Logistyka i Zarządzanie Łańcuchem Dostaw. Opracował: prof. zw dr hab. Jarosław Witkowski

Transkrypt

1 Logistyka i Zarządzanie Łańcuchem Dostaw Opracował: prof. zw dr hab. Jarosław Witkowski

2

3

4

5 Tradycyjna LOGSTYKA Nowoczesna. Specjalizacja - koncentracja na poszczególnych fazach i działaniach logistyki, prowadząca do suboptymalizacji, - podporządkowanie logistyki różnym jednostkom struktury organizacyjnej, - osobne systemy informatyczne dla poszczególnych faz i działań logistycznych,. Rozwiązania operacyjne - plany i działania o charakterze operacyjnym lub taktycznym, - krótkoterminowe porozumienia z dostawcami i odbiorcami,. ntegracja - koncentracja na optymalizowaniu systemu logistycznego jako całości, - integracja w strukturze organizacyjnej, - zintegrowane systemy informatyczne. Rozwiązania strategiczne - planowanie i realizacja koncepcji strategicznych - związki strategiczne z dostawcami, odbiorcami oraz firmami transportowo-spedycyjnymi,

6 Tradycyjna. Redukcja kosztów - jak najniższe koszty i ceny, - warunki obsługi klientów określane przez dostawców, - nagocjacje konfrontacyjne V. Regionalizacja - działalność logistyczna w oparciu o współpracę i konkurowanie na rynkach regionalnych LOGSTYKA (c.d.) Nowoczesna. Obsługa odbiorców - jak najkrótszy czas realizacji zamówień oraz możliwie wysoka niezawodność, częstotliwość i elastyczność dostaw, - dążenie dostawcy do spełnienia potrzeb i oczekiwań klientów, - negocjacje kooperacyjne. V. Globalizacja - światowy zasięg działalności logistycznej w sferze zaopatrzenia, produkcji i rynków zbytu

7 LOGSTYKA MARKETNG Kształtowanie Transport Cena i kontrola stanu i zapasów magazynowanie Transmisja Dystrybucja Produkt i przetwarzanie (Obsługa klientów) zamówień Lokalizacja Pakowanie Promocja Rys 6. Obsługa klientów jako element działalności logistycznej i marketingowej Żródło: Opracowanie własne na podstawie [LAMB76, s. 7]

8 Wyznaczniki poziomu logistycznej obsługi klientów 1. Czas realizacji zamówienia. 2. Częstotliwość dostaw. 3. Elastyczność dostaw. 4. Niezawodność dostaw. a) punktualność b) zgodność dostawy z zamówieniem

9 Procedura określania poziomu obsługi klientów 1. dentyfikacja: a) oczekiwań klientów, b) poziomu obsługi oferowanego przez głównych konkurentów. 2. Charakterystyka możliwości systemu logistycznego firmy w zakresie obsługi. 3. Sformułowanie wariantów poziomu obsługi: - jednakowy czy zróżnicowany poziom obsługi dla poszczególnych grup odbiorców lub produktów? - samoobsługa czy zaangażowanie firmy spedycyjnej 4. Analiza i ocena wariantów z perspektywy celów strategicznych firmy. 5. Wybór najbardziej zadowalającego wariantu obsługi.

10 Przykład kwestionariusza oceny poziomu obsługi klientów Wyznacznik obsługi Znaczenie Ocena od 1 do 7 niskie wysokie firma konkurent 1. Czas realizacji dostaw Punktualność dostaw Kompletność dostaw Częstotliwość dostaw Elastyczność dostaw Hipotetyczne znaczenie i ocena działalności firmy w zakresie wybranych atrybutów logistycznej obsługi nabywców (Tabela) Atrybut obsługi Znaczenie Firma Wzorcowy Różnice konkurent w ocenie 1. Punktualność dostaw 6,4 5,7 6,2-0,5 2. Czas realizacji dostaw 5,9 4,5 5,4-0,9 3. Kompletność dostaw 5,3 5,2 5,9-0,7 4. Częstotliwość dostaw 3,8 5,3 4,5 0,8 5. Elastyczność dostaw 2,8 4,1 3,9 0,2

11 Macierz pozycji konkurencyjnej K O N K U R E N C Y J N A 7 SŁABOŚĆ RÓWNOWAGA PRZEWAGA Z N A W Y S O K E 5 Podstawowa słabość # 1 # 2 # 3 Podstawowa siła C Z E N E Ś R E D N E 3 N S K E 1 Drugorzędna słabość # 5 # 4 Drugorzędna siła -3,0-1,0 +1,0 +3,0 Różnica poziomu obsługi względem punktu odniesienia

12 Macierz oceny obsługi 7 Z N A W Y S O K E 5 Zdecydowanie poprawić # 2 Poprawić # 1 Utrzymać/ poprawić # 3 C Z E N E Ś R E D N E 3 N S K E 1 Poprawić Utrzymać Utrzymać # 5 Obniżyć/ utrzymać # 4 Obniżyć/ utrzymać Obniżyć/ utrzymać O C E N A P O Z O M U O B S Ł U G

13 Sprzedaż Koszty Zyski Wartość sprzedaży, kosztów logistycznych i zysków jako funkcja poziomu obsługi klientów (Rysunek) Przychody ze sprzedaży Koszty logistyczne Poziom obsługi maksymalizujący zysk 85% 91% 95% Poziom obsługi (np. procent dostaw realizowanych w ciągu jednego tygodnia)

14

15

16

17

18