Bank spo łdzielczy w cyfrowym sẃiecie swojego klienta

Transkrypt

1 Bank spo łdzielczy w cyfrowym sẃiecie swojego klienta Artur Maciorowski :: ecode > 20 lat w branży internetowej > przeszkolonych osób > 100 projektów doradczych

2

3 Multitasking = doba 24h+

4 ZMOT

5

6 Ścieżka decyzyjna klienta Tak wygląda obecnie POSZUKIWANIE OGLĄDANIE VIDEO W TELEFONIE ŚCIĄGNIĘCIE APLIKACJI NA TELEFON POLUBIENIE NA FB PORÓWNANIE SKLEPÓW ON-LINE Tak wyglądało to kiedyś OGLĄDANIE REKLAMY YOU TUBE ZAKUP OGLĄDANIE REKLAMY PRASOWEJ DEMO PRODUKTU W SKLEPIE REKLAMA WIZYTA W SKLEPIE PORÓWNANIE OPCJI WYBÓR OPCJI ZAKUP CZYTANIE BLOGÓW SKLEP W SIECI CZYTANIE OPINII OGLĄDANIE INSTRUKCJI OGLĄDANIE BANNERU ON-LINE

7 W poszukiwaniu klienta > TG: rolnicy VS

8 A mobile zmienia wiele 1. Dostęp do bankowości internetowej posiada obecnie 35,7 mln klientów. 2. Liczba klientów posiadających bankową aplikację mobilną i korzystających z niej co najmniej raz w miesiącu wynosiła7 mln > 40% aktywnych klientów bankowości internetowej! ZBP, wrzesień

9 Mikro-momenty

10 Czego szukamy na mobile?

11 Wyzwania w bankowości

12 4 kluczowe pytania: 1. Who? (background, dane demograficzne, cechy szczególne/różnicujące) 2. What? (cele, wyzwania, potrzeby, jak my możemy im sprostać) 3. Why? (cytaty i opinie klienta nt. celów, wyzwań np. "nie mam czasu...", typowe uwagi/obostrzenia/problemy wstrzymujące od decyzji czy realizacji celu) 4. How? (marketing message - jak zaadresować i opisać rozwiązanie do persony? wabiki i techniki zachęcające do podjęcia decyzji)

13

14

15

16 Mikro-momenty Dopasowanie do odbiorcy

17 Jak budować komunikację online?

18 Internetowe & reklamowe źródła informacji 18

19

20

21 + dobra, przekonywująca kreacja!

22

23

24 Marketing na lokalnym rynku 24

25

26 Lejek sprzedażowy klucz do sukcesu? 1. Prospect nieświadomy potrzeb wcześniej czy później kupi... choćby u konkurencji 2. Inquiry (zapytania) zainteresowany - jestem tu i pytam co masz dla mnie? 3. Lead (potencjalni klienci) spełnia kryteria by zostać klientem: - ma budżet - jest decyzyjny - ma potrzebę, jest jej świadom i jest gotowy ją zaspokoić - teraz lub w najbliższym czasie. 4. Klient - nasz cel zafakturować!

27 Lejek sprzedażowy klucz do sukcesu?

28 + szczypta personalizacji/targetowania/ customizacji produktu

29 + przyprawy: mobile + social + local + wideo

30 i zasmażka : automatyzacja + sztuczna inteligencja

31 Ważny jest pomiar na każdym etapie (analityka)

32 Czy to jest skuteczne? CLICK THROUGH RATIO CONVERSION RATE CTR = KLIKNIĘCIA WYŚWIETLENIA DOKONUJĄCY AKCJĘ * 100% CR = * 100% PRZYCHODZĄCY Z REKLAMY COST PER CLICK COST PER ACTION KOSZT REKLAMY CPC = CPA = ILOŚĆ KLIKNIĘĆ KOSZT REKLAMY ILOŚĆ AKCJI

33

34 Dziękuję za uwagę!