KOBIETA MĘŻATKA 30 LAT IPAD WYCIECZKI TURCJA ŻEGLARSTWO 10

12 Automatyczny cykl edukacyjny klienta (edukacja klienta kolejnymi krokami, aż do dokonania sprzedaży) PROFIL KLIENTA AUTOMATYCZNE DOSTARCZANIE INFORMACJI (WWW, MAIL, MOBILE) Krok 5 Krok 4 Firma X B2B WARSZAWA DYSTRYBUTOR SZKOLENIE KROK 3/5 Dobór szaf serwerowych. Praktyczne porady. NEGOCJACJE POBRANIE EBOOKÓW TARGI CCE KONFERENCJE IT SERWERY HP Krok 2 Krok 1 11 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

13 Kontrola całego procesu sprzedaży (automatyczne nadzorowanie każdego etapu sprzedaży) KAMPANIA X - LEJEK SPRZEDAŻY AUTOMATYCZNA WYSYŁKA KOMUNIKATU Etap 1 Etap 2 Etap 3 Etap 4 Sprzedaż Magda Pilska Ecommerce + B2C Porzucony, wypełniony koszyk Automatyczna akcja zachęcająca do dokończenia transakcji z dedykowaną ofertą Mail, SMS, Remarketing KRAKÓW OBUWIE SPORTOWE KOBIETA MĘŻATKA 30 LAT IPAD KLIENT VIP WYCIECZKI TURCJA ŻEGLARSTWO 12

14 CRM i automatyczne komunikaty do działu handlowego/call center KLIENT ZAPOZNAJE SIĘ Z OTRZYMANĄ OFERTĄ AUTOMATYCZNE POWIADOMIENIE HANDLOWCA/CALL CENTER Firma X B2B SERWERY HP WARSZAWA DYSTRYBUTOR SZAFY SERWEROWE NEGOCJACJE POBRANIE EBOOKÓW TARGI CCE Dział IT - Serwery Handlowiec / Call center KONFERENCJE IT SERWERY HP 13 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

15 Wysyłka dedykowanego SMS (informacje o realizacji zamówienia, kody promocyjne, nowości wysyłane automatycznie dla konkretnych klientów) Magda Pilska SMS Automatyczna wysyłka dedykowanego komunikatu SMS Specjalna oferta -25%! Twoj kod rabatowy: 5678 ecommerce + B2C KRAKÓW OBUWIE SPORTOWE KOBIETA MĘŻATKA 30 LAT IPAD WYCIECZKI TURCJA ŻEGLARSTWO 14

16 Więcej przykładów procesów automatyzacji E-COMMERCE I B2C B2B AUTOMATYZACJE UNIWERSALNE 15 Dynamiczne e one-to-one z dopasowaną ofertą po wizycie na stronie, która nie zakończyła się zakupem Wysyłanie porzuconych koszyków - koszyki mogą dodatkowo zawierać inne dopasowane produkty i kody rabatowe Dynamiczne wiadomości z produktami oglądanymi, ale nie kupionymi przez klienta. Wysyłane w momencie przecenienia produktu Automatyczne promocje rabatowe SMS - po wizycie, zakupie lub spadku aktywności zakupowej Dynamiczne rekomendacje produktowe na stronie WWW dopasowane do indywidualnych preferencji użytkowników anonimowych i zidentyfikowanych Dynamiczne banery dopasowane do profilu użytkownika - wyświetlane na WWW i w wiadomościach Programy win back, cross-sell, upsell - zachęcanie do powrotu na stronę użytkowników, którzy wcześniej dokonywali transakcji lub przestali je dokonywać Revenue Performance Management - automatyczne akcje wysyłające komunikację w zależności od czestotliwości transakcji klienta i ich wartości Powiadomienia do Call Center o klientach, z którymi należy się skontaktować w celu finalizacji transakcji lub dokonania sprzedaży bezpośredniej Lead nurting - automatyczne programy edukacyjne dla nowych potencjalnych klientów w celu przygotowania do dokonania zakupu Lead Generation - pozyskiwanie potencjalnych klientów z landing pages i formularzy pobrań materiałów Scoring klientów - przyznawanie punktacji w zależności od aktywności klienta w czasie, umożliwiający kontakt z klientem w momencie osiągnięcia gotowości do dokonania Alerty dla handlowców o istotnych zachowaniach potencjalnych klientów na stronie WWW Churn management - alerty o niepożądanych zachowaniach mogacych skutkować utratą klienta Integracja skrzynek handlowców - automatyczne dodawanie nowych kontaktów, informacja o otwarciu i kliknięciu w wysyłane wiadomości z ofertami bezpośrednimi Automatyczne generowanie akcji marketingowych ( , WWW, sieci reklamowe) w zależności od tego na jaki etap lejka sprzedażowego trafia kontakt Lead Routing - automatyczne przekazanie kontaktu do właściwego handlowca kiedy jest gotowy do zakupu Automatyczne dodawanie notatek i zadań przy kontaktach CRM Dynamiczne personalizowane formularze do anonimowych użytkowników na stronie e z dopasowaną ofertą do anonimowych użytkowników na stronie, do których klient nie posiada adresu Segmentacja klientów w bazie na podstawie zachowania na stronie WWW Automatyczne wiadomości Welcome Message po zapisie do newslettera lub wypełnieniu formularza kontaktowego Dynamiczne budowanie Facebook Custom Audiences na bazie zachowania klientów Dynamiczne budowanie Facebook Custom Audiences na bazie transakcji dokonywanych przez klientów Formularze progresywne pozwalające na zdobycie szczegółowych danych o preferencjach użytkownika Segmentacja geograficzna na bazie lokalizacji klienta Dynamiczne banery wyświetląjace różne grafki w zależności od profilu klienta Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

17 Efekt wdrożenia marketing automation Efekt? Zdecydowana większość wizyt na stronie to zidentyfikowani klienci Dzięki temu możliwe jest posiadanie bogatej wiedzy o każdym kliencie oraz prowadzenie wielokanałowej komunikacji z każdym z nich. Co równie ważne komunikacja może przebiegać w pełni automatycznie na zasadzie zdefiniowanych reguł maj-15 cze-15 lip-15 sie-15 wrz-15 paź-15 lis-15 gru-15 sty-16 lut-16 mar-16 Dzięki temu możliwe jest wykorzystanie pełnego potencjału wizyt na stronie do znacznego zwiększenia zysków. odwiedziny/klienci anonimowi odwiedziny/klienci zidentyfikowani 16

18 Marketing Automation spina wszystkie działania marketingowe tworząc widok klienta 360 stopni Ciągły proces indywidualnej komunikacji z klientem 1. Marketing Automation Repozytorium danych Segmentacja klientów Reguły automatyzacji Widok Klienta Dystrybucja Treści Pełen profil klienta Wizyty i zachowania na stronie WWW Źródła wejść na stronę WWW Reakcja na działania promocyjne Reakcje na komunikaty marketing i newslettery Dynamiczne treści na stronie WWW Kanał mobilny Remarketing Adwords i Facebook Call center i sprzedaż Reakcje na komunikaty mobilne Dane transakcyjne 17 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

19 Rozmawiaj z każdym klientem indywidualnie i jednocześnie ze wszystkimi na raz! Marketing Automation daje możliwość prowadzenia indywidulnej rozmowy z każdym klientem i jednocześnie ze wszystkimi na raz! Dzięki Marketing Automation mamy możliwość profilowania naszych klientów i prowadzenia zautomatyzowanej i jednocześnie spersonalizowanej komunikacji z nimi. 18

20 CZAS NA TWARDE DANE, OPŁATY I TERMINY Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

21 Wpływ wdrożenia marketing automation na 3 kluczowe obszary sprzedażowe POZYSKIWANIE I OBSŁUGA KONTAKTÓW W FIRMIE KAMPANIE MARKETINGOWE SPRZEDAŻ 53% wyższa konwersja leadów w potencjalnych klientów kwalifikujących się do działań sprzedażowych. (Źródło: Aberdeen Group, 2012) Kampanie marketingowe korzystajace z Lead Nurtingu dają w efekcie średnio o 20% więcej kontaktów gotowych do zakupu. (Źródło: DemandGen) Marketing Automation zwiększa o 14,5% produktywność działu handlowego jednocześnie zmniejszając stałe wydatki na marketing o 12,2%. (Źródło: Nucleus Research, 2012) Lead Nurting zwiększa o 50% ilość leadów gotowych do dokonania zakupu i obniża koszty marketingu i sprzedaży o 33%. (Źródło: Forrester Research, 2013) Średni przychód z wartościowych i wysyłanych przez Marketing Automation jest 18-krotnie wyższy niż przychód z mailingów do calej bazy subskrybentów. (Źródło: Jupiter Research) Automatyzacja skraca o 70% czas potrzebny do podjęcia decyzji o zakupie, o 54% poprawia realizację ustalonych targetów sprzedażowych. (Źródło: Bulldog Solutions, 2013) Wykorzystanie scoringu do kwalifikacji leadów generuje 138% zwrot z inwestycji w porównaniu z 78-procentowym ROI przy próbach kwalifikacji leadów bez stosowania scroingu. (Źródło: Marketing Sherpa, 2012) Wysyłanie wiadomości uzależnione od aktywności leadów zmniejsza o 80% budżet konieczny do obsłużenia całego marketingu. (Źródło: Gartner, 2009) Kontakty poddane Lead Nurting dokonują o 47% wyższych zakupów niż te, które nie zostały przygotowane do zakupu. (Źródło: InsideSales) 20

22 Ile kosztuje wdrożenie? Już od 349 zł miesięcznie Cennik uzależniony jest od ilości adresów Klientów w systemie. Abonament pobierany jest miesięcznie i nie zawiera żadnych dodatkowych opłat. Opłata pobierana jest jedynie za aktywne kontakty. Ilość kontaktów Opłata miesięczna 349 zł zł zł Oprócz standardowych modułów możliwe jest dokupienie modułów dedykowanych zł zł zł 21 Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

23 Jak szybko można wdrożyć Marketing Automation? Czas wdrożenia to 1-2 tygodni Zakres użytkowania systemu jest w pełni uzależniony od specyfiki danej firmy. Jednakże już po okresie 1-2 tygodni możliwe jest wdrożenie pierwszych funkcjonalności i korzystanie z systemu. Integracja strony www Import bazy danych Prosta segmentacja behawioralna Alerty dla handlowców Wysyłka newsletterów Podstawowy scoring klientów Formularze kontaktowe Lead nurting 22

24 CZAS NA TWOJĄ DECYZJĘ! SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI Wszystkie prawa zastrzeżone - Green Beam Sp. z o.o. Sp. k.

25 Czas na Twoją decyzję! Jeśli chcesz poznać pełen potencjał Marketing Automation: - Zamów bezpłatną prezentację całego systemu. - Wypróbuj system 30 dni użytkowania gratis. Skontaktuj się z nami: Katarzyna Tarnowska Digital Marketing Specialist Tel: Mail: katarzyna.tarnowska@greenbeam.pl Green Beam - pierwszy w Polsce Partner Premium SalesManago 24

26 Green Beam Sp. z o.o. Sp. k. ul.lęborska 3b Gdańsk NIP