Notatka ze szkolenia w Krakowie, r.

Transkrypt

1 Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, - Warszawa zbpo@zbpo.org.pl KRS Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców i doradczyń Notatka ze szkolenia w Krakowie, -7.. r.. Miejsce szkolenia: Hotel Aspel, ul. Bratysławska, Kraków.. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Joanna Zarzycka, Władysław Grabowski - szkoleniowcy.. Uczestnicy: W części seminaryjnej ( h) uczestniczyło osób, a w części szkoleniowej ( h) osoby z organizacji pozarządowych.. Podczas seminarium, p. Jacek Chyliński ze Stowarzyszenia Wiedzy Obywatelskiej, organizacji współorganizującej seminarium i szkolenia, przedstawił działania w zakresie zapewnienia usług poradniczych w Krakowie. Pomimo wcześniejszych potwierdzeń, zabrakło na seminarium przedstawiciela administracji lokalnej, ponieważ w tym samym czasie odbyła się sesja Rady Miasta Krakowa. Był natomiast obecny przedstawiciel Małopolskiego Stowarzyszenia Kupców i Przedsiębiorców, p. Zdzisław Kwiecieński, który przedstawił potrzebę dostępu do usług poradniczych dla osób prowadzących mikro-przedsiębiorstwa i małe firmy.. Cel szkolenia: zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu: proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego, metod wdrażania standardów, pracy poradniczej z klientami. Podczas szkolenia zastosowano techniki aktywizacyjne pozwalające w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek, uzupełnić oraz zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerkę i trenera posiadających duże doświadczenie w pracy doradczej. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik i każda uczestniczka uzyskał/a certyfikat. Dzień CZĘŚĆ SEMINARYJNA.. Program szkolenia Podstawowe informacje o projekcie Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce Mapa poradnictwa kontekst lokalny (prezentacje na temat sytuacji poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Wałbrzychu i okolicach) Przedstawienie wyników badań i analiz oraz proponowanego systemu nieodpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i

2 Szkolenie PPiO w Krakowie -7.. r. założeń polityki państwa Obiad.. CZĘŚĆ SZKOLENIOWA. 9. Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej. Standardy pracy: dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy. Metodologia pracy doradcy: pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej. Kolacja 9. Dzień 8.-. Metodologia pracy doradcy (c.d.): diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu; udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco. zakończenie porady dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach; bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem. Kontrola jakości udzielanych porad. Indywidualny plan samodoskonalenia. Podsumowanie, zakończenie. Obiad.-.. Szkolenie odbyło się zgodnie z programem. Uczestnicy angażowali się w ćwiczenia i dyskusje. wyniki ankiety oceniającej szkolenia przedstawiono w załączeniu. Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, maja r.

3 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Kraków, -7 marca r. Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie n = wypełnionych ankiet (% uczestników szkolenia). Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: ) Nie spełnił () Raczej nie spełnił () Prawie spełnił () Całkowicie spełnił () 8 Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: ) Ocena Uzasadnienie Spełnił moje oczekiwania, ponieważ mogłam dokształcić swoja wiedzę i nabyć nowych umiejętności w rozmowie z klientem. Dowiedziałam się wielu nowych informacji na temat pracy doradcy, było to dla mnie szczególnie istotne, gdyż tą tematyka zajmuję się krótko. Tak jak to sobie wyobrażałam. Cała tematyka skupiała się na poradnictwie nie tylko prawnym, z którym mam na co dzień do czynienia, ale przede wszystkim obywatelskim. Bardzo dobre "zabawy". Jestem zadowolony z otrzymanego szkolenia. Zgodność z programem i harmonogramem. Brak zastrzeżeń do poziomu merytorycznego szkolenia. Przedstawienie szkolenia w sposób bardzo wszechstronny. Przedstawione informacje uzupełniły i uporządkowały posiadaną wiedzę, dowiedziałem się też interesujących mnie kwestii z zakresu pracy i organizacji działania doradcy porad obyw. I biura. Merytoryka szkolenia oraz poruszana tematyka usatysfakcjonowała w zupełności. Sporo wiedzy merytorycznej. Zbyt mało praktycznych porad. Szkolenie jest zaplanowane na przedstawienie w większym stopniu teorii. Profesjonalnie i rzeczowo. Szkolenie dopasowane do potrzeb i możliwości i oczekiwań uczestników. Nobody is perfect. Zabrakło dostosowania ćwiczeń do potrzeb grupy - badania potrzeb szkoleniowych w trakcie naboru grupy uczestników. Zakres tematyczny odpowiadał oczekiwaniom. Pewne kwestie, szczególnie praktyczne mogły być bardziej rozwinięte. Większość tematów została poruszona dość powierzchownie. Niektóre dłuższe wypowiedzi prowadzących można by skrócić lub podzielić.

4 Szkolenie PPiO w Krakowie -7.. r. Nie zbadano potrzeb uczestników w związku z tym szkolenie nie było dopasowane do potrzeb; Wyglądało, że jest przygotowane dla osób poczatkujących w pracy jako doradca lub dla wolontariuszy ale nie dla osób doświadczonych. Nie uwzględniono doświadczenia, które mam ja i inni uczestnicy szkolenia. Wykłady (!) długie i nieistotne (np. definicje państwa/ etyki). Za dużo zdroworozsądkowych stwierdzeń.. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami? nie się raczej się nie raczej się się trudno powiedzieć A. Podczas szkolenia uzyskano nową wiedzę. 7 B. Podczas szkolenia nabyto nowe umiejętności. 9 C. Nowa wiedza będzie przydatna w pracy.. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: Ocena Promocja szkolenia 9 Standard sali 7.7 Zarządzanie czasem Nagłośnienie Widoczność ekranu. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: NAZWA SESJI Ocena Jasność przekazu treści Przygotowanie merytoryczne szkoleniowców Sposób prowadzenia A. Pojęcia i definicje 9 7

5 Szkolenie PPiO w Krakowie -7.. r. B. Standardy pracy doradczej C. Metodologia pracy doradcy D. Kontrola jakości pracy doradcy E. Indywidualny plan rozwoju 9 9. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? (brak odpowiedzi: ) Skupienie się na temacie tzn. brak (mniejsze) dygresje i nawiązania niezwiązane z poruszanym zagadnieniem. Szkolenie bardziej przypominało wykład o bardzo obszernej treści merytorycznej. Mało czasu na wymianę opinii i doświadczeń miedzy uczestnikami. Szkolenie tematyczne jest przeznaczone raczej dla początkujących doradców. Bardziej skondensować przekazywanie informacji, co spowodowałoby, że szkolenie trwałoby trochę krócej - pod koniec całego dnia szkolenia ciężko się skupić i zapamiętać ważne informacje. Mniej "wstępu" - od razu do konkretów.. Mniejsza ilość materiału (za szybko, dużo).. Więcej warsztatów. Jakiś plan na spotkania grupy "po szkoleniu". Więcej informacji dotyczących przebiegu rozmowy z klientem. Można np. dodać elementy warsztatowe, tzn. scenki jak przeprowadzić prawidłowo poradę. Ilość treści i szybkość przekazu powodowały, że czasem nie nadąża się z zapisaniem. Być może warto rozważyć wydruk slajdów dla uczestników lub udostępnienie plików prezentacji (poprzez e-

6 Szkolenie PPiO w Krakowie -7.. r. mail lub stronę www)? Byłoby to bardzo przydatne i dawało większe poczucie komfortu w zakresie pozyskiwania informacji. Niemniej jest to szczegół, gdyż wszystko było tak dobrze przygotowane, że otrzymaliśmy wszystko, co było niezbędne. Zintensyfikować sposób przekazywania info. teoretycznych i poświęcić więcej czasu na kwestie praktyczne. Przydałoby się więcej przykładów dobrych praktyk. Przeprowadzić ankietę potrzeb uczestników b) warsztaty - wypracowanie WŁASNYCH definicji rozwiązań, a nie przycinanie ich do modelu proponowanego przez prowadzących. Badanie potrzeb grupy uczestników b) Praca w mniejszych grupach, możliwość znajdowania rozwiązań wspólnie c) Częstsze przerwy sprzyjają bardziej aktywnej pracy. Dopasować do potrzeb realnych uczestników. Nie zagłębiać się w tematy stricte prawne. Nie czekać aż padnie jedyna słuszna odpowiedź. Nie planować szkolenia -9: (np. niektórzy wstali o, żeby dojechać na ą). Krótsze bloki szkoleniowe, rozłożone w czasie. Więcej pracy w grupach, osobistego zaangażowania uczestników. Ustawienie sali, więcej ćwiczeń praktycznych. Zmiana ustawienia sali. Myślę, że przerwy powinny być ustalone wcześniej i na kilka godzin, to przynajmniej pół godziny. Rozłożyć zajęcia na dni Wszystko OK. Nic.. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: (brak odpowiedzi: ) Szkolenie dla "początkujących" doradców, którzy dopiero zaczynają pracę w tej dziedzinie. "Przygotowanie na stanowisko doradcy" "Podstawy psychologii dla doradcy prawnego i obywatelskiego" Pan Władek może prowadzić szkolenia NA KAŻDY TEMAT chętnie się zapiszę! Mile widziane poruszanie tematyki poradnictwa obywatelskiego. "Praca z trudnym klientem" Postępowanie z klientem. A) prawo spadkowe B) prawo ubezpieczeń społecznych C) prawo [nieczytelne] Jak zorganizować biuro od podstaw. Praca z klientem pochodzącym z innego kręgu kulturowego. Nie znam możliwości oferty - trenerów. W powyższym zakresie byłoby interesujące kontynuowanie i pogłebianie tematów i wchodzenie w szczegóły. A) wypalenie zawodowe, B) supervisor dla higieny pracy C) praca nad umiejętnością niezatrzymywania u siebie sprawy/ emocje klientów.