Szkolenie "Negocjacje"

Transkrypt

1 Szkolenie "Negocjacje" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5520 Cena netto 1 290,00 zł Cena brutto 1 586,70 zł Cena netto za godzinę 92,14 zł Cena brutto za godzinę 113,34 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym Liczba godzin usługi 13 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 5 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu OPEN Konsultacje i Szkolenia S.C. Osoba do kontaktu Julita Gotkowicz Telefon julita.gotkowicz@openszkolenia.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Szkolenie ma na celu: uświadomienie postawy negocjatora; nabycie umiejętności efektywnego komunikowania się z Klientami; poznanie strategii rozwiązywania konfliktów podczas prowadzenie negocjacji; nabycie umiejętności stosowania praktycznych narzędzi negocjacyjnych. Szczegółowe informacje o usłudze

2 Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający uzyskane kompetencje. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi 1. JA NEGOCJATOR, budowanie świadomej postawy negocjatora ja negocjator, czyli kto?... wpływ nastawienia negocjatora na proces negocjacji i efekty końcowe; problemy związane z niską samooceną i reakcje obronne, czyli jak odnaleźć zasoby i czerpać z nich siłę?; jestem fighterem metody kreowania właściwego poziomu samooceny; porażka w trakcie negocjacji? wykorzystaj ją. 2. KONTROLUJ ROZMOWĘ, prawidłowa komunikacja z klientem / partnerem biznesowym kim jesteś? - diagnoza typu osobowości partnera negocjacyjnego i dopasowanie się do niego; sztuka zadawania pytań jak szybko dotrzeć do intencji drugiej strony?; sugestie ukryte perswazyjne formułowanie przekazu; masz dwoje uszu i tylko jedne usta techniki aktywnego słuchania; proces negocjacji wiesz gdzie jesteś, to wiesz co się zdarzy (przygotowanie; prezentacja stanowiska wyjściowego; przetarg; impas; kontrakt); reguły wywierania wpływu na innych (techniki: drzwiami w twarz, niska piłka, stopa; w drzwiach, zasada wzajemności, reguła zaangażowania i konsekwencji, społeczny dowód słuszności, zasada kontrastu, reguła sympatii, zasada autorytetu, ingracjacja, presupozycja); jak stosować argumenty perswazyjne? 3. PRZYGOTUJ SIĘ, twój styl negocjacji samoocena własnych kwalifikacji negocjacyjnych, moje mocne i słabe strony jako negocjatora- autoanaliza; automotywacja jak kształtować jej poziom podczas procesu negocjacji? masz cel, wiesz dokąd zmierzasz sposoby formułowania celów negocjacyjnych; plan OPK, czyli hierarchia celów podczas procesu negocjacji; konflikt interesów, czyli sprzeczne dążenia jak wykorzystać informacje o hierarchii celów do rozwiązania kryzysów negocjacyjnych; siła negocjacji, czyli jaką strategię wybrać? 4. MOWA CIAŁA, twój największy zasób efekt pierwszego wrażenia reguła 4x20; co chcesz przekazać w pierwszej minucie kontaktu? -postawa ciała, gesty, mimika wyrażające ciepło i chłód w stosunkach międzyludzkich; jak operować przestrzenią?; wywieraj wpływ podświadomie, czyli dostrajanie postawy ciała pod kątem rozmówcy; jego ciało jest twoim sprzymierzeńcem, czyli jak weryfikować prawdziwość informacji przekazywanej w rozmowie poprzez gesty drugiej strony? 5. KONFLIKT? Nie taki diabeł straszny empatia, jako sposób dostrzeżenia innego punktu widzenia sposoby zapobiegnięcia kryzysom negocjacyjnym; idź na galerię - wykształcenie samokontroli dla procesu negocjacji; stres w negocjacjach twardych, jak nad nim zapanować?; kształtowanie umiejętności zachowania jasności myślenia i podejmowania decyzji w sytuacjach trudnych podczas negocjacji;

3 obserwuj i analizuj - rozpoznawanie różnic między zarzutami partnerów negocjacyjnych, a najczęściej stosowanymi wymówkami w celu doboru jak najlepszego sposobu reakcji; techniki negocjacji z trudnym klientem - uświadomienie własnych ograniczeń; w kontaktach z niektórymi klientami i wypracowanie sposobów współpracy z nimi. 6. TERAZ NAJCIEKAWSZE, gry negocjacyjne taktyki i kontr-taktyki negocjacyjne - taktyki kupującego (marchewka, po znajomości, wazelina, cena z księżyca, dobrze poinformowany, konkurencja ma taniej, blef i inne); strategie rozwiązania konfliktu: dominacja, uległość, unikanie, kompromis, kooperacja; przykłady negocjacji prowadzonych w FIRMIE - case study z uwzględnieniem znaczenia pozycji siły, ustalanie korzystnych warunków. Grupa docelowa Osoby negocjujące z klientami zewnętrznymi jak i wewnętrznymi: kadra kierownicza przedstawiciele handlowi pracownicy działu obsługi pracownicy działu zakupów sprzedawcy Materiały dydaktyczne każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Harmonogram LP Przedmiot / Temat Data realizacji rozpoczęcia zakończenia Liczba godzin 1 Zajęcia :00 10:30 1:30 2 Przerwa kawowa :30 10:45 0:15 3 Zajęcia :45 12:15 1:30 4 Przerwa kawowa :15 12:30 0:15 5 Zajęcia :30 14:00 1:30

4 6 Lunch Przedmiot / Temat Data realizacji 14:00 14:30 0:30 Liczba LP 7 Zajęcia rozpoczęcia 14:30 zakończenia 16:00 godzin 1:30 8 Zajęcia :00 10:30 1:30 9 Przerwa kawowa :30 10:45 0:15 10 Zajęcia :45 12:15 1:30 11 Przerwa kawowa :15 12:30 0:15 12 Zajęcia :30 14:00 1:30 13 Lunch :30 15:00 0:30 14 Zajęcia :00 16:00 1:00 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Tomasz Kolasiński Dynamiczny, dojrzały specjalista w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi, mogący się poszczycić wdrożeniem w sieci Media - Saturn Holding cyklu szkoleniowego Standardy Obsługi Klienta oraz prowadzeniem szkoleń z certyfikowanego systemu sprzedaży IMPACT. Zdolny menedżer posiadający umiejętności w zakresie zarządzania personelem, prowadzący szkolenia dla handlowców, sprzedawców, telemarketerów oraz uczestniczący w planowaniu rozwoju zawodowego kadry kierowniczej oraz coachingach indywidualnych menedżerów. Wdrażał w BNP Paribas Cardif ARD standardy telefonicznej obsługi klientów i szkolił kadrę kierowniczą oraz doradców klienta w zakresie efektywnej sprzedaży usług przez telefon. Pracował (szkolił, doradzał, zarządzał zespołami) dla wielu firm, w tym dla: Saturn Planet, Media Markt, Eurofoam, Forte, Wandalexu, Brixx, BNP Paribas - Cardif ARD, Nowej Szkoły, Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji miasta stołecznego Warszawa, Opinion, Oriflame, SSI, Drometu, Pamapolu, Dimaru, Tryumfa, Warmińskich Zakładów Przetwórstwa Owocowo - Warzywnego KWIDZYN, Erbi, Rem Wilu, Nordea, NT Group, Łódzkich Spółdzielni Mieszkaniowych, Truck Gigant.

5 Wykształcenie Jest absolwentem studiów podyplomowych Uniwersytetu Łódzkiego - Podyplomowe Studium Socjologii Stosowanej w Zarządzaniu Zasobami Ludzkimi. Ukończył studia doktoranckie na Uniwersytecie Łódzkim - wydział Zarządzania i jest w trakcie otwierania przewodu doktorskiego. Informacje dodatkowe Lokalizacja usługi Adres: Serbska 6a/1 Poznań, woj. wielkopolskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: Szkolenie odbywa się w siedzibie firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1.