SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM

Transkrypt

1 Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymi Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim Wsparcie procesów sprzedażowych i zwiększenie sprzedaży cross-selling i up-selling Mierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowych Newsletter i ing Sprawnie zarządzaj relacjami z Klientem, zwiększaj sprzedaż i efektywność pracy firmy.

2 to system, który pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z Klientami wykorzystując połączenie potencjału ludzkiego, procesów biznesowych oraz technologii. System CRM współdziała ze strategią firmy, jest miejscem kluczowych informacji oraz zachowań obecnego i potencjalnego Klienta. CRM umożliwia budowanie silniejszych i trwalszych relacji w zakresie B2B. Rozwiązanie zapewnia większą efektywność pracy przedsiębiorstwa, zmniejszenie kosztów oraz wysoki poziom zadowolenia Klienta z każdego kontaktu z firmą. Korzyści płynące z zaimplementowania systemu: Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymi i pełna kontrola prowadzonych działań Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim Wsparcie procesów sprzedażowych oraz zwiększenie sprzedaży cross-selling i up-selling Mierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowych Nawiązywanie i poprawa kontaktów biznesowych Newsletter i ing OPIS FUNKCJONALNOŚCI MODUŁÓW ZASTOSOWANYCH W SYSTEMIE CRM 1 KLIENT System CRM tworzy ewidencję firm, w postaci rozbudowanej listy z możliwością grupowania kontaktów. Do każdej firmy przypisana jest szczegółowa metryka z parametrami począwszy od danych teleadresowych po numer konta, branżę, osoby wyznaczone do kontaktów biznesowych oraz zgody na przetwarzanie danych. 2 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM System CRM to centralne miejsce informacji o Kliencie. Porządkuje wiedzę na jego temat poprzez podział na poszczególne moduły. Przybierają one formę zakładek, dzięki którym można w łatwy sposób zarządzać danymi Klienta, zadaniami związanymi z jego obsługą, działaniami marketingowymi jak również transakcjami. Narzędzie umożliwia standaryzację procesów sprzedażowych, dopasowanie ofert do potrzeb Klienta, sprawną obsługę i udostępnianie odpowiednich informacji podczas kontaktu z Kontrahentem. 3 LEADS 2 Funkcjonalność systemu zapewnia sprawniejsze zarządzanie leadami przez cały cykl sprzedaży od momentu jego rejestracji (np. przez formularz kontaktowy, lub ręczny wpis). Możliwość rozbudowy leada o dodatkowe parametry (status, pochodzenie kontaktu, kod oferty etc.), dokumenty, komentarze, spotkania, tworzy kluczową bazę wiedzy o Kliencie. Wysyłanie e- maili bezpośrednio z systemu redukuje czas związany z obsługą leada. Moduł umożliwia analizę leadów, lepsze dopasowanie działań promocyjnych oraz zwiększa efektywność pracy pomiędzy działem marketingu, a sprzedaży.

3 4 ING I NEWSLETTER zapewnia budowanie więzi z Klientem, wzbudza lojalność konsumencką oraz buduje dobry wizerunek firmy. Umożliwia tworzenie: Skutecznej kampanii marketingowej poprzez zarządzanie bazą danych oraz targetowanie potencjalnych lub obecnych Klientów. Newsletter ów, dzięki którym Klienci mogą zapoznać się z najnowszymi produktami, wydarzeniami lub unikalnymi informacjami. 5 ZARZĄDZANIE ZADANIAMI Funkcjonalność systemu pozwala na organizowanie, planowanie, zarządzanie nieograniczoną ilością zadań oraz umożliwia kontrolę czasu i kosztów ich realizacji. Możliwość współdzielenia zadań z innymi użytkownikami, nadawanie priorytetów usprawnia pracę w zespole i podnosi efektywność zarządzania. Procentowe wskaźniki postępu prac, licznik dni do końca terminu wykonania, wyświetlane alerty oraz powiadomienia mailowe ułatwiają dotrzymywać terminowości. 6 MONITORING PRAC Dashboard zapewnia dostęp do kluczowych informacji dotyczących Klienta, monitorowanie raportów ostatnich kontaktów, ilości zadań oraz leadów w toku. Zabrane informacje w jednym miejscu tworzą widok 360 na Klienta i umożliwiają jego sprawniejszą obsługę. 7 SCENTRALIZOWANE BAZA DOKUMENTÓW I INFORMACJI System pozwala przechowywać i udostępniać elektroniczne dokumenty tekstowe oraz graficzne. Można przypisywać je do Klienta, zadań lub zaplanowanych strategii marketingowych. System jest swoistą bazą wiedzy, dokumentacji oraz miejscem do archiwizacji wszystkich przeprowadzonych działań. 3

4 8 ZARZĄDZANIE MOŻLIWOŚCIAMI SPRZEDAŻY Nieodzownym elementem w systemie CRM jest moduł do zarządzania możliwościami sprzedaży (prospekty). Określenie prawdopodobieństwa sprzedaży oraz oczekiwanych zysków ułatwia dostosowanie nakładów pracy mających na celu sfinalizowanie transakcji oraz określenie perspektywy dalszej współpracy z Klientem. 9 RAPORTY umożliwia tworzenie raportów z wizyt i rozmów telefonicznych z potencjalnym lub obecnym Klientem. Dzięki temu użytkownik ma podgląd wszystkich ustaleń, potrzeb oraz uwag dotyczących współpracy, które mogą zaważyć na zwiększeniu sprzedaży crossselling i up-selling dla istniejących Klientów. System umożliwia również generowanie innych raportów niezbędnych do wszelkiego rodzaju sprawozdań na podstawie danych wprowadzonych do systemu. 10 KALENDARZ Moduł rozbudowanego kalendarza, kompatybilnego z Outlook oraz Gmail umożliwia zarządzanie czasem bez konieczności przepisywania spotkań. Dzięki użytej grafice, użytkownik ma większą przejrzystość w planowaniu, może weryfikować natężenie spotkań oraz śledzić dostępność innych użytkowników. 11 PLANOWANIE SPOTKAŃ Funkcjonalność CRM-u pozwala na zarządzanie spotkaniami z Klientami oraz umożliwia wyznaczenia tras przejazdu przy użyciu Google Maps. System oblicza całkowity czas i dystans do pokonania jak również weryfikuje błędne adresy wpisane do systemu. 4

5 12 MÓJ PULPIT Centralnym miejscem pracy w systemie każdego pracownika jest Mój pulpit. W tym miejscu wyświetlane są dane w obszarze systemu, do których użytkownik otrzymał uprawnienia: wszystkie zadania z określonymi datami wykonania oraz statusem ich realizacji, sprawy do załatwienia z określonym typem i deadlinem, spotkania zaplanowane na konkretny dzień, w oddzielnych zakładkach: wiadomości, dokumenty, raporty oraz kalendarz. 13 INTEGRACJA Z SYSTEMAMI ERP Istnieje możliwość integracji z różnymi systemami ERP m.in: Comarch ERP, SAP Qad, Sage Symfonia, Hermes SQL, Microsoft Dynamics. 14 NADAWANIE UPRAWNIEŃ System umożliwia nadawanie uprawnień poszczególnym pracownikom. Mogą być domyślne jak i dostosowane do konkretnego użytkownika. Uprawnienia nadawać można przez role struktury organizacyjnej lub grupy użytkowników. 15 BEZPIECZŃSTWO System dostarcza wysokiej jakości zabezpieczeń bazy danych i blokuje ich publiczne udostępnianie. 16 OBSŁUGA PRZEZ WIELE PRZĘGLĄDAREK INTERNETOWYCH: 17 WYMAGANIA SPRZĘTOWE ORAZ WYMAGANIA LICENCJI DO URUCHOMIENIA SYSTEMU L.p. Serwer Wymagania 1 Serwer aplikacji Windows 2008/2012/Azure Server + IIS +.NET Framework 4.6 Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego. 2 Serwer baz danych SQL Server 2008/2012/2014/Azure + Reporting Services (także wersja Express Edition darmowa). 3 Komputer Klienta Tablet Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego oraz serwera baz danych. Komputer wyposażony w nową przeglądarkę internetową IE, Firefox, Chrome lub Safari. Ekran rozdzielczości minimum 1280x720px. 5

6 18 DOSTĘPNOŚĆ ROZWIĄZANIA może być zainstalowany oraz uruchomiony: W chmurze, na platformie Windows Azure Na serwerze Klienta 19 MOŻLIWOŚĆ ROZBUDOWY SYSTEMU Istnieje możliwość rozszerzenia systemu CRM o dodatkowe moduły: Enovatio Workflow jego funkcjonalność automatyzuje procesy biznesowe, pozwala na sprawne zarządzanie dokumentami oraz umożliwia prawidłowy przepływ informacji. Ma zastosowanie dla wszystkich rodzajów dokumentów bez względu na ich formę, specyfikę czy kontent. Enovatio Projects funkcjonalność umożliwia efektywne zarzadzanie projektami oraz realizowanie ich w określonym czasie, zgodnie ze specyfikacją. Enovatio Serwis jego funkcjonalność pozwala na szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń użytkowników i Kontrahentów. Moduł ten powoduje przejrzystość zgłaszanych problemów oraz szybsze ich rozwiązanie. Enovatio Grafik Pracy to kompletne rozwiązanie służące do efektywnego zarządzania najcenniejszym z kapitałów każdej firmy, jakim jest zespół pracowników. Moduł umożliwia planowanie zasobów ludzkich oraz ustalanie grafików pracy. Dedykowany jest każdej firmie mającej zmianowy system czasu pracy. Kontakt: Enovatio Sp. z o.o. ul. Odrowąża 15, Warszawa tel fax: enovatio@enovatio.com 6