INTRANET INTRANET. Komunikacja Marketingowa przy użyciu intranetu i extranetu

Transkrypt

1 INTRANET Komunikacja Marketingowa przy użyciu intranetu i extranetu INTRANET jest siecią komputerową ograniczająca się do komputerów np. w firmie czy organizacji. Sieć taka zwana jest potocznie LAN. Po zamontowaniu serwera, umożliwiającego korzystanie w obrębie sieci LAN z usług takich jak strony WWW, poczta elektroniczna etc., czyli usług typowo internetowych, można mówić o sieci intranet. INTRANET INTRANET przypomina Internet, z tym jednak zastrzeżeniem że jest ograniczony do wąskiej grupy osób (np. pracowników firmy). INTRANET Pierwotnie intranety działały tylko w zamkniętych sieciach wewnętrznych firm. W obecnych czasach intranet wychodzi poza firmę (można się zalogować do zasobów firmy z sieci Internet np. poprzez login i hasło lub bardziej zaawansowane zabezpieczenia). 1

2 INTRANET W początkowej fazie rozwoju intranety były biuletynami informacyjnymi. Firmy rezygnowały z dotychczasowego biuletynu wydawanego w formie drukowanej Obecnie intranet może pełnić więcej funkcji, na przykład umożliwiać dostęp do systemów wspierających zarządzanie firmą. Struktura organizacyjna Moduł zawiera informacje o pracownikach, funkcjach jakie pełnią w firmie, dane kontaktowe (mail, tel...). Ułatwia dotarcie do osób odpowiedzialnych za poszczególne strefy działania firmy. Moduł taki posiada panel administracyjny, w którym można dodawać, modyfikować i usuwać dane. Moduł rekrutacji Moduł ten umożliwia dodawanie informacji o wakatach w firmie, określanie zakresu obowiązków czy umiejętności wymaganych od kandydatów. Pozwala on na dodawanie swoich aplikacji przez kandydatów, w odpowiedzi na konkretne stanowisko. Odpowiedzi mogą być przyjmowane za pomocą specjalnie przygotowanej ankiety. Moduł ten może i powinien być zintegrowany z działem praca w firmowym serwisie. marketingową po przez intranet Terminarz szkoleń - rejestr szkoleń Moduł ten pozwala na tworzenie i publikację terminarza szkoleń i informacji organizacyjnych, czyli gdzie, kiedy, jaki temat, prowadzący, uczestnicy. Jednocześnie tworzona jest lista szkoleń, które odbył pracownik. Za pomocą tego modułu pracownicy sami mogą wpisywać się na szkolenia lub może to robić ich przełożony. Moduł uzupełnia mechanizm zgłaszania potrzeb szkoleniowych dla wybranych grup pracowników. 2

3 Materiały szkoleniowe Moduł ten umożliwia tworzenie centrum informacji o szkoleniach. Każde szkolenie zawiera ogólne informacje, opis tematyki, plan, umożliwia pobranie materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej i wydrukowanie lokalnie na własnym komputerze. Opcjonalnie może zawierać forum dyskusyjne na temat danego szkolenia, umożliwiające wymianę opinii uczestników. Moduł druki do pobrania Moduł ten jest uniwersalny, tzn. może być wykorzystywany we wszystkich działach firmy. Umożliwia on z jednej strony administratorowi danego działu na dodawanie i usuwanie wzorów druków w postaci elektronicznej, a z drugiej strony na pobieranie przez pracowników potrzebnych druków, dokumentów wykorzystywanych w firmie. marketingową po przez intranet Plan urlopowy Moduł ten umożliwia składanie wniosku urlopowego przez pracownika, jego akceptację przez przełożonego, ustanawianie zastępstw oraz opcjonalnie ewidencję urlopów. Po złożeniu wniosku i jego akceptacji, gotowy wniosek jest drukowany i dołączany do akt. Odbywa się to automatycznie, co ma znaczenie w rozległych regionalnie strukturach, kiedy pracownik i jego przełożony i dział kadr są w różnych miejscowościach. Pracownik składa wniosek za pomocą intranetu, wniosek ten 'pojawia' się u jego przełożonego, ten może go zmodyfikować i zaakceptować. Po akceptacji wniosek 'pojawia' się w dziale kadrowym, gdzie jest drukowany i dołączany do akt pracownika. Forum FAQ Moduł ten wykorzystuje znany w internetu mechnizm 'forum dyskusyjnego'. Umożliwia on uprawnionym pracownikom na dodawanie nowych wątków (np. dot. nowych produktów, promocji), a pozostałym pracownikom na zadawanie pytań związanych z publikowanymi informacjami. Odpowiedzi na zadane pytania są publikowane i ogólnie dostępne, co ułatwia wprowadzenia informacji i szybkie uzyskanie informacji zwrotnej od pracowników. 3

4 News - strona startowa intranetu Moduł ten umożliwia wszystkim uprawnionym pracownikom na dodawanie krótkich informacji na stronie głównej intranetu o zmianach w ich działach wraz z linkiem umożliwiającym przejście do danego działu. Publikacja takich 'news' przyśpiesza dotarcie informacji do zainteresowanych pracowników, którzy zaraz po zalogowaniu do intranetu mogą łatwo odnaleźć wprowadzone zmiany. Współdzielony obszar pracy Współdzielony obszar pracy jest wydzielonym obszarem intranetu, w którym każdy z upoważnionych pracowników grupy może zapisywać swoje przemyślenia i wnioski, czyniąc je tym samym powszechnie dostępnymi. Z kolei inni członkowie grupy, po zapoznaniu się z informacjami od wybranego pracownika, mogą dopisywać własne komentarze i wnioski. W efekcie w intranecie powstaje wydzielony i chroniony obszar, w którym zapisane są wszystkie ważne informacje i dane. Kalendarz Każdy użytkownik może do systemu wpisywać ważne wydarzenia lub informacje o spotkaniach oraz określać sposób powiadomienia o nadchodzącym zdarzeniu. Dodatkowo informacja o zajętości w danym przedziale czasowym jest widoczna dla innych pracowników, co pozwala na łatwiejsze planowanie spotkań. Chat Moduł pozwalający na przeprowadzanie rozmowy z gościem, może to być zarówno pracownik firmy, jak i osoba spoza firmy. Każdy uczestnik rozmowy może zadawać pytania oraz obserwować przebieg rozmowy. W zależności od konfiguracji systemu, pytania mogą być moderowane lub nie. 4

5 Własne strony Każdy użytkownik otrzymuje możliwość zarządzania swoimi stronami w ramach intranetu, może na nich umieszczać informacje o sobie, swoje zadania, komentarze, itp. Strony mogą być oznaczone jako prywatne lub publiczne, wówczas będą one dostępne dla wszystkich zalogowanych osób - przy czym treści dynamiczne będą prezentowane tak, jakby zalogowany był właściciel strony, ale już nie będzie możliwa modyfikacja danych. CRM Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang. Customer Relationship Management) ) to system mający zaspokoić model biznesu oparty na nienagannych relacjach z klientem. System CRM ma zarządzać tymi relacjami. CRM jest to strategia biznesowa polegająca na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu osiągnięcia długoterminowych korzyści. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej na klienta,, zapewniającej efektywne procesy marketingu,, sprzedaży i serwisu. BASF Polska aplikacja do zarządzania podróżami służbowymi- moduł intranetowy Oczekiwania Usprawnienie procesu organizacji wyjazdów służbowych pracowników, przy zachowaniu zasad travel policy obowiązujących w korporacji. Rozwiązanie miało działać w oparciu o interfejs intranetowy i być zintegrowane z zewnętrznym dostawcą oferty turystycznej dla koncernu. Interfejs miał być intuicyjny w obsłudze, aby jego użytkownicy nie wymagali szkoleń. BASF Polska aplikacja do zarządzania podróżami służbowymi- moduł intranetowy Rozwiązanie Rozwiązanie w pełni automatyzuje proces organizowania podróży służbowych dla pracowników korporacji i ich gości z centrali oraz klientów. System pozwala realizować podróże wyłącznie w zakresie limitów ustalonych dla poszczególnych pracowników. Przekroczenie limitu jest możliwe wyłącznie po zatwierdzeniu zgody przełożonego. Wszystko odbywa się za pośrednictwem systemu. Aplikacja wyposażona jest w bogaty system raportowania, m.in. szablony księgowania dla rachunkowości. 5

6 BASF Polska aplikacja do zarządzania podróżami służbowymi- moduł intranetowy Korzyści BASF wykorzystuje wygodne narzędzie do obsługi podróży służbowych, dostępne w intranecie z poziomu przeglądarki WWW. Narzędzie kontroluje wydatki i przestrzega zasady travel policy.. System umożliwia natychmiastowy dostęp do statusu rezerwacji i stanu kosztów podróży w poszczególnych centrach kosztów. Aplikacja pozwala na rezerwację hoteli dla pracowników 24 h na dobę bez względu na czas pracy agencji turystycznej obsługującej koncern. Ścisłe przestrzeganie polityki podróży w firmie (polityka przywilejów i limitów przypisana do konkretnych osób) przekłada się na znaczne obniżenie kosztów i optymalizację budżetów podróży, jednocześnie ułatwiając planowanie podróży pracownikom korporacji INTRANET Podsumowanie Dzięki tak skonstruowanej komunikacji pracownik myśli: Moja firma jest nowoczesna Wykorzystuje nowe technologie, aby przekazywać Mi ważne informacje. Wykorzystuje nowe technologie, aby lepiej i łatwiej Mi się pracowało Dba o moje kompetencje. Mojej firmie zależy na Mnie. EKSTRANET EKSTRANET (ang. extranet) ) to rozwiązanie sieciowe polegające na połączeniu dwóch lub większej liczby intranetów za pomocą protokołów sieciowych. Firmowy ekstranet pozwala organizacji udostępniać określone dziedziny działań wybranym użytkownikom, takim jak: partnerzy, dostawcy, sprzedawcy i klienci za pomocą przeglądarki internetowej. Ekstranet zmienia sposób, w jaki firmy prowadzą interesy przez internet. Zamiast używać konwencjonalnych metod wymiany informacji, firmy mogą zmniejszyć inwestycję w technologie internetowe i używać ekstranetu do wymiany informacji i różnych aplikacji pomiędzy różnymi grupami. Ekstranet jest zaprojektowany tak, aby użytkownik zewnętrzny mógł zalogować się do sieci firmowej. Można w tej sieci wykonywać określone zadania oraz współdziałać z firmą. EKSTRANET Typowy przykład ekstranetu może zawierać: udostępnianie informacji technicznych wsparcie online edycja informacji bazodanowych zarządzanie rachunkami firmy zamawianie online,, pozwalające na wdrożenie różnych zmiennych dla określonych grup wymiana pomysłów i doświadczeń udostępnianie aplikacji, itd. 6

7 EKSTRANET : korzyści Ekstranetu można użyć do: poinformowania użytkowników o tym, co zazwyczaj zamawiają bądź potrzebują od Twojej organizacji umożliwienia użytkownikom składania zamówień, sprawdzenia dostępności i czasu dostawy oraz zarządzania kontem online nadania użytkownikom różnych przywilejów zgodnie z ich statusem dostosowywania prezentowanych informacji użytkownikom zgodnie z ich statusem zmniejszenia kosztów administracyjnych. ITI Film Studio : aplikacja extranetowa Oczekiwania Platforma extranetowa,, która zunifikuje i scentralizuje procesy zarządzania produkcją oraz postprodukcją filmów reklamowych. Dostęp za pośrednictwem przeglądarki internetowej ze szczególnym naciskiem na podział uprawnień; oprawa graficzna zgodna z Corporate Identity ITI Film Studio; skalowalność i elastyczność rozwiązania. ITI Film Studio : aplikacja extranetowa Rozwiązanie Rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o agencjach reklamowych współpracujących z ITI Film Studio oraz ich klientach współpracujących z ITI Film Studio. System pozwala na zarządzanie produkcją i postprodukcją filmów reklamowych w zunifikowany sposób. W aplikacji został zaimplementowany rozbudowany moduł komunikacyjny, którego celem jest standaryzacja procesów wymiany informacji pomiędzy ITI Film Studio a klientem. Szczególny nacisk został położony na podział uprawnień oraz elastyczność w konfiguracji poszczególnych projektów prowadzonych za pośrednictwem extranetu. W systemie zostały uwzględnione procedury zapewniające integralność przechowywanych danych. ITI Film Studio : aplikacja extranetowa Korzyści Extranet zbudowany dla ITI Film Studio pozwolił na zebranie informacji, dotyczących prowadzonych projektów w jednym centralnym miejscu. Dzięki temu czas dostępu do informacji projektowej został skrócony do minimum. Elastyczna konfiguracja systemu na poziomie poszczególnych projektów umożliwiła dostosowanie do potrzeb klientów ITI Film Studio zakresu i sposobu prezentacji danych, dotyczących poszczególnych projektów. Dzięki extranetowi klienci ITI Film Studio mogą na bieżąco śledzić postęp prac przy produkcji. 7

8 EKSTRANET Podsumowanie Dzięki tak skonstruowanej komunikacji klient myśli: Ta firma jest nowoczesna. Wykorzystuje nowe technologie, aby przekazywać Mi ważne informacje o naszej współpracy. Wykorzystuje nowe technologie, aby lepiej i łatwiej nam się współpracowało. Dba o mnie i o moje potrzeby. Tej firmie na Mnie zależy. Dziękujemy Za Uwagę Michął Kwiatkowski, Piotr Piróg WSPiZ 2006 r. 8