Multichannel w najlepszym wydaniu - czyli jak wykorzystać potencjał komunikacji wielokanałowej? Jacek Dziura

Transkrypt

1 Multichannel w najlepszym wydaniu - czyli jak wykorzystać potencjał komunikacji wielokanałowej? Jacek Dziura

2

3 Multichanneling w naszym życiu

4 17,6 bilionów SMS 144 dziennie Ponad miliard użytkowników FB 3,6 miliarda użytkowników Internetu

5

6 Wielokanałowość

7 Multichanneling w biznesie (źródło: MarketingSherpa Blog, April 21st, 2015)

8 Multichanneling w biznesie (źródło: Retail Technology Study, April, 2014)

9 Multichanneling w biznesie (źródło: Retail Technology Study, April, 2014)

10 ABILITY TO EXECUTE Gartner Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management Ponad 30% przedsiębiorców wskazuje, że rozwój sprzedaży wielokanałowej jest ich głównym wyzwaniem Firmy, które zarządzają leadami przy pomocy marketing automation w przeciągu 6 9 miesięcy odnotowują wzrost przychodów rzędu 10%. Experian Zeta Interactive CHALLENGERS SDL Pitney Bowes Infor SAP RedPoint Global Selligent LEADERS IBM SAS Teradata Oracle Eloqua Adobe salesforce.com Marketo Sitecore NICHE PLAYERS VISIONARIES (źródło: Gartner Research, Maj 2014) COMPLETNESS OF VISION

11 Wielokanałowość Narzędzia zwiększające sprzedaż: Integracja kanałów komunikacji Marketing Kampanie SMS Ankiety Call Center Projektowanie responsywne Testowanie kreacji Content Marketing Narzędzia zwiększające sprzedaż: Dynamiczna treść Zaawansowana personalizacja Testowanie A/B/X SPAM test Heatmapa Integracja z social media

12 Integracja i monetyzacja danych Narzędzia zwiększające sprzedaż: Integracja z bazami zewnętrznymi Rozbudowa baz danych Zbieranie danych behawioralnych - Web analytics Marketing automation Narzędzia zwiększające sprzedaż: Targetowanie behawioralne Follow up Automatyczne wiadomości warunkowe Personalizowany termin wysyłki Remarketing (także na bazach zewnętrznych)

13 Komunikacja wielokanałowa Komunikacja newsletterowa Kampanie ingowe, sms Konkursy Programy lojalnościowe Komunikacja wewnętrzna Relacje inwestorskie Kampanie mobile Badania ankietowe Komunikacja transakcyjna Efektywne wsparcie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta

14

15 Na co zwrócić uwagę przy inwestowaniu w mulitchannel odpowiednie, wydajne narzędzie do pełnej automatyzacji działań marketingowo-sprzedażowych budowa odpowiedniego profilu klienta wybór najbardziej efektywnego kanału komunikacji z konkretnym klientem

16 Na co zwrócić uwagę przy inwestowaniu w mulitchannel postawić na atrakcyjność, różnorodność kanałów dostępnych w ofercie rozsądnie dawkować przekaz reklamowy każdy klient powinien być traktowany indywidualnie - siła content marketingu

17 Upewnij się, czy system do multichannelingu posiada: możliwość zaawansowanej personalizacji (dynamiczna treść, personalizowane maile, smsy) precyzyjny system segmentowania leadów sprzedażowych pełną integrację z systemami klasy CRP i CRM zaawansowany system raportowania możliwość integrowania z kanałem offline (np. z drukarniami cyfrowymi) możliwość personalizacji stron docelowych, CTA na podstawie danych zebranych na temat danego odbiorcy możliwość testowania A/B/X maili, landing pages narzędzia do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek SEO oraz analizy słów kluczowych harmonijnie usprawnia procesy sprzedażowe (dół lejka) i marketingowe (początek lejka) jest prosty w implementacji i łatwy w obsłudze

18 Działania na bazach zewnętrznych Mailing tradycyjny Ankiety SMS SAREweb SARE system Call center Lead Nurturing Co-rejestracja Wykorzystanie marketing automation CRM

19 Przykład działania czas rzeczywisty SareHub sprawdza czy klient kupił coś w kategorii smartphone w przeciągu 6 miesięcy Jeśli nie kupił otrzymuje inną ofertę ze smartphonem Jeśli kupił otrzymuje ofertę na akcesoria Indywidualny kanał komunikacji z klientem

20 Przykład działania mechanizm cykliczny Minęło 6 miesięcy od ostatniego zakupu System analizuje preferencje klienta i automatycznie wyzwala dalsze kroki Cross-selling Kupił? Otworzył wiadomość? Kupił po otrzymaniu smsa Kupił po otrzymaniu listu Kupił po kontakcie telefonicznym Wysyłamy kod uprawniający do zniżki

21 Przykłady wykorzystania wielokanałowości

22 Zbieranie punktów, budowanie lojalności Personalizacja treści Personalizacja kuponów

23 Kody rabatowe/program lojalnościowy Indywidualny kod rabatowy, generowany do PDF

24 CASE STUDY Przykład kampanii

25 Cel kampanii Kampania urodzinowa miała na celu budowanie lojalności klientów poprzez wysłanie maila bądź wiadomości SMS, jak również zwiększenie sprzedaży. Wiadomość zawierała życzenia urodzinowe oraz informację nt. specjalnej promocji na zakupy w sklepach L occitane właśnie z tej okazji.

26 Realizacja Realizacja następuje przy pomocy dwóch rodzajów wiadomości: Mail Urodzinowy jest to wiadomość HTML z życzeniami urodzinowymi i kodem promocyjnym. Zawiera następujące dane: Informacja o prezencie Termin ważności oferty Informacja odnośnie mechanizmu otrzymania prezentu urodzinowego SMS Urodzinowy jest to wiadomość SMS z życzeniami urodzinowymi i kodem promocyjnym, zawierający te same treści, co wiadomość html: Zwrot grzecznościowy zależny od płci odbiorcy Drogi/Droga + imię w formie wołacza Informacja o prezencie kod promocyjny Zwrot personalny oto urodzinowy prezent dla Ciebie Termin ważności oferty

27 Wykorzystanie personalizacji i kodów Personalizacja tematu wiadomości Przekazanie kodu rabatowego

28 Rezultaty 700 osób wykorzystało swój kod urodzinowy Zrealizowano prawie wysyłek wiadomości urodzinowych (zarówno , jak i SMS). Według danych zebranych w dniach konwersja była na poziomie 7,34%. Dodatkowo odbiorcy pozytywnie reagowali na wiadomość. Najwięcej osób otwiera ją w dniu wysłania

29 Dziękuję za uwagę! Jacek Dziura marketing specialist