w dniach lutego 2011 roku, Hotel "Ostaniec" Kroczyce, Podlesice 82

Transkrypt

1 Szanowni Doradcy Podatkowi Zarząd Świętokrzyskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych wraz z Centrum Dokumentacji i Studiów Podatkowych w Łodzi zaprasza na szkolenie, które odbędzie się: w dniach lutego 2011 roku, Hotel "Ostaniec" Kroczyce, Podlesice 82 Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz wybrane zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych. - Małgorzata Lewandowska naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio Naczelnik Wydziału Egzekucji w jednym z urzędów skarbowych. Budowanie relacji z klientem zewnętrznym - dr Jerzy Rosiński psycholog (KUL), doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii i Zarządzania UJ. W szkoleniu przewidziane są: noclegi ze śniadaniem w pokojach dwuosobowych, wyżywienie (2 obiady, uroczysta kolacja, przerwy kawowe), zabawa taneczna z karaoke. ODPŁATNOŚĆ: cena szkolenia z noclegiem (nocleg w pok.2-os., wykłady, pełny catering, imprezy towarzyszące) 350,00 zł dla doradcy podatkowego. Kart zgłoszenia wraz z potwierdzeniem wpłaty należy przesyłać do Biura Św/o KIDP w terminie do 28 stycznia 2011 r.

2 HARMONOGRAM szkolenie lutego 2011 roku, Hotel "Ostaniec" 26 lutego 2011 r. sobota 27 lutego 2011 r. niedziela 10:00-11:30 Sesja szkoleniowa 11:30-12:00 Przerwa kawowa 12:00-13:30 Sesja szkoleniowa 13:30-14:30 Przerwa obiadowa 14:30-16:00 Sesja szkoleniowa 16:00-16:15 Przerwa 16:15-17:00 Dyskusja 18:30 -: Bankiet 09:00-11:00 Sesja szkoleniowa 11:00-11:30 Przerwa kawowa 11:30-13:30 Sesja szkoleniowa 13:30-14:00 Przerwa obiadowa 14:00-16:00 Sesja szkoleniowa 16:00 -: Zakończenie

3 Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz wybrane zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych. Małgorzata Lewandowska naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio Naczelnik Wydziału Egzekucji w jednym z urzędów skarbowych. 1. Ochrona zobowiązanego w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym zagadnienia ogólne. 2. Rodzaje środków zaskarżenia. 3. Podstawy prawne wniesienia zarzutów na postępowanie egzekucyjne. 4. Terminy oraz tryb rozpatrywania zarzutów wniesionych przez zobowiązanego z uwzględnieniem roli wierzyciela w tym postępowaniu. 5. Zażalenie, jako forma zaskarżenia rozstrzygnięć wydawanych w postępowaniu egzekucyjnym. 6. Skarga na czynności egzekucyjne organu egzekucyjnego lub egzekutora. 7. Zasady ogólne dotyczące stosowania środków egzekucyjnych. 8. Tryb postępowania w odniesieniu do wybranych środków egzekucyjnych.

4 Budowanie relacji z klientem zewnętrznym Do kogo adresowany jest program: Doradcy Podatkowi Osoby kierujące zespołami, chcące wdrożyć tego rodzaju standardy w swoich kancelariach Cele szkolenia: Wykształcenie jednorodnego i efektywnego standardu pracy w relacji z klientem. Rozszerzenie elastyczności w reagowaniu na trudnych klientów. Ukazanie potrzeb i motywacji poszczególnych typów klientów, jako możliwego źródła trudności w kontakcie. Asymilacja zasad reagowania na zastrzeżenia, reklamacje i krytykę ze strony klientów. Podniesienie poziomu osobistego zaufania do swoich umiejętności w nowym jakościowo kontakcie z klientem. Integracja całości grupy szkolonych osób. Metody pracy: Intensywny warsztat z aktywnym udziałem uczestników szkolenia. Szkolenie obejmuje 8 godzin lekcyjnych efektywnego czasu szkolenia

5 PROGRAM TEMATYCZNY SZKOLENIA 1. Profilaktyka relacji z trudnym klientem standardy obsługi Uświadomienie możliwych źródeł zakłóceń w komunikacji z klientami. Czynniki kształtujące satysfakcję klienta. Trójkąt dramatyczny: pracownicy, klient, firma. Rola nastawienia i uprzedzeń w budowaniu relacji z klientem. Narzędzia komunikacyjne wspierające budowanie standardu obsługi. Rozmowa w obszarach: klienta i pracownika jak się spotkać Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi Zasady kierowania rozmową 2. Budowanie dobrego kontaktu w relacji pracownik klient Dynamika konfliktu i narzędzia psychologiczne zapobiegające jego eskalacji. Czteroetapowa procedura stopniowania reakcji w relacji z klientem. Standardy zróżnicowanego reagowania przez pracownika na pytania, zastrzeżenia, reklamacje, krytykę ze strony klienta. 3. Sposób odmawiania w uzasadnionych przypadkach. Zachowania asertywne w kontaktach z klientami. Odmawianie klientowi, aby go nie urazić i zachować dobre stosunki na przyszłość. Oddzielanie poziomu merytorycznego od psychologicznego. Radzenie sobie z krytyką ze strony klienta: słuszną, niesłuszną i częściowo słuszną. Wzmocnienie możliwości nie ulegania naciskom psychologicznym. 4. Praca na przypadkach trudnych klientów zgłoszonych przez zleceniodawców szkolenia Utrwalenie zachowań pożądanych z punktu widzenia firmy i relacji pracownik klient zewnętrzny. Symulacje realnych sytuacji z pracy doradcy ćwiczenie nowych sposobów zachowań Indywidualna refleksja uczestników nt. możliwości zastosowania tej formy zachowań w relacji z klientem.

6 Trener: dr Jerzy Rosiński psycholog (KUL), doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii i Zarządzania UJ, trener i konsultant zarządzania z 15 - letnim doświadczeniem. Prowadził projekty konsultacyjne dla m.in. : TU Ergo Hestia, DLC, Hachette Distribusion, Chemia Dwory S.A., Intentia Polska, Isover Polska, Bank Gospodarstwa Krajowego. Prowadził projekty konsultacyjne, które dotyczyły dotyczyły: wielowymiarowej oceny działów (w relacji z klientem zewn. i wewn.) oceny kompetencji / diagnozie możliwości rozwojowych osób zatrudnionych w firmie budowania systemów rekrutacji i selekcji Prowadził szkolenia m.in. dla: NBP, BGK, Bank BPH, ING Bank Śląski, BZ WBK, GE Money Bank, BRE Bank, PZU Życie S.A., TUiR WARTA, Vichy, IKEA, Philip Morris, Tesco, Sanitec Koło, grupa Saint Gobain, Urząd Marszałkowski woj. Małopolskiego. Ekspert i trener w programie doskonalenia kompetencji pracowników Centrali NBP. Ekspert i trener w programie doskonalenia kompetencji kierowniczych Korpusu Służby Cywilnej. Ekspert w projekcie rozwijania przedsiębiorczości w krajach basenu Morza Bałtyckiego (BEPART). Ekspert zewnętrzny w europejskim programie profilaktyki prozdrowotnej (eufaqt) Członek zespołu metodologicznego i trener w europejskim programie rozwoju kompetencji studentów informatyki i zarządzania (DIMA2010, DIMA2011) Współautor podręcznika szkoleniowego i systemu szkolenia pracowników w obszarze standardów obsługi klienta zewn. i wewn. Współautor książek na temat: prowadzenia negocjacji międzynarodowych, szkolenia podyplomowego menedżerów, zachowań konsumenckich. Autor kilkudziesięciu artykułów naukowych w języku polskim i angielskim, w tym kilkunastu artykułów z zakresu rozwoju kompetencji, rozwoju dorosłych oraz budowania systemów kompetencyjnych. Redaktor merytoryczny polskich wydań książek z zarządzania personelem, zarządzania projektem oraz pierwszego kompleksowego podręcznika dot. rozwiązywania konfliktów (Handbook of Conflict).

7 KARTA ZGŁOSZENIA Dane do wystawienia faktury VAT : Nazwa firmy : Imię i nazwisko : Adres :.. NIP Nr telefonu :... Koszt szkolenia: - cena za uczestnictwo zł. Krajowa Izba Doradców Podatkowych Oddział Świętokrzyski ul. Bitwy Warszawskiej 1920 roku nr 3/310, Warszawa BRE Bank S.A. nr r konta : Zgłaszam udział w szkoleniu w dniach lutego 2011 roku, Hotel "Ostaniec" Kroczyce, Podlesice 82 Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz wybrane zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych. - Małgorzata Lewandowska naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio Naczelnik Wydziału Egzekucji w jednym z urzędów skarbowych. Budowanie relacji z klientem zewnętrznym - dr Jerzy Rosiński psycholog (KUL), doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii i Zarządzania UJ. data, miejscowość.. podpis