Marketing w ecommerce

Transkrypt

1 Marketing w ecommerce Czyli: Top 10 taktyk dla zwiększenia sprzedaży w e-commerce 17 października 2018

2 Kluczowe dane dla e-commerce w PL 18 października 2018 Źródło: Gemius Ecommerce Raport 2018

3 Rozwój e-commerce w Polsce Źródło: Gemius Ecommerce Raport & Interaktywnie.com-Raport E-commerce 2018 prognoza 3

4 Branża e-commerce ponad15,4m Internautów kupuje online 40 mld Wartość polskiego rynku e-commerce 56% Internautów w Polsce kupuje online. To wciąż mniej niż mają rozwinięte rynki, gdzie jest ok. 80% 100 zł Średnia wartość koszyka w PL Źródło: Raport Gemius E-commerce w Polsce 2018

5 Gdzie najczęściej kupujemy? Kategoria Real users (M) PV (M) Zasięg Multikategorie sklepowe 14, ,50% AGD/RTV, elektronika, foto, komputery 13, ,80% Moda ,30% Inne sklepy sprofilowane 10, ,90% Książki, muzyka, film 8, ,70% Perfumy i kosmetyki 6, ,20% OTC 3, ,70% Produkty dla dzieci/zabawki 3, ,20% Bilety 1,8 15 6,60% Biżuteria 1,7 34 6,40% 10/17/2018 5

6 Co kupujemy online? Kategorie produktów kupione on-line Części samochodowe Zabawki Podróże Sport Komputery Obuwie Kosmetyki Bilety RTV/AGD Telefony, GSM Książki, płyty, filmy Odzież, dodatki, akcesoria 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 10/17/2018 6

7 Średnia wartość koszyka Moda Buty Kosmetyki RTV/AGD Komputery Książki, filmy, płyty Bilety Meble Akcesoria 256 zł 134 zł 50 zł 590 zł 446 zł 80 zł 34 zł 301 zł 160 zł Dom i ogród 371 zł 10/17/2018 7

8 Średnie marże w koszykach zakupowych zł100 zł90 zł80 zł70 zł60 zł50 zł40 zł30 zł20 zł10 zł0 Moda Kosmetyki Sport Akcesoria Części auto RTV/AGD OTC Spożywcze Buty Meble Bilety Książki 10/17/2018 8

9 Średnia konwersja wg kategorii i źródła ruchu Direct Organic Facebook CPC Referral Social Spożywcze 3,73% 11,11% 3,06% 1,52% 2,46% 7,51% 1,09% Zdrowie i uroda 2,99% 9,21% 2,87% 1,21% 1,98% 6,84% 1,16% Zabawki i gry 1,96% 5,56% 2,03% 0,88% 1,66% 5,48% 0,94% Biżuteria 2,32% 4,28% 2,61% 0,66% 1,44% 6,93% 0,76% Odzież 2,00% 4,43% 2,24% 1,05% 1,38% 5,10% 0,68% Sport 1,92% 3,95% 1,51% 0,47% 1,22% 3,90% 0,62% Dom i ogród 2,10% 5,32% 1,77% 0,60% 1,43% 5,21% 0,69% Elektronika 1,60% 3,85% 1,15% 0,93% 0,98% 2,96% 0,51% Meble 0,90% 1,78% 0,88% 0,28% 0,59% 1,48% 0,20% Źródło: Ecommerce Bencmark 2018 by Compass 9

10 Co zrobić, żeby poprawić konwersję

11 Poznaj swój lejek zakupowy 10/17/

12 Następnie: Przeanalizuj ścieżkę konwersji 10/17/

13 Poznaj Customer journey 10/17/

14 Wreszcie: Dopasuj marketing do każdego poziomu lejka zakupowego 10/17/

15 Top 10 działań zwiększających konwersję 10/17/

16 Najważniejsze trendy w e-commerce w 2018 Łącząc content marketing, big data i machine learning, pomagamy lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. Zautomatyzowana analiza i interpretacja danych stanie się najważniejszym celem każdego e- commerce managera 10/18/2018 Źródło: E-commerce Trends from 2017 to 2018 by Divante Report 16

17 1. Zoptymalizuj sklep pod SEO 10/17/

18 2. Optymalizacja karty produktu +10% Lepszej jakości zdjęcia, kompletne opisy, mogą poprawić sprzedaż nawet o 10% miesięcznie 18

19 3.Funkcjonalność sklepu - nawigacja 10/18/

20 4. Koszyk zakupowy 10/17/

21 5. Upsell 10/17/

22 6. Referrals, czyli: Content marketing i Content Commerce 10/17/

23 Referral content marketing/content commerce 82% konsumentów wybiera sklepy internetowe publikujące unikalne i przydatne treści. 90% docenia oryginalne materiały związane z produktami 60% poszukuje informacji na temat marek W przypadku 72% badanych takie informacje budują zaufanie wobec marki. 81% użytkowników przeprowadza badania on-line przed zakupem Źródło: Raport Demand Metric & Referral Candy

24 Content marketing jak go zrobić dobrze Zdefiniuj cel Zdefiniuj grupę docelową Wybierz odpowiednią platformę social-media do komunikacji Udostępniaj i promuj swoje treści Napisz treść pod SEO ale pamiętaj o jakości treści a nie tylko o frazach

25 Czym jest Content Commerce? obiektywna treść, mająca na celu intencjonalne przekierowanie użytkownika do zapoznania się z produktem w sklepie i wzbudzenia potrzeby zakupowej lub podjęcia decyzji zakupowej nie jest działaniem natywnym, czy brandingowym, musi posiadać swój niezależny, obiektywny charakter. powinien być tworzony przez niezależnych ekspertów, testujących, opiniujących, a także rekomendujących konkretny produkt. treści powinny być promowane poza obszarem sklepu, na niezależnych serwisach, blogach, a także portalach, w miejscach eksperckich

26 Jak skutecznie wykorzystać Content Commerce na różnych etapach lejka zakupowego Świadomość konieczności uświadom, że może użytkownik może tego potrzebować Zainteresuj! Opowiedz o produkcie Użytkownik rozważa zakup? Daj mu właściwe rekomendacje Tutaj musi mieć odpowiedni dostosowane miejsce, na które trafia. Zadbaj o kartę produktu i pamiętaj o poprzednich etapach decyzji zakupowych

27 7. Personalizacja 27

28 8. Mobile 10/17/

29 9. System płatności 10/17/

30 10. Customer service 10/17/

31 Q&A

32 Dziękuję za uwagę