OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY Niniejszy Regulamin sprzedaży ustalony przez Firmę: Grupa Edukacyjna S.A. z siedzibą w Kielcach, ul. Witosa 76 (zwana dalej Firmą ), definiuje warunki i zasady współpracy z Klientami Firmy (zwanymi dalej Klientami lub Klientem ) w zakresie realizacji zamówień, dostaw, płatności, gwarancji. 1. SKŁADANIE I POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA 1.1. Złożenie zamówienia, jest możliwe na kilka sposobów: drogą mailową: zamowienie@eleo.edu.pl listownie, na adres: GRUPA EDUKACYJNA S.A. ul. Witosa Kielce faksem: sklep internetowy: ksiegarnia-edukacyjna.pl 1.2. W celu poprawnego zafakturowania bardzo ważne jest podanie pełnej nazwy płatnika, adresu, numeru NIP, jak również numeru telefonu, adresu mailowego Jeżeli adres dostawy jest inny niż adres płatnika prosimy o bardzo wyraźne zaznaczenie tego faktu na formularzu zamówienia Złożone zamówienia zostaną potwierdzone przez Firmę po otrzymaniu zamówienia. Dwukrotne potwierdzenie nastąpi w przypadku, gdy od dnia złożenia zamówienia do dnia wysyłki upłyną więcej niż 3 dni robocze. Potwierdzenie może nastąpić mailowo, faksem lub telefonicznie. 2. CENY I WAŻNOŚĆ OFERTY 2.1. Wszystkie ceny podane w katalogu są cenami brutto zawierającymi należny podatek VAT. Niniejsza oferta jest ważna do dnia wydania nowego katalogu Ceny mebli skalkulowane są jako meble do samodzielnego montażu. Meble dostarczane są w częściach Firma zastrzega sobie możliwość zmiany cen w przypadku: zmiany wysokości stawki podatku VAT, ceł, kursu wymiany walut lub zmiany cen producenta Firma posiada system informatyczny, który wylicza kwotę VAT od wartości netto sprzedaży (nie od ceny jednostkowej). W związku z tym powstają różnice groszowe w wartości sprzedaży brutto wynikające z zaokrągleń kwoty VAT. Zintegrowany system Finansowo Księgowy, nie pozwala na poprawianie wystawianych faktur VAT.

2 2.5. Firma zastrzega sobie prawo do wycofania produktu z oferty bez uprzedniego zawiadomienia Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian technicznych, kolorystycznych w czasie obowiązywania niniejszego katalogu. Zmiany wynikają z potrzeby i chęci ciągłego udoskonalania produktów Produkt dostarczony może nieznacznie różnic się wyglądem od przedstawionych na zdjęciach w katalogu Firma nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie błędy powstałe podczas składu i druku niniejszego katalogu (np. pomyłka w indeksie, cenie, opisie zawartości, rozmiarów itp.) 3. KOSZTY DOSTAWY 3.1. Wszystkie paczki wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej Koszty dostawy do miejsc znajdujących się na terytorium RP zależą od wartości zamówienia: zamówienie do 500 zł doliczane jest 25 zł brutto zamówienie od 500 zł bezpłatny transport Za koszty dostawy do miejsc znajdujących się poza terytorium RP uważa się koszty rzeczywiście poniesione Koszt dostawy umieszczany jest na fakturze. 4. WARUNKI PŁATNOŚCI 4.1. Placówkom publicznym (szkoły, przedszkola, ośrodki szkolno-wychowawcze, PSOUU) i stałym Klientom oferujemy 7-dniowy termin płatności, ewentualnie płatność przy odbiorze W przypadku nieuregulowania płatności w przewidzianym terminie, zostaną naliczone ustawowe odsetki W przypadku opóźnień w płatnościach, za każde upomnienie/wezwanie do zapłaty Firma będzie naliczać i obciążać Klienta dodatkowo kwotą 50,00zł (pięćdziesięciu złotych) kosztów manipulacyjnych Do czasu wypełnienia wszelkich zobowiązań Klienta towar pozostaje własnością Firmy W przypadku zamówień od klientów indywidualnych, stowarzyszeń, fundacji, firm możliwe są dwie standardowe formy płatności: przedpłata (100% wartości) na konto przed realizacją zamówienia (wybierając tę opcję, klient dokonuje przelewu na podstawie dokumentu proforma, którą otrzymuje na skrzynkę mailową), za pobraniem (płatność przy odbiorze przesyłki)

3 4.6. Do każdej dostawy wystawiamy fakturę VAT, którą umieszczamy w przesyłce lub przesyłamy listownie. 5. REALIZACJA ZAMÓWIENIA 5.1. Dostawa powinna nastąpić w terminie od 3 do 14 dni od daty potwierdzenia złożenia zamówienia W przypadku produktów z kategorii wyposażenia wnętrz (np. mebli) dostawa powinna nastąpić do 6 tygodni W przypadku dużej ilości zamówień, terminy mogą ulec wydłużeniu Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z przyczyn technicznych lub wyczerpania zapasów magazynowych W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Firmy uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, Firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia oraz zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji Klienta. 6. ODBIÓR PRZESYŁKI 6.1. W chwili otrzymania przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie ilości dostarczonego towaru, a także stanu opakowań. Weryfikacji dostarczonych ilości można dokonać porównując zawartość przesyłki z załączoną fakturą lub listem przewozowym Jeżeli zostały stwierdzone jakiekolwiek niezgodności (brak paczki, uszkodzenie paczki) należy wpisać szczegółowe uwagi w liście przewozowym (bądź spisać protokół szkody) w obecności kuriera. Adnotacje są niezbędne do wszczęcia procedury reklamacyjnej. 7. REKLAMACJE 7.1. Reklamacje przyjmowane są tylko i wyłącznie w formie pisemnej lub faksem, em oraz listownie na formularzu reklamacyjnym Reklamacje jakościowe przyjmowane są w terminie nie dłuższym niż 7 dni od daty otrzymania przesyłki Reklamacje nie ujęte w liście przewozowym, bądź protokole szkody, w przypadku gdy podczas odbioru zostały stwierdzone jakiekolwiek niezgodności (pkt. 6.2.) nie będą rozpatrywane Reklamacje ilościowe w zrealizowanych zamówieniach należy zgłaszać maksymalnie w przeciągu 3 dni od daty otrzymania towaru.

4 7.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Firma ponosi koszty transportu Formularz reklamacyjny można pobrać ze strony internetowej firmy z zakładki Reklamacje Reklamacja powinna zawierać jak najwięcej szczegółów: numer faktury, numer listu przewozowego, nazwę produktu, opis uszkodzenia, okoliczności powstania uszkodzenia itp W przypadku zakupów przez sklep internetowy, można skorzystać z dostępnego formularza reklamacyjnego Decyzja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana Klientowi (mailowo, faksem, listownie) w ciągu 14 dni od daty dostarczenia uszkodzonego towaru na adres Firmy Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nakładają obowiązek rozpatrzenia reklamacji w inny sposób niż przewidują to niniejsze Ogólne warunki sprzedaży przy rozpatrzeniu reklamacji zastosowanie będą miały bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 8. ZWROTY / Prawo odstąpienia od umowy / 8.1. Zgodnie z dyspozycją art. 3 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z r. (Dz.U. nr 22/2000 poz. 271) informujemy, że konsumentowi, który zawiera z Grupa Edukacyjna S.A. umowę sprzedaży produktów oferowanych w katalogu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia wydania produktu, bez podania przyczyny Zakupiony produkt Klient może odesłać pod warunkiem, że produkt jest kompletny, nie był używany, nie został w żaden sposób uszkodzony oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu Produkt należy odesłać, nie później niż w terminie 10 dni wraz z pisemnym oświadczeniem odstąpienia od umowy Gwarantujemy zwrot wartości zakupionego towaru. Zwrot należnej kwoty następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu, pisemnego oświadczenia o odstąpienia od umowy oraz podpisanej przez Klienta faktury korygującej Firma nie zwraca kosztów poniesionych w związku z realizacją zamówienia (koszt przesyłki, opłata manipulacyjna). Koszt wysyłki zwracanego towaru ponosi klient. Nie akceptujemy żadnych zwrotów przesłanych do Firmy za pobraniem Do czasu otrzymania odesłanego produktu Firma wstrzymuje się ze spełnieniem świadczenia wzajemnego w postaci zwrotu kosztów za produkt.

5 8.7. Z możliwości zwrotu wyłączone są książki oraz programy komputerowe, jeśli zostały pozbawione przez Klienta oryginalnego opakowania. Wyłączone są również produkty wyprodukowane na specjalne zamówienie Klienta, o właściwościach określonych przez Klienta (np. meble, kształtki rehabilitacyjne, place zabaw ). 9. GWARANCJA 9.1. Na produkty sprzedawane przez Firmę, udzielamy 12 miesięcznej gwarancji od daty sprzedaży Gwarancja obejmuje wady produktu tkwiące w nim samym w chwili dokonania dostawy oraz wady i usterki powstałe z winy Dostawcy. Gwarancja jest ograniczona do nieodpłatnej wymiany lub naprawy na koszt Dostawcy wadliwych wyrobów Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, spowodowanych działaniem z zewnątrz Gwarancja nie obejmuje wad i usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania wyrobów, a także usterki powstałe na skutek niedbałego i niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania wyrobu. Gwarancja nie obejmuje nadto wszelkiego rodzaju przypadkowych i celowych uszkodzeń, naturalnego zużywania. 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Wszelkie ewentualne spory, jakie mogą wyniknąć z realizacji Regulaminu sprzedaży, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Firmy W sprawach nieregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz innych aktów normatywnych. Wszelkich dodatkowych informacji dotyczących wyboru produktów oraz realizacji zamówień udzieli nasze Dział Obsługi Klienta. Infolinia , (z tel. stacjonarnych) (z tel. komórkowych) faks zamowienie@eleo.edu.pl